GR-коммуникации в сфере здравоохранения
|
Введение
Глава 1. GR как одно из стратегических направлений коммуникативной деятельности
1.1 Понятие и содержание феномена GR-коммуникациях
1.2 Роль событийных и информационных технологий в GR-коммуникациях.........14
Глава 2. Особенности коммуникативных технологий в сфере здравоохранения...27
2.1. Специфика реализации GR-коммуникаций в сфере здравоохранения
2.2. Характер применения технологий ивент-менеджмента и медиа-рилейшнз в GR-коммуникациях
Заключение
Список литературы.
Приложение..
Глава 1. GR как одно из стратегических направлений коммуникативной деятельности
1.1 Понятие и содержание феномена GR-коммуникациях
1.2 Роль событийных и информационных технологий в GR-коммуникациях.........14
Глава 2. Особенности коммуникативных технологий в сфере здравоохранения...27
2.1. Специфика реализации GR-коммуникаций в сфере здравоохранения
2.2. Характер применения технологий ивент-менеджмента и медиа-рилейшнз в GR-коммуникациях
Заключение
Список литературы.
Приложение..
Актуальность. Всемирная организация здравоохранения (далее - ВОЗ) - орган международного уровня, координирующий процесс развития здравоохранения по всему миру. Главной целью, которую она ставит перед собой, является создание здорового будущего для людей. “Сотрудники ВОЗ работают совместно с правительствами и другими партнерами с тем, чтобы обеспечить наивысший достижимый уровень здоровья для всех” .
Вместе с тем, очевидно, что любые изменения, происходящие в политике как на внутригосударственном, так и на международном уровне, так или иначе оказывают влияние на здоровье человека. В соответствии с уставом ВОЗ "здоровье является состоянием полного физического, душевного и социального благополучия, а не только отсутствием болезней и физических дефектов" . В преамбуле уставе также говорится о том, что каждый человек без исключения, вне зависимости от его религиозной принадлежности, социального статуса, национальности и прочего имеет право на обладание максимального уровня своего психологического и физического здоровья.
Болезни населения страны, в свою очередь, могут способствовать изменению направления деятельности власти страны. То есть оба вопроса связаны между собой, изменения в одной из сфер деятельности влияет на функционирование другой. Поэтому существует не только необходимость сотрудничать с ВОЗ, но и развивать партнерские отношения внутри страны между сферами здравоохранения и политики на всех уровнях власти.
В целом, можно сказать, что сегодня в российской действительности GR-коммуникации реализуются, в первую очередь, представителями исполнительной ветви власти, а специалистов, работающих на стыке сфер деятельности, например, медицины и функционирования органов государственной власти, значительно меньше. Вторая особенность, касающаяся интересующей нас сфере здравоохранения, заключается в том, что GR-специалисты не имеют специального образования. GR-коммуникациями и продвижением интересов медицинских учреждений не занимаются специально нанятые для этого сотрудники, а роль по выстраиванию отношений с представителями власти отводится административным сотрудникам, руководителям непосредственно самих учреждений.
С другой стороны, в Америке и Европе, дисциплины на стыке различных сфер являются нечто обыденным и преподаются на профессиональном уровне в университетах. Сами врачи в США имеют возможность включаться в работу органов власти на различных уровнях: федеральном, местном и государственном. Они также могут оказывать влияние на ход правительственной политики, представляя интересы медицинской науки или даже отдельно взятого университета. Их работа включает в себя лоббирование и обучение штата сотрудников в Конгрессе, занимающихся вопросами здоровья населения, рассматривающие заявки на финансирование, организацию программ обслуживания, связанных со здоровьем, а также консультирование должностных лиц университетов по целому ряду политических и связанных со здоровьем вопросов .
Обучения по данному направлению строится на базе целого ряда наук и предназначено для всех, кто хочет способствовать взаимодействию разных сфер деятельности, включая медицинскую, научную и социальную. В первую очередь студенты изучают одну сферу знаний - медицину - и параллельно знакомятся с особенностями формирования законодательной базе и функционирования государственных органов по отношению к ней .
Объект - GR-коммуникации в сфере здравоохранения.
Предмет – особенности коммуникативных технологий в процессе взаимодействия представителей медицинских учреждений и власти.
Цель исследования - выявить механизмы формирования имиджа медицинского учреждения в органах власти с помощью технологий ивент-менеджмента и медиа-рилейшнз.
