Исследуя теоретические основы управления персоналом организации было определено, что персонал предприятия - это совокупность физических лиц, состоящих с предприятием как юридическим лицом в отношениях, регулируемых договором найма. Персонал организации в качестве социальной системы формируется, видоизменяется и развивается в зависимости и в соответствии с целями организации. При этом цели определяются интересами собственника и являются основой для выработки стратегии и политики управления организацией. Наиболее важной характеристикой качества персонала является его профессионально-квалификационная структура. Персонал является важнейшей частью предприятия и имеет сложную взаимосвязанную структуру.
Система управления персоналом представляет собой совокупность процедур, приемов, технологий, методов работы с кадровым составом. Система управления персоналом организации является составной частью общей системы управления организацией и в современных условиях от ее успешного построения и эффективности работы зависит достижение главных целей организации. Одной из главных целей которой является конкурентоспособность.
Создание конкурентных преимуществ перед соперником становится стратегическим направлением в деятельности руководства любой современной организации. Одним из существенных факторов, определяющих конкурентоспособность организации, как сферы сервиса, является конкурентоспособность ее услуг. Неотъемлемым процессом оказания услуг является обслуживание потребителей персоналом организации.
Анализ системы управления персоналом был проведен на примере ООО «Социальная Аптека 3». Основным видом деятельности организации является розничная торговля фармацевтическими товарами. Имеет линейно-функциональную организационную структуру управления. Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Социальная Аптека 3» за 2014 - 2015 г.г. указывают на увеличение объемов продаж, но в конечно итоге организация получила отрицательную чистую прибыль, данное обстоятельство стало основанием для проведения анализа полноты использования трудовых ресурсов и представления характеристики состояния системы управления персоналом исследуемой организации
Проведенный анализ состояния системы управления персоналом, благодаря которому были выявлены сильные и слабые стороны которой: рост численности персонала достигнут, в основном, за счет увеличения числа руководителей и служащих; показатели выбытия сотрудников превышают плановые, в том числе общего оборота и оборота по приему и увольнению; выявлены тенденции увольнения сотрудников, проработавших в ООО «Социальная Аптека 3» мене года и опытных сотрудников фирмы в связи с низким уровнем заработной платы, в связи, с чем снижается уровень квалификации; достаточно высок уровень сотрудников со средним профессиональным образованием и начальным профессиональным образованием; возрастной состав персонала имеет тенденцию к омоложению; имеющиеся трудовые ресурсы предприятия используются недостаточно полно - существенны как целодневные и внутрисменные потери времени, что является резервом роста производительности труда; возросли затраты на обучение сотрудников предприятия, вслед за чем увеличилась производительность труда; для набора персонала руководством ООО «Социальная Аптека 3» сформулированы четкие принципы и критерии; отсутствует система долгосрочного планирования кадров и четкой кадровой политики; отсутствует кадровый резерв; отсутствует передвижение кадров для обеспечения взаимозаменяемости на сотрудников местах; отсутствуют поощрения инициативы персонала; низкий уровень оплаты труда.
На основе проведенного исследования были выявлены преимущества и недостатки, сформирован ряд рекомендаций направленных на совершенствование существующей системы управления персоналом, а именно: внедрение системы материального стимулирования сотрудников: премирование, бонусная система, премирование сотрудников за профессионализм и выслугу лет, депремирование за нарушение трудовой дисциплины работниками; расширение применяемых способов нематериального стимулирования персонала; проведение тренингов по продажам и улучшению взаимодействия в коллективе; совершенствовать существующую практику адаптации новых сотрудников на сотрудников местах.
Реализация предложенных в дипломном проекте мероприятий предполагаемо приведет к следующим результатам: возможность увеличения объемов производства продукции и оказания услуг; развитие у персонала навыков эффективного взаимодействия с клиентами и внутри коллектива; снижение текучести кадров; повышение мотивации и уровня ответственности сотрудников; снижение конфликтности в коллективе, отчуждения между работниками и руководством, улучшение социально - психологического климата в организации, максимально слаженна работа всех служб; уменьшение количества сотрудников, покинувших фирму в течение первого года работы, снижение текучести кадров, минимизация издержек по поиску нового персонала; ускорение процесса вхождения сотрудника в коллектив, снижение неуверенности, испытываемых новым сотрудником, уменьшение ошибок, связанных с освоением обязанностей; позитивное отношение к работе, повышение уровня удовлетворенности работой, повышение заинтересованности сотрудников в конечном результате деятельности предприятия; повышение качества обслуживания; формирование кадрового резерва.
Основные результаты настоящего исследования доложены руководству ООО «Социальная Аптека 3» и могут быть использованы при совершенствовании системы управления персоналом организации, так как мероприятия являются эффективными их применение на практике целесообразно.

Купить