Помощь студентам в учебе
Корпоративный музей как технология развития бренда корпорации (на примере ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»)
|
Введение 3
Глава I. Корпоративный музей и бренд организации 7
1.1. Бренд компании: корпоративный музей как суббренд 7
1.2. Современный музей: классификация, функции 16
1.3. Феномен корпоративного музея понятие, организация деятельности. „22
1.4. Отечественный и зарубежный опыт деятельности корпоративных
музеев 29
1.5. Событийные коммуникации в корпоративном музее 35
1.6. Продвижение в социальных сетях: основные тренды 39
Глава II. Коммуникационная активность музейного комплекса «Вселенная воды» в регионе присутствия 44
2.1 Музейный комплекс «Вселенная воды» в структуре ГУП «Водоканал
Санкт-Петербурга» 44
2.2 Корпоративные музеи Северо-Западного региона: сравнительный
анализ 55
2.3 Активность корпоративного музея «Вселенная воды» в социальных
сетях и работа со СМИ 59
2.4 Коммуникация корпоративного музея с целевыми группами 63
2.5 Рекомендации для развития корпоративного музея «Вселенная
воды» 68
Заключение 72
Список используемой литературы 75
Приложения
Глава I. Корпоративный музей и бренд организации 7
1.1. Бренд компании: корпоративный музей как суббренд 7
1.2. Современный музей: классификация, функции 16
1.3. Феномен корпоративного музея понятие, организация деятельности. „22
1.4. Отечественный и зарубежный опыт деятельности корпоративных
музеев 29
1.5. Событийные коммуникации в корпоративном музее 35
1.6. Продвижение в социальных сетях: основные тренды 39
Глава II. Коммуникационная активность музейного комплекса «Вселенная воды» в регионе присутствия 44
2.1 Музейный комплекс «Вселенная воды» в структуре ГУП «Водоканал
Санкт-Петербурга» 44
2.2 Корпоративные музеи Северо-Западного региона: сравнительный
анализ 55
2.3 Активность корпоративного музея «Вселенная воды» в социальных
сетях и работа со СМИ 59
2.4 Коммуникация корпоративного музея с целевыми группами 63
2.5 Рекомендации для развития корпоративного музея «Вселенная
воды» 68
Заключение 72
Список используемой литературы 75
Приложения
Выпускная квалификационная работа посвящена изучению феномена корпоративного музея как суббренда компании. Актуальность данной темы обусловлена фактором востребованности музеев, как среди коммерческих компаний, так и государственных. Поскольку, корпоративный музей в первую очередь направлен на формирование и развитие корпоративной культуры, а также сохранение наследия организации. Однако на теоретическом уровне корпоративные музеи недостаточно изучены.
Музей - это средство сохранения, презентации и трансляции исторического, культурного и природного наследия. В ходе исторического развития, как и любой социальный институт, музей претерпел определенные трансформации, изменилось его понимание и использование как института. Однако неизменно его фундаментальное назначение - сохранять, презентовать и транслировать из прошлого в будущее главные ценности и достижения, соответствующие оценочным представлениям определенного временного периода.
В современном социокультурном пространстве музеи выполняют как традиционную миссию: просветительство и образование, а также, адаптируясь под современные реалии, ориентируются на удовлетворение запросов посетителей как потребителей музейного продукта. Соответственно появляется такое понимание музея как современный музей.
Тем не менее, возникает проблема - поиск баланса между культурной миссией музея и развлекательно-досуговой деятельностью, другими словами современный музей должен вывести идеальную формулу для общения с посетителями, учитывая обе переменные. Более того, современный музей - это не только новый тип коммуникации с посетителями, но и применение современных технологий в музейном пространстве.
Корпоративные музеи активно используют в своей деятельности опыт сфер маркетинга и менеджмента, создавая культурный продукт, соответствующий запросам современного общества.
