Повышение качества логистического обслуживания потребителя (на примере ООО «Nowaday»)
|
Аннотация
Введение 5
1 Теоретические основы логистического обслуживания потребителя 7
1.1 Понятие и сущность логистики на предприятии 7
1.2 Методы оценки логистической деятельности и качества ее реализации 15 2 Анализ эффективности логистического обслуживания ООО «Nowaday»... 25
2.1 Организационно-экономическая характеристика объекта исследования 25
2.2 Анализ и оценка качества логистического обслуживания потребителя на
исследуемом предприятии 34
3 Разработка практических рекомендаций по повышению качества логистического обслуживания потребителя ООО «Nowaday» 40
3.1 Мероприятия по повышению качества логистического обслуживания 40
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий по повышению
качества логистического обслуживания 45
Заключение 49
Список используемой литературы и используемых источников 52
Приложение А Бухгалтерский баланс ООО «Nowaday» за 2020-2022 гг. 55 Приложение Б Отчет о финансовых результатах ООО «Nowaday» за 2020-2022 гг 57
Приложение В Разработанная униформа для курьеров ООО «Nowaday» 58
Введение 5
1 Теоретические основы логистического обслуживания потребителя 7
1.1 Понятие и сущность логистики на предприятии 7
1.2 Методы оценки логистической деятельности и качества ее реализации 15 2 Анализ эффективности логистического обслуживания ООО «Nowaday»... 25
2.1 Организационно-экономическая характеристика объекта исследования 25
2.2 Анализ и оценка качества логистического обслуживания потребителя на
исследуемом предприятии 34
3 Разработка практических рекомендаций по повышению качества логистического обслуживания потребителя ООО «Nowaday» 40
3.1 Мероприятия по повышению качества логистического обслуживания 40
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий по повышению
качества логистического обслуживания 45
Заключение 49
Список используемой литературы и используемых источников 52
Приложение А Бухгалтерский баланс ООО «Nowaday» за 2020-2022 гг. 55 Приложение Б Отчет о финансовых результатах ООО «Nowaday» за 2020-2022 гг 57
Приложение В Разработанная униформа для курьеров ООО «Nowaday» 58
На сегодняшний день каждое предприятие уделяет особое внимание качеству логистического обслуживания потребителя, поскольку высокий уровень качества обслуживания является не только конкурентным преимуществом, но и эффективным инструментом повышения лояльности потребителя к компании и ее продукции. Комплексный и регулярный анализ логистического обслуживания потребителя является залогом успешной реализации деятельности предприятия.
Актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы обусловлена, в первую очередь, важностью и необходимостью повышения качества логистического обслуживания потребителя с целью увеличения добавленной стоимости продукции, повышения конкурентоспособности предприятия, а также увеличения эффективности деятельности предприятия в целом.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по повышению качества логистического обслуживания потребителя на исследуемом предприятии ООО «Nowaday».
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующий ряд поставленных задач:
• исследовать теоретические основы логистического обслуживания потребителя;
• раскрыть понятие и сущность логистики на предприятии;
• исследовать методы оценки логистической деятельности и качества ее реализации;
• произвести анализ эффективности логистического обслуживания ООО «Nowaday»;
• дать организационно-экономическую характеристику объекта исследования;
• произвести анализ и оценку качества логистического обслуживания потребителя на исследуемом предприятии;
• разработать практические рекомендации по повышению качества логистического обслуживания потребителя ООО «Nowaday»;
• разработать мероприятия по повышению качества логистического обслуживания;
• произвести оценку эффективности предложенных мероприятий по повышению качества логистического обслуживания.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является ООО «Nowaday». Данное предприятие представляет собой коммерческую организацию, осуществляющую розничную торговлю в специализированных магазинах одеждой (кроме трикотажных и чулочно-носочных изделий).
Предметом исследования является логистическое обслуживание потребителя на исследуемом предприятии.
В процессе выполнения работы были использованы такие методы, как: методы сравнения относительных, абсолютных и средних величин, метод группировки данных, метод расчета темпов роста показателей, метод факторного анализа, метод табличного представления данных, графический метод, метод расчета коэффициентов, метод прогнозирования результатов деятельности, метод анкетирования.
