📄Работа №125249
Тема: Управление конфликтами на предприятии (на примере ГКУ "ЦЗН г. Байконур")
Тип работы
Бакалаврская работа
Предмет
менеджмент
Объем:
93 листов
Год:
2018
Просмотров:
209
4270
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Введение 6
Глава 1. Теоретические основы конфликтов в организации 9
1.1 Понятие и сущность конфликта 9
1.2 Виды конфликтов в организации 14
1.3 Управление конфликтами в организации 18
Выводы по 1 главе 26
Глава 2. Анализ развития конфликтных ситуаций в организации 28
2.1 Характеристика организации 28
2.2 Основные виды конфликтов в организации 37
2.3 Разрешение конфликтов в организации 44
Выводы по 2 главе 50
Глава 3. Предложения по совершенствованию системы управления конфликтами в организации 52
3.1 Мероприятия по разрешению конфликтов в организации 52
3.2 Экономическая оценка предложенных мероприятий 57
Выводы по 3 главе 63
Заключение 65
Список источников 67
Приложение
Глава 1. Теоретические основы конфликтов в организации 9
1.1 Понятие и сущность конфликта 9
1.2 Виды конфликтов в организации 14
1.3 Управление конфликтами в организации 18
Выводы по 1 главе 26
Глава 2. Анализ развития конфликтных ситуаций в организации 28
2.1 Характеристика организации 28
2.2 Основные виды конфликтов в организации 37
2.3 Разрешение конфликтов в организации 44
Выводы по 2 главе 50
Глава 3. Предложения по совершенствованию системы управления конфликтами в организации 52
3.1 Мероприятия по разрешению конфликтов в организации 52
3.2 Экономическая оценка предложенных мероприятий 57
Выводы по 3 главе 63
Заключение 65
Список источников 67
Приложение
📖 Введение
Актуальность исследования. Современная организация представляет собой структуру, в которую входят сотрудники и собственники предприятия. Данная структура является открытой и постоянно находится во взаимодействии с внешней средой. При любом взаимодействии может возникнуть противоречие между интересами участников отношений. Таким образом, конфликт имеет место не только внутри организации, но и при взаимодействии участников предприятия с клиентами, поставщиками, конкурентами.
Возникновение конфликта говорит о столкновении интересов. На предприятие конфликты оказывают в большей степени негативное влияние: замедляются бизнес-процессы внутри компании, снижается качество выполняемой работы, обостряются отношения в коллективе, ухудшается социально-психологический климат предприятия. Также конфликты оказывают негативное влияние на репутацию компании, когда речь идет о столкновении интересов предприятия и клиента либо поставщика.
Именно поэтому вопросы управления конфликтами в современной организации высоко актуальны сегодня.
Проблема конфликтов в коллективе давно интересует ученых и практиков. Стоит отметить труды Щербаков И.Д. и Лавриненко В.Н. в области конфликтов в трудовом коллективе.
Целью выпускной квалификационной работы является исследование системы управления конфликтами на предприятии и разработка мероприятий по ее совершенствованию.
В соответствии с поставленной целью в работе поставлены и решаются следующие задачи:
1. Проанализировать понятие и сущность конфликта;
2. Выявить виды конфликтов в организации;
3. Исследовать систему управления конфликтами в организации;
4. Провести анализ и характеристику деятельности организации;
5. Проанализировать основные виды конфликтов в организации;
6. Провести исследование алгоритма разрешения конфликтов в организации;
7. Разработать предложения по совершенствованию системы управления конфликтами на предприятии
8. Провести экономическую оценку предложений.
Объект исследования - система управления персоналом организации.
Предмет исследования - механизм управления конфликтами в организации.
Методы исследования. В работе использованы методы системного подхода, методы статистического, экономического и финансового анализа, методы количественного и структурного анализа.
Информационную базу исследования составляют материалы, содержащиеся в научных трудах ученых-экономистов в области конфликтологии, менеджмента, управления персоналом и управления конфликтами.
