Взаимодействие инстаграм-магазинов одежды с пользователями социальной сети Instagram: коммуникативная специфика
|
Введение 3
Глава 1. Социальные сети как площадка для продвижения и продажи товаров: основные коммуникативные аспекты 8
1.1 Социальные сети как площадка для продвижения и продажи товаров и услуг. Коммуникативная специфика социальной сети Instagram 9
1.3 Коммуникативная специфика лидеров мнения как одного из инструментов коммуникации инстаграм-магазинов одежды с пользователями социальной сети Instagram 20
1.4 Коммуникативная специфика маркетинговых коммуникаций инстаграм-магазинов с пользователями в социальной сети Instagram 28
Глава 2. Теоретико-методологическое основание исследования 38
2.1 Рассмотрение коммуникативной специфики взаимодействия инстаграм-магазинов с пользователями социальной сети Instagram в рамках теории глубокой медиатизации 38
2.2 Рассмотрение коммуникативной специфики взаимодействия инстаграм-магазинов с пользователями социальной сети Instagram в рамках семиотического значения «мифа» по Ролану Барту 42
2.3 Рассмотрение коммуникативной специфики взаимодействия инстаграм-магазинов с пользователями социальной сети Instagram в рамках символического интеракционизма. Драматургический подход Ирвинга Гофмана как основная теоретико-методологическая рамка исследования 44
Глава 3. Эмпирическое исследование коммуникативной специфики взаимодействия инстаграм-магазинов одежды с пользователями социальной сети Instagram 55
3.1 Программа эмпирического исследования коммуникативной специфики взаимодействия инстаграм-магазинов одежды с пользователями социальной сети Instagram 55
3.2 Аналитическая часть эмпирического исследования коммуникативной специфики взаимодействия инстаграм-магазинов одежды с пользователями социальной сети Instagram 65
3.2.1 Анализ постов 65
3.2.3 Анализ «историй» и IGTV 80
3.3 Результаты эмпирического исследования коммуникативной специфики взаимодействия инстаграм-магазинов одежды с пользователями социальной сети Instagram в рамках теоретико-методологического основания исследования 86
Заключение 92
Литература и источники 96
Приложение 103
Глава 1. Социальные сети как площадка для продвижения и продажи товаров: основные коммуникативные аспекты 8
1.1 Социальные сети как площадка для продвижения и продажи товаров и услуг. Коммуникативная специфика социальной сети Instagram 9
1.3 Коммуникативная специфика лидеров мнения как одного из инструментов коммуникации инстаграм-магазинов одежды с пользователями социальной сети Instagram 20
1.4 Коммуникативная специфика маркетинговых коммуникаций инстаграм-магазинов с пользователями в социальной сети Instagram 28
Глава 2. Теоретико-методологическое основание исследования 38
2.1 Рассмотрение коммуникативной специфики взаимодействия инстаграм-магазинов с пользователями социальной сети Instagram в рамках теории глубокой медиатизации 38
2.2 Рассмотрение коммуникативной специфики взаимодействия инстаграм-магазинов с пользователями социальной сети Instagram в рамках семиотического значения «мифа» по Ролану Барту 42
2.3 Рассмотрение коммуникативной специфики взаимодействия инстаграм-магазинов с пользователями социальной сети Instagram в рамках символического интеракционизма. Драматургический подход Ирвинга Гофмана как основная теоретико-методологическая рамка исследования 44
Глава 3. Эмпирическое исследование коммуникативной специфики взаимодействия инстаграм-магазинов одежды с пользователями социальной сети Instagram 55
3.1 Программа эмпирического исследования коммуникативной специфики взаимодействия инстаграм-магазинов одежды с пользователями социальной сети Instagram 55
3.2 Аналитическая часть эмпирического исследования коммуникативной специфики взаимодействия инстаграм-магазинов одежды с пользователями социальной сети Instagram 65
3.2.1 Анализ постов 65
3.2.3 Анализ «историй» и IGTV 80
3.3 Результаты эмпирического исследования коммуникативной специфики взаимодействия инстаграм-магазинов одежды с пользователями социальной сети Instagram в рамках теоретико-методологического основания исследования 86
Заключение 92
Литература и источники 96
Приложение 103
В современном мире социальная реальность стремительно развивается, и вместе с этим все больше видоизменяется процесс привычной коммуникации. Социальные сети в новой реальности стали неотъемлемой частью повседневной жизни людей во всем мире. Все чаще люди используют опосредованное общение через глобальную платформу Интернет и различные социальные сети, заменяя ими межличностное общение.
