Помощь студентам в учебе
РАСШИРЕНИЕ СПЕКТРА АЭРОПОРТОВЫХ УСЛУГ БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
|
Введение 3
Глава 1 Теоретические аспекты внедрения новых услуг аэропортового обслуживания 6
1.1 Понятие и особенности аэропортовых услуг 6
1.2 Этапы и процессы внедрения услуг на рынок 12
1.3 Ценообразование новых услуг 18
Глава 2 Проблемы и перспективы расширения спектра аэропортовых услуг на примере ООО «Международный аэропорт Белгород» 23
2.1 История и характеристика деятельности предприятия 23
2.2 Анализ состояния аэропортовых услуг на предприятии. 33
2.3 Внедрение новых инновационных услуг на предприятии 43
Заключение 59
Список литературы 62
Приложение 67
Глава 1 Теоретические аспекты внедрения новых услуг аэропортового обслуживания 6
1.1 Понятие и особенности аэропортовых услуг 6
1.2 Этапы и процессы внедрения услуг на рынок 12
1.3 Ценообразование новых услуг 18
Глава 2 Проблемы и перспективы расширения спектра аэропортовых услуг на примере ООО «Международный аэропорт Белгород» 23
2.1 История и характеристика деятельности предприятия 23
2.2 Анализ состояния аэропортовых услуг на предприятии. 33
2.3 Внедрение новых инновационных услуг на предприятии 43
Заключение 59
Список литературы 62
Приложение 67
Актуальность темы исследования состоит в том, что расширение спектра аэропортовых услуг в таком быстро развивающемся регионе как Белгородская область является неотъемлемой частью этапов развития региона в целом. Текущее состояние рынка аэропортовых услуг в России оставляет желать лучшего. Сфера авиатранспорта сталкивается с рядом вызовов, среди которых особенно выделяются: необходимость повышения доступности авиатранспорта, развитие маршрутных сетей, модернизация и рост конкурентоспособности на рынке международных транзитных перевозок. Для решения этих задач необходимо создание новых и совершенствование действующих услуг, которые были бы направлены на удовлетворение и повышение спроса потребителя. С помощью внедрения новых услуг можно увеличить популярность авиаперевозок в регионе, поднять их на новый уровень, что приведет к доступности данного вида транспорта. В наше время авиаперевозки являются самым надежным, быстрым, видом транспорта. Но при этом также является одним из самых труднодоступных и дорогостоящих в некоторых регионах Российской Федерации.
В качестве основных целей, по расширению спектра аэропортовых услуг необходимо выделить:
• Увеличение количества направлений перевозок, как во внутренней, так и в международной сети.
• Увеличение пассажиропотока.
• Обеспечение безопасности пассажиров на территории Аэровокзала, а также на борту воздушного судна.
• Обеспечение комфортного ожидания пассажиров перед вылетом.
• Качественный уровень коммуникации между пассажирами и персоналом Аэропорта.
грузовых перевозок, и другие задачи присущие авиаперевозкам.
Объект исследования - ООО «Международный аэропорт Белгород»
Предметом исследования деятельность международного аэропорта г. Белгорода.
Цель исследования - разработать рекомендации по расширению спектра аэропортовых услуг ООО «Международный аэропорт Белгород».
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:
- рассмотреть процесс внедрения новых услуг на предприятии;
- рассмотреть этапы необходимые для внедрения новых услуг;
- проанализировать и выявить проблемы для осуществления новых видов услуг;
- разработать и обосновать предложения по расширению спектра аэропортовых услуг.
Теоретико-методологическую основу исследования составляют работы ученых, объясняющие процессы внедрения новых услуг в том числе, аэропортовых услуг на территории Российской Федерации.
В работах Тупикиной Е.Н. освящены этапы продвижения новой услуги на рынок. Также в работе имеются разработки требований к продвижению новой услуги от Уильяма С. Лэйзиера , преподавателя Стемпфордской школы бизнеса. Большое внимание изучению данного вопроса уделили отечественные исследователи, среди которых Попов С.А. , Карташева А.Ю. , Мотовилова О. В. , Осипова Е.И.
Практическая значимость исследования состоит в том, что предложенные идеи по расширению спектра аэропортовых услуг могут быть применены в ООО «Международный аэропорт Белгород».
