Помощь студентам в учебе
Учебно-методический материал.
Предоставляется в ознакомительных и исследовательских целях
Предоставляется в ознакомительных и исследовательских целях
📄 Образец работы №121916
Анализ и управление бизнес-процессами продажи автомобилей
Материал размещён в информационных целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки
Тип работы
Курсовые работы
Предмет
коммерция
Объем
31 листов
Год подготовки
2023
Просмотров
142
900
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
📋 Содержание (образец)
Объект исследования - ООО «Авто Плюс Омск» (г. Омск).
Основными направлениям деятельности :
– продажа новых автомобилей;
– продажа автомобилей с пробегом;
– техническое обслуживание автомобилей марки «Toyota» и Toyota;
– оптовая и розничная торговля сменно-запасными частями, автомобильными аксессуарами, материалами для автомобильного ремонта, автомобильными маслами и специальными жидкостями.
Введение 3
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 4
1.1 Характеристика компании ООО «Авто Плюс Омск» 4
1.2 Нормативно-правовая, регулирующая деятельность автосалона 9
1.3 Модели предметной области 11
2 ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ПО МОДЕЛИ «КАК ЕСТЬ» 16
3 АНАЛИЗ «УЗКИХ МЕСТ» ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ21
4 МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ПО МОДЕЛИ «КАК НАДО» 23
Заключение 29
Библиографический список 31
Основными направлениям деятельности :
– продажа новых автомобилей;
– продажа автомобилей с пробегом;
– техническое обслуживание автомобилей марки «Toyota» и Toyota;
– оптовая и розничная торговля сменно-запасными частями, автомобильными аксессуарами, материалами для автомобильного ремонта, автомобильными маслами и специальными жидкостями.
Введение 3
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 4
1.1 Характеристика компании ООО «Авто Плюс Омск» 4
1.2 Нормативно-правовая, регулирующая деятельность автосалона 9
1.3 Модели предметной области 11
2 ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ПО МОДЕЛИ «КАК ЕСТЬ» 16
3 АНАЛИЗ «УЗКИХ МЕСТ» ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ21
4 МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ПО МОДЕЛИ «КАК НАДО» 23
Заключение 29
Библиографический список 31
📖 Введение (образец)
Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что бизнес-процессы затрагивают различные уровни системы общественного воспроизводства и одновременно создает предпосылки для управления в условиях кризиса, что требует поиска эффективных решений по прогнозированию различных сценариев на всех уровнях хозяйственной иерархии.
Объект исследования – компания ООО «Авто Плюс Омск».
Предмет исследования – бизнес-процессы по продаже автомобилей.
Цель курсовой работы – анализ и оценка управления бизнес-процессами по продаже автомобилей.
Задачи курсовой работы:
1) дать характеристику деятельности компании ООО «Авто Плюс Омск»;
2) обследовать предметную область компании;
3) построить и описать бизнес-процесс по модели «Как есть»;
4) определить «узкие места» в предметной области;
5) построить и описать бизнес-процесс по модели «Как надо».
Объект исследования – компания ООО «Авто Плюс Омск».
Предмет исследования – бизнес-процессы по продаже автомобилей.
Цель курсовой работы – анализ и оценка управления бизнес-процессами по продаже автомобилей.
Задачи курсовой работы:
1) дать характеристику деятельности компании ООО «Авто Плюс Омск»;
2) обследовать предметную область компании;
3) построить и описать бизнес-процесс по модели «Как есть»;
4) определить «узкие места» в предметной области;
5) построить и описать бизнес-процесс по модели «Как надо».
✅ Заключение (образец)
В процессе выполнения курсового проекта представлен анализ и оценка управления бизнес-процессами по продаже автомобилей на примере автосалона компании ООО «Авто Плюс Омск».
В рамках поставленных задач были выполнены следующие работы:
– дана характеристика деятельности компании ООО «Авто Плюс Омск»;
– описано информационное обеспечение бизнес-процесса по продаже автомобилей;
– построен и описан бизнес-процесс продажи автомобилей по модели «Как есть»;
– найдены и проанализированы возможные проблемы предметной области;
– построен и описан бизнес-процесс продажи автомобилей по модели «Как надо».