Задачи:
• определение понятия GR-коммуникации и их основных составляющих;
• анализ особенностей информационных и событийных технологий;
• оценка влияния информационных и событийных технологий на статус учреждения;
• анализ специальных событий как площадок для взаимодействия органов власти и представителей сферы здравоохранения;
• определение специфики средств массовой информации как канала обмена информацией в сфере здравоохранения;
• выявление специфики взаимодействия государственных медицинских учреждений с органами власти.
Методами исследования являются общенаучные методы анализа и синтеза, метод кейс-стади, экспертное интервью.
Теоретической основой исследования стали работы отечественных и зарубежных специалистов по связям с общественность и GR-коммуникациям. Особый интерес вызывают такие работы как "GR: теория и практика" под редакцией И.Е. Минтусова и О.Г. Филатовой, "GR-связи с государством: теория, практика и механизмы взаимодействия бизнеса и гражданского общества с государством" под ред. Л. В. Сморгунова и Л. Н. Тимофеевой, а также работа В.А.Ачкасовой "Технологический комплекс медиарилейшнз: особенности реализации в GR-деятельности" и др..
Эмпирической основой работы является профильные медицинские порталы , электронные издания , информационные агентства .
Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
В первой главе рассматриваются базовые теоретические положения понятия GR-коммуникации, перечень применяемых технологий в рамках взаимодействия с властью и основные участники коммуникации.
Во второй главе анализируются специфики взаимодействия государственных медицинских учреждений с органами власти по средствам таких технологий как медиа-рилейшнз и ивент-менеджмент.
Вместе с тем, очевидно, что любые изменения, происходящие в политике как на внутригосударственном, так и на международном уровне, так или иначе оказывают влияние на здоровье человека. В соответствии с уставом ВОЗ "здоровье является состоянием полного физического, душевного и социального благополучия, а не только отсутствием болезней и физических дефектов" . В преамбуле уставе также говорится о том, что каждый человек без исключения, вне зависимости от его религиозной принадлежности, социального статуса, национальности и прочего имеет право на обладание максимального уровня своего психологического и физического здоровья.
Болезни населения страны, в свою очередь, могут способствовать изменению направления деятельности власти страны. То есть оба вопроса связаны между собой, изменения в одной из сфер деятельности влияет на функционирование другой. Поэтому существует не только необходимость сотрудничать с ВОЗ, но и развивать партнерские отношения внутри страны между сферами здравоохранения и политики на всех уровнях власти.
В целом, можно сказать, что сегодня в российской действительности GR-коммуникации реализуются, в первую очередь, представителями исполнительной ветви власти, а специалистов, работающих на стыке сфер деятельности, например, медицины и функционирования органов государственной власти, значительно меньше. Вторая особенность, касающаяся интересующей нас сфере здравоохранения, заключается в том, что GR-специалисты не имеют специального образования. GR-коммуникациями и продвижением интересов медицинских учреждений не занимаются специально нанятые для этого сотрудники, а роль по выстраиванию отношений с представителями власти отводится административным сотрудникам, руководителям непосредственно самих учреждений.
С другой стороны, в Америке и Европе, дисциплины на стыке различных сфер являются нечто обыденным и преподаются на профессиональном уровне в университетах. Сами врачи в США имеют возможность включаться в работу органов власти на различных уровнях: федеральном, местном и государственном. Они также могут оказывать влияние на ход правительственной политики, представляя интересы медицинской науки или даже отдельно взятого университета. Их работа включает в себя лоббирование и обучение штата сотрудников в Конгрессе, занимающихся вопросами здоровья населения, рассматривающие заявки на финансирование, организацию программ обслуживания, связанных со здоровьем, а также консультирование должностных лиц университетов по целому ряду политических и связанных со здоровьем вопросов .
Обучения по данному направлению строится на базе целого ряда наук и предназначено для всех, кто хочет способствовать взаимодействию разных сфер деятельности, включая медицинскую, научную и социальную. В первую очередь студенты изучают одну сферу знаний - медицину - и параллельно знакомятся с особенностями формирования законодательной базе и функционирования государственных органов по отношению к ней .
Объект - GR-коммуникации в сфере здравоохранения.
Предмет – особенности коммуникативных технологий в процессе взаимодействия представителей медицинских учреждений и власти.
Цель исследования - выявить механизмы формирования имиджа медицинского учреждения в органах власти с помощью технологий ивент-менеджмента и медиа-рилейшнз.
