Период изготовления: июнь 2023 года.
ВУЗ: Самарский Национальный Исследовательский Университет.
Объект исследования - Салон спа «ТВОЙ ТАЙ» (г. Самара).
Основной вид деятельности - услуги тайского массажа и релаксации.
Есть приложения.
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ БРЕНДА 5
1.1. SMM средства продвижения бренда 5
1.2. SEO средства продвижения бренда 10
2. АНАЛИЗ ВЕКТОРОВ ПРОДВИЖЕНИЯ САЛОНА СПА В САМАРЕ - «ТВОЙ ТАЙ» 21
2.1. Краткая характеристика салона спа в Самаре - «ТВОЙ ТАЙ» 21
2.2. SMM и SEO средства продвижения салона спа - «ТВОЙ ТАЙ» 22
2.3. Связи с общественностью как средство продвижения салона спа 29
2.4. Лингво-прагматическая характеристика постов спа-салона "Твой Тай"..37
3. РЕКОМЕНДАЦИИ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ С ЦЕЛЬЮ ПРОДВИЖЕНИЯ САЛОНА СПА В САМАРЕ - «ТВОЙ ТАЙ» 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 52
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 55
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….58
Актуальность темы исследования: «Продвижение спа-салонов с помощью интернет-ресурсов и социальных сетей», заключается в акцентах на серьёзную проблему понимания потребителем того языка, на котором маркетинг пытается вести с ним диалог. Правда, не всегда удается выстроить коммуникацию так, чтобы клиент воспринимал цели и задачи маркетинга правильно и то, что бренд собирается ему предложить. Акцентируем внимание на возможностях социальной сети Telegram с целью точного продвижения салоне спа в Самаре.
«Телеграм» давно уже не просто мессенджер. Его используют для продвижения инфо-бизнеса, личного бренда, продуктов и услуг премиум-сегмента и B2B, а также товаров, для которых не важна визуальная составляющая, но важен сильный текст. Его основной минус – отсутствие рекомендательной ленты. Из-за этого подписчики не увидят ваш канал, и его необходимо будет продвигать самостоятельно. В Telegram можно продвигаться как платно, так и бесплатно. Платные способы более эффективны и позволяют набрать подписчиков за короткий срок. Основной метод платного продвижения – покупка рекламы в раскрученных Telegram-каналах. Самое главное помнить, что «Телеграм» – это площадка, которая в первую очередь ценит уникальный, полезный и интересный контент. Именно за ним сюда приходит аудитория, и если его нет, то никакие методы продвижения не помогут.
Цель исследования: проанализировать методы и инструменты продвижения спа-салонов в социальных сетях.
Задачи исследования:
- в теоретической части исследования представить итерации использования актуальных средств рекламы и связей с общественностью для продвижения бренда, рассмотреть SMM и SEO средства продвижения компании;
- провести анализ салона спа в Самаре - «ТВОЙ ТАЙ»;
- проанализировать SMM и SEO средства продвижения салона спа в Самаре - «ТВОЙ ТАЙ»;
- выявить проблемы в продвижении салона спа в Самаре - «ТВОЙ ТАЙ»;
- сформулировать рекомендации и предложения маркетингу салона спа в Самаре - «ТВОЙ ТАЙ»;
- актуализировать активацию функционала и инструментария социальной сети Telegram для продвижения салона спа в Самаре - «ТВОЙ ТАЙ»;
- определить особенности социальной сети Telegram для продвижения салона спа в Самаре - «ТВОЙ ТАЙ» средствами рекламы и связей с общественностью.
- обосновать варианты продвижения сети салонов спа в Самаре - «ТВОЙ ТАЙ» средствами рекламы и связей с общественностью через социальные сети.
Объект исследования: продвижение спа-салонов с помощью социальных сетей.
Предмет исследования: приёмы и тактики продвижения в социальных сетях.
Метод исследования: контент-анализ теории и успешных практик реализации функционала и инструментария для продвижения салона спа в Самаре - «ТВОЙ ТАЙ» средствами рекламы и связей с общественностью.
Практическая значимость исследования: обоснуем как именно достигается цель современного маркетинга салона спа в Самаре - «ТВОЙ ТАЙ» по ориентации на выпуск наиболее востребованных услуг и обеспечение отличного сервиса. Это в основе продвижения салона спа в Самаре - «ТВОЙ ТАЙ» средствами рекламы и связей с общественностью через социальные сети. Салон спа в Самаре - «ТВОЙ ТАЙ» ставит своей целью не только увеличение продаж, но и улучшение жизни потребителей. Его характерные черты – перемещение фокуса внимания с услуг на потребителя, слияние интересов продавца и покупателя, нацеленность на построение долгосрочных отношений с клиентами – всё это реализуется через соц. сети как основной коммуникационный канал.
Теоретическая значимость исследования: на основании анализа актуальных вариантов продвижения салона «ТВОЙ ТАЙ», докажем важность значения омниканального маркетинга как эффективного способа увеличения продаж.