В результате исследования определено, что владельцем процесса продажи автомобиля является компания ООО «Авто Плюс Омск». Объектами управления в бизнес-процессе является: отдел по закупке автомобилей, юридический отдел, отдел маркетинга, бухгалтерия и отдел продаж автомобилей. Исполнители бизнес-процесса – менеджеры по продажам, менеджеры отдела закупок, продавцы-консультанты, юрист, кассир и бухгалтер.
Построенный бизнес-процесс по продаже автомобилей в нотации BPMN по модели «Как есть» включает в себя семь процедур: прием заявки от клиента на приобретение автомобиля; заказ автомобиля заводу-производителю; прием автомобиля; получение оплаты от покупателя и оформление документов; передача автомобиля клиенту; формирование отчетности и передача ее руководителю отдела продаж.
В качестве «узких мест» в работе сотрудников автосалона компании ООО «Авто Плюс Омск» выделены следующее проблемы предметной области: отсутствие возможности у клиентов в прохождении «тест-драйва» на новых автомобилях от производителя; отсутствие должного внимания инструментам оценки эффективности автосалона; не ведется картотека постоянных клиентов.
В целях совершенствования процесса «Покупка автомобиля» в автосалоне компании ООО «Авто Плюс Омск» предлагается проведение «тест-драйва» для покупателей, которые приобрели новые автомобили от завода-производителя. Для этого предполагается предварительная запись клиента на прохождение «тест-драйва» после поступления нового автомобиля от производителя. По окончании тестовой поездки клиенту следует предложить – заполнить анкету, в которой ему предстоит оценить выбранную им модель автотранспортного средства.
В результате, построенный бизнес-процесс продажи автомобилей нотации BPMN по модели «Как надо» включает в себя три дополнительные процедуры: запись клиента на прохождение «тест-драйва», непосредственное прохождение тестового пробега и заполнение клиентом анкеты по результатам прохождения «тест-драйва».
В рамках поставленных задач были выполнены следующие работы:
– дана характеристика деятельности компании ООО «Авто Плюс Омск»;
– описано информационное обеспечение бизнес-процесса по продаже автомобилей;
– построен и описан бизнес-процесс продажи автомобилей по модели «Как есть»;
– найдены и проанализированы возможные проблемы предметной области;
– построен и описан бизнес-процесс продажи автомобилей по модели «Как надо».
В результате исследования определено, что владельцем процесса продажи автомобиля является компания ООО «Авто Плюс Омск». Объектами управления в бизнес-процессе является: отдел по закупке автомобилей, юридический отдел, отдел маркетинга, бухгалтерия и отдел продаж автомобилей. Исполнители бизнес-процесса – менеджеры по продажам, менеджеры отдела закупок, продавцы-консультанты, юрист, кассир и бухгалтер.
Построенный бизнес-процесс по продаже автомобилей в нотации BPMN по модели «Как есть» включает в себя семь процедур: прием заявки от клиента на приобретение автомобиля; заказ автомобиля заводу-производителю; прием автомобиля; получение оплаты от покупателя и оформление документов; передача автомобиля клиенту; формирование отчетности и передача ее руководителю отдела продаж.
В качестве «узких мест» в работе сотрудников автосалона компании ООО «Авто Плюс Омск» выделены следующее проблемы предметной области: отсутствие возможности у клиентов в прохождении «тест-драйва» на новых автомобилях от производителя; отсутствие должного внимания инструментам оценки эффективности автосалона; не ведется картотека постоянных клиентов.
В целях совершенствования процесса «Покупка автомобиля» в автосалоне компании ООО «Авто Плюс Омск» предлагается проведение «тест-драйва» для покупателей, которые приобрели новые автомобили от завода-производителя. Для этого предполагается предварительная запись клиента на прохождение «тест-драйва» после поступления нового автомобиля от производителя. По окончании тестовой поездки клиенту следует предложить – заполнить анкету, в которой ему предстоит оценить выбранную им модель автотранспортного средства.
В результате, построенный бизнес-процесс продажи автомобилей нотации BPMN по модели «Как надо» включает в себя три дополнительные процедуры: запись клиента на прохождение «тест-драйва», непосредственное прохождение тестового пробега и заполнение клиентом анкеты по результатам прохождения «тест-драйва».
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы (образец)
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.