Цель данного исследования являлось выявление влияния профессионального стресса на психическое здоровье персонала организации.
Результаты теоретического анализа показали, что стресс понимается как реакция организма человека на раздражители и изменения, происходящие в окружающей среде. Под профессиональным стрессом понимается состояние напряженности у работника, образующееся под воздействием негативных факторов эмоционально-напряженного характера в ходе их профессиональной деятельности. Основными факторами профессионального стресса являются: организационные проблемы, недостаточные резервы, неудобные часы работы, низкий статус, маленькая зарплата, плохие перспективы служебного продвижения, неопределенность и небезопасность, конфликтность в коллективе.
Психическое здоровье характеризуется сочетанием тех психических качеств и свойств личности, что способствуют состоянию гармонии и полноценному функционированию человека в ходе его жизни и деятельности, осознанию уникальности и индивидуальности как собственной, так и всех окружающих людей и высокому потенциалу с целью достижения жизненного благополучия.
Оптимальным является трёхуровневый подход к управлению и профилактике стресса на рабочем месте. На первом уровне предлагается каждого сотрудника организации оценивать по его предрасположенности к развитию стресса. На втором этапе предлагается осуществлять мероприятия по обучению стратегиям, позволяющим формировать стрессоустойчивость в отношении имеющихся факторов риска. Третий уровень заключается в таких вмешательствах, как консультирование и осуществление психологической поддержки, которые реализуются в случае личного обращения сотрудника к специалистам психологической службы организации.
В ходе проведенного исследования, анкетирования и опроса сотрудников ВТБ, мы определили основные аспекты возникновения стресса:
- несовершенное программное обеспечение, которое «тормозит» работу, часто зависает и не дает сотрудникам продуктивно делать свою работу;
-несоответствие заработной платы и тех ресурсов, которые тратит человек;
- страх остаться без должного количества заработной платы, так как во многих организациях принята система «оклад+премия», а планы, по выполнению которых выплачивается премиальная часть, завышены, так как экономический кризис вынуждает предприятия работать по программе «максимум»;
- большой объем информации, работа в режиме многозадачности также являются прямыми причинами стресса, так как зачастую сотрудник банка, плохо справляется с таким количеством информации, которая к нему поступают;
- страх остаться без рабочего места, так как в современной ситуации спрогнозировать экономическую и политическую обстановку крайне затруднительно, то есть у специалиста нет уверенности в «завтрашнем дне»;
- приграничное к боевым действиям расположение города, в котором работают сотрудники банка;
- зачастую сотрудники ввиду своего энтузиазма, амбиций и уверенности в том, что у них достаточно сил, умений и навыков, начинают свою трудовую деятельность с повышенной интеллектуальной нагрузки, сверхурочной работы и полной самоотдачи, что напрямую сказывается на их психологическом и физическом здоровье. Постепенно, растрачивая свои ресурсы, они не замечают, как подвергаются стрессу, появлению эмоционального выгорания и списывают его проявляющиеся признаки на усталость и адаптацию к рабочему процессу. Важным моментом является своевременная диагностика и работа в направлении профилактики стрессовых ситуаций.
Результаты эмпирического исследования показали, что у сотрудников выраженная напряженность эмоциональных и физиологических систем в ответ на сильный стрессорный фактор, который не удается компенсировать. Проявления профессионального стресса у сотрудников банка больше всего проявляются эмоционально (раздражительность, тревожность,
неудовлетворенность собой, неуверенность в себе, депрессия, снижение самооценки). Также характерны поведенческие симптомы (нарушения сна, снижение продуктивности, уход от стрессовой ситуации через употребление алкоголя, никотина) и физиологические симптомы (повышенная утомляемость, снижение иммунитета, нарушения в работе сердечно-сосудистой, пищеварительной, дыхательной систем).
Ведущей стратегией преодоления у сотрудников является планирование решения проблемы - произвольные проблемно - фокусированные усилия по изменению ситуации, включающие аналитический подход к проблеме . Довольно часто они обращаются за помощью к другим людям, стараются положительно переоценить ситуацию, принимают ответственность за ситуацию на себя и стараются контролировать эмоции. Реже сотрудники дистанцируются от ситуации, реагируют на нее агрессивно или стараются избегать, забыть.
В среднем, испытуемые достаточно адаптированы, они приспособлены к жизни в обществе в соответствии с его требованиями и с собственными интересами и потребностями. У большинства испытуемых высокий уровень самооценки они удовлетворены своими характеристиками, имеют нормальную потребность во взаимоотношениях с другими людьми. У большинства испытуемых средний уровень эмоционального комфорта, в основном у них имеется определённое эмоциональное отношение к происходящей действительности и окружающим, в чем-то они верят в то, что человек в состоянии реально влиять на происходящее в его жизни, в чем -то убеждены, что силы, управляющие человеческой судьбой, находятся где-то вовне.
Подавляющее большинство сотрудников склонны к ведомости, они в большей степени стремятся быть подчинёнными и имеют средний уровень склонности к уходу от проблем.
Результаты корреляционного анализа показали, что адаптация, эмоциональный комфорт, принятие себя и других у сотрудников банка связаны с низким уровнем стресса, умением положительно переоценивать проблемы. Психологическому здоровью сотрудников банков способствует переоценка проблемы, пересмотр их с положительной стороны. Психологическому здоровью препятствует высокий уровень депрессии, тревожности, стресса и склонность принимать ответственность за возникающие проблемы.
Таким образом, гипотезы исследования подтвердились:
профессиональный стресс оказывает влияние на психическое здоровье сотрудников банка ВТБ - депрессию, тревожность, агрессивность.
На основе результатов исследования были разработаны практические рекомендации для сотрудников по управлению стрессами, а также проведены индивидуальные и групповые консультации.


Купить