Введение 3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ СООБЩЕНИЙ В КРИЗИСНОЙ КОММУНИКАЦИИ 7
1.1 Изучение кризиса в современной экономике 7
1.2 Понятие кризисной коммуникации 12
1.3 Валентность сообщений в кризисах 26
Выводы по главе I 42
Глава 2 Как использовать валентность сообщений в кризисной коммуникации 43
2.1 В качестве примера компания Toyota 43
2.2 В качестве примера компания SiemensAG 57
Вывод по главе 2 65
Заключение 66
Список использованной литературы 68
В процессе экономической глобализации кризис влияет на существование и развитие предприятий. В рыночной обстановке с жестокой конкуренцией для успешного достижения развития компании необходимо избегать разного рода кризисов в экономике.
Кризис не только как негативная ситуация, потенциал разрушения, но и как возможность последующего роста, обновления, развития. (Ю.Е. Протасеня,2014) Большинство экономистов рассматривают кризис как событие, которое влияет на сотрудников внутри компании, на репутацию предприятия, корпоративную продукцию и другие элементы потенциального, сложного, непредсказуемого негативного события.
Информация — это главный ресурс для современного предприятия. Она является основой для принятия научных решений. Предприятиям необходимо эффективно обрабатывать и анализировать информацию, для снижения неопределенности и риск в бизнесе.
Положительная предварительная корпоративная репутация в целом могут смягчить негативные последствия кризиса. (Coombs and Holladay 2006) Но мало исследований, посвященных изучению валентности сообщения во время кризисов. Данное исследование пытается заполнить этот пробел.
Актуальность нашей работы обусловлена необходимостью всестороннего изучения сообщений в кризисной коммуникации. На сегодняшний этап, в период экономической нестабильности мирового финансового фона, каждая кампания, независимо от размера и страны, подвергается риску банкротства и уменьшению прибыли. В большинстве существующих исследований кризисной коммуникации рассматриваются попытки использовать стратегии реагирования на кризис, чтобы повлиять на то, как общественность воспринимает кризис и организацию, вовлеченную в кризис. Поэтому мы должны проанализировать валентность сообщений в ситуации кризиса, изучить, как валентность сообщений влияет на репутацию компании в условиях кризисной коммуникации, и как компании могут использовать валентность сообщений для возмещения убытков.
Объектом исследования в данной работе выступают важность кризисной коммуникации для компаний (на материале деловой переписки).
Предметом исследования являются методология и методы управления, технологии и приемы кризисной коммуникации.
Цель работы - Изучение валентности сообщений, для поддержки компании; Вовремя принять правильные решения в кризисах и приостанавливать ухудшения последствий. В этой работе предпринята попытка определить, существует ли разрыв в валентности позитивного и негативного сообщения в кризисной коммуникации.
Для достижения поставленной цели автором последовательно решались следующие задачи:
Анализ основных теоретико-методологических подходов к изучению кризисной коммуникации:
(1) Изучить значения кризиса и анализ его классификации.
(2) Проанализировать необходимость создания системы мониторинга кризисного оповещения.
(3) Изучить значение СМИ для бизнеса, а также виды сообщений, необходимые для компаний.
(4) Выявить различение между отрицательной и позитивной валентностей сообщений.
Теоретическая база исследования основывается на работах: О. Ю. Голуб, Е. А. Никитина, С. В. Серебрякова, Н. А. Мартынова.
В работе используются следующие методы: метод классификации, метод тематических исследований, анализ научной и профессиональной литературы отечественных и зарубежных авторов, метод обобщения словарных дефиниций.
Новизна данной работы состоит в изучении влияния различного вида сообщений на организации в кризисной коммуникации и то, как организации используют СМИ и другие каналы распространять благоприятную информацию, чтобы пережить кризис.
Структура работы: диссертация состоит из введения, двух глав, итогового заключения и списка источник. В первой главе проанализированы классификации кризиса и значение кризисной коммуникации. Важность СМИ в процессе спасения положения. Во второй главе рассматриваются два предположения -- является ли негативная информация более важной, чем позитивная? Являются ли известные крупные организации более восприимчивыми к валентности сообщений в кризисной коммуникации? Кризисные коммуникации компаний Toyota и Siemens используются в качестве примеров для доказательства предположений. Результаты работы приводятся в заключении.
В данной работе были рассмотрены особенности таких понятий как кризис, кризисные коммуникации и валентность, проанализированы возможные меры , к которым обращаются организация при столкновении с кризисами. Каждая компания должна признать, что хорошая кризисная коммуникация является наиболее важным инструментом для предотвращения и преодоления кризиса. Предприятия должны обладать сильным чувством социальной ответственности, активно и адекватно справляться с кризисами, применять соответствующие коммуникационные стратегии, чтобы завоевать понимание. Именно этому, компания могла как можно быстрее выйти из кризиса и восстановить хороший социальный имидж.
Предприятия должны знать о важности создания системы предупреждения о кризисах. Эта система имеет высокий уровень и сложную структуру. Цель состоит в том, чтобы оценивать и отслеживать изменения во внутренней и внешней среде предприятия, а также трансформировать экологические угрозы в возможности для развития предприятия. Будущие проблемы и кризисы следует учитывать при формулировании основных руководящих принципов, политики и мер.
Бизнес должен полностью понимать роль СМИ в современном обществе. Через СМИ любые сообщения будут передаваться очень быстро. Каждый пользователь Интернета может высказать свое мнение. СМИ могут быстро раздувать корпоративные ошибки и даже распространять слухи, еще более обостряя кризис. СМИ также могут распространять позитивные сообщения и помогать компаниям постепенно преодолевать негативные последствия кризиса, что напрямую влияет на то, как потребители воспринимают компанию.
Ключевой вывод работы состоит в том, компаниям следует как можно раньше создать комплексную антикризисную систему, уделять больше внимания негативной информации и руководству общественным мнением во время кризиса, а также обращаться к большему количеству профессиональных медиа-платформ для распространения положительной стороны компании и скорейшего преодоления кризиса.
