PR- коммуникации ресурсодобывающих компаний с организациями некоммерческого сектора
|
Введение 3
1 глава. PR-коммуникации ресурсодобывающих компаний с экологическими организациями некоммерческого сектора: теоретико-методологические подходы
1.1. Ресурсодобывающие и ресурсоперерабатывающие компании: характеристика отрасли, виды, особенности российского рынка 8
1.2. Ресурсодобывающие компании: современные PR-технологии и
модели взаимодействия с экологическими НКО 22
1.3. Экологические некоммерческие организации: характеристика
сферы, признаки и особенности, виды 34
1.4. Экологические некоммерческие организации: современные PR-
технологии и модели взаимодействия с ресурсодобывающими компаниями 42
Глава 2. Глава. PR-коммуникации ресурсодобывающей компании с экологическими организациями некоммерческого сектора на примере ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»
2.1. ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» как субъект и объект PR-
продвижения 50
2.2. Экологически ориентированный имидж ГУП «Водоканал Санкт-
Петербурга»: состояние и проблемы 57
2.3. Деятельность PR- службы ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» по
взаимодействию с экологическими организациями некоммерческого сектора: текущее состояние и направления совершенствования 70
Заключение 91
Список источников 94
Приложение
1 глава. PR-коммуникации ресурсодобывающих компаний с экологическими организациями некоммерческого сектора: теоретико-методологические подходы
1.1. Ресурсодобывающие и ресурсоперерабатывающие компании: характеристика отрасли, виды, особенности российского рынка 8
1.2. Ресурсодобывающие компании: современные PR-технологии и
модели взаимодействия с экологическими НКО 22
1.3. Экологические некоммерческие организации: характеристика
сферы, признаки и особенности, виды 34
1.4. Экологические некоммерческие организации: современные PR-
технологии и модели взаимодействия с ресурсодобывающими компаниями 42
Глава 2. Глава. PR-коммуникации ресурсодобывающей компании с экологическими организациями некоммерческого сектора на примере ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»
2.1. ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» как субъект и объект PR-
продвижения 50
2.2. Экологически ориентированный имидж ГУП «Водоканал Санкт-
Петербурга»: состояние и проблемы 57
2.3. Деятельность PR- службы ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» по
взаимодействию с экологическими организациями некоммерческого сектора: текущее состояние и направления совершенствования 70
Заключение 91
Список источников 94
Приложение
В настоящее время ни одна компания не сможет успешно вести свой бизнес без применения современных PR-инструментов. Даже такие государственные унитарные предприятия как «Почта России», «Петербургский метрополитен», «Водоканал Санкт-Петербурга» используют современные PR-технологии для создания благоприятного имиджа организации, её представителей, продуктов/ услуг и идей в глазах целевых групп общественности.
Сегодня ввиду нездоровой экологической ситуации вопросы экологической безопасности занимают одно из главных мест в глобальной повестке дня. Многочисленные программы экологической стандартизации призваны регулировать деятельность ресурсодобывающего и ресурсоперерабатывающего бизнеса. И компании в свою очередь обязаны не только соблюдать технические требования в области охраны окружающей среды и жизни сотрудников, но и разрабатывать корпоративную экологическую политику. В данной работе рассматриваются аспекты экологической ответственности ресурсодобывающих компаний, а так же их взаимодействие с экологическими некоммерческими организациями с помощью PR- технологий.
Результативность взаимодействия ресурсодобывающих компаний с экологическими некоммерческими организациями (экоНКО) заключается в формировании лояльности «зеленых», и, как следствие, в создании благоприятного имиджа компаний, как социально экологически ответственных субъектов. Данный вид взаимодействия следует рассматривать как партнерство. Конечно, по большей части экологические некоммерческие организации выступают в качестве критиков и оппонентов, но тем самым они помогают в решении социально-экологических проблем, таким образом, их можно охарактеризовать, как консультантов и советчиков.
На сегодняшний день для некоммерческих организаций открываются все новые возможности для расширения своей деятельности. Они постепенно преобразуются в обширную и влиятельную систему, во всех областях жизнедеятельности общества.
Объектом исследования являются PR-коммуникации экологических НКО и ресурсодобывающих компаний, в данном случае ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга».
Предметом исследования деятельность PR-службы ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» и экологических некоммерческих организаций.
Цель данной магистерской работы выявление особенностей технологического процесса формирования коммуникаций ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» с экологическими некоммерческими организациями.
Для достижения данной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1. определить основные методологические подходы к проблеме формирования эффективных PR-коммуникаций ресурсодобывающих компаний с экологическими НПО;
2. выработать методологию эмпирического исследования на базе качественного и количественного анализа;
3. проанализировать коммуникативные технологии и инструменты взаимодействия экологических НКО с ресурсодобывающими компаниями, дать оценку состоянию и выявить проблему;
4. рассмотреть опыт взаимодействия PR-службы ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» с экологическими некоммерческими организациями.
