Введение 3
Глава 1 Критерии определения малого бизнеса и этапы развития в России 5
1.1 Теории предпринимательства и малого бизнеса 5
1.2 Этапы развития малого и среднего бизнеса в России 11
Глава 2. Факторы, влияющие на управление в организациях малого бизнеса 20
2.1 Внешние факторы, влияющие на управление 20
2.2 Внутренние факторы, влияющие на управление 23
Глава 3 Управление малым бизнесом с использованием CRM-систем 28
3.1 Развитие систем управления в современном мире 28
3.2 Оценка организационно-экономической деятельности компании ООО «Альфапром» 35
3.3 Рекомендации по повышению эффективности управления малым предприятием с помощью CRM-системы 39
Заключение 45
Список использованной литературы 47
В современное время изменения в различных сферах общества происходят нарастающими темпами. Понимание и способность прогнозировать направление развития является одним и самых важных аспектов при успешном формировании стратегии. Особенности развития предпринимательства в России связаны с многообразием традиций и институтов, сформировавшихся на ее пределах. Относительно недавно был совершен переход от командно-административной к рыночной экономике на новых началах, которой, в настоящее время как никогда нужны источники для роста.
Актуальность темы связана с определением малого предпринимательства как эффективного источника для развития рыночной экономики, а также заинтересованностью молодого поколения в создании собственного бизнеса. Открытость информации и технологии позволяют рассмотреть опыт предпринимательства в России и других стран, сравнить меры, которые принимают правительства для поддержки малого бизнеса. Помимо внешних условий, не менее важным являются решения, принимаемые руководителями предприятий. Анализ развития рыночных отношений в экономике России позволяет выявить частые ошибки, совершаемые предпринимателями при организации бизнеса, нахождении подходящей формы поддержки малого и среднего бизнеса, выборе дальнейшей стратегии развития.
Цель исследования: исследование развития малого бизнеса в России, анализ внешних и внутренних факторов, влияющих на управление малым бизнесом под воздействием современных тенденций, для формирования рекомендаций по увеличению эффективности управления малым бизнесом. Основные задачи, намеченные на достижение цели:
1. Определить подходы к предпринимательству и критерии малого и среднего бизнеса в разных странах
2. Установить основные этапы развития малого и среднего бизнеса в России
3. Проанализировать динамику изменений малого и среднего бизнеса в условиях кризиса
4. Оценить влияние различных внешних факторов на управление малым бизнесом
5. Выделить основные внутренние факторы для эффективного управления
6. Определить основные тенденции на рынке CRM-услуг
7. Разработать рекомендации по повышению эффективности управления малым предприятием с помощью CRM-систем, на примере ООО «Альфапром».
Объект исследования-малый и средний бизнес в России
Предмет исследования- особенности управления малым бизнесом в России под воздействием современных тенденций
Методы исследования: в процессе написания курсовой работы использовались обусловленные конкретными целями и задачами экономические, экономико- математические, статистические, логические и другие методы изучения, обработки и обобщения информации.
Методологической основой работы послужили научные труды таких авторов как Кузнецов Ю.Д., Маленков Ю.А., Радионов В.В., Молотков Ю.И. и др. Использовались данные статистических баз «Росстат», информационно-аналитические материалы компании РБК, Раэксперт, а также данные сети интернет.
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Введение определяет актуальность, цель и задачи работы. Первая глава посвящена сравнению критериев малого и среднего бизнеса в разных странах, а также этапов развития малого бизнеса в России. Вторая глава содержит оценку внешних и внутренних факторов, влияющих на малый бизнес в России, выявление основных источников для эффективного управления организацией. Третья глава включает анализ современного рынка CRM-услуг, а также рекомендации по улучшению деятельности организации малого бизнеса с помощью электронных систем управления.
Практическое значение работы состоит в том, что рекомендации могут быть использованы в качестве методических основ при разработке мероприятий по улучшению управления малым и средним бизнесом.
Малый бизнес выступает не только формальной единицей в законодательно-правовой базе, но и важным структурным элементом экономики, поэтому в современное время наблюдается рост заинтересованности в эффективных методах управления организацией.
В ходе выполнения курсовой работы были обобщены теоретические подходы к предпринимательству и малому бизнесу, трактовки к управлению организацией, а также изучены внешние и внутренние факторы, влияющие на управление организацией.
Поставленная цель была достигнута посредством выделенных на первом этапе исследования задач, в процессе выполнения которых, были получены следующие выводы:
Во-первых, анализ подходов к предпринимательству и малому бизнесу в историческом разрезе показал важность данной отрасли в рыночной экономике стран. Отмечаются способности малого бизнеса к инновационной деятельности, его незаменимость в укреплении социальных показателей страны. Исходя из рассмотренных подходов, предприниматель руководствуется не только желанием получить прибыль, но и другими, творческими мотивами.
Во-вторых, рассмотренные критерии малого бизнеса в разных странах позволяют сделать вывод, что Российские критерии определения малого и среднего бизнеса близки к Европейским. Тем не менее, существует ряд других факторов, влияющих на состояние малого и среднего бизнеса в странах. Автор выделяет преимущества Американского способа классификации малого и среднего бизнеса.
В-третьих, в процессе анализа истории развития рыночных отношений в России в постсоветский период были выделены следующие этапы:
1. Период становления предпринимательства (1985-2000гг.)
2. Период либерализации рыночных отношений (2000 – 2008гг.)
3. Период инфраструктурных и технологических изменений (2008 гг. по настоящее время)
Динамика изменений показателей малых и средних организаций в кризисные периоды показала устойчивость малого бизнеса, а также проблемные зоны Российской экономической инфраструктуры.
В-четвертых, на основании рассмотренных внешних факторов, влияющих на малый бизнес, делается вывод о преимуществе компаний, использующих информационные технологии при управлении малым бизнесом.
В-пятых, среди изученных внутренних факторов, определяются основные проблемы предпринимателей в современное время при управлении бизнесом. Автор подчеркивает важность формирования бизнес плана и использования методов ситуационного анализа при управлении. Рассмотренные типы управления, с учетом современных тенденций, говорят о необходимости использования комплексных способов управления. Выделяется человеческий фактор при стратегическом планировании, а также влияние цифровых технологий на взаимодействие между персоналом компании.
В-шестых, в процессе изучения современного рынка электронных систем, были определены различия систем управления в зависимости от их функционального назначения. Во время анализа рынка CRM-услуг, были выделены основные тенденции развития систем управления. Все большее внимание получают «облачные» технологии, максимально удобные и эффективные для пользования клиентами.
На примере компании ООО «Альфапром» автор показывает важность использования современных систем управления при организации деятельности в компании. В современное время, обилие услуг и предложения на рынке создает необходимость правильного позиционирования товаров, развития маркетинговой стратегии, особенного подхода к каждому покупателю.CRM системы являются передовым инструментом в данной области и позволяют минимизировать ошибки при работе с клиентами.
По итогам работы можно сделать вывод, что эффективность деятельности компании зависит от качества принимаемых управленческих решений. В современном мире конкурентное преимущество в малом бизнесе достигается за счет комплексного подхода, включающего определение глобальных устойчивых целей организации и реализации соответствующего плана по их достижению, а также использованию инструментов для оперативного реагирования на текущие задачи. При этом, степень внедрения цифровых технологий в управленческую структуру, в современное время, определяет гибкость и оперативность взаимодействия между ее элементами, что является одними из главных условий повышения эффективности управления организацией.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
