РАЗРАБОТКА ЦИФРОВОЙ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ДЛЯ КОМПАНИИ «VIL FLOWERS»
|
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. ЦИФРОВОЙ МАРКЕТИНГ. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ИНСТРУМЕНТЫ . 9
1.1. ЭВОЛЮЦИЯ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГА 9
1.2. ТИПЫ ЦИФРОВЫХ МЕДИА 11
1.3. ВИДЫ ОНЛАЙН-ПРИСУТСТВИЯ 13
1.4. МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ ПОRACE 14
1.5. ВХОДЯЩИЙ МАРКЕТИНГ 16
1.6. СТРАТЕГИЯ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГА 20
Шаг 1. Определение подхода к управлению стратегией цифрового маркетинга. ... 21
Шаг 2. Анализ возможностей компании на рыночном пространстве 22
Шаг 3. Определение будущего: видение, цели и KPI 25
Шаг 4. Стратегия таргетинга 26
Шаг 5. Стратегия ценностного предложения 26
Шаг 6. Стратегия получения новых клиентов 27
Шаг 7. Стратегия сохранения клиентов вовлечёнными и лояльными 29
1.7. ВЫВОДЫ 30
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОМПАНИИ «VIL FLOWERS» И РАЗРАБОТКА ЦИФРОВОЙ
МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ 32
2.1. ОПИСАНИЕ КОМПАНИИ 32
2.1.1. Описание рынка 32
2.1.2. Общая стратегия 35
2.2. АНАЛИЗ ВОЗМОЖНОСТЕЙ КОМПАНИИ НА РЫНОЧНОМ ПРОСТРАНСТВЕ 35
2.2.1. Сегменты целевой аудитории 35
2.2.2. Бизнес-модель «Vil Flowers» 40
2.2.3. Анализ конкурентов 44
2.2.4. Выбор форм онлайн-присутствия 50
2.2.5. Анализ инструментов продвижения в выбранных каналах 53
2.2.6. PESTLE-анализ 59
2.2.7. SWOT-анализ цифрового присутствия 60
2.3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ БУДУЩЕГО 62
2.4. СТРАТЕГИЯ ТАРГЕТИНГА 64
2.5. СТРАТЕГИЯ ЦЕННОСТНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ 67
2.6. СТРАТЕГИЯ ПОЛУЧЕНИЯ НОВЫХ КЛИЕНТОВ 70
2.6.1. Тактика 71
2.6.2. Действия 72
2.6.3. Контроль 74
2.7. ПОДДЕРЖАНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ 74
2.8. ВЫВОДЫ 75
ГЛАВА 3. РЕАЛИЗАЦИЯ ЦИФРОВОЙ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ 79
3.1. ПОДГОТОВКА СОБСТВЕННЫХ МЕДИАКАНАЛОВ 79
3.1.1. Оформление сообщества ВКонтакте 79
3.1.2. Оформление сообщества в Instagram 82
3.1.3. Создание сайта 83
3.2. ЗАПОЛНЕНИЕ КОНТЕНТОМ СОБСТВЕННЫХ МЕДИАКАНАЛОВ 86
3.2.1. Контент для страницы сообщества ВКонтакте 86
3.2.2. Контент для социальной сети Instagram 87
3.2.3. Контент для заполнения сайта 89
3.3. ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ ЧЕРЕЗ ПЛАТНЫЕ МЕДИАКАНАЛЫ 90
3.3.1. Реклама во ВКонтакте 90
3.3.2. Реклама в Instagram 97
3.3.3. Реклама сайта 102
3.4. РЕЗУЛЬТАТЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИНИЦИАТИВ 105
3.5. РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ КОМПАНИИ «VIL FLOWERS» 111
3.6. ВЫВОДЫ 113
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 116
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 116
ПРИЛОЖЕНИЯ 124
ГЛАВА 1. ЦИФРОВОЙ МАРКЕТИНГ. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ИНСТРУМЕНТЫ . 9
1.1. ЭВОЛЮЦИЯ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГА 9
1.2. ТИПЫ ЦИФРОВЫХ МЕДИА 11
1.3. ВИДЫ ОНЛАЙН-ПРИСУТСТВИЯ 13
1.4. МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ ПОRACE 14