В музееведении под корпоративным музеем понимается разновидность ведомственных музеев, структурных подразделений, обычно, негосударственных учреждений и предприятий, преимущественно ориентированных на решение корпоративных задач. В свою очередь Николай Никишин, независимый эксперт в области музейного проектирования считает, что корпоративные музеи - не разновидность ведомственных, отдельная категория музеев, существенно отличающая от них. Это выражается в ориентации на значимые цели и ценности для компании. При этом стоит отметить, что корпоративные музеи законодательно не обладают официальным статусом. Подробнее дефиницию «корпоративный музей» исследуем в параграфе - феномен корпоративного музея: понятие, организация деятельности.
В качестве объекта исследования данной работы выступает коммуникационная деятельность корпоративного музея в регионе присутствия. Соответственно предметом исследования - корпоративный музей ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» как способ повышения известности бренда предприятия в современном пространстве региона.
Основная цель исследования: изучить феномен современного корпоративного музея на примере музея ГУП «Водоканал Санкт- Петербурга». Для достижения сформулированной цели необходимо решить следующие задачи:
1) определить понятие, функции, позиционирование корпоративного музея;
2) проанализировать зарубежный опыт функционирования корпоративных музеев;
3) выявить составляющие бренда ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», а также роль корпоративного музея в составе предприятия;
4) проанализировать коммуникационную деятельность музея с целевыми группами общественности;
5) предложить рекомендации для развития корпоративного музея предприятия.
Для изучения базисного субъекта будут использованы следующие методы исследования:
1) анализ теоретической литературы;
2) бенчмаркинг;
3) неформализованный анализ документов;
4) изучение открытых источников и информационных ресурсов (сайт, группы в социальных сетях);
5) проведение коммуникационного аудита (контент-анализ);
6) метод наблюдения;
7) экспертное интервью.
Теоретическую базу выпускной квалификационной работы составили труды российских и зарубежных авторов по таким направлениям как музееведение: Л.Г. Гужова, Е.А. Поправко, Л.М. Шляхтина, Т.Ю. Юренеева, В. Данилов, Ф. Котлер на основании учебных пособий перечисленных исследователей рассмотрены музейная классификация, основные функции музеев, типология корпоративных музеев, понятие «музейный продукт»; брендингу: Д. Аакер, Т. Гэд, В.Н. Домнин; событийным коммуникациям: А.Е. Назимко, Е.А. Каверина, Г.Л. Тульчинский, опираясь на работы теоретиков, дана интерпретация категорий «событие», «специальное событие», изучены виды событийных коммуникаций; также SMM сферы: Д. Халилов. Более того, проанализированы научные статьи российских и зарубежных практиков о корпоративных музеях, музейном брендинге: М.
Хенкеля, П. Алезраа, Н.А. Левочкиной, Н.В. Сербиной, А.Ю. Трофимовой, Г.А. Зайцевой и Д.А. Зайцева.
Эмпирическая база исследования охватывает контент-анализ публикаций в СМИ о ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» в контексте музейного комплекса «Вселенная воды», наблюдение на Международной акции «Ночь музеев» и фестивале «Детские дни в Петербурге», сравнительный анализ коммуникационной активности корпоративных музеев Северо-Западного региона; бенчмаркинг зарубежных корпоративных музеев.
Структура данной работы включает введение, две главы, заключение, список использованной литературы, приложения.
Выпускная квалификационная работа посвящена решению проблемы обеспечения коммуникационной эффективности корпоративного музея для развития бренда компании.
Музей - это средство сохранения, презентации и трансляции исторического, культурного и природного наследия. В ходе исторического развития, как и любой социальный институт, музей претерпел определенные трансформации, изменилось его понимание и использование как института. Однако неизменно его фундаментальное назначение - сохранять, презентовать и транслировать из прошлого в будущее главные ценности и достижения, соответствующие оценочным представлениям определенного временного периода.
