Аннотация 2
Введение 5
Глава 1. Общие представление предметной области 7
1.1 Общее представление 7
1.2 Организационная структура предприятия 12
1.3 Идентификация бизнес процессов 18
1.4 Аудит существующих бизнес процессов предприятия 19
1.5 Автоматизированная система управления 30
1.6 CRM-системы 31
Глава 2. Жизненный цикл клиента на предприятии 32
2.1 Понятие жизненного цикла 32
2.2 Основные стадии жизненного цикла клиента 33
2.3 Экономическая эффективность проекта 45
Заключение 47
Список используемой литературы 48
Купить

Аннотация
Тема выпускной квалификационной работы: «Автоматизированная информационная система обеспечения жизненного цикла клиента».
Целью данной работы является провести исследования автоматизированной информационной системы обеспечения жизненного цикла клиента.
Объектом исследования мной выбраны внешние клиенты предприятия ФКП «ГкНИПАС имени Л.К. Сафронова».
ФКП «ГкНИПАС имени Л.К. Сафронова» это предприятие, которое является одним из крупнейших испытательных полигонов в России. Оно занимается наземными испытаниями новой техники и оборудования, а также, узлов и снаряжения. Полигонные испытания проводятся на совместимость узлов и оборудования, безопасность эксплуатации, и другие характеристики узлов, снаряжения и оборудования, которые нужно отработать, прежде чем новая техника поступит в эксплуатацию.
Предметом исследования является существующая система обеспечения жизненного цикла клиента ФКП «ГкНИПАС имени Л.К. Сафронова» (далее по тексту - предприятие).
В первой главе рассматриваются различные системы автоматизации. Производится анализ существующей автоматизированной информационной системы. Формируется цель работы и выделяются основные задачи, которые необходимо представить в ходе исследования автоматизированной информационной системы.
Во второй главе описывается полный цикл автоматизированной информационной системы жизни клиента на предприятии на основании существующей модели управления бизнес проектами.
Автоматизированная информационная система, жизненный цикл клиента, база данных, модель, автоматизированный учет заявок, маршрутизация заявок, отчеты - это комплекс аппаратно - программных 2
средств, реализующих многокомпонентную систему, обеспечивающую современное управление процессами принятия решений в режиме реального времени при транзакционной обработке данных.
В ходе исследования были рассмотрены основные аспекты автоматизированной информационной системы обеспечения жизненного цикла клиента на предприятии.
Общие сведения о работе: количество страниц 57, количество иллюстраций 23, количество таблиц 2.
В современном постоянно изменяющемся мире достаточно сложно сориентироваться и найти верный путь к достижению цели, когда вокруг происходит масса событий, которые прямо или косвенно оказывают свое влияние на деятельность каждого предприятия.
Ведущие специалисты в различных областях знаний на предприятии прилагают усилия для того, чтобы настроить существующую систему управления предприятием под требования изменяющейся внешней среды. Каждый специалист выражает свои знания и опыт на своем языке, который может быть не совсем понятен, работникам другого направления деятельности, даже если они работают на одном предприятии. Возникает необходимость постоянно пояснять и уточнять термины и определения, для того, чтобы существующая система предприятия продолжала работать четко и слаженно.
Скорейшему развитию предприятия способствует автоматизация различных сфер и областей деятельности человека. Автоматизированная информационная система позволяет ускорить взаимодействие структур как внутри, так и вне предприятия.
Существующая Концепция управления жизненным циклом клиента или CLM (Customer Lifecycle Management) уже доказала свою эффективность во всем мире. Целью CLM - является создание простой в использовании структуры управления, требованиям создания структурной архитектуры предприятия, а именно создание связанности всех элементов системы как в прямом направлении (например, передача информации по заключенному договору), так и в обратной (учет данных по договору, особенностей исполнителя и т.п.).
Задачи:
Изучение существующей модели управления жизненным циклом клиента на предприятии;
Совершенствование существующей автоматизированной информационной системы обеспечения жизненного цикла клиента.
При написании работы использовались методы исследования такие как: анализ, системный подход, создание модели бизнес-процесса. Также в работе использовались учебные пособия, ГОСТы и материалы по моделированию и проектированию программных средств.

Купить