В данной работе была исследована роль эмоционального интеллекта руководителя как одного из факторов, способствующих формированию и развитию коммуникативной культуры в организации. Актуальность темы, её степень научной разработанности и сформулированная научная проблема определили выбор объекта и предмета исследования, цели и задачи работы. Цель данной работы: выявить роль эмоционального интеллекта руководителя в формирование коммуникативной культуры организации.
В результате проделанного исследования, в первой части теоретической главы были изучены такие понятия как: коммуникация, коммуникативная культура, лидерство, эмоциональный интеллект. Изученная информация по коммуникативной культуре и факторам, определяющим её; стилям лидерства и применению их в руководстве; значении эмоционального интеллекта, позволила мне вплотную подойти к решению поставленных мною задач.
Коммуникативная культура организации включает в себя набор правил, норм, ценностей, традиций, которыми руководствуются ее сотрудники в процессе коммуникации друг с другом и с внешней средой. Это важный элемент внутренней культуры организации, который позволяет создать эффективную систему взаимодействия и обмена информацией между сотрудниками, повышает их мотивацию, лояльность и эффективность работы. Коммуникативная культура организации может включать в себя следующие элементы:
 - Открытость и прозрачность в информационных процессах;
 - Толерантность к различным точкам зрения и культурным различиям;
 - Уважение и поддержка диалога и общения между сотрудниками;
 - Умение слушать и выслушивать своих коллег;
 - Вовлечение сотрудников в принятие решений и формирование стратегии организации.
Коммуникативная культура организации может быть разной в различных организациях в зависимости от их ценностей, миссии и общей философии. Однако ее наличие является необходимым условием для успешной работы организации и выполнения ее задач.
Один из ключевых элементов в развитии коммуникативной культуры в организации – это развитый эмоциональный интеллект у руководителей.
Следовательно, основная цель в данной работе заключалась в исследовании ЭИ руководителей и его роли в становлении коммуникативной культуры организации.
Поставленная цель была достигнута посредством теоретического анализа литературы и эмпирического исследования в виде качественного анализа: глубинные интервью с несколькими сотрудниками от каждой из трёх организаций, руководители которых исследовались мной на уровень эмоционального интеллекта по опроснику Д. В. Люсина, а также были проведены тестирования сотрудников на оценку коммуникативной культуры и используемых руководителем стилей лидерства. Выбранные методы позволили изучить ключевой исследовательский вопрос в данной работе. В ходе качественного исследования было выявлено, что высокий уровень эмоционального интеллекта у руководителей организации способствует развитию коммуникативной культуры и созданию благоприятной атмосферы в коллективе. Один из способов достижения этого - через стиль лидерства. Стиль лидерства, основанный на эмоциональном интеллекте, выражается в умении прислушиваться к сотрудникам, понимать их мотивы, эмоции и потребности. Очень важным для любого руководителя является правильный выбор стиля лидерства, который будет способствовать развитию эффективной коммуникации в коллективе.
Несоответствующий стиль руководства приводит к проблемам взаимопонимания, несогласованности в информационных и коммуникационных взаимоотношениях и, в конечном счете, к конфликтным ситуациям. Доказательством тому могут служить результаты исследования коммуникативной культуры в строймаркете «Домовой». Низкие показатели по шкале МЭИ характеризуют руководителя, не способного создать условия для благоприятного климата в организации. При проведении интервью сотрудники данной организации отметили, что для их руководителя главное – это работа, он четко и ясно ставит цели, но не заботится о климате в организации, не проявляет интереса к сотрудникам. Работники мотивированы на том, чтобы достичь цели, которая нужна руководителю. Эти характеристики совпадают со стилем руководства, выявленном при опросе - авторитарный и образцовый стили лидерства. Это приводит к нежелательным последствиям, таким как недовольство работников, снижение их эффективности и производительности, отсутствие эмоциональной привязанности к работе и организации в целом. Коммуникативная культура может страдать от отсутствия свободы выражения собственных мыслей и идей участников коллектива. В результате, происходит ухудшения атмосферы в коллективе, что может отрицательно сказаться на результате работы
Чтобы избежать таких негативных последствий, руководитель должен работать над мотивацией своих сотрудников путем установления общих целей, которые будут важны как для руководителя, так и для сотрудников. Также важно показать работникам, что их усилия важны для достижения общих целей, давать обратную связь и вознаграждать за проделанную работу. Кроме того, руководитель должен учитывать потребности и ожидания своих сотрудников и создавать условия, которые позволят им чувствовать себя ценными и важными членами команды. Это может включать в себя обучение, возможности карьерного роста и развития навыков, уважение и признание за проделанную работу, а также время для личного и профессионального роста.
