Введение
ГЛАВА 1. Теоретические основы изучения делового этикета…………. 9
1.1. Этикет как социологический феномен. Генезис взглядов на этикет как требование коммуникации
1.2. Конфуцианство, учения Лао-Цзы и Сунь-Цзы как три вечных источника китайских традиций…
1.3. Китайский этикет: этапы институционализации и современная структура
ГЛАВА 2. Структура делового этикета в Китае: эмпирические исследования
2.1. Особенности норм делового этикета в Китае (по материалам опроса руководителей фирм)
2.3. Поведенческий этикет в Китае и России (по материалам фокус группы с китайскими студентами)
Заключение
Список литературы
Приложения
Приложение №1. Общие правила деловой культуры в разных странах… 59
Приложение №2. Программа исследования «Особенности этикета на предприятиях Китая» (по материалам опроса руководителей фирм)….. 59
Приложение №3. Программа исследования «Оценка сайта «Hengda групп恒大集团» как отражение норм этики и этикета»
Приложение№ 4. Транскрипт интервью
Актуальность темы. Возникшая потребность научного анализа проблемы этикетных форм делового общения связана новыми потребностями общества. Расширение торговли, формирование совместных предприятий, развитие туризма – все это требует знания традиций и норм этикета стран-партнеров.
Другим немаловажным фактором, определяющим актуальность исследования современных способов общения, их структурной характеристики, существенных свойств и функций, является наличие различных подходов по ряду аспектов рассматриваемой проблемы: например, различное толкование содержания понятия «деловой этикет»; синонимичное использование терминов «служебный этикет» и «деловой этикет» и других. Отдельно следует отметить и необоснованно появившуюся в последнее время расширительную тенденцию в вопросе определения видов этикета, когда к существующим видам стали добавлять новые, основанные на профессиональных особенностях, т.е. медицинский, спортивный, научный этикет, или, например, рассмотрение такой разновидности поведенческой формы этикетной коммуникации как застольный этикет в качестве одного из самостоятельных видов этикета и др. Существует различное толкование социальной роли этикетных форм делового общения: от недооценки до абсолютизации их роли и значения. В целом обоснование данной проблематики определяет не только ее практическое, но и важное теоретическое значение как непременного условия развития современной цивилизации.
Степень разработанности проблемы. В диссертации рассматривается концепция делового этикета как формы социального взаимодействия, соответствующей содержанию общественных отношений формирующегося информационного общества. Как таковая тема делового этикета возникла и развивалась в связи с формированием и разработкой деловой этики. Появление новых этических проблем в бизнесе (сначала в США в 70-е гг. XX в., затем и в других странах,) связано с развитием рыночных отношений, возрастанием масштабов взаимодействия между странами и народами, глобализацией всех сторон общественной жизни. Данная этическая проблематика возникла из потребности соединения бизнеса с требованиями морали и духовной культуры в целом, необходимости понимания роли и значения соответствующих этических, эстетических, правовых и других духовных принципов общения в сфере современных рыночных отношений. В свою очередь это привело к необходимости перевода и реализации этих принципов в практическую плоскость общения.
Одной из необходимых и важных форм такой реализации в современных условиях становится деловой этикет. Деловой этикет — это многофакторный феномен, отсюда необходимость междисциплинарного подхода, применение которого обнаруживает, что многие аспекты темы так или иначе уже получили свое освещение и развитие в отечественной и зарубежной философской литературе. Условно тематику исследования можно подразделить на ряд направлений.
Первое — это общефилософская и общесоциологическая литература, определяющая методологические основы исследования. Сюда относятся работы известных отечественных философов, посвященные законам общественного развития: Ананьева Б.Г., Перова Ю.В., Пигрова К.С., Росенко М.Н., Солонина Ю.Н., Спиркина А.Г., Тугаринова В.П., Федосеева П.Н., Яковлева И.П. и др., где человек рассматривается как главный элемент общественной жизни, а понимание его сущности, его социального облика, личностных характеристик, максимально отражающих специфику его бытия, определяется через общение и взаимодействие с другими людьми. Из современных зарубежных авторов следует указать работы А.Адлера, Р.Барта, П.Бурдье, И.Гофмана, С.Московичи, Э.Фромма, К.Юнга и др.