В современном социокультурном пространстве музеи выполняют как традиционную миссию: просветительство и образование, а также, адаптируясь под современные реалии, ориентируются на удовлетворение запросов посетителей как потребителей музейного продукта. Соответственно появляется такое понимание музея как современный музей.
Тем не менее, возникает проблема - поиск баланса между культурной миссией музея и развлекательно-досуговой деятельностью, другими словами современный музей должен вывести идеальную формулу для общения с посетителями, учитывая обе переменные. Более того, современный музей - это не только новый тип коммуникации с посетителями, но и применение современных технологий в музейном пространстве.
Корпоративные музеи активно используют в своей деятельности опыт сфер маркетинга и менеджмента, создавая культурный продукт, соответствующий запросам современного общества.
В музееведении под корпоративным музеем понимается разновидность ведомственных музеев, структурных подразделений, обычно, негосударственных учреждений и предприятий, преимущественно ориентированных на решение корпоративных задач. В свою очередь Николай Никишин, независимый эксперт в области музейного проектирования считает, что корпоративные музеи - не разновидность ведомственных, отдельная категория музеев, существенно отличающая от них. Это выражается в ориентации на значимые цели и ценности для компании. При этом стоит отметить, что корпоративные музеи законодательно не обладают официальным статусом. Подробнее дефиницию «корпоративный музей» исследуем в параграфе - феномен корпоративного музея: понятие, организация деятельности.
В качестве объекта исследования данной работы выступает коммуникационная деятельность корпоративного музея в регионе присутствия. Соответственно предметом исследования - корпоративный музей ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» как способ повышения известности бренда предприятия в современном пространстве региона.
Основная цель исследования: изучить феномен современного корпоративного музея на примере музея ГУП «Водоканал Санкт- Петербурга». Для достижения сформулированной цели необходимо решить следующие задачи:
1) определить понятие, функции, позиционирование корпоративного музея;
2) проанализировать зарубежный опыт функционирования корпоративных музеев;
3) выявить составляющие бренда ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», а также роль корпоративного музея в составе предприятия;
4) проанализировать коммуникационную деятельность музея с целевыми группами общественности;
5) предложить рекомендации для развития корпоративного музея предприятия.
Для изучения базисного субъекта будут использованы следующие методы исследования:
1) анализ теоретической литературы;
2) бенчмаркинг;
3) неформализованный анализ документов;
4) изучение открытых источников и информационных ресурсов (сайт, группы в социальных сетях);
5) проведение коммуникационного аудита (контент-анализ);
6) метод наблюдения;
7) экспертное интервью.
Теоретическую базу выпускной квалификационной работы составили труды российских и зарубежных авторов по таким направлениям как музееведение: Л.Г. Гужова, Е.А. Поправко, Л.М. Шляхтина, Т.Ю. Юренеева, В. Данилов, Ф. Котлер на основании учебных пособий перечисленных исследователей рассмотрены музейная классификация, основные функции музеев, типология корпоративных музеев, понятие «музейный продукт»; брендингу: Д. Аакер, Т. Гэд, В.Н. Домнин; событийным коммуникациям: А.Е. Назимко, Е.А. Каверина, Г.Л. Тульчинский, опираясь на работы теоретиков, дана интерпретация категорий «событие», «специальное событие», изучены виды событийных коммуникаций; также SMM сферы: Д. Халилов. Более того, проанализированы научные статьи российских и зарубежных практиков о корпоративных музеях, музейном брендинге: М.
Хенкеля, П. Алезраа, Н.А. Левочкиной, Н.В. Сербиной, А.Ю. Трофимовой, Г.А. Зайцевой и Д.А. Зайцева.
Эмпирическая база исследования охватывает контент-анализ публикаций в СМИ о ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» в контексте музейного комплекса «Вселенная воды», наблюдение на Международной акции «Ночь музеев» и фестивале «Детские дни в Петербурге», сравнительный анализ коммуникационной активности корпоративных музеев Северо-Западного региона; бенчмаркинг зарубежных корпоративных музеев.
