Разработка комплекса интегрированных коммуникаций для продвижения услуг по пошиву и ремонту одежды (Интегрированные коммуникации, Поволжский Государственный Технологический Университет)
Объект исследования - ателье по пошиву одежды «NinaJanine» (Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола).
Основной вид деятельности - производство спецодежды.
Есть приложение.
Введение 3
Глава 1. Средства интегрированных коммуникаций и каналы продвижения.6
1.1 Особенности продвижения отрасли по пошиву одежды 6
1.2 Характеристика организации «NinaJanine» и ее услуг 8
1.3 Анализ нормативно-правовой базы в области продвижения услуг пошива одежды 11
Глава 2. Разработка мероприятий по продвижению услуг по пошиву и ремонту одежды ателье «NinaJanine» 18
2.1 Характеристика целевой аудитории ателье «NinaJanine» 18
2.2 Сравнительный анализ медиаактивности в сфере услуг по пошиву и ремонту одежды 21
2.3 Сопоставление видов расходов на продвижение с их целями 25
2.4 Выбор коммуникационных каналов и определение бюджета 29
Заключение 35
Список используемых источников 39
Приложение 1
Параллельное использование всех видов маркетинговых коммуникаций, объединенных единой целью, получило название интегрированные маркетинговые коммуникации. Ее компонентами являются:
1. Реклама
2. Связи с общественностью
3. Личные продажи/прямой маркетинг
4. Стимулирование сбыта
Наиболее выгодными для продвижения услуг по пошиву и ремонту одежды являются реклама, позволяющая ознакомить потенциального потребителя с оказываемой услугой, тем самым повысив узнаваемость, и стимулирование сбыта, за счет удержания внимания клиента.
Рассмотренные в работе инструменты для продвижения данного вида оказываемых услуг целесообразно распределить между выделенными компонентами. Так, к рекламе, как в виде интегрированных маркетинговых коммуникаций, следует отнести использование таргетированной и контекстной рекламы, сотрудничество с блогерами; к стимулированию сбыта – конкурсы; а также использование кросс-маркетинга.
Объектом данной курсовой работы является деятельность ателье «NinaJanine»в области продвижения. Ателье существует на рынке услуг с 2015 года и относится к развивающимся отраслям.
В качестве предмета исследования выступают средства интегрированных коммуникаций и каналы продвижения.
Практической значимостью разработки рекомендаций по продвижению ателье является возможность их использования для реализации последующей успешной деятельности ателье по пошиву одежды.
Цель данной работы: изучение особенностей интегрированного продвижения услуг по пошиву и ремонту одежды, с последующей разработкой рекомендаций по продвижению услуг данной сферы с использованием средств интегрированных коммуникаций.
Для решения поставленной цели, в ходе проведения работы были сформулированы следующие задачи:
Ознакомиться со средствами интегрированных коммуникаций и с каналами продвижения в сфере оказания услуг по пошиву и ремонту одежды;
Проанализировать нормативно-законодательную базу в области продвижения услуг по пошиву и ремонту одежды;
Охарактеризовать целевую аудиторию ателье «NinaJanine»;
Провести сравнительный анализ медиаактивности ателье «NinaJanine» с конкурентами в области оказания услуг по пошиву и ремонту одежды;
Сопоставить виды расходов на продвижение с их целями;
Обосновать выбор коммуникационных каналов и определить бюджет на продвижение.
Гипотеза: увеличение числа конкурентных организаций в сфере оказания услуг по пошиву и ремонту одежды, непрерывный процесс развития современных технологий вынуждает ателье ко все большему внедрению в свою деятельность PR-инструментов.
Степень научной разработанности темы:
Вопросы продвижения отрасли оказания услуг по пошиву и ремонту одежды рассматриваются сегодня в кейсах по SММ-продвижению, в кейсах по проблеме повышения имиджа предприятий таких авторов как Бажин А. (кейс: «Продвижение женской дизайнерской одежды «@savory_studio» в инстаграм и на сайт»), Истляев М. (кейс: «Повышение имиджа ателье женского белья»), Лигер А. (кейс: «Продвижение ателье в Instagram и Facebook»), Брагин А. (кейс:«SММ-продвижение ателье по пошиву мужских костюмов»), а так же в научных работах Ермаковой Д.С. («Маркетинговое исследование сегмента рынка ателье по пошиву одежды»), Шевченко Д.А. («Продвижение брендов в фэшн-индустрии средствами связей с общественностью часть 1. Коммуникационные стратегии в индустрии моды»), Беляевой В.Д. («Использование возможностей социальных сетей в ходе продвижения ателье одежды»), Сибирцевой Л.В. («Разработка позиционирования бренда для авторского ателье по пошиву одежды), Илларионовой М.С. («Основные направления продвижения ателье по пошиву одежды в условиях конкуренции»).
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы. Во введении обоснована актуальность темы исследования, определены цель и задачи исследования, сформулирована гипотеза. В первой главе рассмотрены средства интегрированных коммуникаций и каналы продвижения отраслипо пошиву одежды. Изучены особенности продвижения данной сферы бизнеса, характеристики организации «NinaJanine» и ее услуг, а также проанализирована законодательная база в области услуг по пошиву и ремонту одежды. Во второй главе разрабатываются мероприятия по продвижению ателье по пошиву одежды «NinaJanine». Дается характеристика целевой аудитории, проводится сравнительный анализ медиактивности, сопоставляются расходы на продвижение с их целями, выбираются коммуникационные каналы и определяется бюджет. В заключении сформулированы выводы по данному исследованию. Список литературы содержит 33 наименований источников.