1.5. ВХОДЯЩИЙ МАРКЕТИНГ 16
1.6. СТРАТЕГИЯ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГА 20
Шаг 1. Определение подхода к управлению стратегией цифрового маркетинга. ... 21
Шаг 2. Анализ возможностей компании на рыночном пространстве 22
Шаг 3. Определение будущего: видение, цели и KPI 25
Шаг 4. Стратегия таргетинга 26
Шаг 5. Стратегия ценностного предложения 26
Шаг 6. Стратегия получения новых клиентов 27
Шаг 7. Стратегия сохранения клиентов вовлечёнными и лояльными 29
1.7. ВЫВОДЫ 30
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОМПАНИИ «VIL FLOWERS» И РАЗРАБОТКА ЦИФРОВОЙ
МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ 32
2.1. ОПИСАНИЕ КОМПАНИИ 32
2.1.1. Описание рынка 32
2.1.2. Общая стратегия 35
2.2. АНАЛИЗ ВОЗМОЖНОСТЕЙ КОМПАНИИ НА РЫНОЧНОМ ПРОСТРАНСТВЕ 35
2.2.1. Сегменты целевой аудитории 35
2.2.2. Бизнес-модель «Vil Flowers» 40
2.2.3. Анализ конкурентов 44
2.2.4. Выбор форм онлайн-присутствия 50
2.2.5. Анализ инструментов продвижения в выбранных каналах 53
2.2.6. PESTLE-анализ 59
2.2.7. SWOT-анализ цифрового присутствия 60
2.3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ БУДУЩЕГО 62
2.4. СТРАТЕГИЯ ТАРГЕТИНГА 64
2.5. СТРАТЕГИЯ ЦЕННОСТНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ 67
2.6. СТРАТЕГИЯ ПОЛУЧЕНИЯ НОВЫХ КЛИЕНТОВ 70
2.6.1. Тактика 71
2.6.2. Действия 72
2.6.3. Контроль 74
2.7. ПОДДЕРЖАНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ 74
2.8. ВЫВОДЫ 75
ГЛАВА 3. РЕАЛИЗАЦИЯ ЦИФРОВОЙ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ 79
3.1. ПОДГОТОВКА СОБСТВЕННЫХ МЕДИАКАНАЛОВ 79
3.1.1. Оформление сообщества ВКонтакте 79
3.1.2. Оформление сообщества в Instagram 82
3.1.3. Создание сайта 83
3.2. ЗАПОЛНЕНИЕ КОНТЕНТОМ СОБСТВЕННЫХ МЕДИАКАНАЛОВ 86
3.2.1. Контент для страницы сообщества ВКонтакте 86
3.2.2. Контент для социальной сети Instagram 87
3.2.3. Контент для заполнения сайта 89
3.3. ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ ЧЕРЕЗ ПЛАТНЫЕ МЕДИАКАНАЛЫ 90
3.3.1. Реклама во ВКонтакте 90
3.3.2. Реклама в Instagram 97
3.3.3. Реклама сайта 102
3.4. РЕЗУЛЬТАТЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИНИЦИАТИВ 105
3.5. РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ КОМПАНИИ «VIL FLOWERS» 111
3.6. ВЫВОДЫ 113
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 116
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 116
ПРИЛОЖЕНИЯ 124
Интернет ежедневно становится неотъемлемой частью повседневной жизни всё большего числа населения планеты. 58.5% человечества уже находится онлайн: более 4.5 миллиардов людей используют интернет и 3.8 миллиарда пользуются социальными сетями, в то время как на планете проживает 7.7 миллиардов человек . Социальные сети, мессенджеры, мобильные приложения, поисковые запросы - всё это является неотъемлемой частью повседневной жизни миллиардов людей. Интернет- технологии меняют как привычный досуг пользователей, так и способы управления бизнесом. Ещё в 2001 году М. Портер сказал: «Ключевой вопрос не в том, стоит ли внедрять интернет-технологии - у компаний нет выбора, если они хотят оставаться конкурентоспособными, - а в том, как их развернуть».