Особенно стремительно процесс цифровизации ускорился с наступлением всемирной пандемии в 2020 году, когда весь мир оказался изолирован, и межличностная социальная коммуникация была запрещена. В этот момент процесс вовлеченности населения в социальные сети увеличился - на начало 2021 года было зафиксировано, что число пользователей социальных сетей за один год увеличилось на 316 миллионов (7,3 %). В связи с пандемическими ограничениями приведенная статистика может быть неполной и процент тех, кто только в прошлом году открыл для себя социальные сети, может быть даже выше.1 В современном цифровом обществе социальные сети охватывают все сферы жизнедеятельности - практически все формы непосредственного взаимодействия успешно трансформировались в опосредованные и перешли в Интернет и социальные сети. Принципиально новые изменения социального мира, наполненного различными медиатехнологиями и инструментами медиадизайна отражается в относительно недавно разработанном феномене глубокой медиатизации социальной реальности.2
Большинство социальных сетей были изначально созданы для предоставления людям возможности межличностного общения, однако в процессе цифровизации они стали также площадкой для осуществления деловой коммуникации различный компаний и брендов с пользователями. Социальная сеть Instagram является одной из самых популярных сетей в настоящее время, ежемесячно ее использует около 1 млрд пользователей3. На данный момент именно этот сервис является одной из наиболее успешных площадок для коммуникации бизнес-сектора с пользователями в роли потенциальных потребителей. В работе рассмотрена коммуникативная специфика продаж инстаграм-магазинов.
Актуальность исследования обоснована недостаточной разработанностью темы продвижения и продажи товаров инстаграм-магазинами одежды в социальной сети Instagram с коммуникативной точки зрения.
Целью данной работы являются выявление актуальных коммуникационных инструментов продвижения, которые применяются при осуществлении продаж российских Интернет-магазинов в социальной сети Instagram на примере конкретных инстаграм-магазинов.
Для достижения цели исследования были поставлены следующие задачи:
1. Определить существующие коммуникационные инструменты взаимодействия инстаграм-магазинов с пользователями социальной сети Instagram;
2. Сформулировать категории и единицы анализа для проведения контент - анализа конкретных инстаграм-магазинов;
3. Проанализировать социальную активность в аккаунтах конкретных инстаграм-магазинов методом контент-анализа;
4. Выявить наиболее часто используемые инструменты продвижения в конкретных инстаграм-магазинах;
5. Сделать вывод об актуальности механизмов и инструментов продвижения и их реального коммуникативного предназначения.
Объектом исследования является социальное взаимодействие в социальной сети Instagram.
Предметом исследования является рассмотрение коммуникативного аспекта продажи в социальной сети Instagram на примере инстаграм-магазинов одежды.
В процессе написания настоящей выпускной квалификационной работы теоретическим основанием исследования выступили научные работы как зарубежных, так и отечественных теоретиков и исследователей.
Феномен цифровизации и медиатизации анализировался с опорой на научные работы Ника Коулдри и Андреас Хеппа4 и П. Бергера и Т. Лукмана5.
Процесс коммуникации был рассмотрен в рамках теоретических подходов и концепций Ролана Барта6, Ирвинга Гофмана7, К. Шеннона и У. Уивера8, П. Лазарсфельда, Б. Берельсона и Г. Годэ9.
Методом эмпирического исследования стал контент-анализ конкретных выбранных инстаграм-магазинов.
Выбор такого метода получения эмпирических данных в эмпирическом исследовании обусловлен тем, что он лучше других подходит для анализа коммуникаций. Контент-анализ - это «исследовательская техника для объективного, систематического и количественного отражения коммуникаций».10 Следовательно, именно этот метод сбора и анализа данных подходит для исследования Интернет-коммуникаций.
