Под конфликтом на предприятии понимают систему и процесс взаимодействия групп и индивидов предприятии, который направлен на разрешение существующих противоречий, возникающих вследствие столкновения противоположных целей, позиций, интересов, взглядов, мнений, идеалов и/или вследствие состояния ограниченности ресурсов, выступающих для групп и индивидов в качестве актуальных и важных потребностей. Потенциальные причины конфликта - это совместно используемые ресурсы, различия в целях, взаимозависимость заданий, различия в ценностях и восприятиях, различия в биографиях людей и в стиле поведения, а также плохая степень коммуникации. Серьезной причиной конфликтов могут выступать непонимание эмоционального состояния человека, недостаточная способность к эмпатии. Понимая сущность конфликта, зная, какие именно конфликты могут происходить на предприятии, а также причины их возникновения, руководитель организации может не только научиться эффективно управлять организационными конфликтами.
Анализ уровня конфликтности и социально-психологического климата проведен на примере производственного предприятия ООО «Фабрика Мебели Диван».
Основной вид деятельности представлен производством мебели, в качестве дополнительных видов деятельности выступили торговля мебелью розничная и оптовая. Штат ООО «Фабрика Мебели Диван» состоит из 44 чел. в 2017 г., в 2016 г. на предприятии трудилось на 4 чел. меньше. ООО «Фабрика Мебели Диван» использует линейную структуру управления, которая также носит название функциональной и входит в состав механистических структур.
Приведены основные показатели деятельности ООО «Фабрика Мебели Диван» за 2015 - 2017 г.г., указали, что деятельность предприятия в общем аспекте имеет отрицательные показатели, отражающие итоги деятельности за рассматриваемые периоды. Большая часть экономических показателей имеет динамику спада, что связано со снижением потребительского интереса к товарам и продукции организации в данном периоде, отчасти это вызвано политикой роста цен. Наиболее значительным выступает стремительный рост в отношении коммерческих и управленческих расходов, который связан с планом развития сети розничных магазинов.
Рассмотрев отношение доходов и расходов по обычным видам деятельности к прочим доходам с 2015 г. по 2017 г., было определено, что доходы и расходы по обычным видам деятельности с 2015 г. по 2017 г., на это указывают отклонения на конец 2016 г. к 2015 г. в 4,74% и 4,88% на конец 2017 г. относительно 2016 г. Прочие доходы и расходы, напротив вышли на положительный уровень прироста, так на конец 2017 г. относительно 2016 г. их показатель увеличился на 10,77%, тогда как в предыдущем периоде снижение составило 7,41%.
Одним из главных итогов деятельности компании за отчетный период являются показатели рентабельности. Была выявлена рентабельность активов, собственного капитала, рентабельности продаж по прибыли от продаж и по чистой прибыли.
Рост численности персонала определен планом руководства по расширению производства и увеличением точек продаж в новом периоде, так же повышением квалификации каждого отдельного сотрудника, накопления опыта работы по специальности. В ходе анализ было выявлено увеличение среднегодовой выработки на 1 работающего, рост фонда оплаты труда.
Проведен анализ трудового потенциала ООО «Фабрика Мебели Диван» за 2015 - 2017 гг., в том числе рассмотрена структура численности персонала по категориям, проанализирован уровень образования персонала, изучена возрастная структура персонала, проанализированы данные о стаже сотрудника на предприятии, проведен качественный анализ по половому признаку, детально представлено движение численности персонала организации, рассмотрено использование рабочего времени на предприятии, проанализирован состав и структура фонда заработной платы по видам оплат, раскрыта динамика фонда заработной платы по категориям работников, в заключении произведенных вычислений представлен расчет влияния факторов на объем реализации.
В целом произведенный анализ персонала показал, что в ООО «Фабрика Мебели Диван» довольно высокий уровень профессиональной подготовки рабочих, специалистов и руководящего состава для решения производственных задач.
Дале, по методике К. Томаса был проведен анализ типов конфликтов в ООО «Фабрика Мебели Диван». Так же руководствуясь рядом разработанных вопросов, был проведен опрос респондентов. В опросе приняли не равное количество мужчин и женщин, но равное число респондентов по возрастной группе.
По мнению респондентов, на предприятии иногда возникают конфликты, но большинство из них не относят себя к конфликтным личностям, напротив большинством голосов определено, что респонденты пытаются избегать конфликтов и считают социально-психологический климат на предприятии достаточно положительным. В случае возникновения конфликтной ситуации не противоречат оппоненту, но поступаю по-своему, полагаем сложившая тактика в коллективе может провоцировать новый конфликт. Наиболее приемлемым выходом по мнению большинства является нахождение компромисса при возникновении конфликтной ситуации, респонденты так же считают, что конфликты полностью поддаются регулированию. Говоря о причинах влияющих на конфликтные ситуации было выявлено три направления - это несправедливая оплата труда, чувство зависти работников друг к другу и борьба за должность. Несмотря на общее положительное представление, респонденты, большинством голосов указали, что обязательно нужен специалист по разрешении конфликтов. В качестве дополнения к проведенному опросу, было выявлено желание персонала проводить как можно чаще совместные праздники и вечера досуга и большая часть персонала считает, что большинство из членов коллектива - хорошие симпатичные мне люди.
Так же было определено, что конфликты делятся на производственные и межличностные, причем число межличностных конфликтов возросло на 41,38% на конец 2017 г. Структура личностных конфликтов представила их со стороны: внутригрупповых и межгрупповых. Определено преобладание внутригрупповых на 14,12%.
Результаты проведенного теста «Тактика поведения в конфликте» по К.Томасу, указали на то что большинство респондентов являются не конфликтными личностями и тенденция к конфликтности, практически у всех, средняя и ниже среднего.
Рассмотрены объективные и субъективные стороны межличностных конфликтов, в результате чего было определено, что преобладают объективные причины конфликтов, их доля составила 63,64%. Анализ объективных сторон показал, что наибольший вероятностью возникновения конфликта, является ограниченность ресурсов, что формирует единый не делимый объект притязаний.
Изучив конфликтные ситуации было определено, что в процессе производственного процесса в ООО «Фабрика Мебели Диван» возникает значительное количество спорных ситуаций, которые перерастают в конфликты. Принимают участие в них как мужчины, так и женщины. Конфликты могут быть кратковременные и затяжные конфликты, связанные с высокими нравственно-психологическими травмами. Наличие конфликтов негативно складывается не только на межличностных отношениях, на эмоциональном фоне работников, но и на самом производственном процессе.
Учитывая вышесказанное, разработаны рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтами на предприятии. Программа предполагает внедрения ряда мер, таких как: нормализация психологического состояния работников, разработка системы мониторинга по конфликтным ситуациям, для организационного климата совершенствовать отношения между начальниками и подчиненными, ввод обязательного квартального анкетирования персонала организации, для профилактики возникновения конфликтных ситуаций предложено проводить «обезоруживание» выявленного неформального лидера, уделять внимание стимулированию труда и мотивации работников, ввести систему нематериальной мотивации работников в виде обучения, так же предлагается мотивировать сотрудников за счет ежегодного конкурса для детей сотрудников.
Экономическая эффективность от внедрения предложенных мероприятий показала, что реализация предполагаемых вложений окупится в кратчайшие сроки, которые определены 1 мес. Следовательно, устранение конфликтов и их последующее предупреждение позволит повысить эффективность деятельности организации в целом.

Купить