Исследуемая проблема на сегодняшний день была изучена многими исследователями и описана в работах многих авторов, однако в большей степени были изучены теоретические аспекты. Данная работа, в первую очередь, нацелена на разработку практических рекомендаций по повышению качества логистического обслуживания потребителя. Таким образом определяется практическая значимость выпускной квалификационной работы. Использованный алгоритм анализа и оценки качества логистического обслуживания потребителя, результаты исследования, а также разработанные мероприятия могут быть использованы на практике на других предприятиях, занимающихся аналогичной деятельностью.
Актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы обусловлена, в первую очередь, важностью и необходимостью повышения качества логистического обслуживания потребителя с целью увеличения добавленной стоимости продукции, повышения конкурентоспособности предприятия, а также увеличения эффективности деятельности предприятия в целом.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по повышению качества логистического обслуживания потребителя на исследуемом предприятии ООО «Nowaday».
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующий ряд поставленных задач:
• исследовать теоретические основы логистического обслуживания потребителя;
• раскрыть понятие и сущность логистики на предприятии;
• исследовать методы оценки логистической деятельности и качества ее реализации;
• произвести анализ эффективности логистического обслуживания ООО «Nowaday»;
• дать организационно-экономическую характеристику объекта исследования;
• произвести анализ и оценку качества логистического обслуживания потребителя на исследуемом предприятии;
• разработать практические рекомендации по повышению качества логистического обслуживания потребителя ООО «Nowaday»;
• разработать мероприятия по повышению качества логистического обслуживания;
• произвести оценку эффективности предложенных мероприятий по повышению качества логистического обслуживания.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является ООО «Nowaday». Данное предприятие представляет собой коммерческую организацию, осуществляющую розничную торговлю в специализированных магазинах одеждой (кроме трикотажных и чулочно-носочных изделий).
Предметом исследования является логистическое обслуживание потребителя на исследуемом предприятии.
В процессе выполнения работы были использованы такие методы, как: методы сравнения относительных, абсолютных и средних величин, метод группировки данных, метод расчета темпов роста показателей, метод факторного анализа, метод табличного представления данных, графический метод, метод расчета коэффициентов, метод прогнозирования результатов деятельности, метод анкетирования.
Исследуемая проблема на сегодняшний день была изучена многими исследователями и описана в работах многих авторов, однако в большей степени были изучены теоретические аспекты. Данная работа, в первую очередь, нацелена на разработку практических рекомендаций по повышению качества логистического обслуживания потребителя. Таким образом определяется практическая значимость выпускной квалификационной работы. Использованный алгоритм анализа и оценки качества логистического обслуживания потребителя, результаты исследования, а также разработанные мероприятия могут быть использованы на практике на других предприятиях, занимающихся аналогичной деятельностью.
На сегодняшний день логистическое обслуживание потребителя является одной из самых важных аспектов успешной деятельности предприятия. За последние несколько лет большая часть заказов были оформлены с помощью современных информационных технологий, что предполагает наличие у компании логистического сервиса - доставки. Качество логистических услуг компании напрямую влияет на восприятие и лояльность клиентов.
В выпускной квалификационной работе было проведено исследование качества логистического обслуживания потребителя ООО «Nowaday». В соответствии с данной темой работы была поставлена цель - разработка рекомендаций по повышению качества логистического обслуживания потребителя на исследуемом предприятии ООО «Nowaday».
В первом разделе данной работы были рассмотрены теоретические аспекты логистики на предприятии в целом и логистического обслуживания потребителя, раскрыта сущность качества логистического обслуживания потребителя. Также были исследованы методы оценки логистической деятельности и качества ее реализации.
Во втором разделе было произведено практическое исследование качества логистического обслуживания потребителя ООО «Nowaday». Общество с ограниченной ответственностью «Nowaday» - коммерческая организация, осуществляющая розничную торговлю в специализированных магазинах одеждой (кроме трикотажных и чулочно-носочных изделий). В управлении ООО «Nowaday» находится 7 магазинов. Была изучена организационная структура управления. Поскольку власть централизована на самых высоких уровнях, гарантируется стратегическая направленность процесса управления. При этом, происходит упрощение введения новых задач. Благодаря прочности взаимосвязи, поставленные задачи доходят до исполнительного состава в срок, то есть управленческие решения реализуются должным образом. Структура является рациональной, что позволяет не допускать повторение функций управления. Следовательно, затраты становятся ниже.
Помимо этого, был произведен анализ финансового состояния исследуемого предприятия. Исходя из результатов анализа, можно сделать вывод, что финансовая ситуация в ООО «Nowaday» имеет положительную тенденцию и характеризуется прибыльностью деятельности предприятия.
