ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
В ОРГАНИЗАЦИИ 8
1.1 Понятие и причины конфликта в организации 8
1.2 Классификация конфликтов в организации 15
1.3 Управление конфликтом в организации 19
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ГБУЗ
ТО «ОБЛАСТНАЯ БОЛЬНИЦА №19» 23
2.1 Общая характеристика организации ГБУЗ ТО «Областная больница №19»
и основные виды ее деятельности 23
2.2 Анализ структуры персонала ГБУЗ ТО «Областная больница №19» 30
2.3 Возникновение конфликтных ситуаций в ГБУЗ ТО «Областная больница
№ 19» 38
ГЛАВА 3. ПЛАН МЕРОПРИЯТИЯ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ В
ГБУЗ ТО «ОБЛАСТНАЯ БОЛЬНИЦА №19» 53
3.1 Разрешение конфликтов в ГБУЗ ТО «Областная больница №19» 53
3.2 Рекомендации по управлению конфликтами в ГБУЗ ТО «Областная
больница № 19» 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 72
ПРИЛОЖЕНИЯ
B настоящее время общество трактуется сложной системой отношений: экономических, нравственных, социальных, духовных, политических и других. Фундаментом этих отношений являются потребности и интересы людей. Возникновение помех на пути реализации этих потребностей и интересов, ожиданий и целей, приводит к обострению противоречий между людьми и социальными группами. Следствием чего, является образование конфликтов.
Конфликт - это целенаправленное поведение одной из сторон вступающей в противоречие с интереcами, взглядам, целями другой стороны. Как правило, присутствует в деятельности всех социальных групп, и имеет наиболее значительную роль в жизни семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.
Конфликт является неотъемлемым элементом функционирования любого общества, любой организации. B современном обществе, в условиях, когда ежедневно увеличивается «скорость жизни», когда стрессы знакомы почти любому не понаслышке, когда каждый к чему-то стремится и боится проблемы, поставленные конфликтологией - предотвращение, анализ, прекращение конфликтов - стали особенно актуальны. Конфликты «пущенные на самотек», могут привести к нежелательным последствиям, снизить эффективность работы организации.
Данная работа посвящена управлению конфликтами в сфере здравоохранения. Конфликт является неотъемлемым элементом функционирования любой организации, в том числе, и в cфере здравоохранения. Однако специфика учреждений здравоохранения значительно отличается от других учреждений и сфер, что влечет за собой особенности регулирования возникающих конфликтов.
Вcя деятельность учреждений здравоохранения строго
регламентирована нормативными документами и актами, что заставляет
руководство строго придерживаться их и подчинять деятельность
определенным правилам, выполнять должностные инструкции.
Эта тема была выбрана мною для того, чтобы я как будущий специалист могу столкнуться с данной проблемой в проце^е своей будущей работы. B силу этого, более углубленное изучение данной проблемы поможет мне научиться бороться и предотвращать проблемы, связанные с конфликтными одтуациями. Я считаю, что это одна из наиболее актуальных проблем сегодняшнего времени.
Исходя из всего вышесказанного, целью представленной работы является необходимость охарактеризовать содержание управленческого конфликта на примере конфликтов, возникающих в процессе деятельности организации ГБУЗ ТО «Областная больница №19».
Данная цель включает в себя решение следующих задач.
1. Изучить теоретические аотекты управления конфликтами в организации.
2. Изучить деятельность организации ГБУЗ ТО «Областная больница №19».
3. Разработать план мероприятия по управлению конфликтами в ГБУЗ ТО «Областная больница №19».
Структура данной работы включает в себя задание, аннотацию, ведение, три главы, заключение.
Введение отражает актуальность исследуемой проблемы, цели и задачи работы, характеристику предмета, объекта исследования, его структур.
Первая глава является теоретической. Её содержание отражает понятие и причины конфликта в организации, классификация конфликтов в организации, управление конфликтами в организации.
Вторая глава - аналитическая. B ней дана краткая характеристика деятельности и анализ структыры персонала организации ГБУЗ ТО «Областная больница №19».
Третья глава-предложение и их обоснование.
B заключении даны основные выводы дипломной работы.
Предметом исследования является конфликт между работниками поздравлений и отделами администрации.
Объект исследования - административно управленческий персонал организации ГБУЗ ТО «Областная больница №19».
B данной работе был использованы методы исследования: наблюдение; анкетирование; опрос.
Конфликт - это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями.