Контент-анализ состоит из нескольких этапов. Каждый этап представленного исследования проведен на основе методических рекомендаций по построению контент-анализа из учебного пособия под редакцией В. И. Дудиной.11
Весь анализ был разбит на три части:
• анализ постов-публикаций инстаграм-магазинов в социальной сети Instagram;
• анализ «шапки» профиля инстаграм-магазинов в социальной сети Instagram;
• анализ «историй» и IGTV инстаграм-магазинов в социальной сети Instagram.
Такое деление предназначено для поэтапного анализа коммуникативной специфики взаимодействия инстаграм-магазинов одежды и пользователей социальной сети Instagram.
В процессе анализа была определена генеральная и выборочная совокупности изучаемых источников, сформирована выборочная совокупность анализа. Были определены категории анализа, единицы анализа и единицы счета, где единица счета - это частота проявления созданных постановочных образов, в исследовании - частота появления единицы анализа на изображении.
Была выдвинута основная гипотеза: самыми значимыми элементами коммуникационного воздействия на пользователей со стороны Интернет- магазинов в социальной сети Instagram являются только элементы визуального воздействия, так как визуальная составляющая является основной в этой социальной сети. В зависимости от качества и продуманности визуальной составляющей инстаграм-магазина зависит эффективность продажи товара.
Были подсчитаны вышеуказанные показатели и составлены кодировочные матрицы, где И. - это источник информации, изображение и соответствующий номер фото в публикации (см. приложение), Ч. абс - частота упоминания абсолютная, то есть сколько раз упоминается или присутствует категория или индикатор в публикации, Ч. отн - частота упоминания относительная, то есть процент от общего объема публикации.
Полученные данные были обработаны и подсчитаны в сводных таблицах, была дана интерпретация полученных результатов.
Новизна работы заключается в многостороннем рассмотрении процесса продаж популярных на настоящий момент инстаграм-магазинов в социальной сети Instagram с точки зрения различных социологических коммуникативных подходов и интерпретации процесса продаж как полноценного процесса социальной опосредованной коммуникации. В результате исследования были выявлены и проанализированы инструменты взаимодействия с пользователями социальной сети Instagram, благодаря которым осуществляется коммуникация инстаграм- магазинов.
По структуре работа включает в себя введение, три главы, заключение, список литературы и источников и приложения.
Первая глава содержит четыре параграфа, в которых анализируются объект и предмет исследования с социологической точки зрения, раскрываются основные понятия, используемые в выпускной квалификационной работе, и анализируется большое количество проведенных ранее актуальных исследований и научных статей по теме работы. Вторая глава содержит три параграфа и раскрывает теоретико-методологические основания исследовательской работы. Третья глава представляет собой эмпирическое исследование коммуникативной специфики взаимодействия инстаграм-магазинов одежды с пользователями социальной сети Instagram. Третья глава содержит 3 параграфа - программу эмпирического исследования, аналитическую часть эмпирического исследования и его результаты. Приложения содержат изображения аккаунтов инстаграм-магазинов, составляющих выборочную совокупность исследования. На изображениях аккаунтов инстаграм-магазинов представлены выбранные для анализа посты- публикации, «шапки» профиля, «истории» и раздел IGTV.
