Кризис и антикризисные PR-кампании (Внемедийные коммуникации, Российская Академия Народного Хозяйства и Государственной Службы (Северо-западный институт управления))
Введение 3
Глава 1. Понятия и принципы антикризисного PR .... 6
1.1 Понятие и виды кризиса. 6
1.2 Сущность и основные категории антикризисного PR 11
1.3 Антикризисная программа компании……15
Глава 2. Примеры успешных антикризисных кампаний 19
2.1. Обзор кризиса «Johnson & Johnson». Динамика развития кризиса. 19
2.2. Кризис АО «Нидан – Фудс». 21
2.3. Кризис ОАО «Озон»…………………24
Заключение 25
Библиографический список 27
В современном мире, где бизнес стал глобальным и конкурентным, умение эффективно управлять кризисами становится все более важным для компаний. Только те, кто готовы быстро и грамотно реагировать на изменения внешней среды, могут выжить и процветать в условиях современной экономики.
Одним из ключевых моментов при управлении кризисной ситуации является быстрая реакция и принятие соответствующих мер. Компания должна иметь четкий план действий для минимизации ущерба и восстановления своей деятельности. Это может включать в себя сокращение расходов, изменение стратегии продаж, пересмотр ценовой политики, поиск новых источников финансирования и т.д.
Также важно понимать, что управление кризисной ситуацией — это задача не только топ-менеджмента компании, но и всех ее сотрудников. Все должны работать сообща, чтобы преодолеть кризис и вернуть компанию на путь роста и развития.
Однако, важно понимать, что кризисы не всегда являются чем-то плохим. Иногда они могут стать стимулом для изменений и развития компании. Кризис может привести к тому, что компания начнет искать новые рынки сбыта, разрабатывать новые продукты или услуги, улучшать свои процессы, чтобы стать более конкурентоспособной на рынке.
Актуальность исследования. Репутация компании — это один из ключевых факторов ее успеха. И, к сожалению, никакая компания не застрахована от возможных кризисов, которые могут нанести серьезный ущерб ее репутации. В таких ситуациях антикризисный пиар становится необходимым инструментом для сохранения и улучшения репутации компании. Это направление в пиаре на Западе уже давно является востребованным, и отечественные компании тоже не могут обойтись без него. Современный мир характеризуется высокой степенью неопределенности и нестабильности, кризисы и аварии происходят почти повсеместно. В данных ситуациях антикризисный PR становится настоятельной необходимостью для компаний любого масштаба. Кризис может создавать серьезные последствия для компании и даже угрожать ее существованию. Поэтому важно уметь применять современные технологии антикризисного PR, чтобы минимизировать ущерб и сохранить репутацию компании.
Степень разработанности темы. Исследование данной темы основано на работах зарубежных авторов. Для написания данной статьи было использовано много различных теоретических материалов, представляющих разные точки зрения на кризисные ситуации. Из этого разнообразия литературы можно сделать вывод, что все авторы согласны в том, что антикризисный PR необходим, а не просто прихоть. В России этот вид Public Relations только начинает развиваться.
Объект исследования- кризис и антикризисный PR.
Предмет исследования- реализация антикризисного PR на примере компаний «Johnson & Johnson», «Нидан Фудс» и «Озон».
Цель исследования- теоретическое обоснование главных принципов и практических этапов совершенствования управления PR-деятельностью зарубежных и российских компаний.
Задачи исследования:
1. определить понятие "кризис"
2. выявить особенности антикризисного PR
3. охарактеризовать антикризисную программу компании
4. проанализировать действие антикризисных кампаний на примере
компаний «Johnson & Johnson», «Нидан – Фудс», «Озон».
5. сформулировать предложения по совершенствованию антикризисных PR технологий в деятельности зарубежных и российских компаний.
Структура исследования.
Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения и библиографического списка.
Во введении обосновывается актуальность темы исследования, определяется цель, поставленные задачи, объект и предмет исследования.
В первой главе «Понятия и принципы антикризисного PR» внимание уделяется выявлению основных принципов, цели и задач антикризисных PR, их теоретическому обоснованию. Во второй главе «Пример успешных антикризисных кампании в России и за рубежом» рассматриваются наиболее интересные и правильные антикризисные кампании.
В заключении представлены основные выводы.
В современном мире компании сталкиваются с множеством проблем, и некоторые из них могут перерасти в кризис. Кризисное управление является важным аспектом работы компаний, и механизмы public relations играют в нем ключевую роль. Антикризисный PR является неотъемлемой частью кризисного управления и представляет собой комплекс мероприятий, направленных на предотвращение или разрешение кризисных ситуаций с помощью коммуникационных инструментов. Он необходим в тех случаях, когда негативные события вызывают конфронтацию между компаниями и СМИ, предприятиями и их конкурентами, организациями или их клиентами, или когда вокруг компании формируется негативная атмосфера.
Изложенное выше позволяет получить не только общее представление о кризисах в компаниях и антикризисных PR-технологиях, но и сделать выводы, касающиеся разработки и планирования антикризисной программы:
1. Любой кризис или ошибка руководства может негативно повлиять на репутацию компании или бренда и отразиться на ее успехах. Отсутствие положительных отзывов может оттолкнуть потребителей от покупки товаров или услуг данной компании.
2. Компании обязаны заранее разработать стратегию антикризисной коммуникационной программы, которая будет использоваться в случае возникновения кризисной ситуации. Это позволит быстро и эффективно реагировать на кризис и минимизировать негативные последствия для бизнеса.
3. Если происходит кризис, то необходимо занять ясную и принципиальную позицию. Коммуникации централизуются и только один представитель компании имеет право делать официальные заявления. Также важно поддерживать связи со СМИ и информировать своих работников о ситуации и позиции компании, чтобы избежать слухов и спекуляций.
Во второй главе были рассмотрены конкретные антикризисные кампании на примере компаний Johnson & Johnson и АО «Нидан Фудс», показана динамика протекания кризиса и меры, которые предпринимались PR службами по урегулированию кризисной ситуации.
Антикризисный PR — это совокупность эффективных методов и технологий, направленных на прогнозирование, выявление и предотвращение кризисных ситуаций, управление ими и восстановление репутации компании после них. Это также включает в себя методы поддержания и коррекции имиджа, адаптации к изменяющейся среде и устранения негативных последствий.
К сожалению, реальность в России такова, что наличие профессионального PR-подразделения в компании — это больше исключение, чем правило, особенно в регионах. Оно создается скорее в качестве моды или при чрезмерно благоприятном положении компании, и даже тогда не всегда.