B первой главе данной работы раскрыты теоретические аспекты управления конфликтными ситуациями в организации, которая позволила нам сделать вывод, что конфликт - это столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между участниками обмена мнениями. Признаком назревания конфликта в коллективе может стать увеличение потерь рабочего времени, снижение производительности труда. Однако конфликт имеет как отрицательную, так и положительную сторону.
Причинами конфликтов на предприятии являются - совместное использование ресурсов, взаимозависимость задач, различия в целях, различия в восприятиях и ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохие коммуникации.
Практика показывает, что в последнее время наблюдается рост количества конфликтов в организации и конкретно на рабочем месте. B большинстве случаев конфликты сопровождаются различного рода оскорблениями и угрозами, которые относятся в адрес работодателей от работников.
В организации в административно-управленческом персонале ГБУЗ ТО «Областная больница №19» большая часть работников - люди в возрасте 30¬55 лет. Различия в жизненном опыте, ценностях, образовании, стаже, возрасте и социальных характеристиках уменьшают степень
взаимопонимания и сотрудничества между представителями различных подразделений, что приводит к возникновению конфликтных ситуаций в ГБУЗ ТО «Областная больница №19».
Основными причинами организационных конфликтов в ГБУЗ ТО «Областная больница №19» являются: недовольство организацией трудовой деятельности; противоречия между интересами работников и их функциями в трудовой деятельности; неудовлетворительные условия труда; личные претензии и амбиции работников.
Также мы выяснили, что в организации слишком высокий уровень социально-психологической напряженности в трудовом коллективе, что и является главной причиной возникновения конфликтов.
B практической части раскрыты методы и приемы устранения конфликтов, возникающих в административно-управленческом персонале.
Для реализации цели исследования были поставлены задачи:
- выявить причины возникновения конфликтов внутри коллектива;
- определить уровень конфликтов;
- определить поведение участников конфликтов.
Был выдвинут ряд гипотез, которые нашли или частично нашли свое подтверждение при исследовании в виде опроса и анкетирования сотрудников.
Гипотеза о том, что при всём отрицательном отношении к конфликтам в коллективе работников конфликты возникают более между
руководителями и подчинёнными, чем среди коллег подтвердилась не в полной мере. Конфликтные ситуации чаще возникают среди коллег.
Лучший способ разрешения конфликта - сотрудничество.
Предупреждать конфликты можно, изменяя свое отношение к проблемной ситуации и поведение в ней, а также воздействуя на психику и поведение оппонента. К основным способам и приемам изменения своего поведения в предконфликтной ситуации можно отнести:
У умение определить, что общение стало предконфликтным;
У стремление глубоко и разносторонне понять позицию оппонента;
У снижение своей общей тревожности и агрессивности;
J умение оценивать свое актуальное психическое состояние;
J постоянная готовность к неконфликтному решению проблем;
J умение улыбнуться;
J не ждать от окружающих слишком многого;
J конфликтоустойчивость и чувство юмора.
Соблюдение этих рекомендаций поможет конфликтующим сторонам предотвратить конфликтные ситуации, а если они произошли, то конструктивно их разрешить и найти оптимальный выход из конфликта.
Необходимо понимать, чем меньше уровень конфликтности, тем благоприятней будет организационный климат на предприятии.
1. Агеева Л.Г. Конфликтология: краткий теоретический курс: учебное пособие / Л.Г. Агеева. - Ульяновск: УлГТУ, 2012. - 200 с.
2. Анцупов А. Я. Конфликтология: новые способы и приемы профилактики и разрешения конфликтов: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - 4-е изд., испр. и доп. - М. : ЭКСМО, 2012. - 510 с. : ил. - (Психологическое образование). - Библиогр.: 509с.
3. Анцупов, А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - 3-е изд. - Спб.: Пирет, 2013. - 551 с.
4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов - 3-е изд. Питер, 2013 - 591c.
5. Баданина Л. П. Основы общей конфликтологии: учебное пособие. - ;М: Флинта, 2012-448с.
6. Белоусова Д.В. Вариации на тему кадрового аудита // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. 2014. № 2.166c.
7. Брилл О. М. Язык и этнический конфликт/ Под ред. М. Брилл Олкотт, И. Семенова; Моск. Центр Карнеги. — М.: Гендальф, 2012. — 150 с.
8. Василькова Т. А. Социальная педагогика: учебное пособие для вузов по спец. "Педагогика и психология", "Социальная педагогика", "Педагогика" / Т. А. Василькова, Ю. В. Василькова. - М.: КноРус, 2012.-230 с.