Таким образом, актуальность данного исследования обусловлена:
• пониманием того, что лояльность экологических НПО - важный ресурс в формировании и продвижении положительного экологического имиджа ресурсодобывающих компаний;
• пониманием того, что экологически ориентированный имидж делает компанию конкурентоспособной на рынке;
• необходимостью научного обоснования сущности и значение PR- технологий в формировании экологически ориентированной коммуникации;
• задачей практического овладения коммуникативными принципами, стратегиями, технологиями формирования взаимоотношения между ресурсоперерабатывающей компанией и экоНПО.
Хронологические рамки исследования охватывают период с января 2006 по февраль 2016 годов. Данный период дает возможность изучить процесс формирования и продвижения экологически ориентированного имиджа ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» и выявить новейшие технологии в процессе последних достижений компании.
Теоретико-методологическая основа исследования. Автором были привлечены отечественные и западные научные труды и разработки из различных областей социально-гуманитарного знания. Основой для анализа категории «имидж», в том числе формирования экологического имиджа компании, послужили научные труды Суздалева А.Г., Д.П. Гавры, Добрякова Е.А, А.Д. Кривоносова , О.Г. Филатовой, М.А. Шишкиной. Крайне важными для исследования стал анализ работ, которые раскрывают все составляющие понятия «экологическая политика»: Д.И. Ромасевич, Г.В. Косов, Ю.А. Харламова, С.А. Нефедов, О.Н. Яницкий.
В ходе подготовки исследования также были проанализированы работы, посвященные концепции устойчивого развития: Б.Б. Гали, А.А. Винокуров.
Эмпирическую базу исследования составили:
• документальные источники (годовые отчеты в области устойчивого развития; документы, регламентирующие экологическую и информационную политику; Положение о департаменте информации и связей с общественностью) и другие документы ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»);
• PR-источники - продукты деятельности департамента
информации и общественных связей ГУП «Водоканал Санкт- Петербурга»;
• медиа-источники (сообщения федеральных, региональных СМИ о ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»);
Методы исследования, использованные в ходе написания практической части:
• качественный анализ документов;
• включенное наблюдение;
• экспертные интервью;
• анализ тематических сайтов;
• SWOT-анализ базисного субъекта;
• анализ медийного поля с помощью системы Integrum Профи.
Основные положения, выносимые на защиту:
• в условиях перехода Российской Федерации к устойчивому развитию экологически ориентированный имидж корпорации становится не только управленческим ресурсом, но и обязательным условием для ее дальнейшего эффективного функционирования.
• результаты и выводы, вытекающие из анализа сущности, содержания и особенностей формирования экологически ориентированного имиджа ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» в современных условиях указывают на значимость того, что его формирование и продвижение будет эффективно при умелом применении существующих PR-технологий.
Структура определяется целями и задачами исследования. Работа состоит из введения, двух глав, содержащих шесть параграфов, заключения, списка литературы, приложение.
Сегодня ввиду нездоровой экологической ситуации вопросы экологической безопасности занимают одно из главных мест в глобальной повестке дня. Многочисленные программы экологической стандартизации призваны регулировать деятельность ресурсодобывающего и ресурсоперерабатывающего бизнеса. И компании в свою очередь обязаны не только соблюдать технические требования в области охраны окружающей среды и жизни сотрудников, но и разрабатывать корпоративную экологическую политику. В данной работе рассматриваются аспекты экологической ответственности ресурсодобывающих компаний, а так же их взаимодействие с экологическими некоммерческими организациями с помощью PR- технологий.
Результативность взаимодействия ресурсодобывающих компаний с экологическими некоммерческими организациями (экоНКО) заключается в формировании лояльности «зеленых», и, как следствие, в создании благоприятного имиджа компаний, как социально экологически ответственных субъектов. Данный вид взаимодействия следует рассматривать как партнерство. Конечно, по большей части экологические некоммерческие организации выступают в качестве критиков и оппонентов, но тем самым они помогают в решении социально-экологических проблем, таким образом, их можно охарактеризовать, как консультантов и советчиков.
На сегодняшний день для некоммерческих организаций открываются все новые возможности для расширения своей деятельности. Они постепенно преобразуются в обширную и влиятельную систему, во всех областях жизнедеятельности общества.
Объектом исследования являются PR-коммуникации экологических НКО и ресурсодобывающих компаний, в данном случае ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга».
Предметом исследования деятельность PR-службы ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» и экологических некоммерческих организаций.
Цель данной магистерской работы выявление особенностей технологического процесса формирования коммуникаций ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» с экологическими некоммерческими организациями.
