«СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ SMM-СТРАТЕГИИ ДЛЯ ГРУППЫ КОМПАНИЙ «САМОЛЕТ» В РАМКАХ ПЕРЕХОДА ОТ ДЕВЕЛОПЕРА К ЭКОСИСТЕМЕ»
|
АВЛЕНИЕ
Введение 4
Глава 1. Теоретические аспекты комплекса маркетинговых коммуникаций 7
1.1. Роль и место коммуникаций в системе маркетинга 7
1.2. Инструменты маркетинговых коммуникаций 13
1.3. Онлайн маркетинг 20
1.4. Алгоритм осуществления SMM-стратегии 23
Выводы 32
Глава 2. Анализ рынка строительства жилой недвижимости в России 34
2.1. Особенности потребительского поведения на рынке недвижимости 34
2.2. Анализ основных конкурентов на рынке девелопмента в России 41
2.2.1. Анализ макросреды рынка девелопмента 42
2.2.2. Основные конкуренты 46
2.3. Деятельность Гоуппы Компаний «Самолет» на рынке девелопмента в России 55
2.3.1. Описание компании 55
2.3.2. Текущий состав экосистемы ГК «Самолет» 59
Выводы 63
Глава 3. Разработка рекомендаций по адаптации SMM-стратегии ГК «Самолет» к новой модели экосистемы 65
3.1. Управление SMM-стратегией в ГК «Самолет» 65
3.2. Аудит социальных сетей ГК «Самолет» 68
3.3. Практические рекомендации по улучшению SMM-стратегии 76
Выводы 92
Заключение 94
Список литературы 97
Приложения 102
Приложение 1. Сегментация по причинам покупки квартиры 102
Приложение 2. Вопросы для проведения глубинного интервью 103
Приложение 3. Данные для построения стратегических карт конкурентов 107
Приложение 4. Построение регрессионных моделей 108
Введение 4
Глава 1. Теоретические аспекты комплекса маркетинговых коммуникаций 7
1.1. Роль и место коммуникаций в системе маркетинга 7
1.2. Инструменты маркетинговых коммуникаций 13
1.3. Онлайн маркетинг 20
1.4. Алгоритм осуществления SMM-стратегии 23
Выводы 32
Глава 2. Анализ рынка строительства жилой недвижимости в России 34
2.1. Особенности потребительского поведения на рынке недвижимости 34
2.2. Анализ основных конкурентов на рынке девелопмента в России 41
2.2.1. Анализ макросреды рынка девелопмента 42
2.2.2. Основные конкуренты 46
2.3. Деятельность Гоуппы Компаний «Самолет» на рынке девелопмента в России 55
2.3.1. Описание компании 55
2.3.2. Текущий состав экосистемы ГК «Самолет» 59
Выводы 63
Глава 3. Разработка рекомендаций по адаптации SMM-стратегии ГК «Самолет» к новой модели экосистемы 65
3.1. Управление SMM-стратегией в ГК «Самолет» 65
3.2. Аудит социальных сетей ГК «Самолет» 68
3.3. Практические рекомендации по улучшению SMM-стратегии 76
Выводы 92
Заключение 94
Список литературы 97
Приложения 102
Приложение 1. Сегментация по причинам покупки квартиры 102
Приложение 2. Вопросы для проведения глубинного интервью 103
Приложение 3. Данные для построения стратегических карт конкурентов 107
Приложение 4. Построение регрессионных моделей 108
В современном цифровом ландшафте социальные сети являются не просто площадками для обмена сообщениями, а стали мощными маркетинговыми инструментами, активно проникающими в различные сферы бизнеса. Они не только обеспечивают средства коммуникации между людьми, но и являются основным каналом формирования имиджа бренда, взаимодействия с аудиторией и реализации маркетинговых стратегий. С помощью социальных медиа компании могут находить новых потенциальных клиентов, поддерживать связь с текущими, а также анализировать их предпочтения, интересы и поведение в реальном времени.
Эффективное использование социальных медиа становится необходимым условием для устойчивого развития и успешной конкуренции на рынке. В сфере девелопмента, где конкуренция за внимание и доверие клиентов особенно острая, роль социальных медиа становится еще более значимой. Они позволяют девелоперам не только привлекать новых потенциальных инвесторов и покупателей, но и строить долгосрочные отношения с ними, укрепляя имидж бренда и поддерживая интерес к предлагаемым проектам.