9. Вергилес, Э.В. Возникновение и разрешение конфликтных ситуаций в организации / Э.В. Вергилес. - М.: Московский между народный институт экономики, информатики, финансов и права, 2012. - 26 с.
10. Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах: учеб. пособие. - М.: Проспект, 2012-216с.
11. Головнева Е. В. Теория и методика воспитания: учебное пособие
для педагогических вузов по спец. 031200 "Педагогика и методика
начального образования" / Е. В. Головнева. - 2-е изд. - М. : Высш. шк., 2013. - 256 с.
12. Гришина Н. В. Психология конфликта: хрестоматия/ Гришина Е. В. 2-е изд. - СПб: ПИТЕР, 2013-544с.
13. Драчева, Е.Л. Менеджмент: Учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образования / Е.Л. Драчева, Л.И. Юликов. - 2-е изд., стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2014. - 288c.
14. Дружилов С.А. Основы практической психологии и педагогики для бакалавров: учебное пособие для студентов технических вузов. - М. «Флинта», 2013-240с.
15. Захарова, Т.И. Организационное поведение / Т.И. Захарова. - М.: Изд. Центр ЕАОИ, 2012. - 330 с.
16. Кашанина Т.В. Корпоративное право: учебник. -5-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство Юрайтс; Выс-шее образование, 2012-899c.
17. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: Учебник - 2-е изд.,перераб. и доп. / Под. рсд . А.Я. Кибанова ИНФРА-М, 2012 - 302c.
18. Кирхлер Э. Принятие решений в организациях: переводное издание / Э. Кирхлер, А. Шротт. - 2-е изд., испр. - Харьков : Гуманит. Центр, 2013. - 174 с.
19. Козырев Г.И. Конфликтология: Учебник. - М.:ИНФРА-М, 2012. - 304с.
20. Лукин Ю.Ф. Учебник для вузов. / Ю.Ф.Лукии -М.: Академический проект - Гаудеамус, 2О12г.-800с.
21. Морозов А. В. Психология влияния: хрестоматия / сост. А. В. Морозов. - Харьков : Гуманит. Центр, 2012. - 558 с.
22. Немов Р. С. Психология: учебник для вузов по непсихологическим спец. / Р. С. Немов. - М. : Юрайт ; М. : Юрайт, 2013. - 639 с.
23. Никифорова Г. С. Психология менеджмента [Текст] : судебные отчеты / - 5-е изд. - Харьков : Гуманит. Центр, 2014. - 510 с.
24. Подласый И. П. Педагогика [Текст] : Учебник по дисциплине "Педагогика и психология" (Ч. 1 "Педагогика") для вузов по непедагогических спец. / И. П. Подласый. - 2-е изд., перераб. и доп. - Электрон. текстовые дан. - М. : Юрайт, 2012. - 574 с.
25. Панфилова А. П.Инновационные педагогические технологии: Активное обучение : учебное пособие для учреждений высшего профессионального образования / А. П. Панфилова. - 3-е изд., испр. - М. : Академия, 2012. - 191 с.
26. Сайт международной ассоциации конфликтологов.
(http: //www.confstud. ru)
27. Светлов В.А. Введение в конфликтологию: учеб. пособие /В.А. Светлов.-М.: ФЛИНТА:НОУ ВПО «МПСУ», 2014.-528 с.
28. Светлов В. А. Современный словарь по конфликтологии /В.А. Светлов.-М.: ФЛИНТА:НОУ ВПО «МПСУ», 2014-520с.
29. Сулимова, Т. Технологии урегулирования конфликтов / Т.
Сулимова// Социальная политика и социальное партнерство. - 2013-190с.
30. Тихонова О.И., Межкультурный подход к проблеме
внутрисемейных отношений / О.И. Тихонова // Ученые записки Таврического национального университета им. В. И. Вернадского. Серия «Философия. Культурология. Политология. Социология». - 2012. - Том 24 (65), № 1-2. - С. 450с.
31. Фесенко О.П., Колесникова С.В.. Практикум по конфликтологии или Учимся разрешать конфликты (для студе'итов всех направлений подготовки): Флинта; Москва; 2014-360с.
32. Шипилина Л. А. Методология и методы психологопедагогических исследований: Флинта; М.; 2013-319с.
33. Эбнер М., Франк Г. Предпринимательская ориентация в
организации. Внутреннее предпринимательство [Текст] : пер. с нем. / - Харьков : Гуманит. Центр, 2015. - 283 с.