Для достижения данной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1. определить основные методологические подходы к проблеме формирования эффективных PR-коммуникаций ресурсодобывающих компаний с экологическими НПО;
2. выработать методологию эмпирического исследования на базе качественного и количественного анализа;
3. проанализировать коммуникативные технологии и инструменты взаимодействия экологических НКО с ресурсодобывающими компаниями, дать оценку состоянию и выявить проблему;
4. рассмотреть опыт взаимодействия PR-службы ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» с экологическими некоммерческими организациями.
Таким образом, актуальность данного исследования обусловлена:
• пониманием того, что лояльность экологических НПО - важный ресурс в формировании и продвижении положительного экологического имиджа ресурсодобывающих компаний;
• пониманием того, что экологически ориентированный имидж делает компанию конкурентоспособной на рынке;
• необходимостью научного обоснования сущности и значение PR- технологий в формировании экологически ориентированной коммуникации;
• задачей практического овладения коммуникативными принципами, стратегиями, технологиями формирования взаимоотношения между ресурсоперерабатывающей компанией и экоНПО.
Хронологические рамки исследования охватывают период с января 2006 по февраль 2016 годов. Данный период дает возможность изучить процесс формирования и продвижения экологически ориентированного имиджа ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» и выявить новейшие технологии в процессе последних достижений компании.
Теоретико-методологическая основа исследования. Автором были привлечены отечественные и западные научные труды и разработки из различных областей социально-гуманитарного знания. Основой для анализа категории «имидж», в том числе формирования экологического имиджа компании, послужили научные труды Суздалева А.Г., Д.П. Гавры, Добрякова Е.А, А.Д. Кривоносова , О.Г. Филатовой, М.А. Шишкиной. Крайне важными для исследования стал анализ работ, которые раскрывают все составляющие понятия «экологическая политика»: Д.И. Ромасевич, Г.В. Косов, Ю.А. Харламова, С.А. Нефедов, О.Н. Яницкий.
В ходе подготовки исследования также были проанализированы работы, посвященные концепции устойчивого развития: Б.Б. Гали, А.А. Винокуров.
Эмпирическую базу исследования составили:
• документальные источники (годовые отчеты в области устойчивого развития; документы, регламентирующие экологическую и информационную политику; Положение о департаменте информации и связей с общественностью) и другие документы ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»);
• PR-источники - продукты деятельности департамента
информации и общественных связей ГУП «Водоканал Санкт- Петербурга»;
• медиа-источники (сообщения федеральных, региональных СМИ о ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»);
Методы исследования, использованные в ходе написания практической части:
• качественный анализ документов;
• включенное наблюдение;
• экспертные интервью;
• анализ тематических сайтов;
• SWOT-анализ базисного субъекта;
• анализ медийного поля с помощью системы Integrum Профи.
Основные положения, выносимые на защиту:
• в условиях перехода Российской Федерации к устойчивому развитию экологически ориентированный имидж корпорации становится не только управленческим ресурсом, но и обязательным условием для ее дальнейшего эффективного функционирования.
• результаты и выводы, вытекающие из анализа сущности, содержания и особенностей формирования экологически ориентированного имиджа ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» в современных условиях указывают на значимость того, что его формирование и продвижение будет эффективно при умелом применении существующих PR-технологий.
Структура определяется целями и задачами исследования. Работа состоит из введения, двух глав, содержащих шесть параграфов, заключения, списка литературы, приложение.
В ходе написания исследовательской работы с учетом поставленных задач были проанализированы коммуникативные технологии и инструменты двухстороннего взаимодействия экологических НКО с ресурсодобывающими и ресурсоперерабатывающими компаниями и наоборот. Автор изучил экологически ориентированный имидж ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», определил основные методологические подходы к проблеме формирования эффективных PR-коммуникаций на примере ГУП «Водоканал Санкт- Петербурга» с экологическими НКО.
По итогам исследования, можно сказать, что ГУП «Водоканал Санкт- Петербурга» проводит большую работу для формирования экологического имиджа. Предприятие сотрудничает с экологическими организациями; а так же ведет работу по связям с общественностью в области экологического просвещения в рамках филиала предприятия - «Информационно-образовательного центра».
В процессе написания работы была дана оценка состоянию имиджа, хотя ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» активно работает над созданием экологически ориентированного имиджа жители Санкт-Петербурга мало осведомлены об экологической деятельности предприятия. В связи с этим автором предложены рекомендации по совершенствованию дальнейшей деятельности в данном направлении.