Структура выпускной квалификационной работы. Работа включает содержание, введение, две главы, заключение, список литературы, приложение.
В качестве основных целей, по расширению спектра аэропортовых услуг необходимо выделить:
• Увеличение количества направлений перевозок, как во внутренней, так и в международной сети.
• Увеличение пассажиропотока.
• Обеспечение безопасности пассажиров на территории Аэровокзала, а также на борту воздушного судна.
• Обеспечение комфортного ожидания пассажиров перед вылетом.
• Качественный уровень коммуникации между пассажирами и персоналом Аэропорта.
грузовых перевозок, и другие задачи присущие авиаперевозкам.
Объект исследования - ООО «Международный аэропорт Белгород»
Предметом исследования деятельность международного аэропорта г. Белгорода.
Цель исследования - разработать рекомендации по расширению спектра аэропортовых услуг ООО «Международный аэропорт Белгород».
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:
- рассмотреть процесс внедрения новых услуг на предприятии;
- рассмотреть этапы необходимые для внедрения новых услуг;
- проанализировать и выявить проблемы для осуществления новых видов услуг;
- разработать и обосновать предложения по расширению спектра аэропортовых услуг.
Теоретико-методологическую основу исследования составляют работы ученых, объясняющие процессы внедрения новых услуг в том числе, аэропортовых услуг на территории Российской Федерации.
В работах Тупикиной Е.Н. освящены этапы продвижения новой услуги на рынок. Также в работе имеются разработки требований к продвижению новой услуги от Уильяма С. Лэйзиера , преподавателя Стемпфордской школы бизнеса. Большое внимание изучению данного вопроса уделили отечественные исследователи, среди которых Попов С.А. , Карташева А.Ю. , Мотовилова О. В. , Осипова Е.И.
Практическая значимость исследования состоит в том, что предложенные идеи по расширению спектра аэропортовых услуг могут быть применены в ООО «Международный аэропорт Белгород».
Структура выпускной квалификационной работы. Работа включает содержание, введение, две главы, заключение, список литературы, приложение.
Несмотря на то что в силу макроэкономической обстановки в стране развитие гражданской авиации не занимает у государства ведущие позиции, необходимо улучшать отношения между самим государством и бизнес сообществом авиации. Для того чтобы развивать эти отношения, следует расширять спектр авиационных услуг, внедрять инновационные идеи и технологии, повышать качество предоставляемого сервиса и следить за современными тенденциями рынка. Для развития услуг необходимо привлекать к сотрудничеству маркетинговые компании и рекламные агентства, при этом, не забывая учитывать основную технологию ведения аэропортовых услуг. Для успешной реализации услуг необходимо придать особое значение их ценообразованию, это поможет наладить обратную связь при создании того или иного вида услуг.
Если говорить об ООО «Международный аэропорт Белгород» следует заметить, что данный аэропорт имеет завидное для многих крупных аэропортов количество услуг, которые пользуются популярностью у пассажиров, на предприятии постоянно ведется работу по совершенствованию уже имеющихся услуг и по созданию идей новых услуг.
Аэропорт имеет славную историю и отличную репутацию, и славится по всей территории Российской Федерации как один из немногих аэропортов, которые никогда не закрывали в связи с погодными условиями. Конечно, такое звание необходимо заслужить и в дальнейшем удерживать. За последние годы предприятие внедрило несколько услуг, которые прижились и по-прежнему пользуются популярностью у пассажиров, это говорит о правильной работе маркетологов и службы контроля качества. Тем не менее, при создании новых услуг ООО «МАБ» так или иначе, будет сталкиваться с определенными проблемами из-за следующих факторов: небольшое население областного центра и области в целом;
• монополизация рынка более крупными аэропортами;
• политическая ситуация в стране;
• непопулярность данного региона среди авиаперевозчиков;
• отсутствие своего авиапарка.
Наличие такой проблемы как отсутствие собственного авиапарка приводит к тому, что предприятие должно создать для сторонней авиакомпании необходимые условия, которые будут для них привлекательны, и начинать надо с улучшения инфраструктуры, среди которых закупка нового оборудования, техники для обслуживания воздушного судна.
