Разработка информационной системы учета и обработки заявок на ремонт компьютерной техники
|
Введение 4
Глава 1 Функциональное моделирование предметной области 6
1.1 Технико-экономическая характеристика ТС «Яблоко» 6
1.2 Анализ существующих разработок и требования к
разрабатываемой системе 18
Глава 2 Разработка и реализация проектных решений 21
2.1 Логическое моделирование информационной системы 21
2.2 Физическое моделирование информационной системы 29
Глава 3 Реализация разработанной системы и расчет экономической эффективности 34
3.1 Описание разработанной информационной системы 34
3.2 Оценка и обоснование экономической эффективности проекта . 42
Заключение 51
Список используемой литературы и используемых источников 53
Приложение А Программный код
Глава 1 Функциональное моделирование предметной области 6
1.1 Технико-экономическая характеристика ТС «Яблоко» 6
1.2 Анализ существующих разработок и требования к
разрабатываемой системе 18
Глава 2 Разработка и реализация проектных решений 21
2.1 Логическое моделирование информационной системы 21
2.2 Физическое моделирование информационной системы 29
Глава 3 Реализация разработанной системы и расчет экономической эффективности 34
3.1 Описание разработанной информационной системы 34
3.2 Оценка и обоснование экономической эффективности проекта . 42
Заключение 51
Список используемой литературы и используемых источников 53
Приложение А Программный код
На сегодняшний день сложно представить компанию или предприятие, которые бы не использовали в процессе работы какие-либо программные продукты для мониторинга процессов работы, составления отчетности и экономии времени при выполнении тех или иных задач.
Темой выпускной квалификационной работы: «Разработка информационной системы учета и обработки заявок на ремонт компьютерной техники».
Объект исследования - бизнес-процесс учета и обработки заявок на ремонт компьютерной техники IT-отделом торговой сети (ТС) «Яблоко».
Предметом исследования является автоматизация процесса учета и обработки заявок, поступающих из магазинов в IT-отдел на ремонт и замену компьютерной техники.
Разработка подобной системы является актуальной, так как внедрение такого проекта значительно упростит работу сотрудников, а также позволит руководству компании отслеживать ход и качество выполнения работ по ремонту компьютерной техники.
Использование информационной системы позволит упростить и упорядочить учёт техники, используемой внутри компании, что снизит количество ошибок, допускаемых при оформлении техники. Также экономический эффект от внедрения подобной системы позволит компании сократить расходы.
Для успешного выполнения поставленной цели необходимо будет решить следующие задачи:
- изучить работу IT-отдела ТС (построить организационную структуру компании, изучить бизнес-процессы и направления деятельности);
- разработать и построить концептуальную модель предметной
области;
- провести анализ уже существующих разработок подобных систем;
- разработать модель базы данных и реализовать ее;
- разработать интерфейс информационной системы;
- разработать и реализовать информационную систему;
- провести анализ экономического эффекта по итогам внедрения информационной системы.
В первой главе рассматривается торговая сеть «Яблоко» и её IT-отдел, дается технико-экономическая характеристика торговой сети, создается концептуальная модель предметной области, определяются аспекты работы IT-отдела, которые будут автоматизированы, а также проводится анализ уже существующих на рынке разработок по данной теме.
Во второй главе разрабатывается логическая и физическая модели базы данных информационной системы, изучается технологическое обеспечение задачи, а также реализовывается контрольный пример проекта.
В третьей главе рассматривается методика расчета экономической эффективности и проводится расчёт показателей экономической эффективности разработанного проекта.
Темой выпускной квалификационной работы: «Разработка информационной системы учета и обработки заявок на ремонт компьютерной техники».
Объект исследования - бизнес-процесс учета и обработки заявок на ремонт компьютерной техники IT-отделом торговой сети (ТС) «Яблоко».
Предметом исследования является автоматизация процесса учета и обработки заявок, поступающих из магазинов в IT-отдел на ремонт и замену компьютерной техники.
Разработка подобной системы является актуальной, так как внедрение такого проекта значительно упростит работу сотрудников, а также позволит руководству компании отслеживать ход и качество выполнения работ по ремонту компьютерной техники.
