Переговоры как способ управления конфликтами в бизнесе

Введение.....................................................................................3
1. Конфликты в бизнесе: ключевые характеристики
1.1. Понятие и сущность бизнеса..........................................................7
1.2. Ценности и интересы бизнес-сообщества.......................................12
1.3. Виды и особенности конфликтов в бизнесе.....................................22
2. Теоретико-методологические подходы к анализу переговоров
2.1. Переговоры: концептуализация понятия........................................32
2.2. Основные модели переговоров.....................................................39
3. Управление конфликтами в бизнесе посредством переговоров
3.1. Способы управления конфликтами в бизнесе...................................67
3.2. Условия применения переговоров к конфликтам в бизнесе................76
3.3. Роль переговоров среди способов управления конфликтами в бизнесе..81
Заключение.................................................................................92
Список литературы........................................................................95
Купить

Во все времена существования человеческих обществ люди вели
переговоры. Фигура переговорщика — человека, который может
организовать и провести эффективное общение для достижения какой -либо
договоренности — всегда была почетной и уважаемой.
Наряду с переговорами всегда были и другие способы управления
конфликтами — силовые и правовые. Выбор наиболее верного способа в той
или иной ситуации мог предопределить судьбу целого государства, народа.
В XIX веке колоссальный рывок в развитии совершали
социогуманитарные науки — психология, социология, юриспруденция. В их
числе начинает зарождаться и конфликтология — как отдельная область
знания, предметом исследования которой является конфликт — и как особое
философское понятие, и как конкретное проявление общественной жизни.
Знания для теории конфликта черпались из других наук, более развитых
к моменту времени. А опыт, накопленный поколениями людей,
практикующих управление конфликтами, указывает на переговоры как
наиболее эффективный способ управления конф ликтами. Поэтому
прикладная конфликтология представляет собой почти полностью знание о
переговорах, их видах и способах их ведения в конфликте.
Внедрение в жизнь общества переговоров и медиации, их особого вида,
которое в течение трех десятков лет осуществ ляют конфликтологи-практики
в России, показывает наибольшую приверженность ведению переговоров со
стороны предпринимателей, бизнес -сообщества. В то же время среди
предпринимателей распространены и другие способы управления
конфликтом — обращение в суд и применение силы.
Настоящее исследование направлено на обоснование переговорного
процесса как наиболее подходящего бизнесу и эффективного способа
управления конфликтами.
Актуальность исследования обусловлена несколькими немаловажными факторами.
Во-первых, это глобальное направление совместной деятельности
бизнеса и государства – экономический рост России. Безусловно, весомая
часть решений, требующихся для реализации этой непростой цели, лежит в
области политических и макроэкономических процессов, на которые
рядовые члены предпринимательского сообщества не оказывают
значительного влияния. В то же время, свой позитивный или негативный
вклад в экономический рост вносит каждый предприниматель, проявляя
конструктивное или деструктивное поведение в неизбежных конфлик тных
ситуациях. Неразрешенные конфликты приносят убытки предпринимателям,
которые в них участвуют, а также партнерам, с которыми они
взаимодействуют в процессе своей деятельности. В этой связи нужна особая
культура предотвращения и преодоления конфликтов, и умение вести
переговоры занимает в этой культуре центральное место.
Во-вторых, данное исследование актуально в связи с прямым
поручением Президента РФ В.В. Путина, которое было дано еще в 2004 году
на VI Всероссийском съезде судей. По словам В.В. Путина: «... надо
всемерно развивать методы, широко зарекомендовавшие себя в мире. Имею в
виду досудебное и судебное урегулирование споров посредством
переговоров и мировых соглашений, а также альтернативные способы
разрешения конфликтов с помощью третейского разби рательства» 1 .
Поручение Президента направлено на снятие с судов того огромного объема
работы, из -за которого процесс рассмотрения и разрешения споров
замедляется. Успешное ведение бизнеса требует быстрых и экономически
эффективных решений в случае возникновения споров.
В-третьих, исключительная важность темы настоящего исследования
подтверждается положениями и деятельностью крупнейших объединений
предпринимателей в России. Так, Хартия корпоративной и деловой этики
Российского союза промышленников и предприн имателей (РСПП) содержит
следующее положение: «Мы, представители делового сообщества
Российской Федерации ...принимаем на себя добровольное обязательство в
практике своей предпринимательской деятельности следовать следующим
нормам корпоративной этики: ... В си туации конфликта интересов
добиваться разрешения споров путем переговоров, использовать механизмы
внесудебного разрешения споров, предоставляемые Объединенной
комиссией по корпоративной этике при РСПП».2
Особую активность в продвижении культуры переговоров и
альтернативных способов разрешения споров проявляет Санкт -
Петербургское региональное отделение Общероссийской общественной
организации «Деловая Россия» в лице Комитета по правовым вопросам 3 .
Продвижение переговорного процесса и медиации среди предприним ателей
также поддерживается рядом региональных бизнес -омбудсменов –
уполномоченных по защите прав предпринимателей 4 . Огромная роль в этой
деятельности принадлежит общественным организациям медиаторов,
которые осуществляют ведение переговоров по разрешению конфликтов
между предпринимателями 5 .
Таким образом, актуальность настоящего исследования подтверждается
и необходимостью исполнения поручений Президента РФ, и документами
общественных объединений предпринимателей, и реальной деятельностью,
которая осуществляется по всей России в этом направлении.
Объект настоящего исследования — управление конфликтами в бизнесе.
Предмет исследования — переговоры как способ управления
конфликтами в бизнесе.
В качестве гипотезы исследования мы выдвигаем следующий тезис :
переговоры являются наиболее подходящим для бизнес -сообщества
способом управления конфликтами, поскольку соответствуют его ценностям
и способствуют наиболее полной реализации его интересов.
Цель исследования — выявить специфику переговоров в системе управления конфликтами в бизнесе и сравнить переговоры с другими способами управления конфликтами в бизнесе.
Задачи исследования:
- определить специфику и предложить классификацию конфликтов в бизнесе
- проанализировать теоретико -методологические подходы к изучению переговоров;
- выделить и обосновать способы управления конфликтами в бизнесе;
- выявить роль переговоров в управлении конфликтами в бизнесе.
Методы исследования: сравнительный анализ, изучение документов.
Работа состоит из 3 глав, 7 параграфов, введения, заключени я, списка
используемой литературы. Объем работы составляет 100 страниц.
Купить