Потребители используют разные каналы и устройства для выхода в интернет, который они используют, в том числе, для поиска информации об интересующих их продуктах и услугах и для самой покупки. Всё большее число потенциальных покупателей начинают проводить большую часть своих потребительских исследований онлайн, перед тем как пересечь порог магазина и вступить в живой диалог с продавцом .
Различия между товарами всё больше стираются, что приводит к необходимости менять подход к управлению с большей степенью привлечения потребителя к коммуникации. Современные инструменты привлечения покупателей формируются благодаря стремительному развитию цифрового маркетинга, который позволяет создавать новые способы продвижения товаров. Потребители предпочитают те бренды, которые быстрее осваивают новые цифровые каналы, что заставляет маркетинг развиваться.
Ежегодно появляется всё больше научных статей и книг, посвящённых изучению инструментов продвижения товаров через цифровое пространство. Особенно много внимания этому вопросу уделяет большинство учёных, посвятивших работы проблемам маркетинга и управления - например, Ф. Котлер в последнем издании книги «Основы маркетинга» выделил именно интернет-технологии, в особенности социальные сети.
В процессе продвижения товаров в интернете с помощью использования инструментов цифрового маркетинга появляются уникальные возможности для донесения торгового предложения до целевой аудитории, в настоящий момент заинтересованной в продукции компании. Постоянное развитие информационных технологий неизбежно ведёт к развитию концепции и инструментов цифрового маркетинга, а значит, обеспечивает актуальность детального изучения данной области, что, в свою очередь, обосновывает актуальность темы исследования данной квалификационной работы. Однако, цифровая среда меняется настолько быстро, что о многих тенденциях и способах продвижения пока не существует научных публикаций.
Существует несколько инструментов, которые были разработаны маркетологами для интеграции цифровой маркетинговой стратегии в общую стратегию компании. Процесс создания общей стратегии цифрового маркетинга [Chaffey, Chadwick, 2006, 2012]; Фреймворк для планирования интернет-маркетинга SOSTAC [Chaffey and Smith, 2014]; «E-marketing plan» [Straus, Frost, 2014] являются основными из них . Основой для данных стратегий является традиционный маркетинг, инструменты которого рассматриваются с точки зрения цифрового маркетинга. Кроме того, D.Chaffey - автор двух основных работ по цифровому маркетингу - создал на основе концепций цифрового маркетинга работу «Digital Marketing Strategy: Seven steps to success», которая представляет собой подробную последовательность действий по созданию стратегии цифрового маркетинга с описанием используемых инструментов, что позволяет разобраться в теме даже начинающему маркетологу. Перечисленные работы D.Chaffey были взяты в основу данной выпускной квалификационной работы, поскольку они являются максимально релевантными теме данной работы, охватывают доступные инструменты для реализации стратегии цифрового маркетинга в рамках уровня развития технологий, доступного на настоящий момент и подходят для продвижения небольших компаний. Кроме того, выбор данных работ был обусловлен решением компании, для которой была сделана данная прикладная работа.
Объектом исследования была выбрана мастерская «Vil Flowers», которая специализируется на создании кожаных изделий ручной работы на заказ для клиентов в любой точке мира. На момент начала исследования мастерская не проводила маркетинговых мероприятий и не привлекала клиентов через интернет.
Данный объект был выбран исходя из потребности мастера в развитии онлайн- присутствия бренда для дальнейшего поиска клиентов, а также исходя из желания автора данной квалификационной работы получить опыт развития компании в цифровом пространстве с нуля.
Предметом исследования данной квалификационной работы являются концепции и инструменты цифрового маркетинга, реализованные на объекте исследования и направленные на его продвижение в цифровом пространстве.
Цель работы - разработать и реализовать стратегию цифрового маркетинга, которая позволит привлекать новых клиентов и целевых подписчиков, которые в дальнейшем будут конвертированы в покупателей, с помощью цифровых технологий.