Использование информационной системы позволит упростить и упорядочить учёт техники, используемой внутри компании, что снизит количество ошибок, допускаемых при оформлении техники. Также экономический эффект от внедрения подобной системы позволит компании сократить расходы.
Для успешного выполнения поставленной цели необходимо будет решить следующие задачи:
- изучить работу IT-отдела ТС (построить организационную структуру компании, изучить бизнес-процессы и направления деятельности);
- разработать и построить концептуальную модель предметной
области;
- провести анализ уже существующих разработок подобных систем;
- разработать модель базы данных и реализовать ее;
- разработать интерфейс информационной системы;
- разработать и реализовать информационную систему;
- провести анализ экономического эффекта по итогам внедрения информационной системы.
В первой главе рассматривается торговая сеть «Яблоко» и её IT-отдел, дается технико-экономическая характеристика торговой сети, создается концептуальная модель предметной области, определяются аспекты работы IT-отдела, которые будут автоматизированы, а также проводится анализ уже существующих на рынке разработок по данной теме.
Во второй главе разрабатывается логическая и физическая модели базы данных информационной системы, изучается технологическое обеспечение задачи, а также реализовывается контрольный пример проекта.
В третьей главе рассматривается методика расчета экономической эффективности и проводится расчёт показателей экономической эффективности разработанного проекта.
За время работы над выпускной квалификационной работой были решены следующие задачи:
- изучена структура торговой сети «Яблоко», ее организационная
структура, основные бизнес-процессы и направления деятельности;
- разработаны и построены концептуальные модели бизнес-процессов
IT-отдела торговой сети;
- произведен анализ уже существующих аналогов подобных систем;
- разработана необходимая модель базы данных и успешно реализована;
- выбрана подходящая архитектура информационной системы и разработано программное средство;
- разработан простой и интуитивно понятный интерфейс
информационной системы;
- описан процесс обработки, передачи и сбора необходимой информации внутри системы;
- проведен анализ экономической выгоды по итогам внедрения проекта.
Благодаря внедрению ИС бизнес-процесс учета и обработки заявок на ремонт компьютерной техники сильно упрощается. Система позволяет достичь высокого уровня автоматизации внутри IT-отдела торговой сети. Проект упрощает работу сотрудников и позволяет руководству легко следить за работой и качеством ее выполнения.
Смоделированная и реализованная для информационной системы база данных позволила улучшить и упорядочить учёт техники, используемой внутри торговой сети, что снизило количество ошибок, допускаемых при оформлении техники, и сократило время, затрачиваемое на этот процесс.
После внедрения системы, торговая сеть может отказаться от использования колл-центра для обработки поступающих заявок, что сильно снизит уровень трудовых и экономических затрат.
Так как система имеет интуитивно понятный интерфейс, работе с программой может легко обучиться любой, даже не опытный пользователь. Графическая оболочка представляет собой легкую для восприятия структуру и делает процесс обработки информации очень простым.
Также по итогам проведённого анализа экономической эффективности проекта и выполненным сравнениям расчетов стоимостных затрат на бизнес- процесс учета и обработки заявок по базовому и проектному варианту, был сделан вывод, что внедрение информационной системы окупится примерно за два месяца с учетом затрат на его введение в эксплуатацию и будет иметь большой годовой экономический эффект для торговой сети.
Таким образом, разработанная информационная система подойдет для внедрения в компаниях и учреждениях, где присутствует необходимость мониторинга работы, учета и контроля за процессами обслуживания компьютерной техники, благодаря обширному набору функций для хранения информации.
- изучена структура торговой сети «Яблоко», ее организационная
структура, основные бизнес-процессы и направления деятельности;
- разработаны и построены концептуальные модели бизнес-процессов
IT-отдела торговой сети;
- произведен анализ уже существующих аналогов подобных систем;
- разработана необходимая модель базы данных и успешно реализована;
- выбрана подходящая архитектура информационной системы и разработано программное средство;
- разработан простой и интуитивно понятный интерфейс
информационной системы;
- описан процесс обработки, передачи и сбора необходимой информации внутри системы;
- проведен анализ экономической выгоды по итогам внедрения проекта.