Динамичный рост сферы услуг по пошиву и ремонту одежды и активное развитие, и использование информационных технологий, а также рост грамотности пользователей в информационном пространстве, в частности в сети Интернет, побуждают компании к поиску новых инструментов продвижения своей продукции. Интернет в данном контексте можно рассматривать как инструмент маркетинговых коммуникаций, предназначенный для поддержания бизнеса в условиях конкурентной борьбы на данном рынке услуг.
Интернет-маркетинг, как и традиционный маркетинг имеет следующие задачи: вызвать интерес у потенциального потребителя, помочь с выбором продукта или услуги, удержать его и расположить к долгосрочному сотрудничеству.
В качестве объекта исследования рассматривается деятельность организации в области оказания услуг по пошиву и ремонту одежды – ателье «NinaJanine».
В ходе исследования были выявлены 2 основные проблемы рекламной деятельности ателье (1. недостаточная осведомленность о бренде у потребителей, соответственно, низкая активность в соцсетях ателье «NinaJanine»; 2. низкие продажи в связи с установленными высокими ценами и экономическим кризисом, связанным с коронавирусом) и предложены пути их решения (повышение узнаваемости бренда и увеличение лояльности потребителей за счет постоянной работы с соцсетями, вследствие – увеличение продаж).
Для своего продвижения ателье «NinaJanine» использует 2 площадки – это страницы в социальных сетях: Instagram иВКонтакте. Поэтому для эффективного продвижения данной организации на рынке услуг по пошиву и ремонту одежды, необходимо правильное использование данных площадок и разделение между ними инструментов продвижения, способных донести до потребителя всю необходимую информацию и побудить его совершить активные действия на страницах соцсетей.
Основными же инструментами продвижения ателье в онлайн-среде являются контекстная реклама, SEO – продвижение, таргетированная реклама в социальных сетях, используемых организацией, текстовое и графическое оформление социальных сетей и линкбилдинг.
После определения основных инструментов продвижения был рассчитан бюджет и дано обоснование затрат на проведение тестовой рекламной кампании в сети Интернет для ателье «NinaJanine» на период с 16.02.2022 г. по 17.03.2022 г. Выбор данного периода обусловлен тем, чтобы помочь ателье простимулировать целевую аудиторию действию, а именно побудить ее к совершению покупок к предстоящим праздникам, а именно ко Дню защитника Отечества (23 февраля) и к Международному женскому дню (8 марта).
Гипотеза, поставленная нами, подтвердилась. Увеличение числа конкурентных организаций в сфере оказания услуг по пошиву и ремонту одежды, а также непрерывный процесс развития современных технологий вынуждает организацию «NinaJanine» к большему внедрению в свою деятельность, помимо прямой рекламы, PR-инструментов и приемов стимулирования сбыта. На основании вышеперечисленного были разработаны следующие рекомендации:
1. Организация имеет 2 сайта. Поэтому предлагается сделать выбор в пользу данного домена: https://njanine.ucoz.com/. Потому то данный сайт имеет большую полноту представленной информации об организации и ее услугах, более лаконичен и современен.
2. Оптимизировать данный сайт для более быстрой загрузки. Так как в настоящее время потребитель в информационном пространстве не привык долго ждать, а медленная загрузка сайта может привести к потере интереса к организации и ее услугам и продукции соответственно.
3. Проработать технические неполадки на сайте, а именно блок «контакты» вследствие того, что данная страница сайта не работает, хотя является основной для поддержания контакта с организацией со стороны потребителя.
4. Обозначить на сайте используемые организацией социальные сети и создать возможность перехода по ним.
5. Актуализировать возможность перехода на страницу во ВКонтакте с телефона, так как в настоящее время администрация ВКонтакте запрещает выполнение данного действия, обозначив это тем, что в сообщество нарушает правила политики социальной сети, а именно содержит недопустимые материалы (при переходе на сайт с компьютера таких проблем не возникает).
6. Создать визуальный образ организации при ведении соцсетей, а именно поддержание фирменного стиля.
7. На странице Instagramи группе ВКонтакте заполнить раздел с контактами организации. Так, например, в Instagram на данный момент нет никакой информации о руководителях и сотрудниках, нет ссылок на сайт и другие страницы, кроме ссылки на переписку в WhatsApp. А в группе ВКонтакте данный раздел присутствует, указан администратор группы, но при переходе на его страницу пользователь натыкается на его закрытый профиль, а для переписки с ним необходимо добавить его в друзья, что большинство пользователей не готово сделать, соответственно, таким образом организация также теряет потенциальных клиентов.
8. Участвовать в конкурсах, выставках. Это позволит повысить имидж организации, а в последствии увеличить лояльность потенциальных клиентов.
9. Регулярно публиковать контент с актуальной информацией в социальных сетях, разбавляя продающий контент другими видами: развлекательным, познавательным, вовлекающим. При этом текст в сообщениях должен соответствовать «критериям качественного текста». Не должно быть длинных сложных предложений с большим количеством эпитетов, как это есть в настоящее время.
Предложенные мероприятия и рекомендации в сфере интернет-продвижения позволят продвинуть организацию в сети и, вместе с тем, придать известность услугам, которые они оказывают, что, в свою очередь, означает повышение уровня имиджа организации и увеличение лояльности клиентов к ателье.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
