Системный подход к анализу и оценке эффективности управленческой деятельности в Управлении Федеральной почтовой связи Мурманской области АО «Почта России»
|
Введение 4
1 Системный подход эффективности управления 9
1.1 Понятие системного подхода, структура и основные процедуры
системного анализа 9
1.2 Экономическая сущность эффективности деятельности организации и
подходы к ее оценке 15
1.3 Методики и принципы системного подхода к эффективности
управленческой деятельности 22
2 Системный анализ деятельности Управления Федеральной почтовой связи
Мурманской области АО «Почта России» 30
2.1 Современная почтовая инфраструктура в условиях рыночной
экономики 30
2.2 Анализ организационной структуры и функций Управления
Федеральной почтовой связи Мурманской области АО «Почта России»... 37
2.3 Анализ эффективности и внешнего воздействия Управления
Федеральной почтовой связи Мурманской области АО «Почта России»... 52
3 Совершенствование системного подхода к анализу эффективности
управленческой деятельности УФПС Мурманской области АО «Почта России» 61
3.1 Направления совершенствования структуры и функций УФПС
Мурманской области на основе проведенного анализа 61
3.2 Разработка мероприятий для повышения эффективности деятельности
УФПС Мурманской области 67
Заключение 81
Список используемой литературы и используемых источников 84
Приложение А Организационная структура 90
Приложение Б Бухгалтерский баланс за 2022 - 2021 91
Приложение В Отчёт о финансовых результатах за 2022-2021 гг 93
1 Системный подход эффективности управления 9
1.1 Понятие системного подхода, структура и основные процедуры
системного анализа 9
1.2 Экономическая сущность эффективности деятельности организации и
подходы к ее оценке 15
1.3 Методики и принципы системного подхода к эффективности
управленческой деятельности 22
2 Системный анализ деятельности Управления Федеральной почтовой связи
Мурманской области АО «Почта России» 30
2.1 Современная почтовая инфраструктура в условиях рыночной
экономики 30
2.2 Анализ организационной структуры и функций Управления
Федеральной почтовой связи Мурманской области АО «Почта России»... 37
2.3 Анализ эффективности и внешнего воздействия Управления
Федеральной почтовой связи Мурманской области АО «Почта России»... 52
3 Совершенствование системного подхода к анализу эффективности
управленческой деятельности УФПС Мурманской области АО «Почта России» 61
3.1 Направления совершенствования структуры и функций УФПС
Мурманской области на основе проведенного анализа 61
3.2 Разработка мероприятий для повышения эффективности деятельности
УФПС Мурманской области 67
Заключение 81
Список используемой литературы и используемых источников 84
Приложение А Организационная структура 90
Приложение Б Бухгалтерский баланс за 2022 - 2021 91
Приложение В Отчёт о финансовых результатах за 2022-2021 гг 93
Главным показателем эффективного управления предприятием является устойчивое развитие организации в современных рыночных условиях, обеспечивая экономическую и социальную эффективность. Но есть главный вопрос, в чем заключается успешный менеджмент на предприятии, работающем в условиях конкуренции, при влиянии внутренних процессов и внешних факторов среды. Чтобы понять общую структуру деятельности организации, содержание ее процессов необходим точный и всесторонний подход. Этот метод целостного исследования мы знаем, как «системный подход». Многие ученые, изучающие менеджмент, как в России, так и за ее пределами трактуют научной основой именно системный подход, который также должен являться главным методологическим инструментом работы современного менеджера. Анализ предприятия, как многопланового объекта, учитывающий цели и задачи, процессы и ресурсы, а также внешние факторы является основой системного подхода. Именно он предполагает, что в текущих условиях руководителю предприятия необходимо рассматривать деятельность своей организации, как совокупность взаимосвязанных элементов, ориентированных на достижение определенных целей в условиях изменчивой внешней среды.