Автором разработаны следующие рекомендации:
• расширение направлений;
• сотрудничество с большим количеством авиакомпаний;
• дополнительные услуги.
Расширяя количество направлений, ООО «МАБ» необходимо обратить внимания на южные, а так же северные регионы страны. На такие города как Ростов-на-дону, Волгоград, Краснодар, Сочи, Норильск, Нижний Новгород, Пермь, Якутск, Воркута. Среди населения Белгородской области множество граждан прибывших из вышеперечисленных регионов и городов. Добавление этих рейсов приведет к увеличению роста спроса на данный вид перевозок.
Необходимо сотрудничать с крупнейшими Российскими авиакомпаниями, такими как «Аэрофлот», «S7», и «Россия». Привлечение этих авиакомпаний улучшит качество перевозок. А такие программы как «лоукост» помогут пользоваться данным видом перевозок более большему количеству граждан.
Также необходимо не забывать о предоставляемых услугах на территории ООО «МАБ», помимо совершенствования имеющегося сервиса,
Расширение спектра аэропортовых услуг в данный момент может привести Белгородскую область не только к одному из ведущих регионов использования авиатранспорта, но также увеличить популярность самого региона для туристов. Процесс внедрения инновационных услуг является довольно сложным процессом, который требует от предприятия и команды, выполняющие анализ рынка, и создание идей и услуг предельной внимательности, а также терпения и упорства.
Если говорить об ООО «Международный аэропорт Белгород» следует заметить, что данный аэропорт имеет завидное для многих крупных аэропортов количество услуг, которые пользуются популярностью у пассажиров, на предприятии постоянно ведется работу по совершенствованию уже имеющихся услуг и по созданию идей новых услуг.
Аэропорт имеет славную историю и отличную репутацию, и славится по всей территории Российской Федерации как один из немногих аэропортов, которые никогда не закрывали в связи с погодными условиями. Конечно, такое звание необходимо заслужить и в дальнейшем удерживать. За последние годы предприятие внедрило несколько услуг, которые прижились и по-прежнему пользуются популярностью у пассажиров, это говорит о правильной работе маркетологов и службы контроля качества. Тем не менее, при создании новых услуг ООО «МАБ» так или иначе, будет сталкиваться с определенными проблемами из-за следующих факторов: небольшое население областного центра и области в целом;
• монополизация рынка более крупными аэропортами;
• политическая ситуация в стране;
• непопулярность данного региона среди авиаперевозчиков;
• отсутствие своего авиапарка.
Наличие такой проблемы как отсутствие собственного авиапарка приводит к тому, что предприятие должно создать для сторонней авиакомпании необходимые условия, которые будут для них привлекательны, и начинать надо с улучшения инфраструктуры, среди которых закупка нового оборудования, техники для обслуживания воздушного судна.
Автором разработаны следующие рекомендации:
• расширение направлений;
• сотрудничество с большим количеством авиакомпаний;
• дополнительные услуги.
Расширяя количество направлений, ООО «МАБ» необходимо обратить внимания на южные, а так же северные регионы страны. На такие города как Ростов-на-дону, Волгоград, Краснодар, Сочи, Норильск, Нижний Новгород, Пермь, Якутск, Воркута. Среди населения Белгородской области множество граждан прибывших из вышеперечисленных регионов и городов. Добавление этих рейсов приведет к увеличению роста спроса на данный вид перевозок.
Необходимо сотрудничать с крупнейшими Российскими авиакомпаниями, такими как «Аэрофлот», «S7», и «Россия». Привлечение этих авиакомпаний улучшит качество перевозок. А такие программы как «лоукост» помогут пользоваться данным видом перевозок более большему количеству граждан.
Также необходимо не забывать о предоставляемых услугах на территории ООО «МАБ», помимо совершенствования имеющегося сервиса,
Расширение спектра аэропортовых услуг в данный момент может привести Белгородскую область не только к одному из ведущих регионов использования авиатранспорта, но также увеличить популярность самого региона для туристов. Процесс внедрения инновационных услуг является довольно сложным процессом, который требует от предприятия и команды, выполняющие анализ рынка, и создание идей и услуг предельной внимательности, а также терпения и упорства.