Стратегии цифровой трансформации организаций на примере банковской сферы

В современных условиях бурного развития информационно-коммуникационных технологий, значительную актуальность приобретают процессы и методы перехода российской экономики на принципиально новый уровень развития - формирование единого цифрового пространства. В связи с этим в первой главе был проведен обзор исследований по данной тематике. Были рассмотрены различные подходы к определению цифровой экономики, цифровизации и цифровой трансформации, а также выявлены её ключевые элементы и предложена схема процесса трансформации. Далее были проанализированы концепция и этапы разработки цифровой стратегии, основными аспектами которой являются повышение степени интегрированности, более широкое распространение высоких технологий, ускорение процессов, увеличение гибкости существующих систем, улучшение безопасности и повышение конкурентоспособности компании.
Помимо этого, было проведено исследование проблематики платформенных бизнес- моделей, которое позволило выявить их ключевые отличия от традиционной модели ведения бизнеса. Данное сравнение позволило сделать вывод, что из-за ужесточения конкуренции своевременное внедрение цифровых технологий для компаний, практикующих деятельность по данной бизнес-модели, является ключом к выживанию и поддержанию устойчивых позиций на рынке.
Во второй главе данной работы был проведен анализ публикаций для определения наиболее значимых технологий цифровой экономики, коими являются большие данные, искусственный интеллект, интернет вещей и беспроводные сети пятого поколения. Применительно к банковской сфере, внедрение рассмотренных технологий сделало возможным создание концептуально новых продуктов и услуг, примеры которых были рассмотрены в данной работе. Далее были описаны негативные факторы цифровой трансформации организаций банковской отрасли и обозначены меры, необходимые для преодоления барьеров, значимость которых только возросла в связи с распространения в мире коронавирусной инфекции (COVID-19).
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы была достигнута поставленная цель, а именно был разработан набор инструментов, состоящий из модели для оценки цифровой зрелости компании, а также предложены рекомендации по дальнейшим шагам цифровой трансформации организации. Предлагаемая автором методология оценки является универсальной, и подходит для применения вне зависимости от сектора экономики, в котором функционирует исследуемая компания. В работе модель была использована применительно к организации банковской сферы.
В ходе практической части работы был проведен комплексный анализ ПАО «Сбербанк». Компания имеет ряд конкурентных преимуществ, в число которых входит широкий ассортимент банковских услуг, высокая доля присутствия на рынке, обширная филиальная сеть, устоявшаяся репутация и узнаваемость бренда, а также устоявшаяся сеть партнеров и клиентов. Несмотря на все преимущества банка, проведенный анализ показал, что нынешняя экономическая ситуация требует от компании более внимательного отношения к клиентам и сотрудникам банка, более тщательного планирования ресурсов, повышение оперативности принятия управленческих решений в купе с освоением новых рынков. Последующий анализ проблемных зон позволил классифицировать существующие препятствия, с которыми сталкивается управление, и выделить потенциальные пути их решения. В продолжение также были оценены движущие и сдерживающие факторы развития по модели «анализа поля сил».
Проведенная с помощью авторской модели оценка уровня цифровой зрелости ПАО «Сбербанк» позволила оценить отдельные элементы системы с точки зрения их важности для цифровой трансформации компании и выявить приоритетные направления цифровой трансформации ПАО «Сбербанк». Также автором был представлен шаблон стратегической карты для укрепления цифровой культуры и обеспечения единства целеполагания в организации. На основании проведенного исследования был разработан комплекс рекомендаций по управлению процессами цифровой трансформации в компании, включающий в себя развитие технологии предикативной аналитики и машинного обучения; разработку программы привлечения, мотивации и обучения сотрудников; включение партнеров по экосистеме в процессы планирования и расчета рисков компании, а также внедрение системы хранения, управления и использования данных Data lake. Целесообразность предложенных мероприятий была доказана с помощью расчета потенциального экономического эффекта.
Внедрение предложенного комплекса мероприятий позволят ПАО «Сбербанк» решить выявленные проблемы, а также укрепить связи с партнерами по экосистеме, улучшить координацию и оптимизировать управлении бизнес-процессами, а также качественно улучшить предложение для клиентов банка.


Купить