Системный подход позволяет структурировать проблему на основе анализа имеющейся информации, установить взаимосвязи ее составляющих и оценить ее. Затем следует использовать аппарат моделирования и выбирать наилучшее решение, фаза и последовательность которого могут быть областью изучения системного подхода. Систематический анализ обычно проводится исследователями и отдельными лицами. Системный подход к управлению означает, что управление можно анализировать с разных точек зрения, таких как содержание и представление.
Основным назначением системы управления является обеспечение слаженной взаимосвязи частей предприятия: управления и производства для достижения поставленной цели и конкретных результатов. Выполнение ключевых показателей, которые ставятся перед организацией, обеспечивают средства, методы и процессы производства и управления, однако нужно отметить, что процессы производства и управления непосредственно связаны между собой. При организации деятельности предприятия необходимо учитывать вопросы управляемости, такие как, структура управления, состав функций и методы воздействия. Экономическое взаимодействие принято считать основным типом взаимодействия производства и управления, в то же время существуют технологические, социальные, организационные и другие взаимодействия.
Целью магистерского исследования является изучение эффективности управленческой деятельности предприятия, с применением системного подхода к анализу и оценке эффективности Управления Федеральной почтовой связи Мурманской области на основе применения теоретических аспектов и методологии системного подхода, с использованием системы сбалансированных показателей.
Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:
- изучить структуру, методики, принципы и основные процедуры системного подхода к анализу эффективности управления, раскрыть экономическую сущность эффективности деятельности организации;
- рассмотреть и проанализировать деятельность, организационную структуру и эффективность Управления Федеральной почтовой связи Мурманской области АО «Почта России»,
- провести оценку эффективности, представить проблемы в
существующей структуре управления, использовать систему
сбалансированных показателей, как стратегическо-измерительную систему показателей эффективности УФПС Мурманской области, обозначить направления совершенствования управленческой деятельности.
Можно предположить, что системный подход к анализу и оценке управленческой деятельности позволит повысить эффективность деятельности самого предприятия.
...
Системный подход позволяет структурировать проблему на основе анализа имеющейся информации, установить взаимосвязи ее составляющих и оценить ее. Затем следует использовать аппарат моделирования и выбирать наилучшее решение, фаза и последовательность которого могут быть областью изучения системного подхода. Систематический анализ обычно проводится исследователями и отдельными лицами. Системный подход к управлению означает, что управление можно анализировать с разных точек зрения, таких как содержание и представление.
Основным назначением системы управления является обеспечение слаженной взаимосвязи частей предприятия: управления и производства для достижения поставленной цели и конкретных результатов. Выполнение ключевых показателей, которые ставятся перед организацией, обеспечивают средства, методы и процессы производства и управления, однако нужно отметить, что процессы производства и управления непосредственно связаны между собой. При организации деятельности предприятия необходимо учитывать вопросы управляемости, такие как, структура управления, состав функций и методы воздействия. Экономическое взаимодействие принято считать основным типом взаимодействия производства и управления, в то же время существуют технологические, социальные, организационные и другие взаимодействия.
Целью магистерского исследования является изучение эффективности управленческой деятельности предприятия, с применением системного подхода к анализу и оценке эффективности Управления Федеральной почтовой связи Мурманской области на основе применения теоретических аспектов и методологии системного подхода, с использованием системы сбалансированных показателей.
Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:
- изучить структуру, методики, принципы и основные процедуры системного подхода к анализу эффективности управления, раскрыть экономическую сущность эффективности деятельности организации;
- рассмотреть и проанализировать деятельность, организационную структуру и эффективность Управления Федеральной почтовой связи Мурманской области АО «Почта России»,
- провести оценку эффективности, представить проблемы в
существующей структуре управления, использовать систему
сбалансированных показателей, как стратегическо-измерительную систему показателей эффективности УФПС Мурманской области, обозначить направления совершенствования управленческой деятельности.
