Аннотация 3
ВВЕДЕНИЕ 5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА 8
1.1 Основные понятия и концепции обучения 8
1.2. Виды обучения персонала 15
1.3. Методы обучения персонала 17
2. АНАЛИЗ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «МЕТРО КЭШ ЭНД КЕРРИ» 27
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Метро Кэш Энд Керри» 27
2.2 Качественный и количественный состав персонала 32
2.3 Оценка системы обучения персонала организации 39
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ПОДГОТОВКИ И ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА ООО «МЕТРО КЭШ ЭНД КЕРРИ» 50
3.1 Мероприятия по совершенствованию системы развития персонала 50
3.2 Экономическая эффективность предложенных мероприятий 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 69
ПРИЛОЖЕНИЯ 72
Успех организации - это результат коллективных усилий ее работников, результат высокого качества персонала. Коллективное взаимодействие, при минимуме формальных установлений, при максимуме творчества, предполагает, что в коллективе имеются взаимопонимание, единство целей, доверие, при этом цели каждого члена коллектива, связанные с трудовой деятельностью, совпадают с целями организации в целом. Коллектив единомышленников, готовых интегрировать свои усилия в направлении достижения целей организации, должен обладать единым видением будущего, пониманием настоящего, осознанием необходимости изменений. Коллективные основы поведения людей, коллективные психические представления сосредоточены в сфере организационной культуры.
Эксперты отмечают, что рынок образовательных услуг стал и сложнее, и интереснее. Модели с привлеченными внешними провайдерами делаются более разнообразными, включают в себя этапы от разработки до внедрения и оценки результатов. Доходность специализированных тренинговых центров падает, в нынешней непростой экономической обстановке переговоры ведутся в большей мере с учетом бюджета заказчика, его возможностей, нежели прайс-листа исполнителя. К программам предъявляются серьезные требования по кастомизации - адаптации под конкретное предприятие, включения сквозных реальных кейсов, привязки к работе конкретной группы сотрудников.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена необходимостью обучения и развития персонала в современных условиях, так как повышая квалификацию и приобретая новые навыки и знания, они становятся более конкурентоспособными на рынке труда и получают дополнительные возможности для профессионального роста как внутри своей организации, так и вне ее. Это особенно важно в современных условиях быстрого устаревания профессиональных знаний.
Профессиональное обучение также способствует общему интеллектуальному развитию человека, расширяет его эрудицию и круг общения, укрепляет уверенность в себе. Не случайно возможность профессионального обучения в собственной компании высоко ценится работниками и оказывает большое влияние на принятие ими решения о поступлении на работу в ту или иную организацию. Выигрывает от профессионального внутриорганизационного развития и общество в целом, получая более квалифицированных членов и более высокую производительность общественного труда без дополнительных затрат.
Объектом исследования является ООО «Метро Кэш Энд Керри».
Оценка результатов деятельности является ключевым элементом процесса управления персоналом и помогает сотрудникам улучшить свои достижения, а значит и достижения компании.
Предметом является оценка эффективности системы обучения работников.
Исходя из этого, можно сформулировать цель и задачи выпускной квалификационной работы.
Цель выпускной квалификационной работы изучить внутренние отношения организации по поводу и в результате обучения ее работников, систему обучения в организации.
Основными задачами выпускной квалификационной работы являются:
• изучить цели процесса обучения персонала;
• рассмотреть формы и методы процесса обучения;
• изучить этапы процесса обучения;
• изучить психологическое влияние обучения на персонал;
• рассмотреть использование обучения персонала для изменений в организации;
• проанализировать систему обучения и развития персонала;
• предложить пути совершенствования системы обучения и развития персонала.
Метод исследования: анализ литературы, сравнительный анализ.
Организации, преследуя цель повысить квалификацию сотрудников, стараются добиться эффективности обучения за счет привлечения внутренних ресурсов. Чтобы успевать за изменениями на рынке, появляющимися технологиями, необходимо постоянно обновлять программы тренингов. На определенном этапе карьерного роста у нас в компании сотрудники подключаются к этому процессу не как реципиенты, а как источники знаний и навыков: готовят и проводят занятия по определенным направлениям деятельности агентства, принимают зачеты у ассистентов.
