Только Word
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. Обзор литературы 7
1.1. Сущность выгорания 7
1.1.1. Определение выгорания 7
1.1.2. Модели выгорания 10
1.1.3. Типы выгорания 13
1.1.4. Причины выгорания 15
1.2. Симптомы выгорания 17
1.2.1. Стадии выгорания 19
1.3. Выгорание в консалтинге 22
1.3.1. Содержание работы в консалтинге 22
1.3.2. Влияние специфики профессии на выгорание 25
1.4. Выводы 27
ГЛАВА 2. МИРОВЫЕ ПРАКТИКИ ПРОФИЛАКТИКИ ВЫГОРАНИЯ 28
2.1. Индивидуальные методы 28
2.2 Организационные методы 33
2.3 Выводы 36
ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ РАСПРОСТРАНЕННОСТИ ВЫГОРАНИЯ В СФЕРЕ КОНСАЛТИНГА 38
3.1 Цель, задачи и организация исследования 38
3.2 Результаты исследования 41
3.3 Рекомендации 46
3.4 Выводы 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
Приложения 57
Приложение 1. Анализ надежности 57
Приложение 2. Однофакторный дисперсионный анализ 60
Приложение 3. Регрессионный анализ 61
Приложение 4. Текст опроса 65
Проблема
Данное исследование посвящено проблеме профессионального выгорания среди управленческих консультантов.
Актуальность выбранной темы
Консалтинг относительно недавно пришел на российский рынок и уже успел стать одной из самых востребованных сфер работы для выпускников. Работа управленческих консультантов состоит в предоставлении рекомендаций менеджерам компаний-клиентов, чаще всего работа над консалтинговыми проектами проходит в группах. Услуга консалтинговой компании является продуктом интеллектуальной деятельности сотрудников, и успех компании напрямую зависит от квалификации и профессионализма и опыта консультантов. Таким образом, персонал является главным активом организаций в сфере консалтинга и для этих компаний крайне важно использовать потенциал сотрудников в полной мере. При этом работе в консалтинге свойственны ряд факторов (в частности переработки, большое количество командировок и работа в условиях стресса), которые приводят к развитию у сотрудников профессионального выгорания и повышают текучесть. Несмотря на то, что существует большое количество исследований выгорания и его профилактики в различных профессиях, а консалтинг является профессией подверженной выгоранию, представлено крайне мало исследований, посвященных выгоранию в консалтинге, и отсутствуют исследования (как английские, так и англоязычные), изучающих профилактику выгорания в консалтинговых компаниях. Большое значение персонала для консалтинговых компаний, специфика профессии, провоцирующая выгорание, а также малое отсутствие исследований на эту тему определяет актуальность исследования.
Цель и задачи исследования
Цель исследования – на основе анализа распространенности и особенностей выгорания среди консультантов предложить подходящие меры профилактики выгорания среди сотрудников консалтинговых компаний.
Задачами исследования являются:
• Изучить феномен выгорания
• Изучить мировые практики профилактики выгорания
• Оценить проявление выгорания у консультантов и его специфику
• Оценить влияние выгорания на потенциальную текучесть в этой сфере
• Разработать рекомендации по профилактике выгорания в консалтинге
Методы исследования
Сбор и анализ вторичной информации – российские и зарубежные исследования, научные статьи, книги
Сбор, обработка и анализ первичной информации – онлайн-опрос консультантов, состоящий из четырех блоков, посвященных выгоранию и его компонентам, мерам профилактики, потенциальной текучести, а также социально-демографическим характеристикам респондентов. При составлении опроса был использован опросник профессионального выгорания Маслач (Maslach Burnout Inventory) и шкала намерения покинуть организацию.
Исследование включало в себя следующие этапы:
1. Обзор научных работ и книг о выгорании персонала
2. Обзор мировых практик профилактики выгорания
3. Составление опросника и проведение опроса
4. Статистическая обработка результатов
5. Составление рекомендаций
Структура работы
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Первая глава посвящена теоретическому обзору научной литературы, посвященной феномену выгорания. В первой части главы рассматривается определение выгорания, различные модели выгорания, принятые в научном сообществе, типы выгорания, симптомы этого синдрома, а также его стадии. Вторая часть посвящена специфике выгорания в консалтинге, в частности содержанию работы в консалтинге, а также причинам, по которым эта работа может приводить к выгоранию.
Вторая глава посвящена обзору мировых практик профилактики выгорания – существующие практики разделены на две больших группы. Первая часть второй главы состоит из обзора индивидуальных методов, а вторая – организационных. Обзор данных методов лег в основу одного из блока опроса, а также рекомендаций по профилактике.
Третья глава содержит модель проведенного исследования, поставленные гипотезы и результаты исследования, а также рекомендации по профилактике выгорания в консалтинге.
В завершении работы представлено заключение, в котором приведены основные выводы и результаты проведенного исследования.
Приложения включают в себя результаты статистической обработки результатов опроса (результаты анализа надежности, дисперсионного и регрессионного анализа), а также полный текст опросника.
Работа в управленческом консалтинге является достаточно сложной и подразумевает большое количество общения, перегрузки, частые командировки. Эти факторы приводят к тому, что большое количество сотрудников испытывает профессиональное выгорание, а это в свою очередь приводит к большой текучести и снижению эффективности работы сотрудников, что критично для консалтинговых компаний, так как персонал является их главным активом.
Проведенное исследование показало, что выгорание широко распространено среди консультантов, ровно половина опрошенных консультантов имеет высокий или очень высокий уровень выгорания, а каждый из отдельных компонентов проявляется на высоком или очень высоком уровне более, чем у трети респондентов. Иерархия компонентов выгорания по степени выраженности следующая: редукция персональных достижений, эмоциональное истощение, деперсонализация. Анализ продемонстрировал значимое влияние уровня выгорания на намерение покинуть организацию (потенциальную текучесть), что демонстрирует большое негативное влияние выгорания на деятельность организации. Значимого влияния пола, возраста и стажа на уровень выгорания консультантов не выявлено. Сотрудникам с большим стажем работы свойственен более низкий уровень эмоционального истощения, а у мужчин деперсонализация проявляется меньше, чем у женщин.
Большинство консультантов предпочитает организационные меры профилактики (в частности, улучшение условий труда (уменьшение переработок) и гибкие условия работы). Однако индивидуальные меры также востребованы сотрудникам. Учитывая специфику профессии, предпочтения сотрудников, а также тот факт, что сочетание организационных и индивидуальных мер оказывает наибольшее влияние на снижение и предотвращение выгорания, рекомендуется использовать как организационные, так и индивидуальные меры при разработке программы профилактики выгорания. Другой важной частью профилактики является информирование сотрудников о риске выгорания и мерах самостоятельной профилактики выгорания. Также, стоит обратить внимание на регулярную диагностику уровня выгорания сотрудников для того, чтобы иметь возможность побороть выгорания в самом начале его развития.
Результаты исследования могут быть полезны для консультантов, руководителей и HR-менеджеров консалтинговых компаний. Исследование показывает серьезность проблемы выгорания и её значимость для организаций в сфере управленческого консалтинга. Результаты исследования и приведенные рекомендации могут быть использованы компаниями для разработки программы профилактики и снижения выгорания среди сотрудников.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
