Разработка мероприятий по предотвращению эмоционального выгорания персонала некоммерческой организации (на примере ИРОО «Родители Сибири»)
|
Аннотация 2
Введение 4
1 Теоретические аспекты возникновения эмоционального выгорания
персонала в организации 8
1.1 Понятие и стадии эмоционального выгорания в организации 8
1.2 Методы определения эмоционального выгорания сотрудников организации 15
2 Анализ степени эмоционального выгорания персонала ИРОО «Родители Сибири» 22
2.1 Организационно-экономическая характеристика ИРОО «Родители Сибири» 22
2.2 Анализ степени эмоционального выгорания сотрудников и выявление его причин ИРОО «Родители Сибири» 30
3 Разработка мероприятий по предотвращению эмоционального выгорания
персонала ИРОО «Родители Сибири» 46
3.1 Мероприятия по предотвращению эмоционального выгорания персонала 46
3.2 Оценка предложенных мероприятий 54
Заключение 59
Список используемой литературы и используемых источников 62
Приложение А Диагностика по методу В. В. Бойко 65
Приложение Б Тест опросник по методу К. Маслач, С. Джексон 68
Приложение В Тест на определение «Уровня стресса» 69
Введение 4
1 Теоретические аспекты возникновения эмоционального выгорания
персонала в организации 8
1.1 Понятие и стадии эмоционального выгорания в организации 8
1.2 Методы определения эмоционального выгорания сотрудников организации 15
2 Анализ степени эмоционального выгорания персонала ИРОО «Родители Сибири» 22
2.1 Организационно-экономическая характеристика ИРОО «Родители Сибири» 22
2.2 Анализ степени эмоционального выгорания сотрудников и выявление его причин ИРОО «Родители Сибири» 30
3 Разработка мероприятий по предотвращению эмоционального выгорания
персонала ИРОО «Родители Сибири» 46
3.1 Мероприятия по предотвращению эмоционального выгорания персонала 46
3.2 Оценка предложенных мероприятий 54
Заключение 59
Список используемой литературы и используемых источников 62
Приложение А Диагностика по методу В. В. Бойко 65
Приложение Б Тест опросник по методу К. Маслач, С. Джексон 68
Приложение В Тест на определение «Уровня стресса» 69
С давних времен проблема эмоционального выгорания сотрудника в различных сферах деятельности притягивала внимание психологов. Преобладает совокупность профессий, в которых специалист больше, чем в других случаях, сталкивается с чувством опустошённости, своей профнепригодности в результате непрерывного взаимодействия с другими людьми. Эффект настолько масштабен, что Всемирная Организация Здравоохранения (ВОЗ) внесла феномен эмоциональное «выгорание» в Международную классификацию болезней - как синдром, который преобразуется, в конечном итоге, из хронического стресса на рабочем месте [17].
Исследователи нашего времени сходятся во мнении, что стресс испытывает любой человек любой профессии. В современном мире сохранение здорового психического состояния особенно остро рассматривается в учреждениях, связанных с образовательной деятельностью, в организациях по роду деятельности, связанные с детьми, родителями, определяя в конечном итоге их работу в целом. Синдром эмоционального выгорания - это не что иное, как долговременная стрессовая реакция. Сотрудники, социально ориентированных организаций, первыми сталкиваются с проблемами пострадавших людей, истощенных, эмоционально раздавленных. Сотрудники, неизбежно, вовлечены в жизненно трудную ситуации каждого своего приемника. На развитие психоэмоционального выгорания влияют множественные факторы, такие как: необходимость сопереживания, принятие решений, ответственность перед родителями за здоровье и жизнь детей, проявление сочувствия и участия в трудных жизненных ситуациях, психологическая помощь родителям и детям, помощь в приобретении и формированию защитного поведения своих приемников. Коммуникативное общение (дети, родители, коллеги и другие) происходит одномоментно, что несёт перекрестное воздействие на персонал организации. Все рабочее время проходит в повышенной готовности оказать помощь, в концентрации внимании, гиперответственность за жизнь и здоровье детей. В тоже время задача сотрудников состоит и в том, чтобы их услуги были доступны, понятны и востребованы. Эти факторы оказывают, определяющее влияние на возникновение эмоционального выгорание, которые вытекают в различные симптомы: подавление раздражения, нервозность, усталость, апатия, потеря интереса к семье, работе, к хобби и т.д. Все это - признаки депрессии. Данные признаки объединили психологи и выявили состояние «выгорание» во второй половине 20 века [4]. Подавление психораздражающих моментов наносит вред физическому и психологическому здоровью каждого сотрудника.
