Методики оценки качества бизнес-процессов

ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ 4
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА 4
ПОДХОДЫ У УПРАВЛЕНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ 4
МЕТОДЫ ИЗМЕРЕНИЯ КАЧЕСТВА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 5
СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАК ОСНОВА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 7
ПОКАЗАТЕЛИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 7
СИСТЕМА СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ 8
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 10
ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 11
ФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКОЙ КАРТЫ ОБЛАСТИ МОДЕЛИРОВАНИЯ 11
РЕГЛАМЕНТАЦИЯ МОДЕЛИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И ВЫДЕЛЕНИЕ ПРОЦЕССОВ ВЕРХНЕГО УРОВНЯ 13
ДЕКОМПОЗИЦИЯ ПРОЦЕССОВ И ПОКАЗАТЕЛЕЙ ВЕРХНЕГО УРОВНЯ 14
ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ 14
НАБОР ПОКАЗАТЕЛЕЙ И ТРЕБОВАНИЙ К НИМ 14
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ 15
ГРАНИЦЫ ИЗМЕРЕНИЯ 15
ПРЕДСТАВЛЕНИЕ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ 16
АНАЛИЗ СВЯЗЕЙ ПОКАЗАТЕЛЕЙ 16
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИ. СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА 16
ВЫВОД: 17
ГЛАВА 3. РЕАЛИЗАЦИЯ МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «НИССАН МЭНУФЭКЧУРИНГ РУС» 18
ОБЛАСТЬ МОДЕЛИРОВАНИЯ 18
ДЕКОМПОЗИЦИЯ ПРОЦЕССА «ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ЧЕЛОВЕЧСКИМИ РЕСУРСАМИ» 20
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ КАРТА 25
ДЕКОМПОЗИЦИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ 27
СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ 29
ХАРАКТЕРИСТИКИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ 30
РАБОТА С СИСТЕМОЙ ПОКАЗАТЕЛЕЙ 31
ВЫВОД: 32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ИСОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Купить

Процессный подход стал основным инструментом для современных систем управления.
Согласно международным стандартам выделяют следующие этапы по внедрению процессного подхода:
1. Установление политик и целей
2. Идентификация процессов
3. Регламентация деятельности
4. Организация управления
Для реализации первых трех этапов предлагаются рекомендации в рамках стандартов ISO. Вопросы, связанные с организацией управления остаются самыми сложными и могут перерасти просто в неэффективный поток отчетности. Цикл Деминга, положенный в основу концепции процессного подхода, включает процесс контроля (Check), как основу этапа управляющего воздействия (Act) и планирования (Plan).Задача контроля бизнес-процессов возникает постоянно, потому компании не-обходима методика, позволяющая выстроить систему контроля, в том числе систему контролирующих показателей, алгоритмов ее актуализации, правил использования.
Целью данной работы является предложить методику оценки качества бизнес-процессов организации.
В соответствие с целью были определены следующие задачи:
1. Изучить современные стандарты, своды знаний, практики в области контроля качества бизнес-процессов
2. Обосновать систему показателей как основу системы менеджмента качества бизнес процессов.
3. Сформировать требования и рекомендации к системе показателей процесса
4. Предложить методику контроля качества процессов на основе показателей
5. Апробация предложенной методики для процесса «Обеспечение предприятия человеческими ресурсами» в рамках компании ООО «Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус»
Работа состоит из трех глав, каждая из которых разделена на несколько параграфов:
1. В первой главе описывается концепция процессного подхода в управлении, рассматриваются различные методы оценки качества бизнес-процессов. В конце главы обосновывается важность показателей для контроля качества процессов.
2. Вторая глава полностью посвящена разработке методики оценки качества бизнес-процессов. Разрабатываемая методика основывается на представлении показателей исследуемой области в виде иерархии
3. В третьей глава проводится проектирование системы контроля качества бизнес-процесса «Обеспечение предприятия человеческими ресурсами» для предприятия ООО «Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус»
Объектом исследования данной работы является система контроля качества бизнес-процессов предприятия.
Предметом исследования является бизнес-процесс «Обеспечение предприятия человеческими ресурсами»
 

Купить