ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1 ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 8
1.1. Технике -экономическая характеристика предметной области 8
1.2 Концептуальное моделирование информационной системы 9
1.2.1 Выбор технологии концептуального моделирования информационной
модели 9
1.2.2 Разработка и анализ модели бизнес-процесса «КАК ЕСТЬ» 10
1.3 Анализ существующих разработок на предмет соответствия
сформулированным требованиям 13
1.4 Постановка задачи на разработку проекта создания автоматизированной
информационной системы 18
1.5 Разработка модели бизнес-процесса «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 19
Выводы по первой главе 20
ГЛАВА 2 ЛОГИЧЕСКОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 21
2.1 Выбор технологии логического моделирования автоматизированной
информационной системы 21
2.2 Логическая модель автоматизированной информационной системы и её
описание 21
2.3 Разработка концептуальной и логической моделей данных
информационной системы 24
2.4 Требования к аппаратно-программному обеспечению информационной
системы 26
Выводы по второй главе 28
ГЛАВА 3 ФИЗИЧЕСКОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ
ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 29
3.1 Выбор архитектуры автоматизированной информационной системы 29
3.3 Выбор системы управления базы данных 30
3.4 Разработка физической модели данных автоматизированной
информационной системы 31
3.5 Описание функциональности автоматизированной информационной
системы для ООО «ТМК» 32
3.6 Оценка и обоснование экономической эффективности автоматизированной информационной системы 38
Вывод по третьей главе 39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 41
CRM-система - это подход к управлению взаимодействиями компании с текущими и потенциальными клиентами. Данный подход использует анализ данных истории взаимодействия клиентов с компанией для улучшения деловых отношений, уделяя особое внимание удержанию клиентов и, в конечном счете, росту продаж. Одним из важных аспектов, используемых в CRM-системах, является сбор данных из целого ряда различных каналов связи:
• веб-сайт компании;
• телефон;
• электронная почта;
• чат;
• маркетинговые материалы.
Также, в последнее время, стали популярными соц. сети. Благодаря CRM- системам, предприятия узнают больше о своей целевой аудитории и о том, как наилучшим образом удовлетворить их потребности.
Цель - разработка элементов CRM- системы для ООО «ТМК».
Объект исследования - процесс обработки заказов клиентов фирмы ООО «ТМК».
Предмет исследования - автоматизация процесса обработки заказов ООО «ТМК».
Задачи:
изучение предметной области, а также проблем, следствием которых является отсутствием АИС;
• анализ уже существующих CRM-систем, а также их составляющих;
• выбор технологий разработки;
• выбор архитектуры ИС;
• анализ и выбор соответствующей требованиям системы управления базами данных;
• аналитическая оценка экономической эффективности проекта;
• разработка АИС с элементами CRM-систем.
В ходе написания данной работы применены следующие методы: анализ, системный подход, методы моделирования с использованием нотаций IDEF0 и UML. Помимо этого, были использованы учебные пособия, государственные стандарты, а также научные пособия по моделированию, проектированию и внедрению ИС .
В бакалаврская работа раскрывается проблема, актуальная в настоящее время, разработки АИС с элементами CRM-систем для ООО «ТМК». Результатом ВКР является готовый ИТ-продукт, который позволяет сократить затраты по времени выполнения бизнес -процессов, а также, значительно уменьшить расходы фирмы.
В процессе работы была выполнена поставленная цель, решены основные задачи:
• определена технология концептуального моделирования и построены диаграммы процесса обработки заказов ООО «ТМК»;
• произведен сравнительный анализ существующих ИТ-решений;
• произведено логическое проектирование автоматизируемой обучающей системы, а также выбор технологии логического моделирования;
• с помощью языков программирования PHP и JavaScript и СУБД MySQL разработана автоматизированная информационная система с элементами CRM-систем для ООО «ТМК».
• осуществлен расчет показателей экономической эффективности, разработанной ИС.
Итогом этой работы является разработанная АИС с элементами CRM- систем, позволяющая автоматизировать процесс продажи теплиц, навесов, козырьков, беседок, дачных душей, садовой мебели, и любых металлоконструкций по размерам заказчика, а также увеличить прибыль фирмы.
