ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….4
1. СТРЕССЫ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ И ОСОБЕННОСТИ
УПРАВЛЕНИЯ ИМИ……………………………………………………….7
1.1.Понятие стресса и его основные характеристики……………………..7
1.2.Особенности организационного стресса и факторы его
возникновения………….……………………………………………….10
1.3.Система управления стрессами в организации …………..…………....16
1.4.Методы управления стрессами……………………………………….....19
1.5.Взаимосвязь стрессов с конфликтами в организации и управление
ими………………………………………………………………………...24
1.6.Последствия стресса для психики человека…………………………....37
2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ СТРЕССОМ В НЕФТЯНОЙ КОМПАНИИ
«Империал»…………………………………….………………………….…39
2.1.Общая характеристика компании «Империал»………..……………….39
2.2.Анализ количественного и качественного состава работников
«Империал»……………………………………………………………….42
2.3.Анализ стрессовых ситуаций у работников «Империал»..…............…48
2.4.Теоретические предпосылки исследования………….………………..65
2.5.Классификация операторов по типу поведения в условиях стресса….68
2.6.Анализ системы управления конфликтами в организации…………....80
3. Рекомендации по результатам исследования…….………………………...91
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………...……………………………….....…..94
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………..….…98
Объектом исследования являются методы управления стрессами в ООО
«Империал».
Цель работы – Анализ системы управления стрессами в ООО «Империал».
В процессе выполнения бакалаврской работы проводились исследования методом
валидных тестов и анкетирования .
В результате исследования были разработаны рекомендации по профилактике и
преодолению профессионального стресса для работников ООО «Империал».
Степень внедрения: В компании ООО «Империал» были использованы
рекомендации по профилактике и преодолению профессионального стресса, что
позволило существенно снизить уровень стресса в условиях деятельности данной
компании.
ВВЕДЕНИЕ
Для создания развитой среды в коллективе, способствующей
формированию делового сотрудничества и переход от межличностных
отношений к деловым отношениям важны разные аспекты. Одним из
главных аспектов является стресс, который испытывается на рабочем месте.
В наше время стресс стал одной из глобальных проблем. Большинство
ситуаций, вызывающих нервное напряжение, связаны именно с работой,
профессиональной деятельностью.
Возникновение стрессовых ситуаций может произойти по разным
причинам, но чаще всего – из-за стиля менеджмента в организации. Для того
чтобы оставаться конкурентоспособными многие работники сознательно
подвергают себя перегрузкам, что приводит к нервному и физическому
истощению.
Актуальность темы. Стресс является главной социальной проблемой,
которая имеет влияние на стабильность поведения в организации и жизнь
общества в целом.
В последние годы для населения России значимость этой проблемы
очень растет, это связано с процессами общественно-экономических
изменений и настоящим экономическим кризисом. У современного человека
стресс происходит чаще всего из-за переутомления на работе, когда он
пытается выполнить работу лучше, но потом силы иссякают, и он начинает
работать все хуже и хуже. Для человека стресс стал обычным явлением,
поэтому существенно снижается работоспособность, ухудшается здоровье,
возрастает вероятность принятия неправильных решений, провоцируются
конфликтные ситуации. В связи с этим создаются различные технологии,
направленные на защиту от воздействия стрессовых ситуаций.
Предназначение стресс-менеджмента (.т.е управления стрессом) – это как раз
то, что необходимо для полноценной жизни. Не нужно бороться с самим5
собой, пытаясь подавить стресс, необходимо научиться им управлять. То есть
создать ресурс, который поможет двигаться по жизни.
На данный момент стресс является неотъемлемой частью рабочего
места. Его провоцируют: неуверенность в рабочем месте, большая
конкуренция на рынке, интенсивно изменяющаяся внешняя среда,
повышенные требования к подчиненным, большой объем поступающей
информации, необходимость взаимодействовать с большим количеством
людей… Все эти факторы приводят к переутомлению и, в итоге к стрессу.