Цель исследования достигнута - проанализировали актуальные средства и способы продвижения спа-салонов с помощью интернет-ресурсов и социальных сетей средствами рекламы и связей с общественностью. Цель исследования была достигнута за счёт решения следующих задач:
- в теоретической части исследования итераций использования актуальных средств рекламы и связей с общественностью для продвижения бренда, рассмотрели SMM и SEO средства продвижения бренда;
- провели анализ бренда сети салонов спа - «ТВОЙ ТАЙ» по средствам рекламы и связей с общественностью;
- проанализировали SMM и SEO средства продвижения сети салонов спа - «ТВОЙ ТАЙ» средствами рекламы и связей с общественностью;
- выявили проблемы в продвижении сети салонов спа - «ТВОЙ ТАЙ» средствами рекламы и связей с общественностью;
- сформулировали рекомендации и предложения для сети салонов спа - «ТВОЙ ТАЙ» по использованию средств рекламы и связей с общественностью с целью продвижения бренда;
- актуализировали активацию функционала и инструментария социальной сети Telegram для продвижения сети салонов спа - «ТВОЙ ТАЙ»;
- определили особенности социальной сети Telegram для продвижения сети салонов спа - «ТВОЙ ТАЙ» средствами рекламы и связей с общественностью;
- обосновали варианты продвижения сети салонов спа - «ТВОЙ ТАЙ» средствами рекламы и связей с общественностью через соц. сети.
Вывод: использование средств рекламы и связей с общественностью реализовать при помощи омниканальности. Омниканальность – один из главных трендов создания клиентского сервиса с 2021 года по настоящее время. Она позволяет объединить сразу несколько каналов коммуникации и общаться с клиентами так, как им удобно.
Омниканальность для сети салонов спа - «ТВОЙ ТАЙ» – это объединение всех каналов коммуникации с клиентами в одну систему. Потребность в омниканальном подходе возникла с развитием e-commerce и увеличением числа каналов взаимодействия.
Если раньше это были салоны и колл-центр, то сегодня существует множество онлайн и офлайн способов связи с потенциальными клиентами: точки продаж (офисы, шоурумы); сайт компании; колл-центр; мобильное приложение; чат-бот; соцсети; мессенджеры (Viber, WhatsApp, Telegram).
Главная цель омниканального сервиса для сети салонов спа - «ТВОЙ ТАЙ» – это собрать воедино все заявки от клиента из всех возможных мессенджеров, чатов и соцсетей, а также предоставить клиенту выбор, где ему удобнее общаться.
Омниканальный подход получил свое распространение в продажах и маркетинге, где важна качественная коммуникация с клиентом.
Омниканальный маркетинг для сети салонов спа - «ТВОЙ ТАЙ» – это эффективный способ увеличения продаж, при котором взаимодействие с аудиторией проходит путем интеграции нескольких традиционных и цифровых каналов: соцсетей, контент-маркетинга, email-рассылки, баннеров на улице, листовок в магазине и других. Это исходящая коммуникация – от компании к клиенту. Омниканальность продаж для сети салонов спа - «ТВОЙ ТАЙ» – это когда компания гибко подстраивается под покупателя и предоставляет ему несколько способов оформления заказов на услуги спа.
Такие продажи называются интегрированными. Клиенту это позволяет общаться с компанией и совершать покупки удобным для него способом, компании – создавать конкурентное преимущество и получать больше заявок и прибыли. Омниканальность бывает и сквозной: пронизывает всю компанию и все ее отделы. У разных клиентов есть любимые приложения и сервисы для коммуникации. Для их удобства компания открывает все эти каналы обслуживания, а потом объединяет их на одной омниканальной платформе.
Через любой из каналов клиент может получить информацию, оформить заказ на услуги сети салонов спа - «ТВОЙ ТАЙ».
Клиент может менять каналы по своему усмотрению, в любой момент своего «пути к покупке» (customer’s journey): сначала писать в мессенджер, потом в форму на сайте, потом позвонить по телефону.
Ему не приходится каждый раз напоминать свой вопрос, называть номер своего заказа. Продолжить диалог может любой сотрудник, с того самого места, на котором диалог прервался в предыдущем канале.
Переход от использования одного канала к другому получается «бесшовным» – без потери истории сообщений. Вся история взаимодействия клиента с сетью салонов спа - «ТВОЙ ТАЙ», поступающая из каждого канала, собирается и хранится на специальной платформе отдела рекламы и связей с общественностью.
В итоге есть: источник, из которого клиент пришел; номер телефона и электронный адрес; предпочтительный канал связи; переписка в чате, на почте и в мессенджерах; предпочтения клиента, история его просмотров и заказов. Оператор – менеджер сети салонов спа - «ТВОЙ ТАЙ» может в режиме реального времени, в два клика, найти все эти данные о клиенте. Эта же информация позволяет создать портрет пользователя и служит основой для триггерных рассылок и персонализированных предложений клиентам сети салонов спа - «ТВОЙ ТАЙ».
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
