Исходя из представленных в первом параграфе первой главы теоретических обоснований в рамках экономической социологии предпринимательство представляет особой социальной практикой. Эта практика может быть понята в определенном контексте, задающем ей соответствующие условия. Она локализуется в исследовательском поле, включающем понятия сетей, промышленных округов, рынков и локальных сообществ. В таком случае предпринимательство связывают с созданием нового интеллектуального капитала (знания, навыков и опыта индивидов) в
форме социального капитала. Предпринимательство – это социально-экономическая практика производства товаров и услуг, нацеленная на получение прибыли. Малое предпринимательство на ряду со средним и
крупным выделяется на основе формальных критериев (ограничение по
численности занятых – до ста работников включительно, ограничение по выручке – 800 млн. рублей).
В то время как формальные критерии необходимы для проведения политики налогообложения и ведения статистики, социальная сущность
малого предпринимательства передается следующими особенностями,
выделяемыми в социологической научной литературе: большая роль личности предпринимателя, который в большинстве случаев совмещает роли собственника и главного управленца; преобладание семейно-дружеских каналов рекрутинга наемных работников и специалистов; слабо формализованная иерархия и особая роль доверия во внутрифирменных
отношениях; гибкость организационной структуры и функциональных обязанностей сотрудников.
Транзакции во взаимозависимых отношениях часто подразумевают риск, ибо исход деятельности зависит не только от одного лица, но и от других45 ее участников. Успешного взаимодействие на рынке в условиях
неопределенности, асимметрии информации и поиска новых возможностей агентами связанна именно с доверием. Доверие определяется как ожидание в
отношениях между двумя субъектами (индивидами или организациями), что регулярное повседневное поведение будет честным, в совместных интересах
и на основе разделяемых норм. Установление и поддержание к себе
отношений доверия обусловлено рядом причин: склонность людей доверять;
разделяемые ценности, установки и нормы поведения; сходство (социальное,
этническое и т.д.); поддержка формальными и неформальными институтами;
и реципрокность.
На основе представленного в первом параграфе второй главы
социально-экономического рынка консалтинговых услуг в России можно сделать вывод, что участники данного рынка не могут рассматриваться как
единый рынок. Образованию рынка консалтинга препятствует отсутствие единого закона о консалтинге и общепризнанной системы сертификации, а также обособленность консалтинговых фирм – все они самостоятельно определяют сферу своей деятельности, не учитывая объективные потребности
рынка. Это несовершенство, признаваемое экспертами, является главной
силой, препятствующей распространению практик потребления консалтинговых услуг представителями малого бизнеса. Общий вывод состоит в том, что в целом происходит развитие рынка консалтинга и процесс институционализации консалтинга. Основные недостатки рынка консалтинга: отсутствие системы норм и регламентов консалтинга, системы
воспроизводства профессиональных кадров консалтинга, слабость или даже отсутствие нормативно-правовой базы.
На основании экспертных мнений, задействованных в анализе
российского рынка консалтинга, и ответов респондентов в рамках эмпирического исследования стоит сделать вывод, что большинство малых46 предпринимателей имеют низкий уровень институционального доверия к
рынку и не готовы положиться лишь на предписываемую по умолчанию компетентность профессиональных консультантов. Таким образом, первая гипотеза может считаться подтвержденной на основе обоих видов источников данных.
Однако, данные, полученные из ответов респондентов, свидетельствуют
о предпочтительных ориентирах, формирующих доверие к консультанту в
условиях повышенной неопределенности. Большинство респондентов
оценили доверие, как важный элемент взаимоотношений с консультантами и
обозначили ключевые факторы, формирующие его. Ожидаемо те
предприниматели, кто выбирал в качестве консультанта знакомого человека и
устанавливал полуофициальные отношения, по умолчанию доверяли
консультанту. При этом, респонденты, обращавшиеся за консультациями к
знакомым, отмечали неудобство перед ними и невозможность знакомых в полной мере нести ответственность за оказываемые услуги.
В ходе опроса была выявлена следующая тенденция: когда обращение за консультацией являлось вынужденной мерой для решения существующей проблемы, предприниматели были склонны обращаться за помощью к знакомым, в то время как в случаях обращения к профессиональным консультантам главной задачей предпринимателей являлась оптимизация процессов и развитие собственного предприятия. В случаях, когда предприниматель стремится развить свое предприятие, на передний план выступают такие качества, как компетенция и высокая вовлеченность в работу со стороны консультанта. Нельзя говорить о данной тенденции на уровне генеральной совокупности всех владельцев малых предприятий ввиду малой и неслучайной выборки, однако данный вопрос заслуживает дальнейшего изучение в рамках последующих исследований.
Одним из ключевых факторов, положительно сказывающихся на формировании доверия к консультанту, оказалась личная рекомендация от знакомого человека в отношении консультанта, подобный канал поиска позволяет сэкономить время на собственный анализ предложений. Однако, респондентами было отмечено, что не всегда есть в окружении есть человек, через которого можно было бы выйти на профессионала из необходимой сферы.
Вторым основным фактором является поддержка соответствующими институтами. Доверие поддерживается социальными структурами, выступающими гарантом надежности консультантов. При этом большую роль играют неформальные показатели надежности, такие как отзывы клиентов и репутация. Более половины опрошенных предпринимателей отметили отзывы, как один из первостепенных пунктов, которые формируют их позитивное отношение к потенциальному консультанту. Что касается формальных институтов, сертификации, документы об освоенных образовательных программах сотрудниками и высокие места в рейтингах среди консалтинговых компаний были упомянуты респондентами. Среди других факторов, формирующих доверие к консультанту, предприниматели отметили доказательство своей компетенции на практике, публичные рекомендации авторитетных источников, склонность доверять по умолчанию и судить о консультанте по результатам работы. Что касается факторов, снижающих степень доверия к консультанту, ситуация практически противоположная. В ответ на этот вопрос респонденты выделяли в первую очередь отсутствие отзывов или наличие негативных отзывов.
По результатам проведенных интервью респондентами практически в равной степени были выделены рекомендация знакомых и размещенные публично отзывы. Соответственно, можно говорить о частичной доказанности первой гипотезы, констатируя тот факт, что неформальные связи предпринимателей выступают одним из основных каналов поиска консультантов. Однако, для полного подтверждения гипотезы необходимы последующие исследования в рамках количественной стратегии с использованием случайной репрезентативной выборки

Купить