📄Работа №120444
Тема: Автоматизированная информационная система обеспечения жизненного цикла клиента
Характеристики работы
Тип работы
Бакалаврская работа
Предмет
Информационные системы
Объем:
51 листов
Год:
2022
Просмотров:
161
4700
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Аннотация 2
Введение 5
Глава 1. Общие представление предметной области 7
1.1 Общее представление 7
1.2 Организационная структура предприятия 12
1.3 Идентификация бизнес процессов 18
1.4 Аудит существующих бизнес процессов предприятия 19
1.5 Автоматизированная система управления 30
1.6 CRM-системы 31
Глава 2. Жизненный цикл клиента на предприятии 32
2.1 Понятие жизненного цикла 32
2.2 Основные стадии жизненного цикла клиента 33
2.3 Экономическая эффективность проекта 45
Заключение 47
Список используемой литературы 48
Введение 5
Глава 1. Общие представление предметной области 7
1.1 Общее представление 7
1.2 Организационная структура предприятия 12
1.3 Идентификация бизнес процессов 18
1.4 Аудит существующих бизнес процессов предприятия 19
1.5 Автоматизированная система управления 30
1.6 CRM-системы 31
Глава 2. Жизненный цикл клиента на предприятии 32
2.1 Понятие жизненного цикла 32
2.2 Основные стадии жизненного цикла клиента 33
2.3 Экономическая эффективность проекта 45
Заключение 47
Список используемой литературы 48
📖 Введение
Аннотация
Тема выпускной квалификационной работы: «Автоматизированная информационная система обеспечения жизненного цикла клиента».
Целью данной работы является провести исследования автоматизированной информационной системы обеспечения жизненного цикла клиента.
Объектом исследования мной выбраны внешние клиенты предприятия ФКП «ГкНИПАС имени Л.К. Сафронова».
ФКП «ГкНИПАС имени Л.К. Сафронова» это предприятие, которое является одним из крупнейших испытательных полигонов в России. Оно занимается наземными испытаниями новой техники и оборудования, а также, узлов и снаряжения. Полигонные испытания проводятся на совместимость узлов и оборудования, безопасность эксплуатации, и другие характеристики узлов, снаряжения и оборудования, которые нужно отработать, прежде чем новая техника поступит в эксплуатацию.
Предметом исследования является существующая система обеспечения жизненного цикла клиента ФКП «ГкНИПАС имени Л.К. Сафронова» (далее по тексту - предприятие).
В первой главе рассматриваются различные системы автоматизации. Производится анализ существующей автоматизированной информационной системы. Формируется цель работы и выделяются основные задачи, которые необходимо представить в ходе исследования автоматизированной информационной системы.
Во второй главе описывается полный цикл автоматизированной информационной системы жизни клиента на предприятии на основании существующей модели управления бизнес проектами.
Автоматизированная информационная система, жизненный цикл клиента, база данных, модель, автоматизированный учет заявок, маршрутизация заявок, отчеты - это комплекс аппаратно - программных 2
средств, реализующих многокомпонентную систему, обеспечивающую современное управление процессами принятия решений в режиме реального времени при транзакционной обработке данных.
В ходе исследования были рассмотрены основные аспекты автоматизированной информационной системы обеспечения жизненного цикла клиента на предприятии.
Общие сведения о работе: количество страниц 57, количество иллюстраций 23, количество таблиц 2.
В современном постоянно изменяющемся мире достаточно сложно сориентироваться и найти верный путь к достижению цели, когда вокруг происходит масса событий, которые прямо или косвенно оказывают свое влияние на деятельность каждого предприятия.
Ведущие специалисты в различных областях знаний на предприятии прилагают усилия для того, чтобы настроить существующую систему управления предприятием под требования изменяющейся внешней среды. Каждый специалист выражает свои знания и опыт на своем языке, который может быть не совсем понятен, работникам другого направления деятельности, даже если они работают на одном предприятии. Возникает необходимость постоянно пояснять и уточнять термины и определения, для того, чтобы существующая система предприятия продолжала работать четко и слаженно.
Скорейшему развитию предприятия способствует автоматизация различных сфер и областей деятельности человека. Автоматизированная информационная система позволяет ускорить взаимодействие структур как внутри, так и вне предприятия.
Существующая Концепция управления жизненным циклом клиента или CLM (Customer Lifecycle Management) уже доказала свою эффективность во всем мире. Целью CLM - является создание простой в использовании структуры управления, требованиям создания структурной архитектуры предприятия, а именно создание связанности всех элементов системы как в прямом направлении (например, передача информации по заключенному договору), так и в обратной (учет данных по договору, особенностей исполнителя и т.п.).
Задачи:
Изучение существующей модели управления жизненным циклом клиента на предприятии;
Совершенствование существующей автоматизированной информационной системы обеспечения жизненного цикла клиента.
При написании работы использовались методы исследования такие как: анализ, системный подход, создание модели бизнес-процесса. Также в работе использовались учебные пособия, ГОСТы и материалы по моделированию и проектированию программных средств.
Тема выпускной квалификационной работы: «Автоматизированная информационная система обеспечения жизненного цикла клиента».
Целью данной работы является провести исследования автоматизированной информационной системы обеспечения жизненного цикла клиента.
Объектом исследования мной выбраны внешние клиенты предприятия ФКП «ГкНИПАС имени Л.К. Сафронова».
ФКП «ГкНИПАС имени Л.К. Сафронова» это предприятие, которое является одним из крупнейших испытательных полигонов в России. Оно занимается наземными испытаниями новой техники и оборудования, а также, узлов и снаряжения. Полигонные испытания проводятся на совместимость узлов и оборудования, безопасность эксплуатации, и другие характеристики узлов, снаряжения и оборудования, которые нужно отработать, прежде чем новая техника поступит в эксплуатацию.