Структура данной работы включает введение, две главы, заключение, список использованной литературы, приложения.
Выпускная квалификационная работа посвящена решению проблемы обеспечения коммуникационной эффективности корпоративного музея для развития бренда компании.
Подводя итоги данной выпускной квалификационной работы, стоит отметить, что цель работы: изучить феномен современного корпоративного музея на примере музея ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» достигнута. Проанализировав подходы к пониманию корпоративного музея важно ещё раз зафиксировать то, что с точки зрения музееведения корпоративный музей - это разновидность музеев с ведомственной принадлежностью, структурных подразделений негосударственных учреждений, ориентированных на реализацию корпоративных целей. С социологической точки зрения корпоративный музей рассматривается как феномен общественного сознания, демонстрирующий принадлежность к определенной организации и используемый в качестве инструмента для развития компании. Согласно данному подходу, корпоративный музей - отдельная категория музеев, не принадлежащая к ведомственным. При этом стоит учитывать специфику внешней среды, то есть, для российской практики характерна принадлежность государственным организациям. В силу этого, в контексте данного повествования корпоративный музей - музей, выступающий в качестве информационной площадки, с частной или ведомственной принадлежностью, представляющий символ корпоративной культуры, решающий корпоративные задачи и призванный транслировать ключевые ценности компании.
Корпоративный музей в современном социокультурном пространстве выполняет следующие функции: документирования, образования и воспитания, организации досуга, а также формирования позитивного имиджа компании.
Изучив подходы к организации музейного пространства, разработана авторская классификация корпоративных музеев по критериям: контентная ориентация, группы посетителей, способ позиционирования.
По контентной ориентации: 1) корпоративные музеи - демонстрирующие продукцию; 2) акцентирующие внимание на истории, достижения, значимых лицах отдельной компании; 3) корпоративные музеи в контексте отрасли.
В соответствии с группами посетителей: 1) для сотрудников; 2) для клиентов; 3) для фанатов продукции компании; 4) для широкой общественности; 5) для стейкхолдеров организации (инвесторы, акционеры, партнеры и др.).
Согласно позиционированию: 1) гостевые центры; 2) информационно-образовательные центры; 3) развлекательные центры; 4) потенциальные музеи.
Музейный комплекс «Вселенная воды» в соответствии с предложенной классификацией ориентирован на широкую общественность, сотрудников предприятия, клиентов, а также стейкхолдеров; позиционируется как информационно-образовательный центр с такими уникальными отличительными характеристиками как интерактивное взаимодействие с посетителями, преобладание направленности на коммуникацию с семейной и детской группами, а также использование современных технологий в пространстве музея.
Проанализировав зарубежный опыт корпоративных музеев, следует подчеркнуть то, что музеи компаний - структурные подразделения, транслирующие корпоративное наследие компании. При этом, деятельность корпоративного музея должна соответствовать политике организации.
В структуре бренда ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» корпоративный музей «Вселенная воды» стоит рассматривать как суббренд, гармонирующий и поддерживающий идентичность материнского бренда компании. Проанализировав корпоративный музей в призме суббренда, следует отметить: музей разделяет и транслирует ценности предприятия, предлагая экскурсионные программы, выставки, в контекст которых интегрирована информация о деятельности предприятия. «Вселенная воды» не только подчеркивает идентичность предприятия, выделяя приоритетность экологической политики, но и расширяет ее путем образовательно-просветительской деятельности, используя потенциал музейной отрасли в целом (участие в мероприятиях значимых для отрасли).
Таким образом, стоит отметить, что для продвижения современные корпоративные музеи активно применяют опыт сфер маркетинга и менеджмента, создавая музейный продукт, формирующий позитивный имидж компании.