Для осуществления цифровой маркетинговой стратегии компании необходимо выполнить следующие задачи:
• Изучить литературу о цифровом маркетинге;
• Провести анализ объекта исследования;
• Проанализировать и выбрать каналы, наиболее релевантные для продвижения объекта исследования ;
• Проанализировать и выбрать инструменты продвижения, наиболее релевантные для объекта исследования;
• Создать тактику осуществления маркетинговых инициатив;
• Подготовить каналы к осуществлению маркетинговых инициатив;
• Осуществить маркетинговые инициативы для подготовленных каналов;
• Проанализировать результаты рекламных кампаний и откорректировать их исходя из результатов;
• Выявить наиболее успешные подходы к использованию инструментов продвижения для привлечения клиентов через цифровое пространство;
• Сформулировать дальнейшие рекомендации для объекта исследования .
Предполагаемые результаты: создание и реализация стратегии цифрового маркетинга, благодаря которой будут получены работающие способы получения клиентов в различных каналах.
Практическое применение - использование стратегии цифрового маркетинга для стабильного притока заказов и вместе с тем прибыли для мастерской, а также возможность реализации стратегии в других компаниях ниши или смежных областей.
Предполагаемый инструментарий исследования: анализ научной литературы, анализ маркетинговых исследований и статистики по теме, инструменты для осуществления рекламы в выбранных каналах продвижения объекта исследования .
Данная выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав и заключения. Во введении обоснована актуальность исследования, выполненного в рамках данной работы. В первой главе обозреваются основные понятия и инструменты, необходимые для понимания концепции цифрового маркетинга и его дальнейшего применения на практике. Во второй главе проводится анализ предмета исследования и создаётся стратегия цифрового маркетинга. В третьей главе описывается реализация стратегии цифрового маркетинга, её результаты, основные выводы и дальнейшие рекомендации для объекта исследования. В заключении данной работы подводятся итоги всей работы.
Потребители используют разные каналы и устройства для выхода в интернет, который они используют, в том числе, для поиска информации об интересующих их продуктах и услугах и для самой покупки. Всё большее число потенциальных покупателей начинают проводить большую часть своих потребительских исследований онлайн, перед тем как пересечь порог магазина и вступить в живой диалог с продавцом .
Различия между товарами всё больше стираются, что приводит к необходимости менять подход к управлению с большей степенью привлечения потребителя к коммуникации. Современные инструменты привлечения покупателей формируются благодаря стремительному развитию цифрового маркетинга, который позволяет создавать новые способы продвижения товаров. Потребители предпочитают те бренды, которые быстрее осваивают новые цифровые каналы, что заставляет маркетинг развиваться.
Ежегодно появляется всё больше научных статей и книг, посвящённых изучению инструментов продвижения товаров через цифровое пространство. Особенно много внимания этому вопросу уделяет большинство учёных, посвятивших работы проблемам маркетинга и управления - например, Ф. Котлер в последнем издании книги «Основы маркетинга» выделил именно интернет-технологии, в особенности социальные сети.
В процессе продвижения товаров в интернете с помощью использования инструментов цифрового маркетинга появляются уникальные возможности для донесения торгового предложения до целевой аудитории, в настоящий момент заинтересованной в продукции компании. Постоянное развитие информационных технологий неизбежно ведёт к развитию концепции и инструментов цифрового маркетинга, а значит, обеспечивает актуальность детального изучения данной области, что, в свою очередь, обосновывает актуальность темы исследования данной квалификационной работы. Однако, цифровая среда меняется настолько быстро, что о многих тенденциях и способах продвижения пока не существует научных публикаций.
Существует несколько инструментов, которые были разработаны маркетологами для интеграции цифровой маркетинговой стратегии в общую стратегию компании. Процесс создания общей стратегии цифрового маркетинга [Chaffey, Chadwick, 2006, 2012]; Фреймворк для планирования интернет-маркетинга SOSTAC [Chaffey and Smith, 2014]; «E-marketing plan» [Straus, Frost, 2014] являются основными из них . Основой для данных стратегий является традиционный маркетинг, инструменты которого рассматриваются с точки зрения цифрового маркетинга. Кроме того, D.Chaffey - автор двух основных работ по цифровому маркетингу - создал на основе концепций цифрового маркетинга работу «Digital Marketing Strategy: Seven steps to success», которая представляет собой подробную последовательность действий по созданию стратегии цифрового маркетинга с описанием используемых инструментов, что позволяет разобраться в теме даже начинающему маркетологу. Перечисленные работы D.Chaffey были взяты в основу данной выпускной квалификационной работы, поскольку они являются максимально релевантными теме данной работы, охватывают доступные инструменты для реализации стратегии цифрового маркетинга в рамках уровня развития технологий, доступного на настоящий момент и подходят для продвижения небольших компаний. Кроме того, выбор данных работ был обусловлен решением компании, для которой была сделана данная прикладная работа.