Особенно стремительно процесс цифровизации ускорился с наступлением всемирной пандемии в 2020 году, когда весь мир оказался изолирован, и межличностная социальная коммуникация была запрещена. В этот момент процесс вовлеченности населения в социальные сети увеличился - на начало 2021 года было зафиксировано, что число пользователей социальных сетей за один год увеличилось на 316 миллионов (7,3 %). В связи с пандемическими ограничениями приведенная статистика может быть неполной и процент тех, кто только в прошлом году открыл для себя социальные сети, может быть даже выше.1 В современном цифровом обществе социальные сети охватывают все сферы жизнедеятельности - практически все формы непосредственного взаимодействия успешно трансформировались в опосредованные и перешли в Интернет и социальные сети. Принципиально новые изменения социального мира, наполненного различными медиатехнологиями и инструментами медиадизайна отражается в относительно недавно разработанном феномене глубокой медиатизации социальной реальности.2
Большинство социальных сетей были изначально созданы для предоставления людям возможности межличностного общения, однако в процессе цифровизации они стали также площадкой для осуществления деловой коммуникации различный компаний и брендов с пользователями. Социальная сеть Instagram является одной из самых популярных сетей в настоящее время, ежемесячно ее использует около 1 млрд пользователей3. На данный момент именно этот сервис является одной из наиболее успешных площадок для коммуникации бизнес-сектора с пользователями в роли потенциальных потребителей. В работе рассмотрена коммуникативная специфика продаж инстаграм-магазинов.
Актуальность исследования обоснована недостаточной разработанностью темы продвижения и продажи товаров инстаграм-магазинами одежды в социальной сети Instagram с коммуникативной точки зрения.
Целью данной работы являются выявление актуальных коммуникационных инструментов продвижения, которые применяются при осуществлении продаж российских Интернет-магазинов в социальной сети Instagram на примере конкретных инстаграм-магазинов.
Для достижения цели исследования были поставлены следующие задачи:
1. Определить существующие коммуникационные инструменты взаимодействия инстаграм-магазинов с пользователями социальной сети Instagram;
2. Сформулировать категории и единицы анализа для проведения контент - анализа конкретных инстаграм-магазинов;
3. Проанализировать социальную активность в аккаунтах конкретных инстаграм-магазинов методом контент-анализа;
4. Выявить наиболее часто используемые инструменты продвижения в конкретных инстаграм-магазинах;
5. Сделать вывод об актуальности механизмов и инструментов продвижения и их реального коммуникативного предназначения.
Объектом исследования является социальное взаимодействие в социальной сети Instagram.
Предметом исследования является рассмотрение коммуникативного аспекта продажи в социальной сети Instagram на примере инстаграм-магазинов одежды.
В процессе написания настоящей выпускной квалификационной работы теоретическим основанием исследования выступили научные работы как зарубежных, так и отечественных теоретиков и исследователей.
Феномен цифровизации и медиатизации анализировался с опорой на научные работы Ника Коулдри и Андреас Хеппа4 и П. Бергера и Т. Лукмана5.
Процесс коммуникации был рассмотрен в рамках теоретических подходов и концепций Ролана Барта6, Ирвинга Гофмана7, К. Шеннона и У. Уивера8, П. Лазарсфельда, Б. Берельсона и Г. Годэ9.
Методом эмпирического исследования стал контент-анализ конкретных выбранных инстаграм-магазинов.
Выбор такого метода получения эмпирических данных в эмпирическом исследовании обусловлен тем, что он лучше других подходит для анализа коммуникаций. Контент-анализ - это «исследовательская техника для объективного, систематического и количественного отражения коммуникаций».10 Следовательно, именно этот метод сбора и анализа данных подходит для исследования Интернет-коммуникаций.
Контент-анализ состоит из нескольких этапов. Каждый этап представленного исследования проведен на основе методических рекомендаций по построению контент-анализа из учебного пособия под редакцией В. И. Дудиной.11
Весь анализ был разбит на три части:
• анализ постов-публикаций инстаграм-магазинов в социальной сети Instagram;
• анализ «шапки» профиля инстаграм-магазинов в социальной сети Instagram;
• анализ «историй» и IGTV инстаграм-магазинов в социальной сети Instagram.
Такое деление предназначено для поэтапного анализа коммуникативной специфики взаимодействия инстаграм-магазинов одежды и пользователей социальной сети Instagram.
В процессе анализа была определена генеральная и выборочная совокупности изучаемых источников, сформирована выборочная совокупность анализа. Были определены категории анализа, единицы анализа и единицы счета, где единица счета - это частота проявления созданных постановочных образов, в исследовании - частота появления единицы анализа на изображении.
