Помощь студентам в учебе
Совершенствование системы управления качеством на предприятии за счет обучения персонала (Омская гуманитарная академия)
|
Объект исследования - ООО ПСК «Омский центр пластиковых окон» (г. Омск).
Проведен анализ экономико-финансовых результатов за 2020-2022 годы.
Сделан анализ за персонала за 2020-2022 годы.
Введение…………………………………………………………………………6
1 Теоретические аспекты управления качеством на предприятии……….…8
1.1 Управление качеством на предприятии: понятие, основные принципы и подходы………
1.2 Система управления качеством и ее основные этапы……………………17
1.3 Обучение персонала в системе управления качеством на предприятии..20
2 Анализ системы управления качеством на предприятии ООО ПСК «ОЦПО»………28
2.1 Характеристика организационно-хозяйственной деятельности ООО ПСК «ОЦПО»…28
2.2 Анализ содержания кадровой работы в ООО ПСК «ОЦПО» по специальным функциям управления ………………………………………..…36
2.3 Анализ деятельности ООО ПСК «ОЦПО» в сфере управления качеством продукции посредством обучения персонала …43
3 Предложения по совершенствованию действующей в компании системы управления качеством за счет обучения персонала…56
3.1 Рекомендации по формированию и развитию системы менеджмента качества на предприятии …………………….…………………………………56
3.2 Рекомендации для совершенствования системы управления качеством на предприятии за счет обучения персонала…60
3.3 Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий…..65
Заключение………………………………………………………………………72
Список использованных источников………76
Проведен анализ экономико-финансовых результатов за 2020-2022 годы.
Сделан анализ за персонала за 2020-2022 годы.
Введение…………………………………………………………………………6
1 Теоретические аспекты управления качеством на предприятии……….…8
1.1 Управление качеством на предприятии: понятие, основные принципы и подходы………
1.2 Система управления качеством и ее основные этапы……………………17
1.3 Обучение персонала в системе управления качеством на предприятии..20
2 Анализ системы управления качеством на предприятии ООО ПСК «ОЦПО»………28
2.1 Характеристика организационно-хозяйственной деятельности ООО ПСК «ОЦПО»…28
2.2 Анализ содержания кадровой работы в ООО ПСК «ОЦПО» по специальным функциям управления ………………………………………..…36
2.3 Анализ деятельности ООО ПСК «ОЦПО» в сфере управления качеством продукции посредством обучения персонала …43
3 Предложения по совершенствованию действующей в компании системы управления качеством за счет обучения персонала…56
3.1 Рекомендации по формированию и развитию системы менеджмента качества на предприятии …………………….…………………………………56
3.2 Рекомендации для совершенствования системы управления качеством на предприятии за счет обучения персонала…60
3.3 Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий…..65
Заключение………………………………………………………………………72
Список использованных источников………76
Интерес к системе управления качеством обозначился очень давно в работах таких ученых и специалистов в области управления качеством, как А. В. Дейнека, Н.И. Архиповой, В.А. Афанасьева, Н.З. Сотникова, В.В. Бирюкова и др.
Система управления качеством – это комплекс мер, которые направлены на учитывающие потребности и ожидания потребителей, управление качеством продукта (услуги), производимого предприятием.
В современных условиях основным фактором успешности предприятия является рост требований к качеству работы персонала и, соответственно, к компетенциям работников. Обучение персонала - важный аспект в системе управления качеством в организациях.
Актуальность данной темы работы обусловлена прежде всего тем, что именно персонал является стратегическим ресурсом организации и ключевым фактором ее долгосрочного и стабильного функционирования, ведь только высоко квалифицированный и открытый инновациям персонал, становится конкурентным преимуществом любого предприятия, а развитие персонала - одной из самых важных функций кадрового менеджмента. Вклад человеческих ресурсов в достижение корпоративных целей и качество производимой продукции или предоставляемых услуг во многом зависит от эффективности управления персоналом и в частности от того, насколько эффективно проводится работа по развитию кадрового потенциала.