Задачи:
• определение понятия GR-коммуникации и их основных составляющих;
• анализ особенностей информационных и событийных технологий;
• оценка влияния информационных и событийных технологий на статус учреждения;
• анализ специальных событий как площадок для взаимодействия органов власти и представителей сферы здравоохранения;
• определение специфики средств массовой информации как канала обмена информацией в сфере здравоохранения;
• выявление специфики взаимодействия государственных медицинских учреждений с органами власти.
Методами исследования являются общенаучные методы анализа и синтеза, метод кейс-стади, экспертное интервью.
Теоретической основой исследования стали работы отечественных и зарубежных специалистов по связям с общественность и GR-коммуникациям. Особый интерес вызывают такие работы как "GR: теория и практика" под редакцией И.Е. Минтусова и О.Г. Филатовой, "GR-связи с государством: теория, практика и механизмы взаимодействия бизнеса и гражданского общества с государством" под ред. Л. В. Сморгунова и Л. Н. Тимофеевой, а также работа В.А.Ачкасовой "Технологический комплекс медиарилейшнз: особенности реализации в GR-деятельности" и др..
Эмпирической основой работы является профильные медицинские порталы , электронные издания , информационные агентства .
Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
В первой главе рассматриваются базовые теоретические положения понятия GR-коммуникации, перечень применяемых технологий в рамках взаимодействия с властью и основные участники коммуникации.
Во второй главе анализируются специфики взаимодействия государственных медицинских учреждений с органами власти по средствам таких технологий как медиа-рилейшнз и ивент-менеджмент.
GR-коммуникации направлены на представление образа учреждения, в данном случае, медицинской организации, в органах власти. При этом GR рассматривается как часть PR-деятельности, осуществляемая как коммерческими, так и некоммерческими организациями, и направленная на установление и развитие коммуникативных отношений с органами государственной власти, как одним из целевых сегментов общественности. Благодаря хорошо выстроенной коммуникативной деятельности с органами власти появляется возможность формирования благоприятной среды для функционирования организации. Как уже было сказано ранее, это касается коммерческих и бюджетных организаций в различных сферах деятельности, включая здравоохранение.
Обычно GR-коммуникациями занимаются первые лица организации или специально для этого нанятые специалисты. Сфера здравоохранения не исключение. Обычно задачи по выстраиванию коммуникаций и продвижение своего имиджа в различные структуры общества, включая органы государственной власти, отводятся главным врачам поликлиник, стационаров, больниц. Ситуации, когда взаимодействием с внешней общественностью, управляют отдельно нанятые для этого специалисты (PR-специалисты или пресс-секретари), редки. Обусловлено это тем, что у медицинских организаций зачастую нет специально выделенного на это бюджета, а потому выстраиванием коммуникаций приходится заниматься административным работникам учреждения. Несовершенство, GR-деятельности в том, что административные работники, главные врачи не обучены на профессиональном уровне, не знают, как правильно взаимодействовать с представителями СМИ, формировать благоприятный образ своего учреждения в сознании общественности и представителей органов власти. То есть в результате проведенных исследований была выявлена специфика взаимодействия государственных медицинских учреждений и органов власти, которая заключается в том, что коммуникация происходит фрагментарно, время от времени, в рамках каких-то масштабных событий или при возникновении конфликтной ситуации.
В рамках данной работы были изучены такие технологии как media relations и event management, как наиболее часто используемые в рамках GR-коммуникации. В соответствии с поставленной целью и задачами были выявлены специфические особенности указанных технологий в сфере здравоохранения в процессе выстраивания имиджа медицинский организаций во власти.
Проведенный анализа медиа рилейшнз в сфере здравоохранения указал на следующие особенности взаимодействия. Во-первых, в случае конфликтных ситуаций, журналисты первые выходят на связь с руководством медучреждений в поисках дополнительной информации и для получения комментариев от первых лиц по поводу происходящего. Общественного мнения о том, что представители СМИ падки на конфликтные ситуации в сфере медицины, придерживаются и сами врачи. Периодически даже возникают ситуации усиления негативного оттенка случившегося за счет того, что в СМИ представлена необъективная, недостоверная информация, полученная не из самых компетентных в вопросе источников, или же проблема может рассматривать только с точки зрения одного из участников. В данном случае приходится разрешать не только сам конфликт, но и требовать опровержений от СМИ. Органы государственной власти при обсуждении острых вопросов в прессе могут порой вовсе не обратить на это внимание или же, к примеру, устроить внеплановую проверку медицинского учреждения.