Объектом исследования была выбрана мастерская «Vil Flowers», которая специализируется на создании кожаных изделий ручной работы на заказ для клиентов в любой точке мира. На момент начала исследования мастерская не проводила маркетинговых мероприятий и не привлекала клиентов через интернет.
Данный объект был выбран исходя из потребности мастера в развитии онлайн- присутствия бренда для дальнейшего поиска клиентов, а также исходя из желания автора данной квалификационной работы получить опыт развития компании в цифровом пространстве с нуля.
Предметом исследования данной квалификационной работы являются концепции и инструменты цифрового маркетинга, реализованные на объекте исследования и направленные на его продвижение в цифровом пространстве.
Цель работы - разработать и реализовать стратегию цифрового маркетинга, которая позволит привлекать новых клиентов и целевых подписчиков, которые в дальнейшем будут конвертированы в покупателей, с помощью цифровых технологий.
Для осуществления цифровой маркетинговой стратегии компании необходимо выполнить следующие задачи:
• Изучить литературу о цифровом маркетинге;
• Провести анализ объекта исследования;
• Проанализировать и выбрать каналы, наиболее релевантные для продвижения объекта исследования ;
• Проанализировать и выбрать инструменты продвижения, наиболее релевантные для объекта исследования;
• Создать тактику осуществления маркетинговых инициатив;
• Подготовить каналы к осуществлению маркетинговых инициатив;
• Осуществить маркетинговые инициативы для подготовленных каналов;
• Проанализировать результаты рекламных кампаний и откорректировать их исходя из результатов;
• Выявить наиболее успешные подходы к использованию инструментов продвижения для привлечения клиентов через цифровое пространство;
• Сформулировать дальнейшие рекомендации для объекта исследования .
Предполагаемые результаты: создание и реализация стратегии цифрового маркетинга, благодаря которой будут получены работающие способы получения клиентов в различных каналах.
Практическое применение - использование стратегии цифрового маркетинга для стабильного притока заказов и вместе с тем прибыли для мастерской, а также возможность реализации стратегии в других компаниях ниши или смежных областей.
Предполагаемый инструментарий исследования: анализ научной литературы, анализ маркетинговых исследований и статистики по теме, инструменты для осуществления рекламы в выбранных каналах продвижения объекта исследования .
Данная выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав и заключения. Во введении обоснована актуальность исследования, выполненного в рамках данной работы. В первой главе обозреваются основные понятия и инструменты, необходимые для понимания концепции цифрового маркетинга и его дальнейшего применения на практике. Во второй главе проводится анализ предмета исследования и создаётся стратегия цифрового маркетинга. В третьей главе описывается реализация стратегии цифрового маркетинга, её результаты, основные выводы и дальнейшие рекомендации для объекта исследования. В заключении данной работы подводятся итоги всей работы.
В главе 1 были рассмотрены ключевые понятия и структуры цифрового маркетинга, а также шаги по созданию стратегии цифрового маркетинга. В главе 2 был проведён анализ текущего состояния объекта исследования, проанализирована целевая аудитория, выявлены интересы сегментов, проведён анализ конкурентов, обоснован выбор каналов для привлечения клиентов, обоснован выбор инструментов для привлечения клиентов в выбранных каналах, поставлены цели по желаемому состоянию компании на конец данного исследования, а также составлен план по донесению конкурентных преимуществ до потенциальных клиентов и поддержания лояльности через выбранные инструменты продвижения. В третьей главе были описаны осуществлённые действия по привлечению клиентов, созданию лояльности и развитию бренда, а также представлены результаты работы и предложены дальнейшие рекомендации для объекта исследования.