Можно предположить, что системный подход к анализу и оценке управленческой деятельности позволит повысить эффективность деятельности самого предприятия.
...
Подводя итоги работы, можно сделать следующее заключение, системный подход используется в различных сферах для обнаружения взаимосвязей и закономерностей для того, чтобы более эффективно использовать ту или иную систему. Системный подход может быть применим в управлении коммерческих организаций, в том числе в управленческой деятельности топ-менеджеров Управления Федеральной почтовой связи Мурманской области, так как им важно знать, что влияет на результативность их деятельности и какие решения необходимо принимать для повышения экономической эффективности предприятия. Применение системного подхода на практике при управлении организации - эффективный управленческий метод, который адаптирован под современные динамичные условия изменяющейся внешней среды, а также внутренние бизнес-процессы предприятия, где из-за цифровизации происходит внедрение новых технологий автоматизации и инноваций, совершенствующих прежние. Поэтому актуальным для современной компании является использование принципов системного подхода и при проектировании и моделировании бизнес-процессов.
В первом разделе были проанализированы основные тенденции и определена значимость системного подхода к анализу эффективности управленческой деятельности. Рассмотрены теоретические аспекты области системного подхода, его структура и наиболее значимые процедуры, на основе теоретических данных и изученных научных трудов российских и зарубежных ученых, сделаны выводы, о том, что при использовании системного подхода в анализе управления, можно выявить причины имеющихся проблем компании, и далее, на их основе поставить цели и разработать методы решения этих проблемных зон. Изучен вопрос экономической сущности эффективности деятельности предприятия, а также проанализированы методики и принципы системного подхода к управленческой деятельности, рассмотрены позиции 81
некоторых ученых, трактующих определения понятия «экономическая эффективность» предпринимательской деятельности, на основе которых выведено, что под понятием эффективности предпринимательской деятельности может подразумевается соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами, для их получения, что должно являться главным направлением для предпринимателей при организации собственного бизнеса. На основе изученных методик, мы выяснили, что системный подход позволяет комплексно оценить любую производственно-хозяйственную деятельность и организацию системы управления на уровне конкретных характеристик организации. Таким образом, можно сделать вывод, что на сегодняшний день, системный анализ управления организации является обязательным инструментом при повышении экономической эффективности управленческой деятельности.
Изучению практических аспектов посвящен второй раздел, объектом исследования выбрана структура и функции Управления Федеральной почтовой связи Мурманской области АО «Почта России», как основного игрока на рынке почтовых услуг Мурманской области, основной целью которой, как для коммерческой организации является извлечение прибыли из деятельности предприятия. Была рассмотрена организационная структура, проанализированы функции, проведен анализ эффективности, в том числе хозяйственно-экономический, а также внешнего воздействия деятельности предприятия. Для анализа была применена система сбалансированных показателей, разработанная для данной организации. В результате проведенного исследования выявлены проблемы данного предприятия в части организационной структуры и функций, определена необходимость внедрения в системный анализ эффективности предприятия системы сбалансированных показателей, а также актуальность введения в работу коммерческого департамента УФПС современной CRM-системы.
В третьем разделе были указаны предложения, направленные на усовершенствование деятельности предприятия в рамках повышения его эффективности, а именно предложена модернизированная модель организационной структуры и перераспределения функций руководителей филиала, которые позволят усовершенствовать функции контроля процессов со стороны заместителей директора, тем самым освободив его для решения наиболее важных стратегических задач. Следующим предложением является введение системы сбалансированных показателей в работу предприятия в части оценки эффективности его функционирования. Также было предложено внедрить современную обобщенную CRM-систему, разработанную с учетом специфики деятельности УФПС Мурманской области АО «Почта России», которая позволит повысить эффективность в области продаж товаров и услуг корпоративным клиентам, что обеспечит рост доходов предприятия и тем самым обеспечит увеличение прибыли в целом.