Была выдвинута основная гипотеза: самыми значимыми элементами коммуникационного воздействия на пользователей со стороны Интернет- магазинов в социальной сети Instagram являются только элементы визуального воздействия, так как визуальная составляющая является основной в этой социальной сети. В зависимости от качества и продуманности визуальной составляющей инстаграм-магазина зависит эффективность продажи товара.
Были подсчитаны вышеуказанные показатели и составлены кодировочные матрицы, где И. - это источник информации, изображение и соответствующий номер фото в публикации (см. приложение), Ч. абс - частота упоминания абсолютная, то есть сколько раз упоминается или присутствует категория или индикатор в публикации, Ч. отн - частота упоминания относительная, то есть процент от общего объема публикации.
Полученные данные были обработаны и подсчитаны в сводных таблицах, была дана интерпретация полученных результатов.
Новизна работы заключается в многостороннем рассмотрении процесса продаж популярных на настоящий момент инстаграм-магазинов в социальной сети Instagram с точки зрения различных социологических коммуникативных подходов и интерпретации процесса продаж как полноценного процесса социальной опосредованной коммуникации. В результате исследования были выявлены и проанализированы инструменты взаимодействия с пользователями социальной сети Instagram, благодаря которым осуществляется коммуникация инстаграм- магазинов.
По структуре работа включает в себя введение, три главы, заключение, список литературы и источников и приложения.
Первая глава содержит четыре параграфа, в которых анализируются объект и предмет исследования с социологической точки зрения, раскрываются основные понятия, используемые в выпускной квалификационной работе, и анализируется большое количество проведенных ранее актуальных исследований и научных статей по теме работы. Вторая глава содержит три параграфа и раскрывает теоретико-методологические основания исследовательской работы. Третья глава представляет собой эмпирическое исследование коммуникативной специфики взаимодействия инстаграм-магазинов одежды с пользователями социальной сети Instagram. Третья глава содержит 3 параграфа - программу эмпирического исследования, аналитическую часть эмпирического исследования и его результаты. Приложения содержат изображения аккаунтов инстаграм-магазинов, составляющих выборочную совокупность исследования. На изображениях аккаунтов инстаграм-магазинов представлены выбранные для анализа посты- публикации, «шапки» профиля, «истории» и раздел IGTV.
Выпускная квалификационная работа посвящена описанию и анализу коммуникативной специфики взаимодействия инстаграм-магазинов одежды с пользователями социальной сети Instagram. Отсутствие достаточного количества информации о коммуникативных особенностях процесса продажи инстаграм- магазинами товаров в качестве социального взаимодействия с пользователями социальной сети Instagram делает настоящее исследование актуальным для социологического знания.
В процессе работы были выполнены поставленные определенные цели и задачи, было собрано и проанализировано большое количество иностранных и отечественных тематических источников - различных статей, книг, учебников и монографий. Было разработано теоретическо-методологическое основание исследования и проведено эмпирическое исследование методов контент-анализа.
В первой главе было проанализировано много актуальных тематических исследовательских работ. Площадка Instagram представлена как одна из самых часто используемых социальных сетей, а процесс продажи инстаграм-магазинами своих товаров рассмотрен как процесс коммуникации. Во втором параграфе анализируются различные механизмы взаимодействия бизнес-аккаунтов в социальной сети Instagram на пользователей: феномен брендирования, инструмент сторителлинга и другие. В третьем параграфе подробно рассмотрен инструмент взаимодействия с лидерами мнения, в четвертом параграфе рассмотрена социологическая специфика маркетинговых коммуникаций - их социологичность и актуальность применения.
Во второй главе была социальное взаимодействие инстаграм-магазинов с пользователями социальной сети Instagram рассматривается в рамках теории глубокой медиатизации Андреаса Хеппа и Ника Коулдри как современный и естественный процесс взаимодействия людей в новой социальной цифровой реальности, теории «мифа» по Ролану Барту как неизбежности формирования особого уникального «мифа» - образа инстаграм-магазинов в социальной сети Instagram и его натурализации, и драматургического подхода Ирвинга Гофмана, где выстраивание продвижения и продаж является «порядком взаимодействия», и каждый инстаграм-магазин осуществляет «представление» через самопрезентацию себя, создавая бизнес-аккаунт и активно взаимодействуя с подписчиками через него.