Первоначальное предположение о взаимосвязи предмета и объекта сформулировано в идее гипотезы: применяя на практике адекватные методы диагностики, а также внедряя полученные на основе этих исследований мероприятия, можно сформировать такую систему обучения персонала организации, которая бы соответствовала современным требованиям бизнеса, повысить эффективность работы предприятия.
Информационной базой выпускной квалификационной работы послужили данные бухгалтерской финансовой отчетности ООО «Метро Кэш Энд Керри» за период 2013 - 2015 гг.
В ООО «Метро Кэш Энд Керри» действует эффективная система обучения и развития персонала. Основным нормативным документом компании в этой области является «Положение о системе корпоративного обучения в группе ООО «Метро Кэш Энд Керри»».
Для обеспечения наиболее эффективного использования потенциала своих работников и повышения их мотивации ООО «Метро Кэш Энд Керри» разрабатывает интегрированную систему планирования карьеры, координируя ее с системой оплаты труда и системой обучения и развития.
Повышение квалификации рабочих в учебных центрах проводится в форме длительных производственно-технических курсов, дающих право на повышение квалификационного разряда, а также на курсах целевого назначения, направленных на изучение новых видов оборудования и освоение новых технологических процессов.
В ООО «Метро Кэш Энд Керри» специалисты по обучению персонала разрабатывают обучающие программы, проводят деловые игры и разбор практических ситуаций и т.д.
В 2015 году план предприятия по обучению руководителей, специалистов и служащих выполнен в полном объеме.
В 2015 г. 90 работников администрации прошли аттестацию, соответствуя занимаемой должности. В результате аттестационных собеседований 27% аттестованных получили высокую оценку, 61% - хорошую, 12% - удовлетворительную оценку результатов своей профессиональной деятельности, что может свидетельствовать в целом о высококвалифицированном коллективе работников.
Как показал анализ системы обучения персонала в ООО «Метро Кэш Энд Керри», в настоящий момент существуют определенные недостатки в системе обучения персонала, а именно:
1. анализ существующего профессионального обучения персонала в компании показал отсутствие систематизации процесса обучения и комплексной программы профессионального обучения персонала компании;
2. чтобы учесть, как краткосрочные, так и долгосрочные потребности сотрудников в профессиональном обучении, стратегическая цель в области обучения персонала компании: создание профессиональной команды менеджеров (руководителей), работа которых нацелена на рост производительности труда и повышение качества работы торгового персонала.
Поэтому предлагаются следующие рекомендации и мероприятия по совершенствованию системы развития персонала:
• разработка методики определения потребностей в обучении персонала и оценки его эффективности;
• разработка системы мероприятий по обучению персонала.
Новые сотрудники при поступлении в организацию и отсутствии соответствующего опыта в среднем тратят на обучение и адаптацию до трех месяцев. Обучение происходит в процессе работы в коллективе более опытных сотрудников. ООО «Метро Кэш Энд Керри» предлагается использовать в процессе обучения и адаптации новых сотрудников наставничество.
Эффективность данного мероприятия в первый месяц составит 34 тыс. руб. и в дальнейшем прогнозируется положительная динамика финансовых результатов от внедрения наставничества для вновь принятых сотрудников.
К числу позитивных изменений можно отнести следующие:
1) обеспечение персоналу надлежащего уровня и качества жизни (благоприятные условия труда, необходимые социальные услуги и т.д.);
2) обеспечение связи между результативностью и оплатой труда;
3) создание условий личного развития работников;
4) формирование современной системы стимулирования труда;
5) удовлетворение потребностей персонала.
В результате обучения создаются условия для профессионального роста: самореализация персонала, ротационного перемещения и возможного замещения коллег. Влияние обучения персонала на производство бесспорно: обладающие необходимым объемом знаний, умений и навыков, обеспечивают прирост объема производства, снижение затрат и аварийности.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
