Сегментация пользователей методами машинного обучения

Введение 3
Цели исследования 5
Обзор литературы 5
Глава 1. Описание используемых методов 9
1.1. Метод главных компонент 9
1.2. Метод k-средних 10
1.3. Дерево решений и случайный лес 11
Глава 2. Анализ данных 13
2.1. Источник данных 13
2.2. Описание данных 13
2.3. Предобработка исходных данных 13
Глава 3. Программная реализация 17
3.1. Инструменты реализации 17
3.2. Уменьшение размерности данных 17
3.3. Выбор метрик 18
3.4. Построение модели 19
3.4.1 Метод k-средних 19
3.4.2 Случайный лес 23
3.5. Сравнение моделей 26
Глава 4. Внедрение программного решения 27
4.1. Ротация 27
4.2. Текущий процесс 28
4.3. Автоматизация процесса ротации 29
4.3.1 База данных 32
4.3.2 Функционал приложения 33
4.3.3 Преимущества автоматизации 33
Глава 5. Выводы 34
Глава 6. Заключение 35
Список литературы 37

Купить

Сегментация потребителей - это процесс представления в виде отдельных групп всех существующих и (или) потенциальных потребителей в пределах одного конкретного рынка.
Главная цель сегментации потребителей - сконцентрировать маркетинговые усилия на группах потребителей, чтобы более эффективно взаимодействовать с рынком и потребителями в условиях современной экономики и постоянно возрастающей конкуренции.
На сегодняшний день сегментация - это один из ключевых моментов для любого предприятия, ведь полученная информация о структуре потребления является основой для построения маркетинговой стратегии фирмы. Сегодня рынок насыщен различными моделями сегментирования потребителей, которые постоянно развиваются и появляются новые. Все еще остается открытым вопрос об использовании тех или иных методов в той или иной ситуации, поскольку множество математических моделей, выполняющих функцию сегментирования с математической стороны, обладают рядом предпосылок, выполнение которых невозможно в реальности (например, большой размер и независимость выборки).
С точки зрения менеджера, процесс сегментирования можно разделить на две равноправно значимые задачи: первая - это исследование рынка, структурирование его и выделение групп потребителей; вторая - это собственно сегментирование, то есть сбор информации о потенциальных клиентах и их предпочтениях. Рынок обладает свойством изменчивости, во время периода сегментирования он может быть пополнен новыми пользователями. В данном случае возникает вторая, не менее важная, задача — по характеристикам нового пользователя отнести его к определенному, уже выделенному, сегменту. При использовании моделей сегментирования необходимо максимально эффективно выполнять либо первую, либо вторую функцию менеджера (либо обе одновременно).
Классически сегментацию можно определить как процесс разделения рынка на отдельные части (сегменты) с конкретным набором признаков с целью последующей ориентации производственной и сбытовой политики фирмы на удовлетворение конкретных нужд выявленных сегментов[1].
Ключевым при сегментации потребителей является тот факт, что внутри каждой из выделенных групп потребители имеют максимально схожие потребности, требования к товарам и услугам, а также схожие предпочтения в способах совершения покупок. Выявление сегментов со схожими характеристиками дает возможность адаптировать товар или услугу под конкретные нужды групп, что позволит удовлетворить их запросы и положительно скажется на покупательском потенциале[2].
Также, определение сегментов потребителей дает предприятию больше возможностей для работы над улучшением товара или услуги или их изначальной разработки[3].
В таком случае данные товары или услуги изначально будут отвечать запросам пользователей. Кроме того, решения в вопросах ценообразования и распределения товаров по каналам сбыта могут быть приняты опираясь на интересы конкретного сегмента, что позволит компаниям оптимально распределять ресурсы. Также, сегментация необходима для выбора рекламной стратегии, определения наиболее подходящих каналов коммуникации, так как к каждому выделенному сегменту нужен особый подход в продвижении товаров и услуг[4].
К задачам сегментации потребителей относятся:
1. определение приоритетных групп клиентов по принципу получения максимальной отдачи от вложенных маркетинговых усилий;
2. выбор одной из стратегий маркетинга: дифференцированный маркетинг, охват рынка, концентрация на целевой группе - нишевой маркетинг;
3. выявление бизнес-приоритетов и концентрация на рыночных приоритетах;
4. количественной оценки рыночных тенденций и формирование потребителей;
5. предоставление наглядной картины взаимодействия компании с группами потребителей, основанной на цифровых показателях групп потребителей.
В данной работе будет приведен обзор текущих методов сегментации, описан процесс обработки и анализа данных, построение моделей кластеризации и классификации, оценка построенных моделей, внедрение результата в текущие процессы компании.
Цели исследования
Целью данной работы является разработка модели сегментации, позволяющей разделить пользователей на группы со схожими потребностями для эффективного взаимодействия.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
1. обзор существующих подходов и практик по сегментации пользователей;
2. предобработка и анализ исходных данных;
3. описание моделей сегментации, выявление преимуществ и недостатков;
4. разработка модели машинного обучения;
5. сравнение результатов сегментирования различных моделей;
6. внедрение модели в текущие процессы обслуживания клиентов;

Купить