Целью данной работы является исследование системы управления качеством на примере предприятия ООО ПСК «ОЦПО» и разработка мероприятий по ее усовершенствованию за счет профессионального обучения персонала.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
а) изучить теоретические аспекты управления качеством на предприятии;
б) рассмотреть обучение персонала как элемент системы управления качеством;
в) проанализировать особенности хозяйственной деятельности предприятия ООО «ПСК «ОЦПО»
г) исследовать содержание работы ООО «ПСК «ОЦПО» в сфере управления
д) провести анализ деятельности предприятия ООО ПСК «ОЦПО» в сфере управления персоналом, его развития и обучения
е) разработать рекомендации по совершенствованию систему управления качеством за счет обучения персонала.
ж) дать оценку эффективности, предложенных мероприятий по совершенствованию системы управления качеством на предприятии ООО ПСК «ОЦПО» за счет обучения персонала.
Объектом исследования система управления качеством на предприятии.
Предметом исследования выступает обучение персонала в системе управления качеством на примере ООО ПСК «ОЦПО».
Методологической основой написания данной работы послужили законодательные и нормативные документы, действующие в РФ, а также специальная литература по исследуемой проблеме отечественных и зарубежных авторов. Для реализации поставленной цели в ходе исследования автором применялся системный подход, а также методы анализа и синтеза информации, сравнительного анализа.
Практическая значимость работы состоит в том, что данные полученные в ходе исследования можно использовать в работе ООО ПСК «ОЦПО».
Работа состоит из следующих разделов: введение; основная часть, состоящая из трех разделов (каждый раздел состоит из трех пунктов), заключение, список литературы.
Система управления качеством – это комплекс мер, которые направлены на учитывающие потребности и ожидания потребителей, управление качеством продукта (услуги), производимого предприятием.
В современных условиях основным фактором успешности предприятия является рост требований к качеству работы персонала и, соответственно, к компетенциям работников. Обучение персонала - важный аспект в системе управления качеством в организациях.
Актуальность данной темы работы обусловлена прежде всего тем, что именно персонал является стратегическим ресурсом организации и ключевым фактором ее долгосрочного и стабильного функционирования, ведь только высоко квалифицированный и открытый инновациям персонал, становится конкурентным преимуществом любого предприятия, а развитие персонала - одной из самых важных функций кадрового менеджмента. Вклад человеческих ресурсов в достижение корпоративных целей и качество производимой продукции или предоставляемых услуг во многом зависит от эффективности управления персоналом и в частности от того, насколько эффективно проводится работа по развитию кадрового потенциала.
Целью данной работы является исследование системы управления качеством на примере предприятия ООО ПСК «ОЦПО» и разработка мероприятий по ее усовершенствованию за счет профессионального обучения персонала.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
а) изучить теоретические аспекты управления качеством на предприятии;
б) рассмотреть обучение персонала как элемент системы управления качеством;
в) проанализировать особенности хозяйственной деятельности предприятия ООО «ПСК «ОЦПО»
г) исследовать содержание работы ООО «ПСК «ОЦПО» в сфере управления
д) провести анализ деятельности предприятия ООО ПСК «ОЦПО» в сфере управления персоналом, его развития и обучения
е) разработать рекомендации по совершенствованию систему управления качеством за счет обучения персонала.
ж) дать оценку эффективности, предложенных мероприятий по совершенствованию системы управления качеством на предприятии ООО ПСК «ОЦПО» за счет обучения персонала.
Объектом исследования система управления качеством на предприятии.
Предметом исследования выступает обучение персонала в системе управления качеством на примере ООО ПСК «ОЦПО».
Методологической основой написания данной работы послужили законодательные и нормативные документы, действующие в РФ, а также специальная литература по исследуемой проблеме отечественных и зарубежных авторов. Для реализации поставленной цели в ходе исследования автором применялся системный подход, а также методы анализа и синтеза информации, сравнительного анализа.
Практическая значимость работы состоит в том, что данные полученные в ходе исследования можно использовать в работе ООО ПСК «ОЦПО».
Работа состоит из следующих разделов: введение; основная часть, состоящая из трех разделов (каждый раздел состоит из трех пунктов), заключение, список литературы.
Управление качеством представляет собой управленческую деятельность, направленную на предупреждение, выявление, устранение дефектов, а также на снижение затрат по совершенствованию качества.
Основная цель управления качеством состоит в непрерывном совершенствовании деятельности компании, направленном на повышение качества, сокращение издержек, улучшение кадрового и производственного потенциалов.