В тоже время специфика работы персонала обязывает проявлять энтузиазм, оптимизм, готовность принимать объективные решения, быть доброжелательным и активным, готовым прийти на помощь. Таким образом, эмоциональное выгорание персонала общественной организации социальной направленности необходимо рассматривать как современную проблему, которая требует поиске мероприятий по её предотвращению и внедрение их в управлении организации.
Нельзя не заметить, что при кажущейся многоаспектности и обширности исследований еще многие причины возникновения синдрома эмоционального выгорания недостаточно познаны и требуют дополнительного рассмотрения.
...
Исследователи нашего времени сходятся во мнении, что стресс испытывает любой человек любой профессии. В современном мире сохранение здорового психического состояния особенно остро рассматривается в учреждениях, связанных с образовательной деятельностью, в организациях по роду деятельности, связанные с детьми, родителями, определяя в конечном итоге их работу в целом. Синдром эмоционального выгорания - это не что иное, как долговременная стрессовая реакция. Сотрудники, социально ориентированных организаций, первыми сталкиваются с проблемами пострадавших людей, истощенных, эмоционально раздавленных. Сотрудники, неизбежно, вовлечены в жизненно трудную ситуации каждого своего приемника. На развитие психоэмоционального выгорания влияют множественные факторы, такие как: необходимость сопереживания, принятие решений, ответственность перед родителями за здоровье и жизнь детей, проявление сочувствия и участия в трудных жизненных ситуациях, психологическая помощь родителям и детям, помощь в приобретении и формированию защитного поведения своих приемников. Коммуникативное общение (дети, родители, коллеги и другие) происходит одномоментно, что несёт перекрестное воздействие на персонал организации. Все рабочее время проходит в повышенной готовности оказать помощь, в концентрации внимании, гиперответственность за жизнь и здоровье детей. В тоже время задача сотрудников состоит и в том, чтобы их услуги были доступны, понятны и востребованы. Эти факторы оказывают, определяющее влияние на возникновение эмоционального выгорание, которые вытекают в различные симптомы: подавление раздражения, нервозность, усталость, апатия, потеря интереса к семье, работе, к хобби и т.д. Все это - признаки депрессии. Данные признаки объединили психологи и выявили состояние «выгорание» во второй половине 20 века [4]. Подавление психораздражающих моментов наносит вред физическому и психологическому здоровью каждого сотрудника.
В тоже время специфика работы персонала обязывает проявлять энтузиазм, оптимизм, готовность принимать объективные решения, быть доброжелательным и активным, готовым прийти на помощь. Таким образом, эмоциональное выгорание персонала общественной организации социальной направленности необходимо рассматривать как современную проблему, которая требует поиске мероприятий по её предотвращению и внедрение их в управлении организации.
Нельзя не заметить, что при кажущейся многоаспектности и обширности исследований еще многие причины возникновения синдрома эмоционального выгорания недостаточно познаны и требуют дополнительного рассмотрения.
...
Профессиональные обязанности персонала связаны напрямую с интенсивным взаимодействием с окружающими. Следовательно, симптомы профессионального эмоционального выгорания является усталостью от профессионального общения, чрезмерной нагрузкой, поэтому представляют собой выработанное сотрудником как средство защита. Защита позволяет не воспринимать близко к сердцу негативную реальность, сохранять спокойствие духа, поддерживать положительную как профессиональную, так и личностную самооценку, и перезагружаться, то есть экономно распределять собственные жизненные ресурсы и пополнять их.