Особенно важна роль SMM при внедрении глобальных изменений, таких как переход на новую модель. Переход девелопера к модели экосистемы предполагает создание более гибкой и взаимосвязанной среды, в которой различные продукты и услуги взаимодействуют, чтобы удовлетворить потребности клиентов на разных этапах их жизни. Социальные сети позволяют девелоперам не только транслировать информацию о своих проектах, но и создавать потоки контента, которые помогают строить прочные отношения с клиентами, повышают их лояльность, длительность взаимодействия и укрепляют имидж компании как игрока на рынке. Таким образом, SMM становится неотъемлемой частью стратегии развития девелопера с точки зрения экосистемы, обеспечивающей успешное взаимодействие с различными участниками рынка и удовлетворение их потребностей.
Основная проблема заключается в необходимости адаптации стратегии SMM под новые бизнес-процессы и цели. Переход к модели экосистемы предполагает более комплексные отношения с клиентами и широкий спектр продуктов и услуг, что требует создания и распространения соответствующей информации. Сюда относятся не только увеличение объема и разнообразие контента, но и необходимость его персонализации и адаптации к различным сегментам аудитории.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что переход девелопера к модели экосистемы открывает новые возможности для привлечения и удержания клиентов, создания дополнительной стоимости и повышения конкурентоспособности на рынке. Экосистема позволяет компании предлагать широкий спектр продуктов и услуг, интегрированных в единое пространство, для улучшения качества обслуживания клиентов и удовлетворения их различных потребностей. В этом контексте SMM играет ключевую роль, являясь важным инструментом общения с аудиторией и повышения осведомленности о продуктах и услугах, предлагаемых в рамках экосистемы. Персонализация контента и учет интересов различных целевых групп занимают важное место в продвижении экосистемы, что делает эффективное управление SMM необходимым компонентом успешной стратегии развития компании.
Объект исследования: Группа компаний «Самолет».
Предмет исследования: SMM-стратегия.
Цель выпускной квалификационной работы заключается в разработке рекомендаций для адаптации социальных сетей компании с учетом будущей модели экосистемы.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
1. Изучение основных принципов и методов SMM в контексте девелопмента;
2. Обзор текущего положения рынка недвижимости;
3. Планирование и проведение эмпирического исследования и глубинных интервью среди целевой аудитории с целью выявления основных предпочтений, мнений и потребностей аудитории в контексте недвижимости и девелопмента;
4. На основе анализа теоретических концепций проведение аудита социальных сетей компании;
5. Формулирование практических советов и рекомендаций по наполнению социальных сетей, выбору платформ, взаимодействию с аудиторией и измерению эффективности SMM-стратегии.
...
Эффективное использование социальных медиа становится необходимым условием для устойчивого развития и успешной конкуренции на рынке. В сфере девелопмента, где конкуренция за внимание и доверие клиентов особенно острая, роль социальных медиа становится еще более значимой. Они позволяют девелоперам не только привлекать новых потенциальных инвесторов и покупателей, но и строить долгосрочные отношения с ними, укрепляя имидж бренда и поддерживая интерес к предлагаемым проектам.
Особенно важна роль SMM при внедрении глобальных изменений, таких как переход на новую модель. Переход девелопера к модели экосистемы предполагает создание более гибкой и взаимосвязанной среды, в которой различные продукты и услуги взаимодействуют, чтобы удовлетворить потребности клиентов на разных этапах их жизни. Социальные сети позволяют девелоперам не только транслировать информацию о своих проектах, но и создавать потоки контента, которые помогают строить прочные отношения с клиентами, повышают их лояльность, длительность взаимодействия и укрепляют имидж компании как игрока на рынке. Таким образом, SMM становится неотъемлемой частью стратегии развития девелопера с точки зрения экосистемы, обеспечивающей успешное взаимодействие с различными участниками рынка и удовлетворение их потребностей.
Основная проблема заключается в необходимости адаптации стратегии SMM под новые бизнес-процессы и цели. Переход к модели экосистемы предполагает более комплексные отношения с клиентами и широкий спектр продуктов и услуг, что требует создания и распространения соответствующей информации. Сюда относятся не только увеличение объема и разнообразие контента, но и необходимость его персонализации и адаптации к различным сегментам аудитории.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что переход девелопера к модели экосистемы открывает новые возможности для привлечения и удержания клиентов, создания дополнительной стоимости и повышения конкурентоспособности на рынке. Экосистема позволяет компании предлагать широкий спектр продуктов и услуг, интегрированных в единое пространство, для улучшения качества обслуживания клиентов и удовлетворения их различных потребностей. В этом контексте SMM играет ключевую роль, являясь важным инструментом общения с аудиторией и повышения осведомленности о продуктах и услугах, предлагаемых в рамках экосистемы. Персонализация контента и учет интересов различных целевых групп занимают важное место в продвижении экосистемы, что делает эффективное управление SMM необходимым компонентом успешной стратегии развития компании.