На сегодняшний день в мире используются большое количество систем управления качеством, но для успешной деятельности предприятия они должны иметь возможность реализации восьми ключевых принципов системного управления качеством, которые освоены передовыми международными компаниями. Эти принципы составляют основу международных стандартов в области управления качеством:
а) Ориентация на потребителя.
б) Роль руководства.
в) Вовлечение работников.
г) Процессный подход к управлению.
д) Использование системного подхода к управлению.
е) Использование принципа постоянного улучшения.
ж) Принятие решений, которые основаны на фактах.
з) Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Усовершенствование системы управления качеством на предприятии должно обеспечивать эффективность производства качественной продукции, выполнение заказов в полном объеме, вовлеченность сотрудников в работу и создание положительной репутации для потребителя.
В целом следует признать, что на подавляющем большинстве отечественных предприятий отсутствуют целостная концепция по работе с персоналом и система практических мер по ее реализации. Подразделение по работе с персоналом нередко имеет низкий административно-организационный статус и не выполняет целый ряд задач кадровой политики. Весьма часто за рамками внимания менеджеров остаются следующие кадровые проблемы:
а) мотивационная и социально-психологическая диагностика работников;
б) анализ и регулирование групповых и личных взаимоотношений;
в) управление производственными, социальными конфликтами и стрессами работников;
г) оценка и подбор кандидатов на вакантные должности;
д) маркетинг кадров, планирование и контроль деловой карьеры.
Между тем в практике работы предприятия все указанные кадровые проблемы очень важны. Персонал, вплотную сталкиваясь с потребителями и обслуживая их, персонифицировано демонстрирует уровень эффективности работы фирмы.
В настоящий момент одним из перспективных направлений улучшения системы управления качеством на предприятии должно стать обучение сотрудников.
Обучение является важнейшим звеном системы управления персоналом и должно быть неразрывно связано с процессами организационного развития, с работой по достижению стратегических целей организации, обеспечивая максимальную готовность людей, работающих в организации, к решению стоящих перед ними задач.
В условиях стремительных изменений рыночной ситуации, как никогда, нужны яркие таланты и свежие идеи, способные обеспечить высокий уровень конкурентоспособности. Организации, готовые инвестировать деньги в обучение своих сотрудников, могут рассчитывать на то, что работники, повысившие уровень своей профессиональной подготовки, смогут легче и быстрее решать более сложные задачи, будут настойчивее искать и чаще находить наилучшие ответы на возникающие вопросы, быстрее справляться с трудностями в работе, у них будет выше уровень приверженности своему предприятию, выше готовность работать на него с полной отдачей сил.
Общий анализ сложившейся в ООО ПСК «ОЦПО» практики управления качеством позволяет выявить следующие ее особенности:
а) Здесь создана система материальной ответственности работников за брак, однако целесообразно было бы интенсифицировать работу по его предотвращению, а не наказанию за допущенные ошибки, тем более что постоянное увеличение доли бракованной продукции свидетельствует о неэффективности принятого в компании подхода.
б) Решение проблем качества ограничивается технологической стороной вопроса без учета потребностей рынка.
в) На предприятии отсутствуют специалисты (отдел), ответственные за формирование общего подхода к управлению качеством.
г) В ООО ПСК «ОЦПО» не до конца продуман и отлажен механизм контроля качества.
Наличие перечисленных недостатков, на наш взгляд, объясняется отсутствием четкой системы менеджмента качества (СМК) с опорой на мировой опыт.
Однако внедрение и развитие подобной системы – чрезвычайно сложный вопрос, который требует от большого числа работников фирмы высокого уровня профессиональной подготовки в обозначенной сфере. В связи с этим далее необходимо детально проанализировать систему обучения персонала ООО ПСК «ОЦПО» вообще и касательно сферы управления качеством в частности.
Следует отметить, что оценка обучения в ООО ПСК «ОЦПО» показывает, что в целом на предприятии каждый год проводится обучение достаточно большого количества персонала. Однако, для того, чтобы система обучения функционировала бесперебойно и приносила положительные результаты она нуждается в постоянном совершенствовании.
В качестве основных мероприятий по усовершенствованию системы управления качеством за счет обучения персонала ООО «ПСК «ОЦПО» можно выделить:
а) прием в штат компании бизнес-тренера;
б) установление программы электронного контроля качества;
в) организацию методического сопровождения процессов управления качеством;
г) разработку новой системы наставничества, требующей внедрение системы мотивации наставников.