Теоретическая значимость работы состоит в том, что результаты проведенного исследования систематизируют общую методическую базу для выработки более эффективных мер по формированию и совершенствованию системы управления конфликтами на предприятии.
Практическая значимость работы заключается в том, что методические принципы и подходы, предложенные в работе, могут быть использованы при формировании и для совершенствования функционирования системы управления конфликтами ГКУ "Центр занятости населения" г. Байконур.
Структура и объем работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы. Работа содержит рисунки и таблицы.
Во введении отражается актуальность работы, степень разработанности проблемы, цели и задачи исследования, объект и предмет исследования, научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы.
В первой главе рассмотрены понятие и сущность конфликта, виды конфликтов в организации, управление конфликтами на предприятии.
Вторая глава носит аналитический характер. В ней представлен анализ и характеристика структуры деятельности ГКУ "Центр занятости населения" г. Байконур, описаны основные конфликты на предприятии и подходы к их решению.
Третья глава носит практический характер. В ней разработаны мероприятия в следующих направлениях: предотвращение конфликтов, выявление конфликтов, разрешение конфликтов.
Возникновение конфликта говорит о столкновении интересов. На предприятие конфликты оказывают в большей степени негативное влияние: замедляются бизнес-процессы внутри компании, снижается качество выполняемой работы, обостряются отношения в коллективе, ухудшается социально-психологический климат предприятия. Также конфликты оказывают негативное влияние на репутацию компании, когда речь идет о столкновении интересов предприятия и клиента либо поставщика.
Именно поэтому вопросы управления конфликтами в современной организации высоко актуальны сегодня.
Проблема конфликтов в коллективе давно интересует ученых и практиков. Стоит отметить труды Щербаков И.Д. и Лавриненко В.Н. в области конфликтов в трудовом коллективе.
Целью выпускной квалификационной работы является исследование системы управления конфликтами на предприятии и разработка мероприятий по ее совершенствованию.
В соответствии с поставленной целью в работе поставлены и решаются следующие задачи:
1. Проанализировать понятие и сущность конфликта;
2. Выявить виды конфликтов в организации;
3. Исследовать систему управления конфликтами в организации;
4. Провести анализ и характеристику деятельности организации;
5. Проанализировать основные виды конфликтов в организации;
6. Провести исследование алгоритма разрешения конфликтов в организации;
7. Разработать предложения по совершенствованию системы управления конфликтами на предприятии
8. Провести экономическую оценку предложений.
Объект исследования - система управления персоналом организации.
Предмет исследования - механизм управления конфликтами в организации.
Методы исследования. В работе использованы методы системного подхода, методы статистического, экономического и финансового анализа, методы количественного и структурного анализа.
Информационную базу исследования составляют материалы, содержащиеся в научных трудах ученых-экономистов в области конфликтологии, менеджмента, управления персоналом и управления конфликтами.
Теоретическая значимость работы состоит в том, что результаты проведенного исследования систематизируют общую методическую базу для выработки более эффективных мер по формированию и совершенствованию системы управления конфликтами на предприятии.
Практическая значимость работы заключается в том, что методические принципы и подходы, предложенные в работе, могут быть использованы при формировании и для совершенствования функционирования системы управления конфликтами ГКУ "Центр занятости населения" г. Байконур.
Структура и объем работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы. Работа содержит рисунки и таблицы.
Во введении отражается актуальность работы, степень разработанности проблемы, цели и задачи исследования, объект и предмет исследования, научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы.
В первой главе рассмотрены понятие и сущность конфликта, виды конфликтов в организации, управление конфликтами на предприятии.
Вторая глава носит аналитический характер. В ней представлен анализ и характеристика структуры деятельности ГКУ "Центр занятости населения" г. Байконур, описаны основные конфликты на предприятии и подходы к их решению.
Третья глава носит практический характер. В ней разработаны мероприятия в следующих направлениях: предотвращение конфликтов, выявление конфликтов, разрешение конфликтов.
✅ Заключение
Возникновение конфликтов на предприятии практически неизбежно. Это обусловлено особенностями психики человека и регулярным возникновением конфликта интересов в рамках трудовой деятельности.