Объект исследования: Группа компаний «Самолет».
Предмет исследования: SMM-стратегия.
Цель выпускной квалификационной работы заключается в разработке рекомендаций для адаптации социальных сетей компании с учетом будущей модели экосистемы.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
1. Изучение основных принципов и методов SMM в контексте девелопмента;
2. Обзор текущего положения рынка недвижимости;
3. Планирование и проведение эмпирического исследования и глубинных интервью среди целевой аудитории с целью выявления основных предпочтений, мнений и потребностей аудитории в контексте недвижимости и девелопмента;
4. На основе анализа теоретических концепций проведение аудита социальных сетей компании;
5. Формулирование практических советов и рекомендаций по наполнению социальных сетей, выбору платформ, взаимодействию с аудиторией и измерению эффективности SMM-стратегии.
...
Маркетинговые коммуникации в компании можно представить как единый слаженный механизм, в котором каждый инструмент играет свою важную роль. У каждого есть свои преимущества и недостатки, которые дополняются или нивелируются комплексной работой, обеспечивающей всестороннее воздействие на потребителя. На выбор инструментов для использования оказывают влияние множество факторов, которые компании необходимо понимать, и подбирать под каждый из них определенный инструмент, чтобы механизм работал эффективнее.
На сегодняшний день все большее влияние получает продвижение через Интернет. Большое количество инструментов маркетинговых коммуникаций адаптируются к его среде, и становится все более очевидным, что цифровые платформы играют большую роль во взаимодействии с потребителями. Собрав на своих платформах необходимый для эффективного продвижения функционал, SMM, или маркетинг в социальных сетях, выходит на передний план среди прочих инструментов. Социальные сети уже стали важной частью жизни каждого интернет-пользователя, облегчив общение и доступ к актуальной информации, и компании сами стали использовать их для собственного продвижения. В условиях высокой конкуренции на рынке недвижимости, грамотно выстроенная SMM- стратегия становится мощным инструментом для привлечения новых клиентов, укрепления лояльности существующих и повышения общей узнаваемости бренда.
Рынок недвижимости долгое время сохранял консервативность и скептически относился к актуальным методам продвижения, используя преимущественно классические проверенные методы. Так было до тех пор, пока компании не осознали, что в условиях высокой конкуренции, им надо как-то отстраиваться от своих конкурентов, демонстрировать свои преимущества для сохранения рыночных позиций. ГК «Самолет» была одной из них. «Самолет» - российский девелопер, занимающийся возведением жилых комплексов, помощью в подборе и продаже жилья и предоставляет услуги по его обустройству и переезду. С выходом строительства за пределы Московской области, компании стало необходимо расширять свое влияние не только на рынке, но и в медийной среде, чтобы все больше людей по всей России узнавало о ней. С будущим переходом компании к модели экосистемы социальные сети будут особенно полезны. С их помощью компания сможет напрямую транслировать информацию о нововведениях и преимуществах для покупателя до своей целевой аудитории, чтобы те оставались в курсе событий.
Так как экосистема компании рассчитана как на тех, кто только собирается приобрести квартиру, так и на тех, кто уже совершил покупку, целевая аудитория была выбрана из основных мотивов покупки. Были выделены 3 сегмента: жильцы (те, кто уже проживают в своих квартирах), разбитые на подсегменты по целям покупки - переезд с расширением жилой площади, переезд в первую квартиру и покупка жилья родственнику, потенциальные покупатели (те, кто только думают о приобретении), и инвесторы (те, кто покупают квартиру для диверсификации активов). Сегмент потенциальных покупателей стал целевым для данной работы. Экосистема компании в большей степени рассчитана на поддержку клиента именно на стадии совершения сделки, выступая еще и конкурентным преимуществом, поэтому выбор сегмента оправдан.
Прямыми конкурентами для «Самолет» выступают «ПИК», SetlGoup, ГК «Гранель» и ЛСР. Эти компании схожи по характеристикам, масштабам строительства и ценам на м2. При построении карт стратегических групп именно эти компании были наиболее приближены к показателям «Самолет». Аудит их присутствия в социальных сетях показал, что 2 из 4 компаний активно ведут социальные сети, но динамика у них хуже.
На данный момент компания активно ведет 3 социальные сети: Телеграм, Инстаграм, ВКонтакте. Следуя структуре алгоритма, в работе был проведен аудит социальных сетей, на основании результатов которого были даны рекомендации, нацеленные на повышение эффективности стратегии. Вынесенные рекомендации являются универсальными, и будут полезны компании как при продвижении экосистемы, так и отдельно от нее.