Второй аспект взаимодействия со СМИ касается общения с журналистами, которые входят, например, в губернаторский пул. С ними выстраивать взаимодействие несколько проще в том плане, что журналисты в случае приезда важного лица в стационар сами заинтересованы во взаимосвязи с руководством медучреждения.
Вторая наиболее распространенная технология, к которой прибегают в рамках GR-коммуникации, это организация специальных мероприятий: проведение круглых столов, участниками которого являются представители власти и глав врачи больниц, проведение различных премий и вручение награждений, посещении администрацией города стационар и их личное общение с руководством и т.д. По результатам проведенного исследования был сформулирован вывод, что Event management как технология формирования и продвижения имиджа в рамках GR не реализуется в полной мере. Для выстраивания прочных и близких отношений с властью необходимо устраивать мероприятия на базе стационаров, где главным гостем будем представитель администрации города. Но как показало исследование, это происходит не так часто. Пригласить чиновника посетить больницу достаточно сложно из-за его плотного графика, где стоят более важные и масштабные встречи. Конечно, существуют и такие мероприятия, как научные конференции, семинары, но проводятся они уже на базе зарекомендовавших себя с лучшей стороны медицинских учреждений, с которыми, например, Комитет по здравоохранению Администрации Санкт-Петербурга сотрудничает уже по данному направлению не первый год.
Таким образом, можно сделать вывод, что организация специальных мероприятий как площадка для взаимодействия органов и представителей сферы здравоохранения, а так же как способ продвижения медицинскими организациями своего имиджа во власти используется на данный момент недостаточно эффективно.
В целом, взаимодействие представителей сферы здравоохранения и органов власти строится, в первую очередь, на основе официальной документации, отчетов, указов, административных регламентов. Такие механизмы, как event management и media relations, используются достаточно часто, но не достигают такого эффекта, которого могли бы. Во-первых, подобный способ коммуникации с представителями власти зачастую осуществляется обычными врачами, которые не имеют большого опыта и профессиональных знаний в данном вопросе. Во-вторых, сама коммуникация с представителями власти в сфере здравоохранения не предусматривает живой отклик власти на такие неформализованные способы общения. К тому же ни взаимодействие с массмедиа, ни организация специальных мероприятий не является обязательной подотчетной деятельностью. А раз власти не контролируют общение руководства стационаров с журналистами и не отслеживает проведение различного рода мероприятий на базе медицинских учреждений, то можно сказать, что влияние на информационных и событийных технологий на статус учреждения в органах власти минимально.
Обычно GR-коммуникациями занимаются первые лица организации или специально для этого нанятые специалисты. Сфера здравоохранения не исключение. Обычно задачи по выстраиванию коммуникаций и продвижение своего имиджа в различные структуры общества, включая органы государственной власти, отводятся главным врачам поликлиник, стационаров, больниц. Ситуации, когда взаимодействием с внешней общественностью, управляют отдельно нанятые для этого специалисты (PR-специалисты или пресс-секретари), редки. Обусловлено это тем, что у медицинских организаций зачастую нет специально выделенного на это бюджета, а потому выстраиванием коммуникаций приходится заниматься административным работникам учреждения. Несовершенство, GR-деятельности в том, что административные работники, главные врачи не обучены на профессиональном уровне, не знают, как правильно взаимодействовать с представителями СМИ, формировать благоприятный образ своего учреждения в сознании общественности и представителей органов власти. То есть в результате проведенных исследований была выявлена специфика взаимодействия государственных медицинских учреждений и органов власти, которая заключается в том, что коммуникация происходит фрагментарно, время от времени, в рамках каких-то масштабных событий или при возникновении конфликтной ситуации.
В рамках данной работы были изучены такие технологии как media relations и event management, как наиболее часто используемые в рамках GR-коммуникации. В соответствии с поставленной целью и задачами были выявлены специфические особенности указанных технологий в сфере здравоохранения в процессе выстраивания имиджа медицинский организаций во власти.
Проведенный анализа медиа рилейшнз в сфере здравоохранения указал на следующие особенности взаимодействия. Во-первых, в случае конфликтных ситуаций, журналисты первые выходят на связь с руководством медучреждений в поисках дополнительной информации и для получения комментариев от первых лиц по поводу происходящего. Общественного мнения о том, что представители СМИ падки на конфликтные ситуации в сфере медицины, придерживаются и сами врачи. Периодически даже возникают ситуации усиления негативного оттенка случившегося за счет того, что в СМИ представлена необъективная, недостоверная информация, полученная не из самых компетентных в вопросе источников, или же проблема может рассматривать только с точки зрения одного из участников. В данном случае приходится разрешать не только сам конфликт, но и требовать опровержений от СМИ. Органы государственной власти при обсуждении острых вопросов в прессе могут порой вовсе не обратить на это внимание или же, к примеру, устроить внеплановую проверку медицинского учреждения.