Конфликты в любой отрасли связаны с отношениями внутри коллектива предприятия, а также с отношениями между клиентами и сотрудниками предприятия. Внутренние трудовые конфликты на всех предприятиях схожи с конфликтами в организациях других отраслей и основаны на личных симпатия и антипатиях сотрудников, недовольстве подчиненных решениями руководителей, делением обязанностей между сотрудниками одного уровня управления, конкуренции за власть и влияние между руководителями подразделений.
Конфликты с клиентами имеют свою специфику и связаны с периодом получения услуги, а также с чрезвычайно личным характером оказания некоторых услуг. Часто потребители желают получить услугу более качественную по сравнению с той, за которую заплатили, у них нет осознания связи цены и уровня обслуживания. Разрешение подобных конфликтов должно основываться на теоретических положениях конфликтологии и учитывать особенности работы конкретного предприятия.
Сотрудники ГКУ «Центр занятости населения города Байконур» и клиенты регулярно конфликтуют между собой, также ест конфликты внутри коллектива центра занятости. Большая часть конфликтов обусловлена значительным объемом работы при ограниченности ресурсов центра занятости.
Для разрешения конфликтных ситуаций в ГКУ «Центр занятости населения города Байконур» разработаны мероприятия в следующих направлениях: предотвращение конфликтов, выявление конфликтов, разрешение конфликтов. Для разрешения конфликтов предлагается изменение порядка работы со слесарем-сантехником. Для выявления конфликтов предлагается внедрение планерок и горячей линии. Для предотвращения конфликтов предлагается разработать Положение о работе с клиентами для сотрудников ГКУ «Центр занятости населения города Байконур». С этим Положением в обязательном порядке будут ознакомлены все работники. Также предлагается проверять конфликтность сотрудников еще до того, как они стали частью коллектива. Претендентам на вакантную должность будет предложено пройти тест по методике «Уровень конфликтности личности». К приему на работу рекомендуются люди, у которых уровень конфликтности ни низкий или средний.
Конфликты в любой отрасли связаны с отношениями внутри коллектива предприятия, а также с отношениями между клиентами и сотрудниками предприятия. Внутренние трудовые конфликты на всех предприятиях схожи с конфликтами в организациях других отраслей и основаны на личных симпатия и антипатиях сотрудников, недовольстве подчиненных решениями руководителей, делением обязанностей между сотрудниками одного уровня управления, конкуренции за власть и влияние между руководителями подразделений.
Конфликты с клиентами имеют свою специфику и связаны с периодом получения услуги, а также с чрезвычайно личным характером оказания некоторых услуг. Часто потребители желают получить услугу более качественную по сравнению с той, за которую заплатили, у них нет осознания связи цены и уровня обслуживания. Разрешение подобных конфликтов должно основываться на теоретических положениях конфликтологии и учитывать особенности работы конкретного предприятия.
Сотрудники ГКУ «Центр занятости населения города Байконур» и клиенты регулярно конфликтуют между собой, также ест конфликты внутри коллектива центра занятости. Большая часть конфликтов обусловлена значительным объемом работы при ограниченности ресурсов центра занятости.
Для разрешения конфликтных ситуаций в ГКУ «Центр занятости населения города Байконур» разработаны мероприятия в следующих направлениях: предотвращение конфликтов, выявление конфликтов, разрешение конфликтов. Для разрешения конфликтов предлагается изменение порядка работы со слесарем-сантехником. Для выявления конфликтов предлагается внедрение планерок и горячей линии. Для предотвращения конфликтов предлагается разработать Положение о работе с клиентами для сотрудников ГКУ «Центр занятости населения города Байконур». С этим Положением в обязательном порядке будут ознакомлены все работники. Также предлагается проверять конфликтность сотрудников еще до того, как они стали частью коллектива. Претендентам на вакантную должность будет предложено пройти тест по методике «Уровень конфликтности личности». К приему на работу рекомендуются люди, у которых уровень конфликтности ни низкий или средний.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.