Второе направление — это исследования, посвященные практическому направлению этической проблематики. Среди них можно перечислить работы таких авторов как: А.Н.Бродский, Г.П.Выжлецов, А.А.Гусейнов, Н.В.Голик, и др. Отдельно необходимо отметить такие издания как: «Этика. Энциклопедический словарь» под ред. Р.Г.Апресяна и A.А.Гусейнова, рекомендуемые учебники: «Этика» под ред. Р.Г.Апресяна и А.А.Гусейнова и других авторов. Обращение к этим работам дает более предметное рассмотрение содержания этикета в системе этического знания.
Среди исследований зарубежных авторов следует назвать книгу Де Джорджа Р.Т. «Деловая этика» (в 2 т., 2001), посвященную значению этики в бизнесе, а также новым этическим проблемам, связанным с развитием информационной цивилизации.
Третье направление составляют социолого- культурологические исследования, затрагивающие проблемы повседневного мира и места человека в культурном пространстве. Это работы С.Н.Иконниковой, Ю.М.Лотмана, М.С.Кагана, Г.Л.Тульчинского и др. К нему можно отнести и работы петербургской школы: «Этнонациональные процессы в современном обществе» Росенко М.Н.; «Этническая психология» Бороноева А.О. и Павленко В.Н.; словарь-справочник «Нации и этносы в современном мире» / Отв. ред. М.Н.Росенко.
Обращение к общей теории этикета делает возможным обоснование сравнительно нового вида этикетных отношений - делового этикета. Поэтому особый блок литературы связан с рассмотрением его структурных характеристик. Он базируется прежде всего на специальной протокольной литературе российских и иностранных авторов: Молочкова А.Ф., Ковалева А.Н., Борункова А.Ф., Никифорова Д.С., Зорина В.А. и др. В 2000 г. был впервые издан «Протокол Российской Федерации» под ред. В.И.Шевченко (М.: Вагриус, 2000).
Из переведенных на русский язык следует назвать следующие книги: это прежде всего Э.Сатоу «Руководство по дипломатической практике», Дж.Вуд и Ж.Серре «Дипломатический церемониал и протокол», Ж.Серре «Дипломатический протокол» и Сутырина Ф.Д. «Этикет и дипломатический протокол для всех» и др.
В то же время несколько иной взгляд на содержание понятия «деловой этикет» мы находим у зарубежных авторов, таких как Ягер Дж., автора книги «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса», Данкел Ж. «Деловой этикет», Честара Дж. «Деловой этикет. Public Relations» и др. В этих работах основной акцент делается на нормы служебного этикета, а также на психологию делового общения и межличностные отношения.
Следующее направление - литература, посвященная такой составляющей делового этикета как светский этикет и, в первую очередь, это книги таких известных и общепризнанных во всем мире специалистов в области этикета как Э.Поста, Э.Вандербильта, И.Вольфа и др.
Отдельное направление - это психологическая и социально-психологическая литература таких отечественных авторов, как: Б.Д.Парыгина, A.Н.Леонтьева, Л.С.Выготского, И.С.Кона,В.А.Ядова и др., а также работы зарубежных авторов: Ю.Фишера и У.Юри, Н.Энкельмана, Б.Швальбе и Х.Швальбе, И.Карраса и др.
Отдельно следует назвать работы ряда западных ученых, прежде всего это - Э.Холл, которого считают основателем межкультурной коммуникации как академической дисциплины, Дж.Мартин, М.Беннет, Г.Хофстеде, Ф.Клакхон, Ф.Стродтбек и др., а также Р.Д.Льюис, его книга «Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию» (2001) стала настольной для многих современных деловых людей.
И, наконец; еще одно важное направление в рамках рассматриваемой темы — это литература по имиджелогии. Категория «имиджелогия» была предложена и введена в отечественную науку В.М.Шепелем, который в своих многочисленных публикациях последних двадцати лет определил и обосновал ее как важнейший философско-эстетический и социологический феномен. В России и Китае понятие «имидж» стало предметом повышенного общественного внимания в конце 80-х гг. XX столетия в связи с новыми социально-экономическими условиями жизни общества; в настоящее время круг вопросов, связанных с имиджем, значительно расширяется.
Объектом настоящего исследования выступают закономерности становления и направления изменений делового этикета, принятого в китайских компаниях.
В качестве предмета исследования выступает деловой этикет.
Цель работы состоит в том, чтобы комплексно и системно рассмотреть суть и особенности делового этикета, принятого в китайских организациях.