В магистерской работе автор при помощи качественного и количественного анализа изучил опыт взаимодействия PR-службы ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» с внешней общественностью, в том числе экологическими некоммерческими организациями. В результате которого выяснилось, что для более эффективного взаимодействия департамент информации и связей с общественностью использует такие PR-технологии как: web-pr 1.0, 2.0; медиарелейшенз; специальные мероприятия.
В результате, проделанной работы были сделаны следующие выводы:
• экологический фактор для любой деятельности становится решающим и формирует образ предприятия;
• при создании экологически ориентированного имиджа необходимо принимать во внимание сильные и слабые стороны, возможности и угрозы; в соответствии с этим разрабатывать стратегию по продвижению экологически ориентированного имиджа;
• жители Санкт-Петербурга плохо осведомлены о деятельности ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», в том числе экологической, также они являются носителями стереотипов о качестве воды. Это говорит о том, что для ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» крайне важно расширять приделы своих коммуникаций: реализовывать существующие программы и вводить новые, налаживать сотрудничество с местными учебными заведениями, экологическими организациями и другими группами целевой общественности, которые могут способствовать достижению главной цели - продвижению экологически ориентированного имиджа ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»;
• сотрудники и руководство ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» ответственны за реализацию действующей экологической политики, являются носителями положительных стереотипов о ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», следовательно, могут быть каналами эффективных коммуникаций с широкой общественностью на мероприятиях и экспертами в СМИ;
• для эффективного взаимодействия с целевыми группами общественности, в нашем случае экологическими организациями, СМИ, жители города и представители власти PR- департамента ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» использует следующие коммуникативные технологии: личные коммуникации первого лица; медиарилейшенз; web 1:0, 2:0; специальные мероприятия. Успешное конструирование и продвижение экологически ориентированного имиджа, налаживание взаимодействия возможно тогда, когда применяется полный спектр PR-технологий;
• отношения предприятия с экологическими НКО, бывают как благоприятные, так и натянутые с существующей оппозицией, поэтому специалистам департамента информации и связей с общественностью необходимо наладить активное сотрудничество с ними, что возможно поможет постепенно устранить враждебные ноты.
По итогам исследования, можно сказать, что ГУП «Водоканал Санкт- Петербурга» проводит большую работу для формирования экологического имиджа. Предприятие сотрудничает с экологическими организациями; а так же ведет работу по связям с общественностью в области экологического просвещения в рамках филиала предприятия - «Информационно-образовательного центра».
В процессе написания работы была дана оценка состоянию имиджа, хотя ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» активно работает над созданием экологически ориентированного имиджа жители Санкт-Петербурга мало осведомлены об экологической деятельности предприятия. В связи с этим автором предложены рекомендации по совершенствованию дальнейшей деятельности в данном направлении.
В магистерской работе автор при помощи качественного и количественного анализа изучил опыт взаимодействия PR-службы ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» с внешней общественностью, в том числе экологическими некоммерческими организациями. В результате которого выяснилось, что для более эффективного взаимодействия департамент информации и связей с общественностью использует такие PR-технологии как: web-pr 1.0, 2.0; медиарелейшенз; специальные мероприятия.
В результате, проделанной работы были сделаны следующие выводы:
• экологический фактор для любой деятельности становится решающим и формирует образ предприятия;
• при создании экологически ориентированного имиджа необходимо принимать во внимание сильные и слабые стороны, возможности и угрозы; в соответствии с этим разрабатывать стратегию по продвижению экологически ориентированного имиджа;
• жители Санкт-Петербурга плохо осведомлены о деятельности ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», в том числе экологической, также они являются носителями стереотипов о качестве воды. Это говорит о том, что для ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» крайне важно расширять приделы своих коммуникаций: реализовывать существующие программы и вводить новые, налаживать сотрудничество с местными учебными заведениями, экологическими организациями и другими группами целевой общественности, которые могут способствовать достижению главной цели - продвижению экологически ориентированного имиджа ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»;
• сотрудники и руководство ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» ответственны за реализацию действующей экологической политики, являются носителями положительных стереотипов о ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», следовательно, могут быть каналами эффективных коммуникаций с широкой общественностью на мероприятиях и экспертами в СМИ;
• для эффективного взаимодействия с целевыми группами общественности, в нашем случае экологическими организациями, СМИ, жители города и представители власти PR- департамента ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» использует следующие коммуникативные технологии: личные коммуникации первого лица; медиарилейшенз; web 1:0, 2:0; специальные мероприятия. Успешное конструирование и продвижение экологически ориентированного имиджа, налаживание взаимодействия возможно тогда, когда применяется полный спектр PR-технологий;
• отношения предприятия с экологическими НКО, бывают как благоприятные, так и натянутые с существующей оппозицией, поэтому специалистам департамента информации и связей с общественностью необходимо наладить активное сотрудничество с ними, что возможно поможет постепенно устранить враждебные ноты.