Благодаря внедрению ИС бизнес-процесс учета и обработки заявок на ремонт компьютерной техники сильно упрощается. Система позволяет достичь высокого уровня автоматизации внутри IT-отдела торговой сети. Проект упрощает работу сотрудников и позволяет руководству легко следить за работой и качеством ее выполнения.
Смоделированная и реализованная для информационной системы база данных позволила улучшить и упорядочить учёт техники, используемой внутри торговой сети, что снизило количество ошибок, допускаемых при оформлении техники, и сократило время, затрачиваемое на этот процесс.
После внедрения системы, торговая сеть может отказаться от использования колл-центра для обработки поступающих заявок, что сильно снизит уровень трудовых и экономических затрат.
Так как система имеет интуитивно понятный интерфейс, работе с программой может легко обучиться любой, даже не опытный пользователь. Графическая оболочка представляет собой легкую для восприятия структуру и делает процесс обработки информации очень простым.
Также по итогам проведённого анализа экономической эффективности проекта и выполненным сравнениям расчетов стоимостных затрат на бизнес- процесс учета и обработки заявок по базовому и проектному варианту, был сделан вывод, что внедрение информационной системы окупится примерно за два месяца с учетом затрат на его введение в эксплуатацию и будет иметь большой годовой экономический эффект для торговой сети.
Таким образом, разработанная информационная система подойдет для внедрения в компаниях и учреждениях, где присутствует необходимость мониторинга работы, учета и контроля за процессами обслуживания компьютерной техники, благодаря обширному набору функций для хранения информации.
Подобные работы
- Разработка АИС учета заявок по ремонту техники
Бакалаврская работа, информатика. Язык работы: Русский. Цена: 4360 р. Год сдачи: 2017 - АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПО ОБРАБОТКЕ ЗАЯВОК НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ ГАЗОВОГО ОБОРУДОВАНИЯ НАСЕЛЕНИЮ
Дипломные работы, ВКР, информатика. Язык работы: Русский. Цена: 4360 р. Год сдачи: 2016 - АВТОМАТИЗАЦИЯ УЧЕТА И РЕМОНТА ЭЛЕМЕНТОВ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ НА ПЛАТФОРМЕ 1 С: ПРЕДПРИЯТИЕ
Дипломные работы, ВКР, информатика. Язык работы: Русский. Цена: 4200 р. Год сдачи: 2020 - Разработка автоматизированной информационной системы планирования ремонта it-оборудования в АО «БАРС Груп»
Дипломные работы, ВКР, информатика. Язык работы: Русский. Цена: 6300 р. Год сдачи: 2018 - РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ МЕЖДУ ИСПОЛНИТЕЛЕМ И ЗАКАЗЧИКОМ (на примере ООО «Софт-Юнион»)
Дипломные работы, ВКР, информатика. Язык работы: Русский. Цена: 4200 р. Год сдачи: 2018 - Разработка АИС по учету работ отдела информационных технологий
Бакалаврская работа, информационные системы. Язык работы: Русский. Цена: 4770 р. Год сдачи: 2016 - ИССЛЕДОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА АЛГОРИТМОВ ОБРАБОТКИ ИНЦИДЕНТОВ В СЛУЖБЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ СУДОВ ОБЩЕЙ ЮРИСДИКЦИИ
Дипломные работы, ВКР, информатика. Язык работы: Русский. Цена: 4345 р. Год сдачи: 2018 - СИСТЕМА ПЛАНИРОВАНИЯ И КОНТРОЛЯ РАБОТ ПРИ ТЕХНИЧЕСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ И ТЕКУЩЕМ РЕМОНТЕ АВТОМОБИЛЬНОЙ ТЕХНИКИ
Магистерская диссертация, автомобили и автомобильное хозяйство. Язык работы: Русский. Цена: 4900 р. Год сдачи: 2018 - Совершенствование процесса обслуживания оргтехники в ООО «Сервисная компания РариТЭК»
Дипломные работы, ВКР, информационные системы. Язык работы: Русский. Цена: 4395 р. Год сдачи: 2017