Третья глава носит прикладной характер и представляет собой эмпирическое исследование, включающее в себя программу исследования с формированием объекта, предмета, цели и задач исследования в первом параграфе, аналитическую часть и интерпретацию полученных результатов с выводами во втором и третьем параграфах. Методом контент-анализа было проанализировано 14 популярных инстаграм-магазинов одежды с количеством подписчиков, варьирующимся от 5, 9 до 1,4 миллиона пользователей. Важно отметить, что магазины были выбраны не только по количеству подписчиков, а по общей активности аккаунта и развитостью их аккаунтов. Результаты сбора данных зафиксированы в кодировочных матрицах и итоговых сводных таблицах.
В третьем параграфы представлены основные выводы по эмпирическому исследованию:
Основная рабочая гипотеза подтвердилась частично. Она заключалась в том, было выдвинуто предположение - самыми значимыми элементами коммуникационного воздействия на пользователей со стороны Интернет- магазинов в социальной сети Instagram являются только элементы визуального воздействия, так как визуальная составляющая является основной в этой социальной сети и только в зависимости от качества и продуманности визуальной составляющей инстаграм-магазина зависит эффективность продажи товара. В ходе исследования было установлено, что инструменты вербального и визуального воздействия на пользователей значимы в равной мере, однако важно обозначить, что у них разные зоны применения - визуальный элемент является более значимым при взаимодействии с пользователями через посты-публикации, и инстаграм- магазины фокусируются не на вербальной, а на визуальной составляющей. Вербальная коммуникация превалирует над визуальной в процессе коммуникации с пользователями через «истории» и IGTV раздел. Самое главное там - это не красота фотографий или видео, а смысловая нагрузка - наличие нарратива (сюжетов) или отдельных историй, постоянных рубрик, - в общем, того, что рассказывается пользователям.
Частные гипотезы также частично подтвердились: действительно практически все инстаграм-магазины одежды в социальной сети Instagram используют лидеров мнения как инструмент продвижения, однако важно отметить, что чаще всего этот механизм продвижения используется в «историях» и разделе IGTV, реже в постах и практически не используется в «шапке» профиля. Вторая частная гипотеза подтвердилась многие инстаграм-магазины одежды используют социальные маркетинговые методы коммуникации для продвижения. Например, встроенными бизнес-инструментами социальной сети Instagram пользуются половина проанализированных инстаграм-магазинов одежды, а ссылку на сторонние ресурсы в «шапке» профиля или под постами-публикациями оставляют 78,6% инстаграм-магазинов. Маркетинговые инструменты продвижения очень важны для успешной продажи товара инстаграм-магазинов в настоящий момент, однако без выстраивания доверительных отношений с пользователями через осуществление социальной коммуникации и удерживание таким образом клиентов, выстраивание с ними долгосрочных отношений, маркетинговые инструменты не являются в полной мере эффективными.
Настоящее исследование показывает, что первоначально очевидная специфика социальной сети Instagram как площадки для осуществления коммуникации через визуальные техники видоизменяется. Это может быть связано с постоянными изменениями функционала социальной сети Instagram, с изменениями запросов и интересов пользователей, а также с параллельным развитием других социальных сетей (например, Tik Ток'а). Это означает, что инстаграм-магазинам нужно постоянно отслеживать тенденции, изменяющие структуру социальной сети и постоянно развивать и совершенствовать свой образ в социальной сети Instagram, опираясь на потребности пользователей.
На основе настоящего исследования в дальнейшем можно проводить более детальные исследования, которые будут раскрывать внутренние и внешние факторы, влияющие на изменения потребностей пользователей в социальной сети Instagram. В этом случае настоящая работа может быть дополнена исследованиями с использованием других методов, например, экспертного, индивидуального интервью, в том числе интервью мнений. А таком случае экспертное интервью может быть проведено с основателями и менеджерами инстаграм-магазинов, занимающихся его социальными сетями, а индивидуальные интервью, в том числе интервью мнений может быть проведено с участием различных социальных групп пользователей социальной сети Instagram.
