АННОТАЦИЯ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТЕСТА
СИТУАТИВНЫХ СУЖДЕНИЙ ДЛЯ ОЦЕНКИ КОМПЕТЕНЦИИ ПРОДАВЦОВ
1.1. Современные представления о компетентностном подходе
1.1.1. Особенности компетентностного подхода
1.1.2. Основные типы компетенций
1.1.3. Компетентностный подход к управлению персоналом
1.2. Тест ситуативных суждений как важный инструмент диагностики компетенций .. 27
1.2.1. Сущность теста ситуативных суждений
1.2.2. Основные аспекты применения теста ситуативных суждений
ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ
2.1. Программа исследования
2.2 Общая характеристика выборки исследования
2.3 Методы и методики исследования
2.4 Процедура исследования
2.5 Методы обработки и анализа данных
ГЛАВА 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ И ИХ ОБСУЖДЕНИЕ............... 40
3.1 Результаты Теста ситуативных суждений
3.2. Результаты опросника требований должностной позиции.
3.3. Анализ взаимосвязей компетенции продавцов.
3.2. Обсуждение результатов исследования
ВЫВОДЫ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Отечественная литература.
Иностранные источники
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Таблица 6 приложения А. Сводная таблица результатов.
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Таблица 7 приложения Б. Таблица коэффициента Колмагорова-Смирнова.
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Таблица 8. Результат корреляционного анализа
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
Таблица 9. Матрица корреляций кейсов Теста ситуативных суждений с ключевыми
компетенциями по тесту Требования должностной инструкции
Приложение Д
Тест ситуативных суждений..
Современный менеджмент отличается постоянным преобразованием
стратегий, методов и инструментов управления. Это определяется динамикой
изменений окружающей среды, внедрением новых технологий, изменениями в
социально-экономической сфере.
Необходимость применения на практике современных методов
управления персоналом, способных обеспечить рост эффективности
деятельности организации, определяет поиск новых и обновление уже
устоявшихся учебно-диагностических методов.
Современным направлением работы в системе управления персоналом
является - компетентностный подход. Одним из методов данного подхода
является ситуативная диагностика в профессиональной деятельности. Она
представляет собой одно из перспективных направлений, активно
используемых в менеджменте, позволяя определить различные аспекты
мотивации работников и кандидатов на вакантные должности. Тест
ситуативных суждений Situational Judgment Test (SJT) позволяет проводить
комплексную диагностику персонала и кандидатов, в ситуации значительной
неопределённости и широты возможных выборов, как профессиональных, так и
социально-ориентированных.
Проблема исследования заключается в предположении относительно
возможности применения теста ситуативных суждений в управленческой
практике для для оценки компетенции продавцов.
Проблема компетентностного подхода в управлении персоналом с
различных позиций раскрывается в работах М. Паркинсона, Г. Хамела, К.К.
Прахалада, В.Д. Роика, Р. Миллса, О.Л. Чулановой, Е.А. Митрофановой, Н.К.
Шеметовой, О.Л. Беловой, В.Л. Расковалова, А.Я. Кибанова, Е.В. Шевченко,
Т.А. Ветошкиной, И.П. Данилова, Л.П. Синяевой и др.
Таким образом, актуальность исследования определяется отсутствием
научно обоснованных данных о возможности и эффективности применения8
теста ситуативных суждений в России для диагностики компетенции продавцов.
Цель исследования состояла в изучении возможности использования
Теста ситуативных суждений Situational Judgment Test (SJT) с целью оценки
компетенции персонала организации.
Гипотеза исследования: Тест ситуативных суждений имеет значимые
корреляты с показателями компетенции продавцов отдела подтверждения заказа и комплектации.
Задачи исследования:
1) Определить современные представления о компетентностном
подходе, проанализировать имеющийся инструмент диагностики компетенций персонала;
2) Провести психодиагностику продавцов отдела подтверждения
заказа и комплектации, с последующим анализом документов коммерческой организации;
3) Провести математический, статистический анализ результатов
психодиагностики продавцов.
4) Провести качественную интерпретацию полученных результатов.
5) Сделать выводы о возможности и обоснованности применения
теста ситуативных суждений в адаптации Э.И. Личутиной;
Объект исследования: 70 продавцов «отдела подтверждения заказа и комплектации».
Предмет исследования ситуативные суждения, компетенции продавцов.
Эмпирическая база исследования: ООО «METRO»
Использовались следующие методы исследования:
• теоретические: анализ научной литературы и документации в области исследования;
• эмпирические: психодиагностическое тестирование, методы
статистического анализа количественных характеристик, интерпретационные.9
Теоретико-методологической основой исследования послужили общие
методологические принципы психологии: системность (Б.Г. Ананьев, А.А.
Бодалев, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов и др.), принцип единства личности и
деятельности (А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн), научные работы по проблеме
исследования, современные принципы научного исследования социально-экономических процессов в современном обществе. В данной работе
применялись такие научные методы, как системный подход, диалектический
подход и анализ специальной литературы и методической документации по
проблеме исследования.
Практическая значимость исследования состоит в использовании данных
материалов в деятельности организационных психологов в тренингах,
программ обучения и развития персонала, при отборе на вакантные должности
и психокоррекции профдеформаций в организации-заказчика.
Структура работы. Работа выполнена на 53 страницах, включает введение,
три главы, выводы, заключение и список литературы из 41 отечественных и 6
зарубежных источников, иллюстрирована 11 рисунками и 9 таблицами.
Дипломная работа задумывалась как продолжение исследования,
проведенного в 2017 году Э. И. Личутина, которое создавало основу для
применения методики - Situational Judgment Test (SJT). Русскоязычный вариант
методики, а так же отбор кейсов проведён согласно данным авторапредшественника. Тест Требования к должностной позиции так же являлся
ориентиром для стандартизации в её работе.
Предполагалось, что данный комплекс методик может применяться для
оценки компетенций не только менеджеров, но и продавцов-консультантов. Так
как профессии качественно отличаются, в том числе в уровне
самостоятельности, требованиям к лояльности, активности, работе в команде, в
лидерстве и пр., то и применение методики без апробации на конкретной
выборке не корректно.
В теоретической части исследования была охарактеризована структура
теста ситуативных суждений, а так же основы компетентностного подхода к
оценке персонала.
В эмпирической – проведена диагностика, качественный и
корреляционный анализ результатов.
Полученные взаимосвязи доказали, что методика Situational Judgment Test
(SJT) применима для оценки компетенции продавцов розничной и
мелкооптовой торговли в РФ.
Цель исследования достигнута полностью.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