В третьем разделе выпускной квалификационной работы была произведена оценка качества логистического обслуживания потребителя. На первом этапы была проанализирована финансовая устойчивость предприятия. На протяжении всего исследуемого периода предприятие обладало нормальной финансовой устойчивостью, о чем свидетельствуют полученные расчетные значения финансовой устойчивости предприятия. Исследуемое предприятие способно самостоятельно погашать в кратчайшие сроки обязательства, поскольку обладает высокой платежеспособностью. Помимо этого, можно отметить, что предприятие имеет низкую зависимость от сторонних организаций.
На следующем этапе анализа и оценки качества логистического обслуживания потребителя ООО «Nowaday» было произведено анкетирование клиентов компании, которые воспользовались логистической услугой компании - доставкой товара до двери. Для этого был составлен опросный лист оценки услуги доставки, состоящий из 5 вопросов.
Проведенное анкетирование позволило выявить слабые и недоработанные места логистического обслуживания потребителя. Логистическая деятельность компании достаточно эффективна, поскольку большая часть доставок выполняется вовремя. Однако, компании необходимо обратить внимание на человеческий фактор, который имеет негативное влияние на качество логистического обслуживание потребителя. Курьеры являются лицом компании в процессе оказания услуги доставки - их внешний вид и отношение к работе оказывают большое влияние на восприятие потребителем товара и компании в целом...
В выпускной квалификационной работе было проведено исследование качества логистического обслуживания потребителя ООО «Nowaday». В соответствии с данной темой работы была поставлена цель - разработка рекомендаций по повышению качества логистического обслуживания потребителя на исследуемом предприятии ООО «Nowaday».
В первом разделе данной работы были рассмотрены теоретические аспекты логистики на предприятии в целом и логистического обслуживания потребителя, раскрыта сущность качества логистического обслуживания потребителя. Также были исследованы методы оценки логистической деятельности и качества ее реализации.
Во втором разделе было произведено практическое исследование качества логистического обслуживания потребителя ООО «Nowaday». Общество с ограниченной ответственностью «Nowaday» - коммерческая организация, осуществляющая розничную торговлю в специализированных магазинах одеждой (кроме трикотажных и чулочно-носочных изделий). В управлении ООО «Nowaday» находится 7 магазинов. Была изучена организационная структура управления. Поскольку власть централизована на самых высоких уровнях, гарантируется стратегическая направленность процесса управления. При этом, происходит упрощение введения новых задач. Благодаря прочности взаимосвязи, поставленные задачи доходят до исполнительного состава в срок, то есть управленческие решения реализуются должным образом. Структура является рациональной, что позволяет не допускать повторение функций управления. Следовательно, затраты становятся ниже.
Помимо этого, был произведен анализ финансового состояния исследуемого предприятия. Исходя из результатов анализа, можно сделать вывод, что финансовая ситуация в ООО «Nowaday» имеет положительную тенденцию и характеризуется прибыльностью деятельности предприятия.
В третьем разделе выпускной квалификационной работы была произведена оценка качества логистического обслуживания потребителя. На первом этапы была проанализирована финансовая устойчивость предприятия. На протяжении всего исследуемого периода предприятие обладало нормальной финансовой устойчивостью, о чем свидетельствуют полученные расчетные значения финансовой устойчивости предприятия. Исследуемое предприятие способно самостоятельно погашать в кратчайшие сроки обязательства, поскольку обладает высокой платежеспособностью. Помимо этого, можно отметить, что предприятие имеет низкую зависимость от сторонних организаций.
На следующем этапе анализа и оценки качества логистического обслуживания потребителя ООО «Nowaday» было произведено анкетирование клиентов компании, которые воспользовались логистической услугой компании - доставкой товара до двери. Для этого был составлен опросный лист оценки услуги доставки, состоящий из 5 вопросов.
Проведенное анкетирование позволило выявить слабые и недоработанные места логистического обслуживания потребителя. Логистическая деятельность компании достаточно эффективна, поскольку большая часть доставок выполняется вовремя. Однако, компании необходимо обратить внимание на человеческий фактор, который имеет негативное влияние на качество логистического обслуживание потребителя. Курьеры являются лицом компании в процессе оказания услуги доставки - их внешний вид и отношение к работе оказывают большое влияние на восприятие потребителем товара и компании в целом...
