Объект исследования - ООО «Буквоед» (г. Санкт-Петербург).
Основной вид деятельности - торговля розничную книгами в специализированных магазинах.
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ПОНЯТИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И ЕЕ ЭЛЕМЕНТОВ 5
1.1. Сущность СМК. СМК как инструмент развития 5
1.2. Структура системы менеджмента качества. Требования к СМК 8
2. СУЩЕСТВУЮЩАЯ ОРГАНИЗАЦИОННО-ХОЗЯЙСТВЕННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ООО «БУКВОЕД» 10
2.1. Организационно-правовая характеристика ООО «Буквоед» 10
2.2. Социально-экономическая система управления ООО «Буквоед» 11
2.3. Организационная структура управления ООО «Буквоед» 13
2.4. Анализ существующей деятельности ООО «Буквоед» в области качества 14
3. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ООО «БУКВОЕД» 15
3.1. Планирование внедрения СМК ООО «Буквоед» и организация работ 15
3.2. Реализация плана внедрения СМК ООО «Буквоед» 17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 24
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 25
Актуальность темы исследования. Практически во всем мире пришли к заключению, что без системного подхода в менеджменте предприятия практически невозможен успех в бизнесе. Следствием этого стала разработанная Международной организацией по стандартизации ISO, (включает более 150 стран) серия стандартов ISO 9000.
Если каждое предприятие возьмет на вооружение принципы, лежащие в основе данной серии стандартов, то оно сможет прогрессировать в вопросах постоянного улучшения качества, создать алгоритм предупреждения возникновения ошибок и проблем и своевременного реагирования на них. Системный подход определен здесь в качестве основного принципа менеджмента предприятия и направлен, прежде всего, к интеграции целей качества с миссией, политикой и стратегией предприятия, а также определяет управление всеми аспектами деятельности, вовлечения персонала в управление и делегирования им полномочий. Данный подход к менеджменту организации направлен на преодоление барьеров между структурными подразделениями и, как правило, ведет к пересмотру руководством старых представлений о предприятии и алгоритме бизнеса.
В наши дни наиболее результативно и эффективно действующие системы менеджмента построены в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2015 . Руководителям предприятий нужно понимать суть разрабатываемой и внедряемой СМК и контролировать систему, так как СМК – это инструмент, необходимый для результативного и эффективного управления доверенной им организацией.
Тема курсовой работы достаточно разработана. Вопросы разработки и внедрения системы менеджмента качества на предприятии в своих работах освещали такие авторы как: В.А. Харланов, А.О. Тишина, К.Ф. Теряева, А.В. Кошколда, К.О. Буянов, Д.В. Попов и др.
Целью курсовой работы является разработка и внедрение систем менеджмента качества на предприятии ООО «Буквоед».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Раскрыть понятие системы менеджмента качества и рассмотреть ее элементы.
2. Проанализировать существующую организационно-хозяйственную деятельность ООО «Буквоед».
3. Разработать систему менеджмента качества ООО «Буквоед».
В качестве объекта исследования рассматривается ООО «Буквоед», которое специализируется на розничной продаже книг. Услуги розничной торговли предоставляются населению России, поэтому вопросу о совершенствовании системы менеджмента качества должно уделяться особое внимание.
Предмет исследования – система менеджмента качества указанного предприятия.
При проведении исследований использовались следующие методы: монографический, экономико-статистический, аналитический.
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.
Работа по повышению качества и постоянному улучшению в ООО «Буквоед» будет продолжена и после внедрения СМК в соответствии с требованиями ISO 9001:2015. ООО «Буквоед» планирует и дальше анализировать достигнутые результаты, совершенствовать работу, разрабатывать и внедрять новые сервисы и предоставлять лучшее качество услуги по розничной торговле книгами на рынке.
Успешной практикой установлено, что эффект от внедрения СМК станет явным и значительным через два года после получения сертификата соответствия ISO 9001:2015. Сделать окончательные выводы о фактической экономической эффективности внедренных мероприятий можно будет только после набора статистики по показателям результативности процессов и целевых показателей качества.
Однако уже сейчас в ООО «Буквоед» очевиден положительный эффект планируемых изменений.
В настоящей работе рассмотрен комплекс мер по подготовке и внедрению СМК на предприятии ООО «Буквоед». Результаты работы могут быть применены и другими предприятиями, оказывающими услуги в сфере розничной торговли.