Целью данной выпускной квалификационной работы было разработать и реализовать стратегию цифрового маркетинга, которая позволит привлекать новых клиентов и подписчиков, которые в дальнейшем будут конвертированы в покупателей. Исходя из полученных результатов в виде описания шагов по созданию общей стратегии цифрового маркетинга, достижения поставленных целей при определении желаемого будущего и привлечённых клиентов, поставленная цель была достигнута.
Для осуществления цифровой маркетинговой стратегии компании были поставлены следующие задачи:
• Изучить литературу о цифровом маркетинге. Данная задача была выполнена в рамках рассмотрения основных понятий и инструментов цифрового маркетинга в главе 1.
• Провести анализ объекта исследования. Данная задача была выполнена в главе 2 при описании компании и рынка, а также при анализе возможностей компании на рыночном пространстве, определении будущего компании на момент окончания исследования, выявлении конкурентных преимуществ и планировании их донесения через платные, собственные и заработанные медиаканалы для привлечения клиентов.
• Проанализировать и выбрать каналы, наиболее релевантные для продвижения объекта исследования. Задача была выполнена в главе 2 при анализе целевой аудитории и конкурентов, а также сборе статистики по использованию целевой аудиторией тех или иных каналов в интернете.
• Проанализировать и выбрать инструменты продвижения, наиболее релевантные для объекта исследования. Данная задача была выполнена в главе 2 при анализе существующих инструментов продвижения в выбранных каналах и обосновании целесообразности использования каждого из них для объекта исследования.
• Создать тактику осуществления маркетинговых инициатив. Данная задача была выполнена в главе 2 в разделе 2.6.1. После выбора инструментов продвижения был составлен набор тактик, связанных с использованием данных инструментов.
• Подготовить каналы к осуществлению маркетинговых инициатив. Данная задача была выполнена в главе 2 при планировании маркетинговых инициатив по привлечению клиентов и в главе 3 при оформлении сообществ в социальных сетях и создании сайта.
• Осуществить маркетинговые инициативы для подготовленных каналов. Данная задача была выполнена в главе 3 при осуществлении запланированных в главе 2 маркетинговых инициатив в выбранных каналах.
• Проанализировать результаты рекламных кампаний и откорректировать их исходя из результатов. Данная задача была выполнена в главе 3 при запуске рекламных кампаний и корректировании их работы после выявления наиболее и наименее успешных подходов к созданию рекламных объявлений.
• Выявить наиболее успешные подходы к использованию инструментов продвижения для привлечения клиентов через цифровое пространство. Данная задача была выполнена в главе 3 при анализе наиболее эффективных для привлечения клиентов рекламных объявлений и публикаций.
• Сформулировать дальнейшие рекомендации для объекта исследования. Данная задача была выполнена в конце главы 3. В качестве основных рекомендаций было предложено продолжать осуществлять деятельность в социальных сетях ВКонтакте и Instagram, поскольку основной поток клиентов был из этих каналов, а также переоформить сайт компании под русскую аудиторию и попробовать продвижение через Яндекс Директ.
Предполагаемыми результатами были сформулированы создание и реализация стратегии цифрового маркетинга, благодаря которой будут получены работающие способы получения клиентов в различных каналах. Данные результаты были получены в виде притока клиентов в количестве 78 заказов и чистой прибыли в размере 116 628 рублей, тем самым достигнув целей, поставленных при определении желаемого будущего компании «Vil Flowers» на конец исследования.
В ходе создания стратегии цифрового маркетинга и её реализации, были выявлены работающие подходы для привлечения клиентов, а также были достигнуты все цели, поставленные в рамках планирования работы. В качестве самых успешных маркетинговых инициатив можно выделить контент-маркетинг,
Данная работа была использована для увеличения притока заказов и прибыли для мастерской «Vil Flowers», таким образом, она получила практическое применение в качестве получения для объекта исследования новых клиентов и выявления работающих подходов к их привлечению.