Все поставленные задачи во время проведения исследовательской работы решены, предложения могут быть использованы в работе руководителей предприятия почтовой связи в регионах. Относительно УФПС Мурманской области на практике были приняты рекомендации исследовательской работы, и, в качестве пилотного проекта перераспределена функция продаж услуг почтового и финансового бизнеса в сети с заместителя директора по операционной деятельности на заместителя директора по коммерции, в случае положительного эффекта в течении 6 месяцев, будут пересмотрены функции других заместителей директора по направлениям, предложенные в данной работе.
В первом разделе были проанализированы основные тенденции и определена значимость системного подхода к анализу эффективности управленческой деятельности. Рассмотрены теоретические аспекты области системного подхода, его структура и наиболее значимые процедуры, на основе теоретических данных и изученных научных трудов российских и зарубежных ученых, сделаны выводы, о том, что при использовании системного подхода в анализе управления, можно выявить причины имеющихся проблем компании, и далее, на их основе поставить цели и разработать методы решения этих проблемных зон. Изучен вопрос экономической сущности эффективности деятельности предприятия, а также проанализированы методики и принципы системного подхода к управленческой деятельности, рассмотрены позиции 81
некоторых ученых, трактующих определения понятия «экономическая эффективность» предпринимательской деятельности, на основе которых выведено, что под понятием эффективности предпринимательской деятельности может подразумевается соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами, для их получения, что должно являться главным направлением для предпринимателей при организации собственного бизнеса. На основе изученных методик, мы выяснили, что системный подход позволяет комплексно оценить любую производственно-хозяйственную деятельность и организацию системы управления на уровне конкретных характеристик организации. Таким образом, можно сделать вывод, что на сегодняшний день, системный анализ управления организации является обязательным инструментом при повышении экономической эффективности управленческой деятельности.
Изучению практических аспектов посвящен второй раздел, объектом исследования выбрана структура и функции Управления Федеральной почтовой связи Мурманской области АО «Почта России», как основного игрока на рынке почтовых услуг Мурманской области, основной целью которой, как для коммерческой организации является извлечение прибыли из деятельности предприятия. Была рассмотрена организационная структура, проанализированы функции, проведен анализ эффективности, в том числе хозяйственно-экономический, а также внешнего воздействия деятельности предприятия. Для анализа была применена система сбалансированных показателей, разработанная для данной организации. В результате проведенного исследования выявлены проблемы данного предприятия в части организационной структуры и функций, определена необходимость внедрения в системный анализ эффективности предприятия системы сбалансированных показателей, а также актуальность введения в работу коммерческого департамента УФПС современной CRM-системы.
В третьем разделе были указаны предложения, направленные на усовершенствование деятельности предприятия в рамках повышения его эффективности, а именно предложена модернизированная модель организационной структуры и перераспределения функций руководителей филиала, которые позволят усовершенствовать функции контроля процессов со стороны заместителей директора, тем самым освободив его для решения наиболее важных стратегических задач. Следующим предложением является введение системы сбалансированных показателей в работу предприятия в части оценки эффективности его функционирования. Также было предложено внедрить современную обобщенную CRM-систему, разработанную с учетом специфики деятельности УФПС Мурманской области АО «Почта России», которая позволит повысить эффективность в области продаж товаров и услуг корпоративным клиентам, что обеспечит рост доходов предприятия и тем самым обеспечит увеличение прибыли в целом.
Все поставленные задачи во время проведения исследовательской работы решены, предложения могут быть использованы в работе руководителей предприятия почтовой связи в регионах. Относительно УФПС Мурманской области на практике были приняты рекомендации исследовательской работы, и, в качестве пилотного проекта перераспределена функция продаж услуг почтового и финансового бизнеса в сети с заместителя директора по операционной деятельности на заместителя директора по коммерции, в случае положительного эффекта в течении 6 месяцев, будут пересмотрены функции других заместителей директора по направлениям, предложенные в данной работе.