Во время выполнения трудовых обязательств персонал ИРОО «Родители Сибири» сталкивается часто с эмоциональными потрясениями, переживаниями своих благополучателей, что часто сопровождается тревожностью и повышенным стрессом. Такие потрясения нередко вызывает дисбаланс всего организма и в последствии приводит к снижению оптимальной профессиональной деятельности.
Синдром профессионального эмоционального выгорания часто сопровождается с развитием личности сотрудника, соответственно с увеличением трудового стажа и итогом такого процесса может быть, как формирование высокого уровня квалификации и профессионализма, так и проявления нежелательных деформаций личности, приводящих к снижению эффективности труда.
В ходе написания дипломной работы нами проведено исследование особенностей профдеятельности персонала общественной организации «Родители Сибири».
Для диагностирования уровня профессионального выгорания у работников региональной общественной организации нами были применены «Методика диагностики уровня эмоционального состояния личности В. В. Бойко, «Опросник для выявления выгорания» К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой и опросник на выявление уровня стресса сотрудников организации.
По завершению исследования феномена эмоционального выгорания в профессиональной среде, мы можем сделать следующие выводы.
По результатам проведенных тестов, из кадрового состава организации в количестве 22 сотрудников - 5 сотрудников имеют выраженные симптомы профессионального выгорания, 8 сотрудников (36,3 %) чувствуют себя истощенными в конце рабочего дня, всем им были свойственны: отчужденность, незрелость, суровость, жесткость, низкий самоконтроль, импульсивное поведение. Сотрудники с выявленным синдромом отчуждения от коллектива составил (12,6 %).
Симптомы выгорания привели к тому, что 30 благополучателей столкнулись с последствиями эмоционального выгорания сотрудников в виде грубости, неуважения и невнимательности (по результатам опроса благополучателей);
Своевременная диагностика и профилактика эмоционального выгорания позволит предотвращать развитие деформации в профессиональной деятельности и жизни в целом.
По результатам проведенного исследования можно сказать, что около 40% всего персонала находится в напряжении, стрессовом состоянии, чувствуют себя отделенными от коллективного сознания, в том числе 12,6 % из которых - имеют выраженные симптомы профессионального выгорания. Из сказанного становится очевидным, что разработка мероприятий по предотвращению профессионального эмоционального выгорания является необходимостью и которая отсутствует на сегодняшний день в общественной организации «Родители Сибири». Процесс выгорания не происходит в одночасье, это длительный процесс. Хочется отметить, что проблема эмоционального выгорания встречается почти у каждой личности, но такая проблема, вполне, решаема, если вовремя ее заметить, выявить и не пускать все на самотек.
Легче справиться на ранних стадиях эмоционального выгорания. В результате изучения различных источников мы пришли к тому, что профилактика синдрома эмоционального выгорания должна быть комплексной и вестись в разных сферах жизни. Самая верная профилактика выгорания - это знание, что выгорание существует и то, что должен быть самоконтроль своего состояния.
В результате изучения был получен материал, анализ которого привел к созданию программы профилактики феномена профессионального выгорания «Гармония души и работы», направленная на:
Повышение стрессоустойчивости сотрудников и их готовность к эмоциональным нагрузкам в трудовой деятельности;
Повышению коллективной сплоченности, снижению тревожного состояния за счет рационального распределения нагрузки;
Оптимизация производительности труда.
Таким образом, можно констатировать, что применение программы по предотвращении профессионального эмоционального выгорания персонала иркутской региональной общественной организации «Родители Сибири» способно снизить риск выгорания в трудовой деятельности и принести значимые результаты. Значимую роль в ходе реализации мероприятий несет активно настроенная позиция самого директора и состав психологов, а также своевременность практического применения программы. Практическая значимость, заявленная в самом начале дипломной работы, подтверждена теоретическими и что немаловажно - практическими основаниями и действиями.
Выгорать - значит терять связь с реальностью, с миром, происходит отчуждение от друзей, от близких, от жизни в целом. При этом происходит притупление всех положительных эмоций и радости жизни.