На нефтяных предприятиях все чаще используются достижения
научно-технического прогресса, что очень облегчает, но не исключает труд
человека. Труд становится более значимым, растет цена ошибки
специалиста. Эти факторы требуют введения термина «человеческий
фактор». Даже одна ошибка работника может закончиться катастрофой,
гибелью людей или банкротством организации. Любая деятельность в
компании строго регламентирована должностными инструкциями, согласно
которым работник выполняет определенные функции. Определить влияние
на результат труда личных качеств, можно зная структуру функциональных
обязанностей. Указанные обстоятельства способны определить насколько
актуальна проблема рассмотрения стресса и стрессоустойчивости человека в
экстремальных условиях его производственной деятельности, которая
способна вызвать конфликты и противоречия, преодалевать которые
необходимо при помощи профилоктических мероприятий, которые изучены
на основе природы стрессов. Особую актуальность при этом приобретают
задачи, связанные с управлением производственным стрессом, в условиях
реальной промышленной деятельности.
Суть проблемы – Социальные условия быстро меняются и стресс
становится повседневным явлением, которое
Проблемы возникновения и развития стресса на рабочем месте должны
быть выделены в качестве важных научных проблем в связи с влиянием
стресса на эффективность производительности и качества труда, здоровья.
Специфика современной профессиональной деятельности, отражающие
характер развития технической и технологической промышленности
оборудования, характер взаимодействия человека и техники, высокий
уровень ответственности и сложности деятельности, а также ряд других
функций, определяют конкретные источники формирования стресса,
связанные с умственной нагрузки, процессом преобразования
информационного содержания сообщений и других факторов работы.
Проведенные исследования позволяют сделать вывод о том, что
производственный стресс - это неотъемлемый компонент, проф.
Деятельности и повседневной жизни ОП рассматриваемой компании.
Выделить 3 компонента, которые влияют на характер поведения ОП в
условиях стресса, нам помогли результаты работ по моделированию и
описанию воздействия стресса на работника. Это:
• Экстремальность и сила стресса;
• Длительность стресса;
• Индивидуальные особенности оператора.
В работе разобраны основные стрессовые факторы, переменные
состояния с их взаимосвязями, которые описаны уравнением состояния. 1-ая
группа факторов характеризует насколько готов оператор к действиям в
анализируемой ситуации, 2-ая группа - напряженность ситуации, и 3-я –
Индивидуальные особенности оператора..
Готовность – способность ОП действовать в конкретной ситуации. Эта
способность является интегральным качеством, непосредственно зависящим95
от функционального состояния оператора и степени подготовленности его
деятельности в данной ситуации.
Внешними факторами являются:
- привычность ситуации, которая зависит от того, как часто с ней
приходилось столкнуться на практике;
- Полнота, а также качество инструкций.
Функциональное состояние оператора - общая характеристика, которая
отражает психофизиологическое состояние, в котором он находился в
момент возникновения стрессовой ситуации. Функциональное состояние
можно определить двумя качественными внутренними
психофизиологическими переменными и двумя внешними факторами.
Психофизиологическая напряжение можно определить
количественными характеристиками нагрузки, которая возложена на ОП, а
именно: продолжительностью ситуации от начала событий до момента, пока
созданная ими опасность не будет устранена; характером распределения
нагрузки в течение анализируемых событий.
Интеллектуальная напряженность - обьём а также сложность
когнитивной деятельности, которая образует процесс принятия решений в
созданной ситуации. Интеллектуальную напряженность можно определить
7-ю факторами, некоторые из которых характеризуют информационное
обеспечение ОП.
Эмоциональную напряженность деятельности характеризуется силой
эмоционального воздействия ситуации и окружающей ее обстановки на ОП.
Эмоциональную напряженность составляют 8 факторов и две внутренние
характеристики, которые связаны с ответственностью, которая лежит на
операторе.
Третья группа свойств -это личные качества, которые характеризуют
индивидуальные особенности поведения ОП в стрессовых условиях.
Выделены 3 внутренние характеристики личных качеств:
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