В ходе исследования были выдвинуты следующие частные задачи:
1) Представить характеристику этикета, как социологического феномена
и раскрыть генезис взглядов на этикет, как главное условие коммуникации;
2) Охарактеризовать традиции управленческого этикета в Китае;
3) Описать теории китайских ученых относительно роли и значения
этикета в системе управления компаниями;
4) Раскрыть требования этикета во взаимодействии фирм в ходе бизнеса;
5) Выявить особенности норм делового этикета внутри фирмы;
6) Провести анализ веб-сайта компании, как одного из действенных полей
проявления делового этикета;
7) Оценить осведомленность русских и китайских студентов о нормах делового этикета (по материалам фокус-групп).
Теоретическую основу работы составило:
изучение работ социологов-классиков: О. Конта, Г. Спенсера, Э. Дюркгейма, которые показали роль этикета, обосновав этим возможность включение его в число важных управленческих социальных институтов.
знакомство с работами российских ученых о роли этикета как одного из требований коммуникации, включая труды В.С. Кукушина, Н.М. Мартыненко, А.А. Маслова, А. Мирзоян, Э.А. Соловьева и многих других ученых;
анализ трудов китайских ученых о роли, особенностях и генезисе исторических форм этикета как норм поведения и бизнес взаимодействия: АньлиФэньчжэ, Цзян Яньпин, Шао Пэйрен, Чжан Дачжун и другиж;
описание выводов современных исследователей Китая по поводу современных норм делового этикета, среди которых, прежде всего, нужно отметить Ф. Янга, У. Хинга, М. Чена, В. Ли, Ж. Суйя и других.
Методы и приемы исследования. Основным методологическим принципом исследования стал принцип междисциплинарного подхода, посредством которого нами был осуществлен комплексный синтез данных о деловой культуре и этикете в китайских компаниях.
В качестве методов исследования нами были задействованы: теоретический анализ по проблеме исследования; структурно-типологический метод; кросс-культурный анализ; метод фокус-групп; системный подход. Посредством системного подхода нам удалось раскрыть сущность управленческого этикета, как важнейшего социального явления современности.
Структура работы: работа состоит из введения, 2-х глав, 6 параграфов, и заключения. В работе 76 страниц. В ней 6 таблиц. Список используемой литературы состоит из 79 наименований, включая литературу на английском, русском и китайском языках.
С быстрым развитием экономической глобализации и процветанием международного бизнеса число международных деловых переговоров резко возрастает. Однако на переговоры влияет набор переменных, таких как характер исходных проблем и общий контекст переговоров.
Культура - один из важнейших факторов, которым нельзя пренебрегать. Этикет - одна из составляющих культуры, которая играет очень важную роль в международных деловых переговорах. Когда все переговорщики принадлежат к одной культуре, взаимность усиливает культурно нормативное поведение на переговорах. Когда участники переговоров принадлежат к разным культурам, взаимность может помочь участникам переговоров приспособить свои стратегии друг к другу. Китайская культура отличается от западной культуры с точки зрения убеждений, ценностей, образа жизни и мировоззрения, поэтому переговоры часто срываются из-за огромных различий этих двух культур. В международной деловой среде участники переговоров, понимающие и уважающие культурные различия, будут иметь большое преимущество за столом переговоров.
Рукопожатие, формы обращения, приветствия, банкет и вручение подарков между странами Китая и Запада демонстрируют различия в этикете международных деловых переговоров. Деловые переговоры должны быть процессом, основанным на потребностях двух или более сторон, чтобы обеспечить наилучшие интересы. Во время процесса каждая часть стремится прямо или косвенно удовлетворить потребности. Следовательно, в международной деловой среде участники переговоров с пониманием могут получить большое преимущество за столом переговоров. Таким образом, цель данного тезиса - изучить опыт деловых переговоров между китайцами и западниками с точки зрения различий в этикете. Что касается различий в этикете, даже культурных различий, необходимо выдвинуть некоторые предложения на международных деловых переговорах. Необходимо учитывать потребности оппонентов, чтобы деловые переговоры могли быть успешными. При ведении международных деловых переговоров участники переговоров должны в первую очередь уважать этикет противоположной стороны. И Чинесс, и западные переговорщики должны использовать больше с точки зрения другой стороны, понимать стиль ведения переговоров друг друга, тактику ведения переговоров, интересы, предпочтения и интересы с их точки зрения.
Таким образом, понимание различий между китайским и западным бизнес-этикетом поможет нам найти конструктивные каналы общения и в полной мере использовать преимущества и преодолеть некоторые недостатки. Попробуйте управлять переговорным процессом, понять направление и ход переговоров, на что следует обратить внимание как Чинессу, так и западным переговорщикам.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
