Проектирование информационной системы службы технической поддержки для учета и контроля обслуживания технических и программных средств (Проектирование информационных систем, Воронежский Государственный Университет Инженерных Технологий)
Введение 3
1. Методология организации службы технической поддержки 5
2 Описание бизнес логики 6
2.1 Описание существующей организации бизнес и информационных процессов 6
2.2 Постановка задачи 10
2.3 Группы пользователей 13
2.4 Функциональные требования 13
2.5 Определение требований к проектируемой системе. Построение модели прецедентов. 14
2.6 Диаграмма классов 16
2.7 Диаграмма последовательности 17
2.8 Диаграмма состояний 18
3 Разработка базы данных 19
4 Описание пользовательской части программного продукта 22
Заключение 25
Список используемой литературы 26
По мере развития отечественного бизнеса возрастает роль квалифицированной помощи при возникновении проблем в процессе использования информационных сервисов, необходимой сотрудникам компаний, их партнерам и клиентам. При этом особенно важно, чтобы эта помощь оказывалась специалистами, обладающими необходимыми компетенциями и способными быстро разрешить любой возникший во время эксплуатации информационной системы организации вопрос.
В настоящее время каждая организация имеет собственную информационно-технологическую инфраструктуру, которая включает в себя локальную сеть, вычислительную технику и программное обеспечение. При возникновении какой-либо проблемы, связанной с работоспособностью техники, сотрудники организации обращаются в контактный центр, где операторы регистрируют заявки, затем отдел технической поддержки, устраняет проблемы по всем сформированным заявкам.
Целью курсового проекта является проектирование информационной системы службы технической поддержки, которая занимается учетом и контролем обслуживания технических и программных средств.
В соответствии с поставленной целью в работе определены следующие задачи:
1. проведение анализа предметной области;
2. выявление пользовательских требований к информационной системе;
3. разработка объектно-ориентированных моделей;
4. проектирование пользовательского интерфейса.
Актуальность разработки такой автоматизированной системы обусловлена тем, что в процессе функционирования службы технической поддержки, решается перечень рутинных задач, при выполнении которых формируется множество документов долговременного хранения, оперативная работа с которыми возможна только в рамках автоматизированной информационной системы.
В ходе курсового проектирования закреплены знания и умения по дисциплине «Проектирование информационных систем».
Разрабатываемый проект АРМ работника отдела технической поддержки позволит сделать лучше обслуживание компьютерного парка, повысит информативность и эффективность использования компьютеров.
Использование информационной системы позволит фирме исключить ошибки, обусловленные человеческим фактором, повысить качество обслуживания сотрудников, расширить круг потенциальных клиентов и, соответственно, укрепить позиции на рынке, обеспечить контроль руководителя фирмы над работой сотрудников, повысить качество и достоверность отчетности подчиненных, сократить потерю клиентов из-за сложностей или больших временных затрат на оформление документов, минимизировать выполнение однотипных бумажных операций, предотвратить потерю информации при увольнении сотрудника.
В дальнейшем в системе можно предусмотреть увеличение аналитических функций, добавление разных видов анализа, например, структурного или сравнительного; реализация клиент-серверной архитектуры, которая позволит хранить и оперативно обновлять информацию в системе, а также осуществлять обмен данными через сервер с другими АРМ администраторов. Вероятно и графическое представление каких-либо запросов. Таким образом, задачи курсового проектирования были решены.
