Психология: личностное и организационное консультирование

Ежегодно в системе здравоохранения происходит повышение требований к качеству предоставляемых услуг и уровню технической обеспеченности медучреждений. Все нововведения осуществляются в рамках Национального проекта «Здравоохранение». Однако уделяя большое внимание материально-технической базе и уровню подготовки кадров, за пределами внимания чиновников системы здравоохранения остается психологическое состояние врачебного состава. Поэтому объектом исследования в нашей работе стало эмоциональное выгорание у врачей, а предметом исследования - связь стратегий разрешения конфликтных ситуаций и эмоционального выгорания у врачей.
Как показал наш теоретический анализ, снижение работоспособности, и повышенная раздражительность врачей приводят к увеличению числа конфликтных ситуаций в профессиональной деятельности. Данные выводы были сделаны в исследовании, проведенном на базе ГБУ «Московский областной научно-исследовательский клинический институт им. М.Ф. Владимирского», где ЭВ были подвержены 67,6% обследуемых врачей. Однако нам не удалось обнаружить научных работ, направленных на изучение взаимосвязи эмоционального выгорания и поведения в конфликтной ситуации. Поэтому целью данной работы стало выявление связи между эмоциональным выгоранием и стратегиями разрешения конфликтных ситуаций у врачей.
В рамках исследования нами были теоретически обоснованы и вынесены на эмпирическую проверку две гипотезы:
Н 1. У врачей эмоциональное выгорание и стратегии разрешения конфликтных ситуаций связаны;
Н 2. Врачи с повышенным уровнем эмоционального выгорания выбирают неконструктивные стратегии разрешения в конфликтных ситуациях.
В первой главе мы подробно изучили отечественных и зарубежных исследования по теме эмоционального выгорания у врачей, где обозначили, что выбор неконструктивных стратегий разрешения конфликтных ситуаций часто является результатом эмоционального выгорания. Как показывают многие исследования: чем выше стадия эмоционального выгорания, тем чаще врачи выбирают неконструктивные стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Помимо этого мы обосновали методологическую основу работы и описали используемые методики для эмпирического исследования: Методику В. В. Бойко «Диагностика эмоционального выгорания личности» и Тест-опросник, разработанный К. Томасом и Р. Килменом «Стратегии поведения в конфликтной ситуации».
Итак, проведенный анализ научной литературы позволил нам показать, что система здравоохранения характеризуется сверхвысокими нагрузками, высокой интенсивностью межличностного общения, высокой ответственностью за результаты профессиональной деятельности, поэтому так важно изучать и минимизировать психологические риски: уровень эмоционального выгорания врачей и возможные негативные последствия.
В августе 2022г. нами было спланировано эмпирическое исследование, а в сентябрь - октябрь 2022г. был проведен онлайн опрос 45 сотрудников трех медучреждений: ГАУЗ ТО «Городская поликлиника №4» и ГАУЗ ТО «Городская поликлиника №12», «Городская поликлиника №17». После выгрузки денных из Google-form в программу Microsoft Office Excel, мы обработали ответы испытуемых согласно ключам методик и далее с применением методов математической статистики: метод ранговой корреляции Спирмена, критерия значимости различий U-тест Манна-Уитни, однофакторным дисперсионным анализом (ANOVA). Расчет производился в программе «Statistica 8.0»...

Купить