Таким образом, обучение и развитие персонала является необходимым условием оперативного реагирования организации на изменение внешней среды. Совершенствование организационных моментов в профессиональном обучении должно пройти в течение года. В конце года по итогам формирования системы обучения в ООО «ПСК «ОЦПО» должны быть достигнуты следующие результаты: систематизация затрат на обучение; быстрая реакция на изменение внешней и внутренней среды; снижение текучести кадров; снижение сопротивляемости нововведениям; оптимизация корпоративной культуры; стимулирование персонала к саморазвитию.
Следует отметить, что внедрение выше перечисленных мер способствует созданию эффективной системы управления качеством на предприятии, что позволит снизить издержки производства. В целом годовой эффект от деятельности фирмы после внедрения разработанных рекомендаций может составить 65122,4 тыс. руб., то есть 195,7% от суммы 2022 г. при росте рентабельности на 77,7% выше даже с учетом запланированных на реализацию проекта затрат, что полностью подтверждает экономическую эффективность разработанных рекомендаций.
Основная цель управления качеством состоит в непрерывном совершенствовании деятельности компании, направленном на повышение качества, сокращение издержек, улучшение кадрового и производственного потенциалов.
На сегодняшний день в мире используются большое количество систем управления качеством, но для успешной деятельности предприятия они должны иметь возможность реализации восьми ключевых принципов системного управления качеством, которые освоены передовыми международными компаниями. Эти принципы составляют основу международных стандартов в области управления качеством:
а) Ориентация на потребителя.
б) Роль руководства.
в) Вовлечение работников.
г) Процессный подход к управлению.
д) Использование системного подхода к управлению.
е) Использование принципа постоянного улучшения.
ж) Принятие решений, которые основаны на фактах.
з) Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Усовершенствование системы управления качеством на предприятии должно обеспечивать эффективность производства качественной продукции, выполнение заказов в полном объеме, вовлеченность сотрудников в работу и создание положительной репутации для потребителя.
В целом следует признать, что на подавляющем большинстве отечественных предприятий отсутствуют целостная концепция по работе с персоналом и система практических мер по ее реализации. Подразделение по работе с персоналом нередко имеет низкий административно-организационный статус и не выполняет целый ряд задач кадровой политики. Весьма часто за рамками внимания менеджеров остаются следующие кадровые проблемы:
а) мотивационная и социально-психологическая диагностика работников;
б) анализ и регулирование групповых и личных взаимоотношений;
в) управление производственными, социальными конфликтами и стрессами работников;
г) оценка и подбор кандидатов на вакантные должности;
д) маркетинг кадров, планирование и контроль деловой карьеры.
Между тем в практике работы предприятия все указанные кадровые проблемы очень важны. Персонал, вплотную сталкиваясь с потребителями и обслуживая их, персонифицировано демонстрирует уровень эффективности работы фирмы.
В настоящий момент одним из перспективных направлений улучшения системы управления качеством на предприятии должно стать обучение сотрудников.
Обучение является важнейшим звеном системы управления персоналом и должно быть неразрывно связано с процессами организационного развития, с работой по достижению стратегических целей организации, обеспечивая максимальную готовность людей, работающих в организации, к решению стоящих перед ними задач.
В условиях стремительных изменений рыночной ситуации, как никогда, нужны яркие таланты и свежие идеи, способные обеспечить высокий уровень конкурентоспособности. Организации, готовые инвестировать деньги в обучение своих сотрудников, могут рассчитывать на то, что работники, повысившие уровень своей профессиональной подготовки, смогут легче и быстрее решать более сложные задачи, будут настойчивее искать и чаще находить наилучшие ответы на возникающие вопросы, быстрее справляться с трудностями в работе, у них будет выше уровень приверженности своему предприятию, выше готовность работать на него с полной отдачей сил.
Общий анализ сложившейся в ООО ПСК «ОЦПО» практики управления качеством позволяет выявить следующие ее особенности:
а) Здесь создана система материальной ответственности работников за брак, однако целесообразно было бы интенсифицировать работу по его предотвращению, а не наказанию за допущенные ошибки, тем более что постоянное увеличение доли бракованной продукции свидетельствует о неэффективности принятого в компании подхода.
б) Решение проблем качества ограничивается технологической стороной вопроса без учета потребностей рынка.