Целью данной выпускной квалификационной работы было разработать и реализовать стратегию цифрового маркетинга, которая позволит привлекать новых клиентов и подписчиков, которые в дальнейшем будут конвертированы в покупателей. Исходя из полученных результатов в виде описания шагов по созданию общей стратегии цифрового маркетинга, достижения поставленных целей при определении желаемого будущего и привлечённых клиентов, поставленная цель была достигнута.
Для осуществления цифровой маркетинговой стратегии компании были поставлены следующие задачи:
• Изучить литературу о цифровом маркетинге. Данная задача была выполнена в рамках рассмотрения основных понятий и инструментов цифрового маркетинга в главе 1.
• Провести анализ объекта исследования. Данная задача была выполнена в главе 2 при описании компании и рынка, а также при анализе возможностей компании на рыночном пространстве, определении будущего компании на момент окончания исследования, выявлении конкурентных преимуществ и планировании их донесения через платные, собственные и заработанные медиаканалы для привлечения клиентов.
• Проанализировать и выбрать каналы, наиболее релевантные для продвижения объекта исследования. Задача была выполнена в главе 2 при анализе целевой аудитории и конкурентов, а также сборе статистики по использованию целевой аудиторией тех или иных каналов в интернете.
• Проанализировать и выбрать инструменты продвижения, наиболее релевантные для объекта исследования. Данная задача была выполнена в главе 2 при анализе существующих инструментов продвижения в выбранных каналах и обосновании целесообразности использования каждого из них для объекта исследования.
• Создать тактику осуществления маркетинговых инициатив. Данная задача была выполнена в главе 2 в разделе 2.6.1. После выбора инструментов продвижения был составлен набор тактик, связанных с использованием данных инструментов.
• Подготовить каналы к осуществлению маркетинговых инициатив. Данная задача была выполнена в главе 2 при планировании маркетинговых инициатив по привлечению клиентов и в главе 3 при оформлении сообществ в социальных сетях и создании сайта.
• Осуществить маркетинговые инициативы для подготовленных каналов. Данная задача была выполнена в главе 3 при осуществлении запланированных в главе 2 маркетинговых инициатив в выбранных каналах.
• Проанализировать результаты рекламных кампаний и откорректировать их исходя из результатов. Данная задача была выполнена в главе 3 при запуске рекламных кампаний и корректировании их работы после выявления наиболее и наименее успешных подходов к созданию рекламных объявлений.
• Выявить наиболее успешные подходы к использованию инструментов продвижения для привлечения клиентов через цифровое пространство. Данная задача была выполнена в главе 3 при анализе наиболее эффективных для привлечения клиентов рекламных объявлений и публикаций.
• Сформулировать дальнейшие рекомендации для объекта исследования. Данная задача была выполнена в конце главы 3. В качестве основных рекомендаций было предложено продолжать осуществлять деятельность в социальных сетях ВКонтакте и Instagram, поскольку основной поток клиентов был из этих каналов, а также переоформить сайт компании под русскую аудиторию и попробовать продвижение через Яндекс Директ.
Предполагаемыми результатами были сформулированы создание и реализация стратегии цифрового маркетинга, благодаря которой будут получены работающие способы получения клиентов в различных каналах. Данные результаты были получены в виде притока клиентов в количестве 78 заказов и чистой прибыли в размере 116 628 рублей, тем самым достигнув целей, поставленных при определении желаемого будущего компании «Vil Flowers» на конец исследования.
В ходе создания стратегии цифрового маркетинга и её реализации, были выявлены работающие подходы для привлечения клиентов, а также были достигнуты все цели, поставленные в рамках планирования работы. В качестве самых успешных маркетинговых инициатив можно выделить контент-маркетинг,
Данная работа была использована для увеличения притока заказов и прибыли для мастерской «Vil Flowers», таким образом, она получила практическое применение в качестве получения для объекта исследования новых клиентов и выявления работающих подходов к их привлечению.
Подобные работы
- РАЗРАБОТКА ЦИФРОВОЙ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ДЛЯ КОМПАНИИ «VIL FLOWERS»
Бакалаврская работа, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 4390 р. Год сдачи: 2020