Организация и совершенствование маркетинговой деятельности предприятия на основе инновационных методов (на примере предприятий металлургической промышленности)

В выпускной квалификационной работе изучены теоретические, методические и практические аспекты маркетинговой деятельности организации. Работа представляет собой комплексное исследование, включающее все этапы решения поставленных задач, от теоретических основ до разработки авторской методологии и практически применимых рекомендаций с оценкой их эффективности.
В первом разделе подробно рассмотрены вопросы сущности маркетинга, маркетинговой деятельности, теоретической базой послужили научные работы отечественных и зарубежных исследователей.
По итогам первого раздела исследования были сделаны следующие выводы.
Маркетинг - это рыночная концепция управления деятельностью компании, которая направлена на изучение рынка и потребностей целевых сегментов, а также ориентацию на них производимых товаров и услуг. Более кратко, маркетинг - деятельность, направленная на удовлетворение рыночных потребностей с целью извлечения прибыли.
Маркетинговая деятельность - это комплекс мероприятий организационного и управленческого характера по производству и сбыту продукции компании, задачей которых является изучение и анализ рынка с целью формирования спроса на конкретный товар и последующего его удовлетворения.
Комплекс маркетинга (маркетинг-микс) - это набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желательную ответную реакцию со стороны целевого рынка.
На основании изученных теоретических источников автор пришел к выводу, что для повышения эффективности маркетинговой деятельности необходимо изучить методические подходы. Таким образом, во втором разделе исследования проанализирована финансово-хозяйственная деятельность трех предприятий металлургической промышленности: ПАО «Завод «Буревестник», АО ТД «Уралтрубосталь», АО «СтройСервис», изучена организация маркетинговой деятельности на металлургическом предприятии.
Выявленный комплекс проблем и слабый уровень развития и реализации управления взаимоотношениями с клиентами дают широкий простор для разработки и оценки эффективности системы маркетингового управления взаимоотношениями с клиентами.
Основываясь на изученных данных, автором разработана и предложена ко вниманию собственная модель, которая включает в себя основные этапы классических маркетинговых подходов, при этом дополнена детальной проработкой методики проведения маркетингового исследования удовлетворенности клиентов, с целью составления наиболее эффективной маркетинговой программы, учитывается концепция маркетинга взаимоотношений 4R, что позволяет создавать ценность в процессе взаимодействия с учетом различных аспектов и предложены показатели оценки эффективности маркетинга взаимоотношений.
В третьем разделе исследования автором проведено маркетинговое исследование удовлетворенности клиентов ПАО «Завод «Буревестник», согласно предложенной методике. Была отмечена высокая эффективность маркетинга взаимоотношений на промышленном рынке: повышение уровня удовлетворенности потребителей взаимодействием с поставщиком в целом на 1 % обеспечивает рост вероятности совершения повторных заказов на 0,626% при прочих равных условиях.
...

Купить