в) На предприятии отсутствуют специалисты (отдел), ответственные за формирование общего подхода к управлению качеством.
г) В ООО ПСК «ОЦПО» не до конца продуман и отлажен механизм контроля качества.
Наличие перечисленных недостатков, на наш взгляд, объясняется отсутствием четкой системы менеджмента качества (СМК) с опорой на мировой опыт.
Однако внедрение и развитие подобной системы – чрезвычайно сложный вопрос, который требует от большого числа работников фирмы высокого уровня профессиональной подготовки в обозначенной сфере. В связи с этим далее необходимо детально проанализировать систему обучения персонала ООО ПСК «ОЦПО» вообще и касательно сферы управления качеством в частности.
Следует отметить, что оценка обучения в ООО ПСК «ОЦПО» показывает, что в целом на предприятии каждый год проводится обучение достаточно большого количества персонала. Однако, для того, чтобы система обучения функционировала бесперебойно и приносила положительные результаты она нуждается в постоянном совершенствовании.
В качестве основных мероприятий по усовершенствованию системы управления качеством за счет обучения персонала ООО «ПСК «ОЦПО» можно выделить:
а) прием в штат компании бизнес-тренера;
б) установление программы электронного контроля качества;
в) организацию методического сопровождения процессов управления качеством;
г) разработку новой системы наставничества, требующей внедрение системы мотивации наставников.
Таким образом, обучение и развитие персонала является необходимым условием оперативного реагирования организации на изменение внешней среды. Совершенствование организационных моментов в профессиональном обучении должно пройти в течение года. В конце года по итогам формирования системы обучения в ООО «ПСК «ОЦПО» должны быть достигнуты следующие результаты: систематизация затрат на обучение; быстрая реакция на изменение внешней и внутренней среды; снижение текучести кадров; снижение сопротивляемости нововведениям; оптимизация корпоративной культуры; стимулирование персонала к саморазвитию.
Следует отметить, что внедрение выше перечисленных мер способствует созданию эффективной системы управления качеством на предприятии, что позволит снизить издержки производства. В целом годовой эффект от деятельности фирмы после внедрения разработанных рекомендаций может составить 65122,4 тыс. руб., то есть 195,7% от суммы 2022 г. при росте рентабельности на 77,7% выше даже с учетом запланированных на реализацию проекта затрат, что полностью подтверждает экономическую эффективность разработанных рекомендаций.
Подобные работы
- Совершенствование системы управления качеством на предприятии за счет обучения персонала (отдел кадров ПСК «Омский центр пластиковых окон», Омская Гуманитарная Академия.)
Отчеты по практике, управление персоналом. Язык работы: Русский. Цена: 700 р. Год сдачи: 2023 - Разработка мероприятий по стимулированию персонала на предприятии
Дипломные работы, ВКР, экономика. Язык работы: Русский. Цена: 6500 р. Год сдачи: 2019 - Управление системой обучения персонала в организации
Магистерская диссертация, социология. Язык работы: Русский. Цена: 5700 р. Год сдачи: 2017 - СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ПРЕМИРОВАНИЯ
РАБОТНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ
Бакалаврская работа, управление персоналом. Язык работы: Русский. Цена: 3800 р. Год сдачи: 2018 - СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ АДАПТАЦИИ НОВЫХ СОТРУДНИКОВ В АДМИНИСТРАЦИИ КОРОЧАНСКОГО РАЙОНА
Дипломные работы, ВКР, управление персоналом. Язык работы: Русский. Цена: 4220 р. Год сдачи: 2017 - Особенности управления трудовыми ресурсами в организациях социальной сферы (на примере ГКУ СО «Тольяттинский СРЦН «Гармония»)
Магистерская диссертация, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 4910 р. Год сдачи: 2020 - Управление системой обучения персонала в организации
Магистерская диссертация, социология. Язык работы: Русский. Цена: 5700 р. Год сдачи: 2017 - Совершенствование системы профессиональной адаптации персонала к условиям работы ( на примере ФКУ СИЗО - 1 ГУФСИН России по Красноярскому Краю)
Бакалаврская работа, управление проектами. Язык работы: Русский. Цена: 5750 р. Год сдачи: 2017 - Совершенствование процесса подбора, отбора и найма персонала (Омский Государственный Технический Университет)
Дипломные работы, ВКР, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 2500 р. Год сдачи: 2019