СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ КОНФЛИКТАМИ КАК СРЕДСТВО ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ АО «НОГИНСКОЕ ППЖТ»)
|
Аннотация 3
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ КОНФЛИКТАМИ 8
1.1. Понятие конфликта, структура и типы конфликтов в организациях 8
1.2. Основные этапы управления конфликтами 14
1.3. Современные методы управления конфликтами 20
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В АО «НОГИНСКОЕ ППЖТ» 26
2.1. Общая характеристика АО «Ногинское ППЖТ» 26
2.2. Анализ типов конфликтов и методов их разрешения в АО «Ногинское ППЖТ» 46
2.3. Исследование причин возникновения конфликтов в АО «Ногинское ППЖТ» 53
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ КОНФЛИКТАМИ КАК СРЕДСТВА ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ АО «НОГИНСКОЕ ППЖТ» 58
3.1. Разработка предложений по совершенствованию управления организационными конфликтами в АО «Ногинское ППЖТ» 58
3.2. Оценка эффективности разработанных предложенный 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 76
ПРИЛОЖЕНИЕ 79
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ КОНФЛИКТАМИ 8
1.1. Понятие конфликта, структура и типы конфликтов в организациях 8
1.2. Основные этапы управления конфликтами 14
1.3. Современные методы управления конфликтами 20
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В АО «НОГИНСКОЕ ППЖТ» 26
2.1. Общая характеристика АО «Ногинское ППЖТ» 26
2.2. Анализ типов конфликтов и методов их разрешения в АО «Ногинское ППЖТ» 46
2.3. Исследование причин возникновения конфликтов в АО «Ногинское ППЖТ» 53
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ КОНФЛИКТАМИ КАК СРЕДСТВА ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ АО «НОГИНСКОЕ ППЖТ» 58
3.1. Разработка предложений по совершенствованию управления организационными конфликтами в АО «Ногинское ППЖТ» 58
3.2. Оценка эффективности разработанных предложенный 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 76
ПРИЛОЖЕНИЕ 79
Осуществляемые в Российской Федерации инновационные преобразования существенно изменили состояние современных организаций. Рыночная неопределенность устанавливает новые отношения организаций с потребителями, партнерами, государственными учреждениями и другими субъектами рынка. В настоящее время происходит совершенствование методов экономического и правового регулирования деятельности организаций, в связи с чем изменяются взаимоотношения между руководителями и персоналом, начальниками и подчинёнными, а также среди других работников внутри трудовых коллективов. Данные взаимоотношения по своей природе не могут быть абсолютно идеальными, в их ходе нередко возникают различные конфликтные ситуации.
Конфликты всегда были присущи человечеству: от первых межличностных и семейных ссор в эпоху человека-умелого до межгосударственных и социально-классовых в период развитого социального общества. Корни конфликтологии уходят глубоко в социальное общество: основные ее принципы зависят от изменения в методах распределения социальных благ, расслоения общества и появления института власти, а так же в сферу интересов и удовлетворения потребностей людей. Долгое время конфликты казались настолько естественными, что практически не привлекали к себе внимания научного сообщества. Они в большей степени относились к практической стороне отношений, к морали и нормам борьбы добра со злом.
Однако в условиях развитого социального общества, в особенности в условиях рыночной неопределенности, совершенствование методов управления конфликтами требует пристального внимания со стороны как теоретиков, так и практиков в области управления организациями и их персоналом. Необходимость данного внимания определяется тем, что конфликтные ситуации в трудовых коллективах вот многом снижают эффективность деятельности организации в целом. Поиск наиболее оптимальных путей их разрешения является важнейшей миссией менеджмента, и в свою очередь, подтверждает актуальность темы проведенного исследования.
Теорией конфликтологии, анализом социальных конфликтов, определением причин их возникновения и развития, а так же поиском способов их разрешения занимались многие известные авторы в области управления персоналом: Анцупов А.Я., Балан В.П., Вишневская А.В., Кабушкина Н.И., Короткова Э.М., Маслова В.М. и ряд других. Несмотря на определенные достижения в этой области, вопросы совершенствования методов управления организационными конфликтами до сих пор остаются открытыми.
Объект исследования - АО «Ногинское ППЖТ».
Предмет исследования - совершенствование управления организационными конфликтами на примере АО «Ногинское ППЖТ».
Цель исследования — разработать предложения, направленные на совершенствование управления организационными конфликтами, возникающими в процессе производственной деятельности в АО «Ногинское ППЖТ».
В соответствии с поставленной целью, в работе решаются следующие задачи:
• рассмотреть теоретические основы управления организационными конфликтами;
• дать общую характеристику АО «Ногинское ППЖТ»: провести анализ финансово-экономических показателей деятельности и анализ кадрового состава АО «Ногинское ППЖТ» за 2014-2016 годы;
• провести анализ конфликтных ситуаций и причин их возникновения в АО «Ногинское ППЖТ»;
• разработать мероприятия по совершенствованию методов управления организационными конфликтами в АО «Ногинское ППЖТ» и оценить их влияние на эффективность деятельности организации.
Теоретической основой исследования послужили научные труды ведущих российских и зарубежных ученых по проблемам конфликтологии, указанные выше.
Исходными данными для исследования послужили финансовая отчетность организации за 2014-2016 годы, Устав АО «Ногинское ППЖТ», другие нормативно-правовые акты предприятия, а так же документация отдела кадров и другая информация, собранная и систематизированная в ходе преддипломной практики.
В данной работе использовались методы анализа и синтеза, системный подход, статический и динамический анализ, а также теоретическое моделирование.
Теоретическая и практическая значимость данной работы состоит в исследовании и разработке рекомендаций по совершенствованию методов управления организационными конфликтами на объекте исследования.
Конфликты всегда были присущи человечеству: от первых межличностных и семейных ссор в эпоху человека-умелого до межгосударственных и социально-классовых в период развитого социального общества. Корни конфликтологии уходят глубоко в социальное общество: основные ее принципы зависят от изменения в методах распределения социальных благ, расслоения общества и появления института власти, а так же в сферу интересов и удовлетворения потребностей людей. Долгое время конфликты казались настолько естественными, что практически не привлекали к себе внимания научного сообщества. Они в большей степени относились к практической стороне отношений, к морали и нормам борьбы добра со злом.
Однако в условиях развитого социального общества, в особенности в условиях рыночной неопределенности, совершенствование методов управления конфликтами требует пристального внимания со стороны как теоретиков, так и практиков в области управления организациями и их персоналом. Необходимость данного внимания определяется тем, что конфликтные ситуации в трудовых коллективах вот многом снижают эффективность деятельности организации в целом. Поиск наиболее оптимальных путей их разрешения является важнейшей миссией менеджмента, и в свою очередь, подтверждает актуальность темы проведенного исследования.
Теорией конфликтологии, анализом социальных конфликтов, определением причин их возникновения и развития, а так же поиском способов их разрешения занимались многие известные авторы в области управления персоналом: Анцупов А.Я., Балан В.П., Вишневская А.В., Кабушкина Н.И., Короткова Э.М., Маслова В.М. и ряд других. Несмотря на определенные достижения в этой области, вопросы совершенствования методов управления организационными конфликтами до сих пор остаются открытыми.
Объект исследования - АО «Ногинское ППЖТ».
Предмет исследования - совершенствование управления организационными конфликтами на примере АО «Ногинское ППЖТ».
Цель исследования — разработать предложения, направленные на совершенствование управления организационными конфликтами, возникающими в процессе производственной деятельности в АО «Ногинское ППЖТ».
В соответствии с поставленной целью, в работе решаются следующие задачи:
• рассмотреть теоретические основы управления организационными конфликтами;
• дать общую характеристику АО «Ногинское ППЖТ»: провести анализ финансово-экономических показателей деятельности и анализ кадрового состава АО «Ногинское ППЖТ» за 2014-2016 годы;
• провести анализ конфликтных ситуаций и причин их возникновения в АО «Ногинское ППЖТ»;
• разработать мероприятия по совершенствованию методов управления организационными конфликтами в АО «Ногинское ППЖТ» и оценить их влияние на эффективность деятельности организации.
Теоретической основой исследования послужили научные труды ведущих российских и зарубежных ученых по проблемам конфликтологии, указанные выше.
Исходными данными для исследования послужили финансовая отчетность организации за 2014-2016 годы, Устав АО «Ногинское ППЖТ», другие нормативно-правовые акты предприятия, а так же документация отдела кадров и другая информация, собранная и систематизированная в ходе преддипломной практики.
В данной работе использовались методы анализа и синтеза, системный подход, статический и динамический анализ, а также теоретическое моделирование.
Теоретическая и практическая значимость данной работы состоит в исследовании и разработке рекомендаций по совершенствованию методов управления организационными конфликтами на объекте исследования.
Выполненный в работе анализ теоретических источников по теме проекта позволяет сделать следующие выводы. Под конфликтами понимается столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций и интересов.
Конфликт - это разногласие, возникающее между людьми в связи с решением тех или иных вопросов социальной и личной жизни. Однако не всякое разногласие можно назвать конфликтом. Например, люди могут не соглашаться друг с другом в оценке тех или иных явлений, иметь различные взгляды по тем или иным вопросам, а вместе с тем дружно и согласованно работать. Несогласие может не вести к конфликту.
Разногласие приводят к конфликтам тогда, когда они затрагивают социальный статус группы или личности, материальные или духовные интересы людей, их престиж, моральное достоинство личности и т.п. Вполне естественно, что такие противоречия вызывают не только размышления, завершающиеся оценками, но и определенные эмоции, такие, как обида, гнев, презрение, возмущение, негодование, страх и т.п. Эмоции подогревают человека, толкают его на борьбу. Вот почему при определенных противоречиях возникает противоборство.
Конфликтность присуща каждому предприятию в той или иной степени. Для анализа конфликтности выбрано предприятие АО «Ногинское ППЖТ».
В результате проведенного анализа типов конфликтов и методов их разрешения в АО «Ногинское ППЖТ», а так же исследования причин их возникновения было выявлено следующее:
1. Штат предприятия в основном укомплектован молодыми амбициозными людьми, имеющими высокий образовательный и квалификационный уровень.
2. Стиль управления на предприятии излишне авторитарный, и сковывает творческую инициативу персонала.
3. При принятии и реализации управленческих решений чаще всего конфликтные ситуации возникают между начальниками и их подчиненными, а так же между вертикально расположенными подразделениями предприятия.
4. При совместном выполнении задач чаще всего конфликтные ситуации возникают не между отдельными сотрудниками, а между горизонтально расположенными подразделениями и внештатными рабочими группами.
5. Основная масса работников предприятия считает свою труд чрезмерно загруженным лишними задачами, и хотели бы большей самостоятельности в работе.
6. Коллектив в целом не чувствует себя командой, только каждый пятый ощущает себя в коллективе хорошо.
7. В качестве основных причин возникновения конфликтных ситуаций отмечается отсутствие четко закрепленных обязанностей за каждым сотрудником, недостаточно глубокую проработку правил поведения персонала, а так же чрезмерный контроль со стороны руководителей различного уровня за деятельностью своих подчиненных.
Для совершенствования управления организационными конфликтами АО «Ногинское ППЖТ» предложены следующие мероприятия:
1. Совершенствование процессов принятия решений в АО «Ногинское ППЖТ».
2. Четкое закрепление обязанностей за каждым сотрудником АО «Ногинское ППЖТ». Работникам кадровой службы уточнить, при необходимости создать для каждого сотрудника должностную инструкцию.
3. Развитие корпоративной культуры, уточнение правил поведения сотрудников в организации, повышение нравственного здоровья коллектива.
4. Повысить общий комфорт социальной среды труда.
5. Мероприятия, способствующие сплочению коллектива АО «Ногинское ППЖТ» и улучшающие СПК в коллективе:
6. Внедрение на АО «Ногинское ППЖТ» системы предупреждения конфликтных ситуаций (Warning System Conflicts - WSC).
Дополнительных затрат на реализацию данных предложений, за исключением пункта внедрения на предприятии системы WSC не потребуется, так как их можно решить за счет текущего финансирования деятельности структурных подразделений АО «Ногинское ППЖТ».
Вместе с тем, методом экспертных оценок было получено, что в целом по предприятию в результате внедрения всего комплекса предложений по совершенствованию управления организационными конфликтами производительность труда увеличится на 6,4 %.
В результате расчета основных экономические показатели деятельности АО «Ногинское ППЖТ» при внедрении разработанных предложений выручка от реализации продукции увеличится на 37 629 тыс. руб., а чистая прибыль (не смотря на дополнительные затраты на внедрение системы WSC в сумме 520 тыс. руб.) увеличится на 11 947 тыс. руб. или на 39,8%. При этом рентабельность продаж по чистой прибыли увеличится на 1,6%.
Таким образом, цель работы достигнута - на основе проведённого анализа состояния конфликтности в АО «Ногинское ППЖТ» были разработаны предложения по совершенствованию системы управления организационными конфликтами на предприятии, которые являются целесообразными, так как приносят дополнительную прибыль, а значит повышают эффективность функционирования данной организации.
Конфликт - это разногласие, возникающее между людьми в связи с решением тех или иных вопросов социальной и личной жизни. Однако не всякое разногласие можно назвать конфликтом. Например, люди могут не соглашаться друг с другом в оценке тех или иных явлений, иметь различные взгляды по тем или иным вопросам, а вместе с тем дружно и согласованно работать. Несогласие может не вести к конфликту.
Разногласие приводят к конфликтам тогда, когда они затрагивают социальный статус группы или личности, материальные или духовные интересы людей, их престиж, моральное достоинство личности и т.п. Вполне естественно, что такие противоречия вызывают не только размышления, завершающиеся оценками, но и определенные эмоции, такие, как обида, гнев, презрение, возмущение, негодование, страх и т.п. Эмоции подогревают человека, толкают его на борьбу. Вот почему при определенных противоречиях возникает противоборство.
Конфликтность присуща каждому предприятию в той или иной степени. Для анализа конфликтности выбрано предприятие АО «Ногинское ППЖТ».
В результате проведенного анализа типов конфликтов и методов их разрешения в АО «Ногинское ППЖТ», а так же исследования причин их возникновения было выявлено следующее:
1. Штат предприятия в основном укомплектован молодыми амбициозными людьми, имеющими высокий образовательный и квалификационный уровень.
2. Стиль управления на предприятии излишне авторитарный, и сковывает творческую инициативу персонала.
3. При принятии и реализации управленческих решений чаще всего конфликтные ситуации возникают между начальниками и их подчиненными, а так же между вертикально расположенными подразделениями предприятия.
4. При совместном выполнении задач чаще всего конфликтные ситуации возникают не между отдельными сотрудниками, а между горизонтально расположенными подразделениями и внештатными рабочими группами.
5. Основная масса работников предприятия считает свою труд чрезмерно загруженным лишними задачами, и хотели бы большей самостоятельности в работе.
6. Коллектив в целом не чувствует себя командой, только каждый пятый ощущает себя в коллективе хорошо.
7. В качестве основных причин возникновения конфликтных ситуаций отмечается отсутствие четко закрепленных обязанностей за каждым сотрудником, недостаточно глубокую проработку правил поведения персонала, а так же чрезмерный контроль со стороны руководителей различного уровня за деятельностью своих подчиненных.
Для совершенствования управления организационными конфликтами АО «Ногинское ППЖТ» предложены следующие мероприятия:
1. Совершенствование процессов принятия решений в АО «Ногинское ППЖТ».
2. Четкое закрепление обязанностей за каждым сотрудником АО «Ногинское ППЖТ». Работникам кадровой службы уточнить, при необходимости создать для каждого сотрудника должностную инструкцию.
3. Развитие корпоративной культуры, уточнение правил поведения сотрудников в организации, повышение нравственного здоровья коллектива.
4. Повысить общий комфорт социальной среды труда.
5. Мероприятия, способствующие сплочению коллектива АО «Ногинское ППЖТ» и улучшающие СПК в коллективе:
6. Внедрение на АО «Ногинское ППЖТ» системы предупреждения конфликтных ситуаций (Warning System Conflicts - WSC).
Дополнительных затрат на реализацию данных предложений, за исключением пункта внедрения на предприятии системы WSC не потребуется, так как их можно решить за счет текущего финансирования деятельности структурных подразделений АО «Ногинское ППЖТ».
Вместе с тем, методом экспертных оценок было получено, что в целом по предприятию в результате внедрения всего комплекса предложений по совершенствованию управления организационными конфликтами производительность труда увеличится на 6,4 %.
В результате расчета основных экономические показатели деятельности АО «Ногинское ППЖТ» при внедрении разработанных предложений выручка от реализации продукции увеличится на 37 629 тыс. руб., а чистая прибыль (не смотря на дополнительные затраты на внедрение системы WSC в сумме 520 тыс. руб.) увеличится на 11 947 тыс. руб. или на 39,8%. При этом рентабельность продаж по чистой прибыли увеличится на 1,6%.
Таким образом, цель работы достигнута - на основе проведённого анализа состояния конфликтности в АО «Ногинское ППЖТ» были разработаны предложения по совершенствованию системы управления организационными конфликтами на предприятии, которые являются целесообразными, так как приносят дополнительную прибыль, а значит повышают эффективность функционирования данной организации.