В результате анализа коммуникационной активности музейного комплекса выявлено, что в реализации своей деятельности музей связан с «Детским экологическим центром». Также следует отметить, что уникальность коммуникационной активности корпоративного музея проявляется в периодическом обновлении музейных программ с ориентаций на работу с семейной и детской группой посетителей, использование интерактивных методов в проведении экскурсий, а также активное взаимодействие с профессиональным музейным сообществом. Более того, событийные коммуникации одна из ключевых применяемых технологий для продвижения музея и привлечения новых посетителей, для расширения присутствия бренда музея в интернет-пространстве применяются платформы социальных сетей. Более того, на основании анализа внутренней и внешней среды музейного комплекса «Вселенная воды» предложены ряд рекомендаций для дальнейшего развития коммуникационной активности.
Корпоративный музей в современном социокультурном пространстве выполняет следующие функции: документирования, образования и воспитания, организации досуга, а также формирования позитивного имиджа компании.
Изучив подходы к организации музейного пространства, разработана авторская классификация корпоративных музеев по критериям: контентная ориентация, группы посетителей, способ позиционирования.
По контентной ориентации: 1) корпоративные музеи - демонстрирующие продукцию; 2) акцентирующие внимание на истории, достижения, значимых лицах отдельной компании; 3) корпоративные музеи в контексте отрасли.
В соответствии с группами посетителей: 1) для сотрудников; 2) для клиентов; 3) для фанатов продукции компании; 4) для широкой общественности; 5) для стейкхолдеров организации (инвесторы, акционеры, партнеры и др.).
Согласно позиционированию: 1) гостевые центры; 2) информационно-образовательные центры; 3) развлекательные центры; 4) потенциальные музеи.
Музейный комплекс «Вселенная воды» в соответствии с предложенной классификацией ориентирован на широкую общественность, сотрудников предприятия, клиентов, а также стейкхолдеров; позиционируется как информационно-образовательный центр с такими уникальными отличительными характеристиками как интерактивное взаимодействие с посетителями, преобладание направленности на коммуникацию с семейной и детской группами, а также использование современных технологий в пространстве музея.
Проанализировав зарубежный опыт корпоративных музеев, следует подчеркнуть то, что музеи компаний - структурные подразделения, транслирующие корпоративное наследие компании. При этом, деятельность корпоративного музея должна соответствовать политике организации.
В структуре бренда ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» корпоративный музей «Вселенная воды» стоит рассматривать как суббренд, гармонирующий и поддерживающий идентичность материнского бренда компании. Проанализировав корпоративный музей в призме суббренда, следует отметить: музей разделяет и транслирует ценности предприятия, предлагая экскурсионные программы, выставки, в контекст которых интегрирована информация о деятельности предприятия. «Вселенная воды» не только подчеркивает идентичность предприятия, выделяя приоритетность экологической политики, но и расширяет ее путем образовательно-просветительской деятельности, используя потенциал музейной отрасли в целом (участие в мероприятиях значимых для отрасли).
Таким образом, стоит отметить, что для продвижения современные корпоративные музеи активно применяют опыт сфер маркетинга и менеджмента, создавая музейный продукт, формирующий позитивный имидж компании.
В результате анализа коммуникационной активности музейного комплекса выявлено, что в реализации своей деятельности музей связан с «Детским экологическим центром». Также следует отметить, что уникальность коммуникационной активности корпоративного музея проявляется в периодическом обновлении музейных программ с ориентаций на работу с семейной и детской группой посетителей, использование интерактивных методов в проведении экскурсий, а также активное взаимодействие с профессиональным музейным сообществом. Более того, событийные коммуникации одна из ключевых применяемых технологий для продвижения музея и привлечения новых посетителей, для расширения присутствия бренда музея в интернет-пространстве применяются платформы социальных сетей. Более того, на основании анализа внутренней и внешней среды музейного комплекса «Вселенная воды» предложены ряд рекомендаций для дальнейшего развития коммуникационной активности.