ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ 6
1.1. Кризис: понятие, основные характеристики, типология 6
1.2. Коммуникационная составляющая кризиса: понятие кризисной коммуникации 13
1.3. Технологии эффективной кризисной коммуникации 18
ГЛАВА II. КРИЗИСНЫЕ КОММУНИКАЦИИ КОНЦЕРНА VOLKSWAGEN AG ………………………………………………………………………………. 31
2.1. Докризисное состояние концерна Volkswagen AG 31
2.2. Описание кризисной ситуации 37
2.3. Коммуникационные ошибки антикризисной стратегии Volkswagen. 45
2.4. Рекомендации по оптимизации антикризисной стратегии концерна Volkswagen AG………………………………………………………………... 51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 65
ПРИЛОЖЕНИЯ 69
Приложение 1. Контент-анализ 69

Купить

В современной экономической реалии даже самые могущественные игроки рынка не застрахованы от возникновения кризисных ситуаций. На жизнедеятельность международных организаций с идеальной репутацией способна повлиять даже маловероятная угроза. Годами наработанная репутация может рухнуть за один день, и это лишь малая проблема, с которой может столкнуться организация, речь может идти о прекращении ее дальнейшего существования.
Концерн Volkswagen AG за первые три дня «Дизельного скандала» потерял 1/3 всей капитализации. О репутации самого «зеленого» автомобильного бренда можно забыть навсегда. Речь идет о вопиющем обмане потребителей всего мира, сотрудников концерна и всего Европейского жизненного уклада. Вопрос затронул не только сам концерн, изменение цен на акции Volkswagen AG влияет на стоимость европейской валюты. Машиностроение – визитная карточка Германии, «ядро» немецкой экономики. Поэтому от репутации главного концерна страны напрямую зависит репутация Германии как производителя. Актуальность работы обусловлена необходимостью изучения практик антикризисного реагирования в современном меняющемся информационном пространстве, для выявления новых механизмов налаживания эффективной коммуникации с ключевыми стейкхолдерами.
Объект исследования: коммуникационная политика концерна Volkswagen AG.
Предмет исследования: кризисные коммуникации концерна Volkswagen AG в условиях «Дизельного скандала».
Целью работы является: выявление коммуникационных ошибок антикризисной стратегии концерна Volkswagen.
Достижение цели предполагает выполнение следующих научно-практических задач:
 Дать определение понятию «кризисные коммуникации», выявить основные особенности и типологические характеристики кризиса
 Изучить эффективные технологии ведения антикризисных коммуникаций
 Изучить историю и деятельность концерна Volkswagen AG
 Выявить и проанализировать коммуникационные ошибки, допущенные концерном в условиях «Дизельного скандала»
 Предложить рекомендации по возможному решению кризиса концерна Volkswagen AG
Эмпирическую базу исследования составили материалы интернет-версий 3 влиятельных немецких изданий: «TAZ», «DIE WELT», «Deutsche Welle» в период с 21.09.2015 (около 120 статей). Также был изучен контент официальных ресурсов Volkswagen AG: официальная страница Volkswagen AKTIENGESELLSCHAFT, официальная страница twitter, официальная страница концерна в России Group Rus.
Теоретическую основу дипломной работы составили труды отечественных и зарубежных авторов таких, как Филатова В.А., Коротков Э.М., Студеникин Н.В., Занин С., Улмер Р., Харрисон Ш., Кумбс Т. и другие
Используемые методы исследования:
 Анализ документов
 Мониторинг СМИ
 SWOT-анализ
 Сравнительный анализ
 Контент-анализ
 Неформализованное наблюдение
Гипотеза нашего исследования заключается в том, что концерн Volkswagen AG совершил ряд коммуникационных ошибок в антикризисной стратегии.
В структуре выпускной квалификационной работы две главы. В первой главе осмысляется теоретическая составляющая темы: раскрывается понятие кризисной коммуникации, приводится типология кризисов, а также рассматриваются различные методики разрешения кризисных ситуаций. Текст второй главы представляет собой эмпирическое исследование коммуникационной политики концерна Volkswagen AG в условиях разгоревшегося в сентябре 2015 года «Дизельного скандала». В рамках практической части выявлены коммуникационные ошибки в антикризисной стратегии VW, предоставлены результаты контент-анализа, а также предложен собственный план решения предполагаемого кризиса.

Купить