Место прохождения практики: ГБУ «Жилищник района Измайлово».
Проведен анализ финансового состояния за 2020-2022 годы.
ВВЕДЕНИЕ 4
РАЗДЕЛ 1. РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА И ОБРАБОТКИ ЭМПИРИЧЕСКОГО МАТЕРИАЛА В СООТВЕТСТВИИ С ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ЗАДАНИЕМ И ПОСТАВЛЕННЫМИ ЗАДАЧАМИ 5
1.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ГБУ «ЖИЛИЩНИК РАЙОНА ИЗМАЙЛОВО» 5
1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ 7
РАЗДЕЛ 2. РЕЗУЛЬТАТЫ АНАЛИЗА И ИНТЕРПРЕТАЦИИ ЭКОНОМИЧЕСКИХ И СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ХОЗЯЙСТВУЮЩИХ СУБЪЕКТОВ В СООТВЕТСТВИИ С ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ЗАДАНИЕМ И ПОСТАВЛЕННЫМИ ЗАДАЧАМИ 9
2.1. АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ГБУ «ЖИЛИЩНИК РАЙОНА ИЗМАЙЛОВО» 9
2.2. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГБУ «ЖИЛИЩНИК РАЙОНА ИЗМАЙЛОВО» 18
РАЗДЕЛ 3. РЕЗУЛЬТАТЫ СИСТЕМАТИЗАЦИИ ПОЛУЧЕННЫХ ДАННЫХ В СООТВЕТСТВИИ С ПОСТАВЛЕННЫМИ ЗАДАЧАМИ ПРАКТИКИ 26
3.1. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА УСЛУГ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГБУ «ЖИЛИЩНИК РАЙОНА ИЗМАЙЛОВО» 26
3.2. ПРОЦЕДУРА ВНЕДРЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА УСЛУГ 33
3.3.ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕРОПРИЯТИЙ 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 43
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 46
Цель практики заключается в систематизации, обобщении и углублении теоретических знаний, навыков и умений, а также их практической реализации в профессиональной среде для развития соответствующих компетенций, связанных с профессиональными задачами и видами деятельности в соответствии со стандартами. Задачи практики включают:
- Формирование и развитие у студентов профессиональных навыков и умений в области сбора и анализа данных, необходимых для расчета экономических и социально-экономических показателей в проекте;
- Интеграция основ экономических знаний, полученных в рамках управленческих дисциплин, для решения аналитических, научно-исследовательских и управленческих задач;
- Участие в принятии управленческих решений, направленных на поиск оптимальной стратегии развития хозяйствующего субъекта;
- Формирование начальных навыков и умений по сбору, анализу и обработке данных, необходимых для решения задач в области управления предприятиями;
- Развитие умений и навыков решения аналитических и исследовательских задач с использованием современных информационных технологий;
- Формирование начальных умений и навыков применения научного подхода к решению актуальных проблем управления проектами.
В ходе проведённого анализа в соответствии с поставленными задачами был исследован процесс управления качеством в сфере ЖКХ. Процесс управления качеством реализуется через ключевые факторы успеха именно в сфере жилищно-коммунального хозяйства. В ГБУ «Жилищник района Измайлово» такими факторами выступают:
• высокое качество производимых товаров;
• наличие доступа к квалифицированной рабочей силе;
• низкие издержки на НИОКР и технологическую подготовку производства;
• гибкость в производстве различных моделей и типоразмеров,
• возможность учета -индивидуальных запросов покупателей.
• хорошо организованная собственная распределительная сеть или наличие твердых партнерских отношений с независимой распределительной сетью;
• низкие издержки распределения;
• доступный и хорошо организованный сервис;
• наличие хорошей репутации у потребителей;
• признание фирмы как безусловного лидера отрасли.
Анализ процесса управления качеством ГБУ «Жилищник района Измайлово» показал, что предприятие с разных сторон уделяет этому время. Основная задача компании предоставление качественных жилищно- коммунальных услуг потребителям в требуемом объеме, услуг по содержанию жилого фонда и устойчивое развитие и эксплуатация коммунальных систем на принципах компромисса между техническими задачами, финансовыми потребностями и платежеспособностью потребителей. Для реализации и поддержания своей задачи на предприятии были сформулированы свои инструменты в виде отдельных производственных механизмов.
Процесс управления качеством напрямую зависит от людей, которые работают на предприятии- квалифицированного персонала.
Отсутствие некоторых типов ключевой квалификации и компетентности технического и обслуживающего персонал (сантехники ,техники, специалисты, рабочие на выездных местах обслуживающие специалисты, и др)
- неполное отслеживание процесса выполнения стратегии отставания в области исследований и разработок;
- слабое представление о рынке и слабые маркетинговые исследования;
- высокая изношенность и низкая энергоэффективность жилищного фонда и коммунальных сетей на территориях присутствия объектов;
- слаборазвитая конкуренция на рынке управляющих организаций и вследствие низкое качество услуг;
Так же имеет своё влияние непрозрачность процедур установления тарифов на услуги ресурсоснабжающих организаций, слабое распространение практики установления индивидуальных для каждого дома размера платы за жилое помещение.
Одной из самых значимых проблем можно считать проблему дисбаланса ожиданий потребителей качества оказанных жилищно-коммунальных услуг. Зачастую предоставляемые услугу не соответствуют ожиданиям жителей городской инфраструктуры. Данную проблему предложено решить с помощью комплексной модели в которую входит: система мониторинга ,матрица взаимоотношения с клиентами, методика определения показателей качества по шести основным направлениям ЖКУ, возможная организационная структура.
Органы государственного управления в сотрудничестве с научным потенциалом должны подготовить ответы, как системно решать вопросы не только технологий, но и разрабатывать экономические модели в сфере ЖКХ, в том числе и модели государственно - частного партнерства, включая мероприятия по подготовке и переподготовке кадров.
Совершенствование процесса управления качеством является одной из ключевых функций менеджмента, основным средством достижения и поддержания конкурентоспособности любого предприятия. Особенно актуальным этот вопрос является для ГБУ «Жилищник района Измайлово» , т.к предприятие носит социальный характер и обеспечивает инфраструктуру города, влияет непосредственно на каждого человека и его здоровье.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