Руководители с высоким уровнем ЭИ, участвовавшие в исследованиях, используют различные стили лидерства для развития коммуникативных навыков у своих подчиненных и улучшения коммуникации в организации. Такие руководители используют различные типы лидерства, каждый из которых имеет свои особенности во взаимодействии с подчиненными. В итоге они создают благоприятную атмосферу для коммуникативной культуры, где каждый имеет право на выражение своих мыслей и идей, а лидер выступает в роли наставника или фасилитатора для достижения общей цели. Например, руководитель компании АО «Роббо» умело использует четыре основных стиля лидерства: визионерский, партнёрский, образцовый и коучинговый стиль лидерства. Это позволяет руководителю выбирать подходящий стиль, основываясь на целях организации, характеристиках команды и личности самого лидера. Выбор правильного стиля лидерства способствует повышению мотивации, эффективности работы и удовлетворенности сотрудников, а также помогает достичь поставленных целей. Комбинирование нескольких стилей лидерства (демократический, коучинговый, партнерский, визионерский и др.) и плавный переход от одного стиля к другому помогает руководителю компанииNotamediaдостичь большей эффективности в своей работе. В процессе интервью с сотрудниками выявлено, какие именно меры предпринимают их руководители для поддержания хорошей коммуникативной культуры в организации. Принятие мер зависит от многих факторов, например, от типа организации, ее целей и задач. Тем не менее, некоторые из перечисленных ими мер включают:
 Обучение управленческому составу коммуникативным навыкам, включая умение выражать свои мысли и идеи, слушать и понимать других, решать проблемы и т.д.
 Анализ обратной связи от сотрудников, анализ текущего состояния коммуникаций в организации и разработку стратегии повышения их качества.
 Создание условий для свободного общения, например, проведение различных мероприятий для сплочения команды и развития коммуникационных навыков.
 Создание условий для открытой коммуникации, доверительных отношений между подчиненными и руководством, а также между самими сотрудниками.
Благодаря этим мерам, в коллективе, которым они руководят, царит атмосфера товарищества, взаимопомощи, взаимного уважения. Эти работники ценят в своём непосредственном руководителе ответственность, внимания к своей личности; способность организовывать работу, высказывать благодарность, поощрять и мотивировать их. Также они отмечают организаторские способности, профессионализм руководителя и хорошую обратную связь с ним. Таким образом, благодаря развитому ЭИ, руководители могут применять соответствующие ситуации стили лидерства, что способствует более высокой продуктивности и повышению качества работы. Сотрудники чувствуют себя важными, знают, что их усилия оцениваются и получают поддержку в своих усилиях. Командная работа становится более эффективной, что приводит к достижению целей и успехам в бизнесе.
Руководители, которые используют сочетание данных стилей лидерства, сосредотачиваются на достижении цели и создании инфраструктуры команды, чтобы ее участники могли стать более самостоятельными и готовыми к разнообразным ситуациям. Каждый участник команды осознает конечную цель и становится мотивированным на эффективность работы коллектива. Команда генерирует множество идей и инициатив, которые помогают повысить эффективность работы. Такая мотивация и ежедневное развитие сотрудников способствуют быстрому продвижению, а коммуникативная культура, соответственно, находится на высоком уровне в организации.
Проведенное исследование подтвердило, что эмоциональный интеллект руководителей – один из ключевых элементов в развитии коммуникативной культуры в организации. Высокий уровень ЭИ позволяет руководителю добиться как личных успехов, так и успеха подвластной ему организации, повышая качество коммуникации внутри нее. Правильный стиль лидерства, основанный на эмоциональном интеллекте, является ключевым фактором успеха в создании благоприятной коммуникативной культуры в организации. Поэтому руководителям необходимо уделять большое внимание развитию уровня ЭИ. В рекомендациях даны методы и инструменты, которые могут помочь в этом процессе: самоанализ, упражнения на осознанность, развитие социальной компетентности, обратная связь, обучение эмоциональному интеллекту, чтение книг и статей, практика позитивной мысли.
Таким образом, в ходе работы мне удалось выявить роль ЭИ руководителя в формировании коммуникативной культуры организации, соответственно был определен ответ на поставленный исследовательский вопрос, а также достигнута цель данного исследования.
Рекомендации для дальнейшего исследования
Учитывая то, что роль эмоционального интеллекта и особенностей стилей лидерства, способствующих формированию коммуникативной культуры в организациях не столь хорошо освещены, ввиду своего характера проявления, необходимо более детально исследовать данные проявления в последующих работах. По этой причине, необходимо:
• Задействовать большее количество глубинных интервью с работниками, для более обширного понимания специфики коммуникативной культуры.
• Привлечь к исследованию большее количество компаний – их руководителей и соответственно подчиненных данных руководителей.
• В зависимости от количества ответов респондентов относительно глубинного интервью, разработать опросный лист для проведения количественного исследования посредством опроса сотрудников, имеющих опыт работы в компании для того, чтобы идентифицировать статистические взаимосвязи между уровнем развития эмоционального интеллекта и коммуникативной культурой, а также с целью подтверждения проведенного качественного исследования.


Купить