Динамика социальных коммуникаций в настоящее время, обусловленная социально-экономическими положениями в современном мире, позволяет смело утверждать, что тематика настоящего исследования не потеряет своей актуальности и станет только популярнее в ближайшие годы. Настоящая выпускная квалификационная работа является перспективным исследованием и не потеряет своей актуальности и, возможно, станет основой для дальнейших социологических исследований по данной или схожей тематике.
В процессе работы были выполнены поставленные определенные цели и задачи, было собрано и проанализировано большое количество иностранных и отечественных тематических источников - различных статей, книг, учебников и монографий. Было разработано теоретическо-методологическое основание исследования и проведено эмпирическое исследование методов контент-анализа.
В первой главе было проанализировано много актуальных тематических исследовательских работ. Площадка Instagram представлена как одна из самых часто используемых социальных сетей, а процесс продажи инстаграм-магазинами своих товаров рассмотрен как процесс коммуникации. Во втором параграфе анализируются различные механизмы взаимодействия бизнес-аккаунтов в социальной сети Instagram на пользователей: феномен брендирования, инструмент сторителлинга и другие. В третьем параграфе подробно рассмотрен инструмент взаимодействия с лидерами мнения, в четвертом параграфе рассмотрена социологическая специфика маркетинговых коммуникаций - их социологичность и актуальность применения.
Во второй главе была социальное взаимодействие инстаграм-магазинов с пользователями социальной сети Instagram рассматривается в рамках теории глубокой медиатизации Андреаса Хеппа и Ника Коулдри как современный и естественный процесс взаимодействия людей в новой социальной цифровой реальности, теории «мифа» по Ролану Барту как неизбежности формирования особого уникального «мифа» - образа инстаграм-магазинов в социальной сети Instagram и его натурализации, и драматургического подхода Ирвинга Гофмана, где выстраивание продвижения и продаж является «порядком взаимодействия», и каждый инстаграм-магазин осуществляет «представление» через самопрезентацию себя, создавая бизнес-аккаунт и активно взаимодействуя с подписчиками через него.
Третья глава носит прикладной характер и представляет собой эмпирическое исследование, включающее в себя программу исследования с формированием объекта, предмета, цели и задач исследования в первом параграфе, аналитическую часть и интерпретацию полученных результатов с выводами во втором и третьем параграфах. Методом контент-анализа было проанализировано 14 популярных инстаграм-магазинов одежды с количеством подписчиков, варьирующимся от 5, 9 до 1,4 миллиона пользователей. Важно отметить, что магазины были выбраны не только по количеству подписчиков, а по общей активности аккаунта и развитостью их аккаунтов. Результаты сбора данных зафиксированы в кодировочных матрицах и итоговых сводных таблицах.
В третьем параграфы представлены основные выводы по эмпирическому исследованию:
Основная рабочая гипотеза подтвердилась частично. Она заключалась в том, было выдвинуто предположение - самыми значимыми элементами коммуникационного воздействия на пользователей со стороны Интернет- магазинов в социальной сети Instagram являются только элементы визуального воздействия, так как визуальная составляющая является основной в этой социальной сети и только в зависимости от качества и продуманности визуальной составляющей инстаграм-магазина зависит эффективность продажи товара. В ходе исследования было установлено, что инструменты вербального и визуального воздействия на пользователей значимы в равной мере, однако важно обозначить, что у них разные зоны применения - визуальный элемент является более значимым при взаимодействии с пользователями через посты-публикации, и инстаграм- магазины фокусируются не на вербальной, а на визуальной составляющей. Вербальная коммуникация превалирует над визуальной в процессе коммуникации с пользователями через «истории» и IGTV раздел. Самое главное там - это не красота фотографий или видео, а смысловая нагрузка - наличие нарратива (сюжетов) или отдельных историй, постоянных рубрик, - в общем, того, что рассказывается пользователям.