Во время выполнения трудовых обязательств персонал ИРОО «Родители Сибири» сталкивается часто с эмоциональными потрясениями, переживаниями своих благополучателей, что часто сопровождается тревожностью и повышенным стрессом. Такие потрясения нередко вызывает дисбаланс всего организма и в последствии приводит к снижению оптимальной профессиональной деятельности.
Синдром профессионального эмоционального выгорания часто сопровождается с развитием личности сотрудника, соответственно с увеличением трудового стажа и итогом такого процесса может быть, как формирование высокого уровня квалификации и профессионализма, так и проявления нежелательных деформаций личности, приводящих к снижению эффективности труда.
В ходе написания дипломной работы нами проведено исследование особенностей профдеятельности персонала общественной организации «Родители Сибири».
Для диагностирования уровня профессионального выгорания у работников региональной общественной организации нами были применены «Методика диагностики уровня эмоционального состояния личности В. В. Бойко, «Опросник для выявления выгорания» К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой и опросник на выявление уровня стресса сотрудников организации.
По завершению исследования феномена эмоционального выгорания в профессиональной среде, мы можем сделать следующие выводы.
По результатам проведенных тестов, из кадрового состава организации в количестве 22 сотрудников - 5 сотрудников имеют выраженные симптомы профессионального выгорания, 8 сотрудников (36,3 %) чувствуют себя истощенными в конце рабочего дня, всем им были свойственны: отчужденность, незрелость, суровость, жесткость, низкий самоконтроль, импульсивное поведение. Сотрудники с выявленным синдромом отчуждения от коллектива составил (12,6 %).
Симптомы выгорания привели к тому, что 30 благополучателей столкнулись с последствиями эмоционального выгорания сотрудников в виде грубости, неуважения и невнимательности (по результатам опроса благополучателей);
Своевременная диагностика и профилактика эмоционального выгорания позволит предотвращать развитие деформации в профессиональной деятельности и жизни в целом.
По результатам проведенного исследования можно сказать, что около 40% всего персонала находится в напряжении, стрессовом состоянии, чувствуют себя отделенными от коллективного сознания, в том числе 12,6 % из которых - имеют выраженные симптомы профессионального выгорания. Из сказанного становится очевидным, что разработка мероприятий по предотвращению профессионального эмоционального выгорания является необходимостью и которая отсутствует на сегодняшний день в общественной организации «Родители Сибири». Процесс выгорания не происходит в одночасье, это длительный процесс. Хочется отметить, что проблема эмоционального выгорания встречается почти у каждой личности, но такая проблема, вполне, решаема, если вовремя ее заметить, выявить и не пускать все на самотек.
Легче справиться на ранних стадиях эмоционального выгорания. В результате изучения различных источников мы пришли к тому, что профилактика синдрома эмоционального выгорания должна быть комплексной и вестись в разных сферах жизни. Самая верная профилактика выгорания - это знание, что выгорание существует и то, что должен быть самоконтроль своего состояния.
В результате изучения был получен материал, анализ которого привел к созданию программы профилактики феномена профессионального выгорания «Гармония души и работы», направленная на:
Повышение стрессоустойчивости сотрудников и их готовность к эмоциональным нагрузкам в трудовой деятельности;
Повышению коллективной сплоченности, снижению тревожного состояния за счет рационального распределения нагрузки;
Оптимизация производительности труда.
Таким образом, можно констатировать, что применение программы по предотвращении профессионального эмоционального выгорания персонала иркутской региональной общественной организации «Родители Сибири» способно снизить риск выгорания в трудовой деятельности и принести значимые результаты. Значимую роль в ходе реализации мероприятий несет активно настроенная позиция самого директора и состав психологов, а также своевременность практического применения программы. Практическая значимость, заявленная в самом начале дипломной работы, подтверждена теоретическими и что немаловажно - практическими основаниями и действиями.
Выгорать - значит терять связь с реальностью, с миром, происходит отчуждение от друзей, от близких, от жизни в целом. При этом происходит притупление всех положительных эмоций и радости жизни.
