Введение
Глава I. Теоретические основы социологического анализа мотивации
персонала
1.1 Понятие «мотивация персонала» в организации и основные
методологические подходы к его определению
1.2 Особенности материальной и нематериальной мотивации персонала
в торговой организации
Глава II. Эмпирическое исследование на тему «Управление мотивацией
персонала в торговой организации» (на примере публичной компании N в
городе Санкт-Петербург
2.1 Социально-экономическая характеристика торговой организации N
2.2 Анализ состояния системы управления мотивацией персонала в
торговой организации N
Глава III. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы
мотивации персонала в торговой организации N……………………………76
3.1 Проект рекомендаций по мотивации труда в торговой организации N
3.2 Основные мероприятия по реализации рекомендаций……………..82
3.3 Оценка экономической и социальной эффективности
рекомендованных мероприятий
Заключение
Список литературы
Приложения
Купить

Актуальность исследования темы управления мотивацией персонала
в торговой организации продиктовано рядом причин.
Во-первых, хотя исследования данного социального феномена носят
междисциплинарный характер: мотивация входит в предметную сферу таких
наук, как психология, менеджмент, экономика труда, социология, управление
персоналом и других. Однако в настоящее время не существует
однозначного подхода к определению понятия мотивации и не
представляется возможным вывести единую формулу мотивации персонала.
Мотивация не сводится к внешнему стимулированию, её успех связан с
внутренними мотивами людей. Программа мотивации должна быть
прописана под структуру и особенности коллектива конкретной компании.
Во-вторых, при мотивации посредством удовлетворения потребностей
работодатель сталкивается с рядом проблем. Потребности у работников
вариативны и доминирование тех или других носит временный характер.
Одна потребность порождает разные интересы, поэтому необходим
индивидуальный подход к их удовлетворению. И, наконец, сложность
процесса отслеживания информации о взаимосвязи результативности
трудовой деятельности с внутренними мотивами и внешними стимулами.
В-третьих, работодатель и наёмный работник преследует
противоположные цели. Работник хочет минимизировать собственные
усилия, получая при этом максимальное вознаграждение; а работодатель
заинтересован в том, чтобы высокие показатели производительности
компенсировались минимальными финансовыми затратами со стороны компании.
В-четвёртых, торговая организация выдерживает конкуренцию, в
основном, за счёт высокого качества обслуживания персонала, так как
вариативность товара и территориальное расположение уже не являются
преимуществами. Так как сфера торговли подразумевает непосредственное
личностное взаимодействие с потенциальным потребителем товара, только4
заинтересованный в своей деятельности сотрудник гарантирует
положительный эффект коммуникации.
Таким образом, снижение внимания к мотивации персонала в торговой
организации приводит к ухудшению качества обслуживания покупателей и
оттоку клиентов, портит имидж компании и способствует высоким
показателям текучести кадров. Проблема управления мотивацией персонала
в торговой организации заключается в необходимости разработки программы
мотивации, учитывающей потребности и интересы работников, и грамотного
её внедрения с учётом механизма обратной связи.
Степень научной разработанности проблемы
Проблематика мотивации труда интересовала отечественных
социологов в советские годы. В 60-70-ые годы В.А. Ядов,
А.Г. Здравомыслов, А.И. Вишняк, исследуя ведущие мотивы труда,
выделяют содержание труда и зарплату. В 70-ые годы Н.Ф. Наумова и
М.А. Слюсаранский подтверждают эти выводы своими исследованиями. В
80-ые годы И.М. Попова, В.Б. Моин, В.А. Ядов приходят к выводу, что
условия работы приобретают всё бȯльшую ценность для работников. В 90-ые
годы В.С. Магун продолжает изучать трудовые ценности. М.Б. Кунявский
изучает трудовую деятельность в контексте исследования мотивации труда.
Интерес к проблеме мотивации трудовых отношений к началу 2000-х
только возрастает. Г.А. Сатаpов акцентирует внимание на методике анализа
конкурирующих предпочтений. И.Ф. Беляева изучает механизмы
формирования и функционирования трудовой мотивации, а также кризис
труда и его последствия. З.В. Купpиянова исследует структуру трудовой
мотивации. В.Д. Патpушев изучает социально-экономические аспекты
удовлетворённости трудом через показатели изменения отношения к труду с 1986 года по 1995 год.
В середине 90-х С.Ю. Алашеев занимается исследованием
неформальных отношений в производственном процессе. В.А. Папырина
акцентирует внимание на социальной аномии на производстве.5
В.Д. Патрушев, Г.П. Бессокирная и А.Л. Темницкий изучают мотивацию
рабочих на частном предприятии в условиях трансформации России.
В.И. Герчиков исследует мотивацию и стимулированию труда, разрабатывает
типологию трудового поведения. В.В. Радаев изучает хозяйственную
мотивацию и формулирует типы рациональности. А.А. Сарно изучает
регулирование мотивационных процессов в сфере трудовых отношений,
рассматривает типы трудовой мотивации и их динамику. И.М. Козина и
И.П. Попова занимаются гендерными аспектами мотивации и спецификой поведения.
В 2000-ых П.В. Романов изучает формальные организации и
неформальные отношения в них. А.Л. Темницкий выделяет социальные
функции удовлетворённости трудом современных российских рабочих.
В.С. Магун, А.О. Кpыштановский рассматривают такие аспекты структуры
трудовых ценностей в России, как активность и стремление к достижению.
Н.Л. Захаров является автором регуляторной теории мотивации, изучает
формы девиации трудового поведения.