Частные гипотезы также частично подтвердились: действительно практически все инстаграм-магазины одежды в социальной сети Instagram используют лидеров мнения как инструмент продвижения, однако важно отметить, что чаще всего этот механизм продвижения используется в «историях» и разделе IGTV, реже в постах и практически не используется в «шапке» профиля. Вторая частная гипотеза подтвердилась многие инстаграм-магазины одежды используют социальные маркетинговые методы коммуникации для продвижения. Например, встроенными бизнес-инструментами социальной сети Instagram пользуются половина проанализированных инстаграм-магазинов одежды, а ссылку на сторонние ресурсы в «шапке» профиля или под постами-публикациями оставляют 78,6% инстаграм-магазинов. Маркетинговые инструменты продвижения очень важны для успешной продажи товара инстаграм-магазинов в настоящий момент, однако без выстраивания доверительных отношений с пользователями через осуществление социальной коммуникации и удерживание таким образом клиентов, выстраивание с ними долгосрочных отношений, маркетинговые инструменты не являются в полной мере эффективными.
Настоящее исследование показывает, что первоначально очевидная специфика социальной сети Instagram как площадки для осуществления коммуникации через визуальные техники видоизменяется. Это может быть связано с постоянными изменениями функционала социальной сети Instagram, с изменениями запросов и интересов пользователей, а также с параллельным развитием других социальных сетей (например, Tik Ток'а). Это означает, что инстаграм-магазинам нужно постоянно отслеживать тенденции, изменяющие структуру социальной сети и постоянно развивать и совершенствовать свой образ в социальной сети Instagram, опираясь на потребности пользователей.
На основе настоящего исследования в дальнейшем можно проводить более детальные исследования, которые будут раскрывать внутренние и внешние факторы, влияющие на изменения потребностей пользователей в социальной сети Instagram. В этом случае настоящая работа может быть дополнена исследованиями с использованием других методов, например, экспертного, индивидуального интервью, в том числе интервью мнений. А таком случае экспертное интервью может быть проведено с основателями и менеджерами инстаграм-магазинов, занимающихся его социальными сетями, а индивидуальные интервью, в том числе интервью мнений может быть проведено с участием различных социальных групп пользователей социальной сети Instagram.
Динамика социальных коммуникаций в настоящее время, обусловленная социально-экономическими положениями в современном мире, позволяет смело утверждать, что тематика настоящего исследования не потеряет своей актуальности и станет только популярнее в ближайшие годы. Настоящая выпускная квалификационная работа является перспективным исследованием и не потеряет своей актуальности и, возможно, станет основой для дальнейших социологических исследований по данной или схожей тематике.
Подобные работы
- Совершенствование интернет-маркетинга в организации
Дипломные работы, ВКР, маркетинг. Язык работы: Русский. Цена: 6300 р. Год сдачи: 2018 - Трэвел-журналистика в ситуации новых медиа
Главы к дипломным работам, журналистика. Язык работы: Русский. Цена: 4700 р. Год сдачи: 2021
Заказать работу
Заявка на оценку стоимости
Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы
Каталог работ (149577)
- Бакалаврская работа (38342)
- Диссертация (978)
- Магистерская диссертация (22138)
- Дипломные работы, ВКР (60355)
- Главы к дипломным работам (2138)
- Курсовые работы (10522)
- Контрольные работы (6265)
- Отчеты по практике (1357)
- Рефераты (1481)
- Задачи, тесты, ПТК (631)
- Ответы на вопросы (155)
- Статьи, Эссе, Сочинения (942)
- Бизнес-планы (51)
- Презентации (106)
- РГР (84)
- Авторефераты (РГБ) (1692)
- Диссертации (РГБ) (1882)
- Прочее (458)
Новости
06.01.2018
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
Помощь в выполнении учебных и научных работ на заказ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ
дальше»» Все новости
Статьи
- Где лучше заказывать диссертации и дипломные?
- Выполнение научных статей
- Подготовка диссертаций
- Подводные камни при написании магистерской работы
- Помощь в выполнении дипломных работ
»» Все статьи
Заказать работу
Заявка на оценку стоимости
Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы
