📄Работа №122195
Тема: УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ГАПОУ АО «ТСДиТ»)
Характеристики работы
Тип работы
Бакалаврская работа
Предмет
Управление персоналом
Объем:
73 листов
Год:
2018
Просмотров:
193
4550
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Аннотация 3
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 8
1.1 Понятие и сущность конфликтов 8
1.2 Структура, классификация и виды конфликтов 14
1.3 Методы и способы управления конфликтами 17
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ ГАПОУ АО «ТСДИТ» 28
2.1 Краткая характеристика организации 28
2.2 Анализ состава, структуры и эффективности управления персонала 36
2.3 Анализ уровня конфликтности в организации ГАПОУ АО «ТСДиТ» 40
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РАБОТЫ В УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ ГАПОУ АО «ТСДИТ» 54
3.1 Введение должности психолога 54
3.2 Введение комнаты психологической разгрузки 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 69
ПРИЛОЖЕНИЕ 72
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 8
1.1 Понятие и сущность конфликтов 8
1.2 Структура, классификация и виды конфликтов 14
1.3 Методы и способы управления конфликтами 17
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ ГАПОУ АО «ТСДИТ» 28
2.1 Краткая характеристика организации 28
2.2 Анализ состава, структуры и эффективности управления персонала 36
2.3 Анализ уровня конфликтности в организации ГАПОУ АО «ТСДиТ» 40
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РАБОТЫ В УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ ГАПОУ АО «ТСДИТ» 54
3.1 Введение должности психолога 54
3.2 Введение комнаты психологической разгрузки 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 69
ПРИЛОЖЕНИЕ 72
📖 Введение
Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт.
История человечества с древних лет до сегодняшних дней показала, что конфликты неминуемы, существовали всегда, станут существовать столько, сколько имеются взаимодействия людей между собой.
Столкновение точек зрения, суждений, позиций - нередкое явление производственной и социальной жизни. Чтобы выбрать верную позицию поведения в различных остроконфликтных обстановках, следует понимать, то, что такое конфликты и как люди приходят к согласию.
На данный момент руководителям разных уровней не достаточно обычной конфликтологической культуры, базисных познаний о разногласиях, о путях их мирного разрешения. Практически все руководители предпочитают решать образующиеся спорные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что имеется мирные и полезные методы выхода из конфликта.
На основании ранее описанного можно сделать заключение, то что в настоящее время менеджеры организаций должны своевременно улучшать свои профессиональные и личностные качества, быть не только формальными руководителями, но и обладать важными умениями по управлению конфликтами, так как это оказывает прямое воздействие на достижение организационных целей и эффективное использование человеческого ресурса - главного ресурса организации.
Актуальность проблем, связанных с совершенствованием процесса по управлению конфликтами в организации и послужили для выбора темы данной выпускной квалификационной работы.
Конфликт определяется сознательным поведением одной стороны и противоречием другой. Это происходит из-за того, что основная масса людей не имеет элементарного представления о конфликтах, либо не придает им большого значения. Современному руководителю необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах их предотвращения, разрешения и прогнозирования, а также устранение условий, способствующие их возникновению. Любой руководитель предприятия заинтересован в том, чтобы конфликт был как можно быстрее прекращен, так как его последствия могут принести немалый моральный или материальный ущерб. Всем вышеизложенным обосновывается актуальность данной работы.
Исследованию конфликтов в трудовых коллективах, природе возникновения конфликтов и методам их разрешения посвящены труды многих известных авторов, занимающихся вопросами управления персоналом: Бородушко И.В., Кибанов А.Я, Кишкель Е.Н., Макарова А.К., Музыченко В.В., Мусийчук С.В., Светлов А.В. и других.
Цель исследования состоит в исследовании управления конфликтами в организации на примере ГАПОУ АО «ТСДиТ»и разработке предложений по совершенствованию работы управлении конфликтами в организации.
В соответствии с поставленной целью в работе предполагается решить следующие задачи:
• изучить теоретические основы управления конфликтами;
• дать характеристику сущности и причинам конфликтов;
• охарактеризовать пути разрешения и профилактику конфликтов;
• проанализировать конфликты в организации и дать рекомендации по совершенствованию профилактики конфликтов.
Объектом выпускной квалификационной работы исследования является система управления персоналом.
Предметом исследования - сущность и методы урегулирования организационных конфликтов.
Информационной базой исследования явились Устав, учетные и отчетные документы, должностные инструкции, приказы и распоряжения руководства ГАПОУ АО «ТСДиТ».
При написании выпускной квалификационной работы были использованы научные и учебные издания по менеджменту и управлению персоналом, материалы периодических изданий, посвященные вопросам проблеме эффективного управления конфликтами на предприятии, а также нормативно-законодательные акты и электронные информационные ресурсы.
Методами исследования являются: анализ литературы по проблеме исследования, тестирование, беседа, интервьюирование.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, и приложений.
Практическая значимость работы заключается в анализе деятельности организации ГАПОУ АО «ТСДиТ» и рекомендациях по применению методов управления конфликтами.
История человечества с древних лет до сегодняшних дней показала, что конфликты неминуемы, существовали всегда, станут существовать столько, сколько имеются взаимодействия людей между собой.
Столкновение точек зрения, суждений, позиций - нередкое явление производственной и социальной жизни. Чтобы выбрать верную позицию поведения в различных остроконфликтных обстановках, следует понимать, то, что такое конфликты и как люди приходят к согласию.
На данный момент руководителям разных уровней не достаточно обычной конфликтологической культуры, базисных познаний о разногласиях, о путях их мирного разрешения. Практически все руководители предпочитают решать образующиеся спорные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что имеется мирные и полезные методы выхода из конфликта.
На основании ранее описанного можно сделать заключение, то что в настоящее время менеджеры организаций должны своевременно улучшать свои профессиональные и личностные качества, быть не только формальными руководителями, но и обладать важными умениями по управлению конфликтами, так как это оказывает прямое воздействие на достижение организационных целей и эффективное использование человеческого ресурса - главного ресурса организации.
Актуальность проблем, связанных с совершенствованием процесса по управлению конфликтами в организации и послужили для выбора темы данной выпускной квалификационной работы.
Конфликт определяется сознательным поведением одной стороны и противоречием другой. Это происходит из-за того, что основная масса людей не имеет элементарного представления о конфликтах, либо не придает им большого значения. Современному руководителю необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах их предотвращения, разрешения и прогнозирования, а также устранение условий, способствующие их возникновению. Любой руководитель предприятия заинтересован в том, чтобы конфликт был как можно быстрее прекращен, так как его последствия могут принести немалый моральный или материальный ущерб. Всем вышеизложенным обосновывается актуальность данной работы.
Исследованию конфликтов в трудовых коллективах, природе возникновения конфликтов и методам их разрешения посвящены труды многих известных авторов, занимающихся вопросами управления персоналом: Бородушко И.В., Кибанов А.Я, Кишкель Е.Н., Макарова А.К., Музыченко В.В., Мусийчук С.В., Светлов А.В. и других.
Цель исследования состоит в исследовании управления конфликтами в организации на примере ГАПОУ АО «ТСДиТ»и разработке предложений по совершенствованию работы управлении конфликтами в организации.
В соответствии с поставленной целью в работе предполагается решить следующие задачи:
• изучить теоретические основы управления конфликтами;
• дать характеристику сущности и причинам конфликтов;
• охарактеризовать пути разрешения и профилактику конфликтов;
• проанализировать конфликты в организации и дать рекомендации по совершенствованию профилактики конфликтов.
Объектом выпускной квалификационной работы исследования является система управления персоналом.
Предметом исследования - сущность и методы урегулирования организационных конфликтов.
Информационной базой исследования явились Устав, учетные и отчетные документы, должностные инструкции, приказы и распоряжения руководства ГАПОУ АО «ТСДиТ».
При написании выпускной квалификационной работы были использованы научные и учебные издания по менеджменту и управлению персоналом, материалы периодических изданий, посвященные вопросам проблеме эффективного управления конфликтами на предприятии, а также нормативно-законодательные акты и электронные информационные ресурсы.
Методами исследования являются: анализ литературы по проблеме исследования, тестирование, беседа, интервьюирование.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, и приложений.
Практическая значимость работы заключается в анализе деятельности организации ГАПОУ АО «ТСДиТ» и рекомендациях по применению методов управления конфликтами.
✅ Заключение
Конфликт - это столкновение противоположно направленных интересов, позиций партнёров, сопровождаемое психическим напряжением и возникновением негативных эмоциональных состояний.
Конфликты служат разрядкой напряженности между конфликтующими сторонами (нередко «холодная война» между сотрудниками намного хуже открытого противостояния), они способствуют сплочению коллектива, снимают синдром покорности у подчиненных (это способствует повышению активности подчиненных, они более открыто высказывают свое мнение по ключевым вопросам работы ) и т.д.
Руководитель должен быть в курсе происходящего и контролировать ситуацию. Так, он не должен допускать столкновения полномочий между работниками.
Эффективной методикой управления конфликтами является их профилактика. Профилактика конфликтов заключается в такой организации жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними.
Инициатива сотрудника должна поощряться, но только в том случае, если она принесла ощутимые положительные результаты ( например, разработка какого-то проекта, его реализация, получение гранта и т.п.), которые сказываются на имидже всей организации.
В организации должна присутствовать здоровая конкуренция. Это значит, что конфликт присутствует, но в минимальной степени и протекает ровно, вызывая лишь ощущение легкого стресса у сотрудников, который благоприятно сказывается на их внимательности, активности.
Необходимо налаживать отношения между сотрудниками вне работы. Корпоративные праздники, выезды на природу и т.п. решают проблему конфликта.
Но в любом случае, благоприятный климат в организации должен контролировать руководитель. В его задачу должно входить не только предоставление работы, но и своевременное реагирование на всевозможные конфликтные ситуации.
Предупреждать конфликты можно, изменяя свое отношение к проблемной ситуации и поведение в ней, а также воздействуя на поведение оппонента. К основным способам и приемам изменения своего поведения в предконфликтной ситуации можно отнести: умение определить, что общение стало предконфликтным; стремление понять позицию оппонента; снижение агрессивности; умение оценивать свое психическое состояние; готовность к неконфликтному решению проблем; умение не ждать от окружающих слишком многого; искренняя заинтересованность в партнере по общению; конфликтоустойчивость и чувство юмора.
Для предотвращения межличностных конфликтов необходимо оценивать, что удалось сделать, а затем - то, что не удалось: оценивающий должен сам хорошо знать деятельность; давать оценку по существу дела, а не по форме; оценивающий должен отвечать за объективность оценки; выявлять и сообщать оцениваемым работникам причины недостатков; четко формулировать новые цели; воодушевлять сотрудников на новую работу.
Следование рекомендациям по предотвращению конфликта поможет избежать возникновения конфликтной ситуации, а при ее появлении поможет конструктивно ее разрешить и найти оптимальный выход из конфликта.
Администрация ГАПОУ Архангельской области «Техникум строительства, дизайна и технологий» представляет собой единую команду, мотивированную на достижение целей организации, удовлетворение интересов и потребностей отдельных групп работников и обучающихся и коллектива в целом.
В 2016 году численность работников ГАПОУ Архангельской области «Техникум строительства, дизайна и технологий» увеличивается, что связано, с привлечением к преподаванию молодых специалистов.
Преподаватели, мастера производственного обучения и воспитатели активно работают над повышением уровня квалификации, педагогического и методического мастерства, сочетая коллективные и индивидуальные формы. За последние 5 лет повысили квалификацию 37 человек (100 %).
По результатам диагностики конфликтов в компании были сделаны выводы.
В большей части преобладают нейтральные отношения между коллегами. Конфликты в организации происходят нечасто, при этом возникающие полностью поддаются регулированию и решаются чаще правовыми методами. Как показывают данные опроса, основными причинами возникновения конфликтов (рис.3) являются борьба за должность, амбиции некоторых работников, несправедливая оплата труда и неправильная организация работы. Конфликтные ситуации с коллегами возникают в основном по причине распределения обязанностей по работе. Конфликты с руководителем возникают в основном вследствие игнорирования трудовой и производственной дисциплины. Зачастую причиной конфликтов сотрудников с их начальством является несовпадение их позиций и точек зрения на тот или иной вопрос. За последние два года число конфликтов в ГАПОУ Архангельской области «Техникум строительства, дизайна и технологий» возрастает на 12-13% ежегодно.
Главным образом, на это влияют конфликты между сотрудниками - возросли на 1,8% в 2016 г.
В целом, для изменения сложившейся ситуации необходимо предпринять меры организационного характера.
Введение в организации должности психолога позволит устранить межличностные конфликты и уменьшить недовольством руководством и условиями труда. Кроме того, психолог будет способствовать психологической разгрузке.
Основными задачами штатного психолога в техникуме будут являться: снижение конфликтов в организации; устранение социально-психологической напряженности среди сотрудников; уменьшение текучести кадров.
Расходы на организацию рабочего места штатного психолога составят 28600 руб. в месяц.
Кроме того, было рекомендовано создать комнату психологической разгрузки. Комната психологической разгрузки — это своеобразные комнаты отдыха, в которых созданы оптимальные условия для быстрого и эффективного снятия эмоционального перенапряжения, восстановления работоспособности, проведения психотерапевтических и психогигиенических мероприятий.
Помимо введения в штат психолога и создания комнаты психологической разгрузки для профилактики и разрешения конфликтных ситуаций в техникуме нужно провести следующие мероприятия:
1. Разработка программы снятия психо-эмоционального напряжения (проведение тренингов по контролю психического состояния, правильная организация рабочего места (освещение, создание комнат релаксации), выработать положительное отношение к психологу и убедить, что его работа результативна).
2. Организация мероприятий по отдыху персонала в нерабочее время (проведение соревнований, выезды на базу, организация конкурсов и т.д.), где бы присутствовало руководство организации.
3. Создание планов карьерного роста. Сотрудникам нужно показать, чего они могут добиться в случае полной самоотдачи и успешной работы.
Конфликты служат разрядкой напряженности между конфликтующими сторонами (нередко «холодная война» между сотрудниками намного хуже открытого противостояния), они способствуют сплочению коллектива, снимают синдром покорности у подчиненных (это способствует повышению активности подчиненных, они более открыто высказывают свое мнение по ключевым вопросам работы ) и т.д.
Руководитель должен быть в курсе происходящего и контролировать ситуацию. Так, он не должен допускать столкновения полномочий между работниками.
Эффективной методикой управления конфликтами является их профилактика. Профилактика конфликтов заключается в такой организации жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними.
Инициатива сотрудника должна поощряться, но только в том случае, если она принесла ощутимые положительные результаты ( например, разработка какого-то проекта, его реализация, получение гранта и т.п.), которые сказываются на имидже всей организации.
В организации должна присутствовать здоровая конкуренция. Это значит, что конфликт присутствует, но в минимальной степени и протекает ровно, вызывая лишь ощущение легкого стресса у сотрудников, который благоприятно сказывается на их внимательности, активности.
Необходимо налаживать отношения между сотрудниками вне работы. Корпоративные праздники, выезды на природу и т.п. решают проблему конфликта.
Но в любом случае, благоприятный климат в организации должен контролировать руководитель. В его задачу должно входить не только предоставление работы, но и своевременное реагирование на всевозможные конфликтные ситуации.
Предупреждать конфликты можно, изменяя свое отношение к проблемной ситуации и поведение в ней, а также воздействуя на поведение оппонента. К основным способам и приемам изменения своего поведения в предконфликтной ситуации можно отнести: умение определить, что общение стало предконфликтным; стремление понять позицию оппонента; снижение агрессивности; умение оценивать свое психическое состояние; готовность к неконфликтному решению проблем; умение не ждать от окружающих слишком многого; искренняя заинтересованность в партнере по общению; конфликтоустойчивость и чувство юмора.
Для предотвращения межличностных конфликтов необходимо оценивать, что удалось сделать, а затем - то, что не удалось: оценивающий должен сам хорошо знать деятельность; давать оценку по существу дела, а не по форме; оценивающий должен отвечать за объективность оценки; выявлять и сообщать оцениваемым работникам причины недостатков; четко формулировать новые цели; воодушевлять сотрудников на новую работу.
Следование рекомендациям по предотвращению конфликта поможет избежать возникновения конфликтной ситуации, а при ее появлении поможет конструктивно ее разрешить и найти оптимальный выход из конфликта.
Администрация ГАПОУ Архангельской области «Техникум строительства, дизайна и технологий» представляет собой единую команду, мотивированную на достижение целей организации, удовлетворение интересов и потребностей отдельных групп работников и обучающихся и коллектива в целом.
В 2016 году численность работников ГАПОУ Архангельской области «Техникум строительства, дизайна и технологий» увеличивается, что связано, с привлечением к преподаванию молодых специалистов.
Преподаватели, мастера производственного обучения и воспитатели активно работают над повышением уровня квалификации, педагогического и методического мастерства, сочетая коллективные и индивидуальные формы. За последние 5 лет повысили квалификацию 37 человек (100 %).
По результатам диагностики конфликтов в компании были сделаны выводы.
В большей части преобладают нейтральные отношения между коллегами. Конфликты в организации происходят нечасто, при этом возникающие полностью поддаются регулированию и решаются чаще правовыми методами. Как показывают данные опроса, основными причинами возникновения конфликтов (рис.3) являются борьба за должность, амбиции некоторых работников, несправедливая оплата труда и неправильная организация работы. Конфликтные ситуации с коллегами возникают в основном по причине распределения обязанностей по работе. Конфликты с руководителем возникают в основном вследствие игнорирования трудовой и производственной дисциплины. Зачастую причиной конфликтов сотрудников с их начальством является несовпадение их позиций и точек зрения на тот или иной вопрос. За последние два года число конфликтов в ГАПОУ Архангельской области «Техникум строительства, дизайна и технологий» возрастает на 12-13% ежегодно.
Главным образом, на это влияют конфликты между сотрудниками - возросли на 1,8% в 2016 г.
В целом, для изменения сложившейся ситуации необходимо предпринять меры организационного характера.
Введение в организации должности психолога позволит устранить межличностные конфликты и уменьшить недовольством руководством и условиями труда. Кроме того, психолог будет способствовать психологической разгрузке.
Основными задачами штатного психолога в техникуме будут являться: снижение конфликтов в организации; устранение социально-психологической напряженности среди сотрудников; уменьшение текучести кадров.
Расходы на организацию рабочего места штатного психолога составят 28600 руб. в месяц.
Кроме того, было рекомендовано создать комнату психологической разгрузки. Комната психологической разгрузки — это своеобразные комнаты отдыха, в которых созданы оптимальные условия для быстрого и эффективного снятия эмоционального перенапряжения, восстановления работоспособности, проведения психотерапевтических и психогигиенических мероприятий.
Помимо введения в штат психолога и создания комнаты психологической разгрузки для профилактики и разрешения конфликтных ситуаций в техникуме нужно провести следующие мероприятия:
1. Разработка программы снятия психо-эмоционального напряжения (проведение тренингов по контролю психического состояния, правильная организация рабочего места (освещение, создание комнат релаксации), выработать положительное отношение к психологу и убедить, что его работа результативна).
2. Организация мероприятий по отдыху персонала в нерабочее время (проведение соревнований, выезды на базу, организация конкурсов и т.д.), где бы присутствовало руководство организации.
3. Создание планов карьерного роста. Сотрудникам нужно показать, чего они могут добиться в случае полной самоотдачи и успешной работы.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.