Предметом исследования является существующая система обеспечения жизненного цикла клиента ФКП «ГкНИПАС имени Л.К. Сафронова» (далее по тексту - предприятие).
В первой главе рассматриваются различные системы автоматизации. Производится анализ существующей автоматизированной информационной системы. Формируется цель работы и выделяются основные задачи, которые необходимо представить в ходе исследования автоматизированной информационной системы.
Во второй главе описывается полный цикл автоматизированной информационной системы жизни клиента на предприятии на основании существующей модели управления бизнес проектами.
Автоматизированная информационная система, жизненный цикл клиента, база данных, модель, автоматизированный учет заявок, маршрутизация заявок, отчеты - это комплекс аппаратно - программных 2
средств, реализующих многокомпонентную систему, обеспечивающую современное управление процессами принятия решений в режиме реального времени при транзакционной обработке данных.
В ходе исследования были рассмотрены основные аспекты автоматизированной информационной системы обеспечения жизненного цикла клиента на предприятии.
Общие сведения о работе: количество страниц 57, количество иллюстраций 23, количество таблиц 2.
В современном постоянно изменяющемся мире достаточно сложно сориентироваться и найти верный путь к достижению цели, когда вокруг происходит масса событий, которые прямо или косвенно оказывают свое влияние на деятельность каждого предприятия.
Ведущие специалисты в различных областях знаний на предприятии прилагают усилия для того, чтобы настроить существующую систему управления предприятием под требования изменяющейся внешней среды. Каждый специалист выражает свои знания и опыт на своем языке, который может быть не совсем понятен, работникам другого направления деятельности, даже если они работают на одном предприятии. Возникает необходимость постоянно пояснять и уточнять термины и определения, для того, чтобы существующая система предприятия продолжала работать четко и слаженно.
Скорейшему развитию предприятия способствует автоматизация различных сфер и областей деятельности человека. Автоматизированная информационная система позволяет ускорить взаимодействие структур как внутри, так и вне предприятия.
Существующая Концепция управления жизненным циклом клиента или CLM (Customer Lifecycle Management) уже доказала свою эффективность во всем мире. Целью CLM - является создание простой в использовании структуры управления, требованиям создания структурной архитектуры предприятия, а именно создание связанности всех элементов системы как в прямом направлении (например, передача информации по заключенному договору), так и в обратной (учет данных по договору, особенностей исполнителя и т.п.).
Задачи:
Изучение существующей модели управления жизненным циклом клиента на предприятии;
Совершенствование существующей автоматизированной информационной системы обеспечения жизненного цикла клиента.
При написании работы использовались методы исследования такие как: анализ, системный подход, создание модели бизнес-процесса. Также в работе использовались учебные пособия, ГОСТы и материалы по моделированию и проектированию программных средств.
✅ Заключение
Итогом бакалаврской работы по теме: «Автоматизированная
информационная система обеспечения жизненного цикла клиента» является предложения по автоматизации существующего бизнес-процесса обеспечения жизненного цикла клиента в существующей CRM системах 1С и «ActiveDirectory» .
В ходе реализации проекта по совершенствованию существующих бизнес-процессов предприятия выполнен анализ предметной области и на основе моделирования бизнес-процессов основной деятельности, определены недостатки в бизнес-процессе «Обеспечение жизненного цикла клиента».
В процессе осуществления проекта была выполнена доработка автоматизированной информационной системы обеспечения жизненного цикла клиента, которая позволяет сделать акцент на контроле и анализе работы с действующими и предполагаемыми договорами, сокращение сроков по согласованию и заключению договоров, контроль исполнения договоров и получение прибыли. Основной бизнес-процесс дополнен элементами контроля сроков исполнения каждой регламентной операции, контролем платежей по каждому договору.
Повышение уровня автоматизации бизнес-процесса повышение уровня жизненного цикла клиента дает положительный результат проекта, который выражается в росте заключаемых договоров, в расширении клиентской базы, росту выручки, чистой прибыли.
В качестве развития системы 1С: CRM в ФКП «ГкНИПАС» предлагается дальнейшее развитие подсистемы аналитики, повышение интеграции с интернет-системами, рост количества заключаемых договоров с уже имеющимися клиентами-заказчиками, а также с новыми клиентами.
информационная система обеспечения жизненного цикла клиента» является предложения по автоматизации существующего бизнес-процесса обеспечения жизненного цикла клиента в существующей CRM системах 1С и «ActiveDirectory» .
В ходе реализации проекта по совершенствованию существующих бизнес-процессов предприятия выполнен анализ предметной области и на основе моделирования бизнес-процессов основной деятельности, определены недостатки в бизнес-процессе «Обеспечение жизненного цикла клиента».
В процессе осуществления проекта была выполнена доработка автоматизированной информационной системы обеспечения жизненного цикла клиента, которая позволяет сделать акцент на контроле и анализе работы с действующими и предполагаемыми договорами, сокращение сроков по согласованию и заключению договоров, контроль исполнения договоров и получение прибыли. Основной бизнес-процесс дополнен элементами контроля сроков исполнения каждой регламентной операции, контролем платежей по каждому договору.
Повышение уровня автоматизации бизнес-процесса повышение уровня жизненного цикла клиента дает положительный результат проекта, который выражается в росте заключаемых договоров, в расширении клиентской базы, росту выручки, чистой прибыли.
В качестве развития системы 1С: CRM в ФКП «ГкНИПАС» предлагается дальнейшее развитие подсистемы аналитики, повышение интеграции с интернет-системами, рост количества заключаемых договоров с уже имеющимися клиентами-заказчиками, а также с новыми клиентами.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.