Второй аспект взаимодействия со СМИ касается общения с журналистами, которые входят, например, в губернаторский пул. С ними выстраивать взаимодействие несколько проще в том плане, что журналисты в случае приезда важного лица в стационар сами заинтересованы во взаимосвязи с руководством медучреждения.
Вторая наиболее распространенная технология, к которой прибегают в рамках GR-коммуникации, это организация специальных мероприятий: проведение круглых столов, участниками которого являются представители власти и глав врачи больниц, проведение различных премий и вручение награждений, посещении администрацией города стационар и их личное общение с руководством и т.д. По результатам проведенного исследования был сформулирован вывод, что Event management как технология формирования и продвижения имиджа в рамках GR не реализуется в полной мере. Для выстраивания прочных и близких отношений с властью необходимо устраивать мероприятия на базе стационаров, где главным гостем будем представитель администрации города. Но как показало исследование, это происходит не так часто. Пригласить чиновника посетить больницу достаточно сложно из-за его плотного графика, где стоят более важные и масштабные встречи. Конечно, существуют и такие мероприятия, как научные конференции, семинары, но проводятся они уже на базе зарекомендовавших себя с лучшей стороны медицинских учреждений, с которыми, например, Комитет по здравоохранению Администрации Санкт-Петербурга сотрудничает уже по данному направлению не первый год.
Таким образом, можно сделать вывод, что организация специальных мероприятий как площадка для взаимодействия органов и представителей сферы здравоохранения, а так же как способ продвижения медицинскими организациями своего имиджа во власти используется на данный момент недостаточно эффективно.
В целом, взаимодействие представителей сферы здравоохранения и органов власти строится, в первую очередь, на основе официальной документации, отчетов, указов, административных регламентов. Такие механизмы, как event management и media relations, используются достаточно часто, но не достигают такого эффекта, которого могли бы. Во-первых, подобный способ коммуникации с представителями власти зачастую осуществляется обычными врачами, которые не имеют большого опыта и профессиональных знаний в данном вопросе. Во-вторых, сама коммуникация с представителями власти в сфере здравоохранения не предусматривает живой отклик власти на такие неформализованные способы общения. К тому же ни взаимодействие с массмедиа, ни организация специальных мероприятий не является обязательной подотчетной деятельностью. А раз власти не контролируют общение руководства стационаров с журналистами и не отслеживает проведение различного рода мероприятий на базе медицинских учреждений, то можно сказать, что влияние на информационных и событийных технологий на статус учреждения в органах власти минимально.
Подобные работы
- GR-деятельность НКО (на примере благотворительных фондов в сфере здравоохранения)
Дипломные работы, ВКР, реклама & PR. Язык работы: Русский. Цена: 4325 р. Год сдачи: 2017 - GR-деятельность НКО (на примере благотворительных фондов в сфере здравоохранения)
Дипломные работы, ВКР, реклама & PR. Язык работы: Русский. Цена: 4355 р. Год сдачи: 2017 - GR-стратегии в индустрии видеоигр и киберспорта
Магистерская диссертация, политология. Язык работы: Русский. Цена: 4915 р. Год сдачи: 2023 - Стратегические коммуникации органов государственной власти при продвижении пенсионной реформы
Магистерская диссертация, реклама & PR. Язык работы: Русский. Цена: 4820 р. Год сдачи: 2017 - Стратегические коммуникации органов государственной власти при продвижении пенсионной реформы
Магистерская диссертация, реклама & PR. Язык работы: Русский. Цена: 4880 р. Год сдачи: 2017 - GR-стратегии в индустрии видеоигр и киберспорта
Дипломные работы, ВКР, политология. Язык работы: Русский. Цена: 4700 р. Год сдачи: 2023 - Культурные связи Франции со странами франкоязычной Африки
Магистерская диссертация, международные отношения. Язык работы: Русский. Цена: 4915 р. Год сдачи: 2022 - Совершенствование системы управления городской инфраструктурой на основе внедрения технологий «умного города»
Дипломные работы, ВКР, муниципальное право. Язык работы: Русский. Цена: 4750 р. Год сдачи: 2020