Для начала, компании стоит глубже изучить свою аудиторию, разделив сегмент потенциальных покупателей на более узкие подсегменты по целям покупки. Добиться этого можно путем проведения интерактивов и опросов в своих социальных сетях. В дальнейшем это даст компании понимание, какой контент стоит публиковать для какой аудитории, повышая эффективность каждого поста. Для определения, как аудитория реагирует на контент, было проведено исследование. Его результаты показали разные реакции на разные типы постов, что подтверждает наличие подсегментов и необходимость разделения контента в зависимости от желаемой реакции.
...
На сегодняшний день все большее влияние получает продвижение через Интернет. Большое количество инструментов маркетинговых коммуникаций адаптируются к его среде, и становится все более очевидным, что цифровые платформы играют большую роль во взаимодействии с потребителями. Собрав на своих платформах необходимый для эффективного продвижения функционал, SMM, или маркетинг в социальных сетях, выходит на передний план среди прочих инструментов. Социальные сети уже стали важной частью жизни каждого интернет-пользователя, облегчив общение и доступ к актуальной информации, и компании сами стали использовать их для собственного продвижения. В условиях высокой конкуренции на рынке недвижимости, грамотно выстроенная SMM- стратегия становится мощным инструментом для привлечения новых клиентов, укрепления лояльности существующих и повышения общей узнаваемости бренда.
Рынок недвижимости долгое время сохранял консервативность и скептически относился к актуальным методам продвижения, используя преимущественно классические проверенные методы. Так было до тех пор, пока компании не осознали, что в условиях высокой конкуренции, им надо как-то отстраиваться от своих конкурентов, демонстрировать свои преимущества для сохранения рыночных позиций. ГК «Самолет» была одной из них. «Самолет» - российский девелопер, занимающийся возведением жилых комплексов, помощью в подборе и продаже жилья и предоставляет услуги по его обустройству и переезду. С выходом строительства за пределы Московской области, компании стало необходимо расширять свое влияние не только на рынке, но и в медийной среде, чтобы все больше людей по всей России узнавало о ней. С будущим переходом компании к модели экосистемы социальные сети будут особенно полезны. С их помощью компания сможет напрямую транслировать информацию о нововведениях и преимуществах для покупателя до своей целевой аудитории, чтобы те оставались в курсе событий.
Так как экосистема компании рассчитана как на тех, кто только собирается приобрести квартиру, так и на тех, кто уже совершил покупку, целевая аудитория была выбрана из основных мотивов покупки. Были выделены 3 сегмента: жильцы (те, кто уже проживают в своих квартирах), разбитые на подсегменты по целям покупки - переезд с расширением жилой площади, переезд в первую квартиру и покупка жилья родственнику, потенциальные покупатели (те, кто только думают о приобретении), и инвесторы (те, кто покупают квартиру для диверсификации активов). Сегмент потенциальных покупателей стал целевым для данной работы. Экосистема компании в большей степени рассчитана на поддержку клиента именно на стадии совершения сделки, выступая еще и конкурентным преимуществом, поэтому выбор сегмента оправдан.
Прямыми конкурентами для «Самолет» выступают «ПИК», SetlGoup, ГК «Гранель» и ЛСР. Эти компании схожи по характеристикам, масштабам строительства и ценам на м2. При построении карт стратегических групп именно эти компании были наиболее приближены к показателям «Самолет». Аудит их присутствия в социальных сетях показал, что 2 из 4 компаний активно ведут социальные сети, но динамика у них хуже.
На данный момент компания активно ведет 3 социальные сети: Телеграм, Инстаграм, ВКонтакте. Следуя структуре алгоритма, в работе был проведен аудит социальных сетей, на основании результатов которого были даны рекомендации, нацеленные на повышение эффективности стратегии. Вынесенные рекомендации являются универсальными, и будут полезны компании как при продвижении экосистемы, так и отдельно от нее.
Для начала, компании стоит глубже изучить свою аудиторию, разделив сегмент потенциальных покупателей на более узкие подсегменты по целям покупки. Добиться этого можно путем проведения интерактивов и опросов в своих социальных сетях. В дальнейшем это даст компании понимание, какой контент стоит публиковать для какой аудитории, повышая эффективность каждого поста. Для определения, как аудитория реагирует на контент, было проведено исследование. Его результаты показали разные реакции на разные типы постов, что подтверждает наличие подсегментов и необходимость разделения контента в зависимости от желаемой реакции.
...