В.А. Ядов продолжает заниматься исследованием труда в системе
жизненных ценностей, а также состояния трудовых отношений и тенденций
их развития в российском обществе. В.И. Герчиков активно занимается
изучением процессов управления персоналом. В.Ю. Бочаров изучает уровень
мотивации молодых специалистов промышленных предприятий к труду.
Т.П. Галкина разрабатывает идею о положительной групповой мотивации,
когда группа становится командой.
В 2010-ых Е.В. Корниенко занимается разработкой проблемы
социализации управления трудовой мотивацией менеджеров. Д.А. Нарожная
изучает особенности деструктивной мотивации персонала и её последствия.
Н.В. Авдошина изучает влияние дополнительных социальных гарантий на
состояние трудовых отношений. А.В. Курганников проводит
социологический анализ управленческой мотивации в социальной деятельности.
На Западе анализ деятельности с позиций социологии начали М. Вебер
и Э. Дюркгейм. М. Вебер занимался комплексным изучением рабочих в промышленной сфере.
К. Дэвис и У. Мур изучали восприятие индивидами тех или иных
общественных позиций по уровню их престижности. Эта ситуация
порождает проблемы при занятии должностей в структуре общественной системы.
Т. Парсонс и Э. Шилз изучали потребностные диспозиции личности и
считали их значимыми факторами мотивации поведения.
Р. Ликерт выделял и сравнивал эффективные и неэффективные
организации. Эффективность он объяснял через мотивацию руководителя
создать перспективный коллектив, поддерживаемый определённым стилем управления.
Цель работы: исследовать процесс управления мотивацией персонала
с использованием социологической методологии и социологических методов
и выработать рекомендации по совершенствованию мотивационной системы
в исследуемой торговой организации N.
Для осуществления цели были реализованы следующие задачи:
1. Проанализировать основные социологические подходы к определению
понятия «мотивация персонала»;
2. Проанализировать особенности материальной и нематериальной
мотивации в торговой организации;
3. Исследовать особенности системы управления мотивацией персонала в торговой организации N;
4. Разработать проект рекомендаций по совершенствованию системы
мотивации персонала в торговой организации N;
5. Внедрить комплекс мероприятий по реализации рекомендаций и
оценить их социальную эффективность.7
Объект исследования – система мотивации персонала в торговой организации N.
Предмет исследования – управление мотивацией персонала в торговой организации N.
Теоретико-методологическими основаниями работы стали научные
разработки в области общей социологии, социологии организации,
социологии труда, а также таких наук, как менеджмент, экономика,
экономика труда, управление персоналом, психология, философия.
Для изучения особенностей управления мотивацией персонала
использовались научные идеи М. Вебера, в том числе его типы социального
действия, функциональная теория стратификации К. Дэвиса и У. Мура,
научные положения Т. Парсонса и его «дихотомические» (типовые) критерии
определения предпочтительного поведения, теория баланса между
побуждением и вкладом С.И. Барнарда и Х.А. Саймона.
Исследование строится на научных разработках В.И. Герчикова, автора
концепции человеческого фактора в производстве и модели типов трудовой
мотивации, диспозиционной теории В.А. Ядова.
Использовались идеи содержательных теорий мотивации: теории
иерархии потребностей А. Маслоу, теории двух факторов Ф. Герцберга.
Оказали существенное влияние идеи Д. Флеминга и Л. Асплунда об
управлении качеством услуг в сфере услуг посредством метода Human Sigma.
Методы исследования:
1. анкетирование;
2. полустандартизованное фокусированное интервью.
Основная гипотеза исследования – если в исследуемой торговой
организации N улучшить систему материальной мотивации и внедрить
систему нематериальной мотивации, то снизится текучесть кадров и
улучшится эффективность труда.8
Эмпирическая база исследования –
1. Анкетный опрос продавцов торговой организации N (публичной
компании) города Санкт-Петербург (Санкт-Петербург, апрель 2017).
Количество респондентов – 70.
2. Полуформализованное фокусированное интервью с менеджерами
(Санкт-Петербург, апрель 2017). Количество интервьюируемых – 12.
Теоретическая значимость работы
В работе проанализированы понятия «мотив», «ценность», «социальная
установка», «потребность», «интерес», «мотивация», «мотивирование»,
«стимул», «стимулирование», «мотивация персонала» с позиций
междисциплинарного подхода.
Практическая значимость работы
Теоретические наработки диссертации могут быть использованы в
области социологии управления и социологии организаций при исследовании
особенностей управления персоналом.
Разработанный проект рекомендаций по улучшению процесса
управления мотивацией персонала в торговой организации N может быть
использован отделом персонала в целях развития кадровой политики.
Несмотря на то, что мотивационная программа имеет преимущественно
индивидуальный характер, опыт управления мотивацией персонала в той или
иной степени может быть перенят другими торговыми компаниями.
Структура работы. Магистерская диссертация включает введение, три
главы, семь параграфов, заключение, список литературы и приложения.
В первой главе «Теоретические основы социологического анализа
мотивации персонала» анализируются основные методологические подходы
к определению понятия «мотивация персонала», особенности материальной
и нематериальной мотивации персонала в торговой организации.
Во второй главе «Система управления мотивацией персонала в
торговой организации» анализируются результаты эмпирического9
исследования, выявлена степень удовлетворения персоналом существующей
в торговой организации мотивационной политикой.
В третьей главе представлен проект рекомендаций по мотивации труда
в исследуемой торговой организации, охарактеризованы основные
мероприятия по его реализации и произведена оценка их экономической и
социальной эффективности.
В заключении представлены ключевые выводы исследовательской работы.
Купить