Введение 3
1 Анализ предметной области 6
1.1 Базы знаний в экспертных системах 6
1.2 Характеристика компании ООО «Директ Лайн» 10
1.3 Описание процесса принятия решений 19
1.4 Моделирование процесса принятия решений 31
1.5 Обзор систем поддержки принятия решений 34
1.6 Требования к информационной системе 37
2. Проектирование базы знаний информационной системы поддержки
принятия решений 40
2.2 Архитектура и структура базы знаний 44
2.3 СУБД для реализации проекта 48
2.4 Язык программирования для реализации проекта базы знаний 51
2.5 Среда разработки базы знаний 55
2.6 Проектирование функционала и компонентов базы знаний 56
2.7 Проектирование базы данных 69
3. Реализация базы знаний информационной системы поддержки принятия
решений 72
3.1 Физическая модель базы данных 72
3.2 Реализация модуля базы знаний информационной системы поддержки
принятия решений 76
3.3 Тестирование созданного приложения 83
Заключение 88
Список используемой литературы 90
Приложения А Создание таблиц 96
Приложения Б Основной модуль программы 98
На сегодняшний день для решения задач повседневной управленческой деятельности применяются максимально адаптированные системы поддержки принятия решений. Они предназначены для помощи лицам, принимающим решения.
Задача принятия решений возникает, когда присутствует несколько вариантов действий (альтернатив) для достижения, заданного или желаемого результата, при этом требуется выбрать наилучшую в определенном смысле альтернативу. Помощь лицам, осуществляющим решения в трудных обстоятельствах для беспристрастного и полного анализа предметной деятельности - цель компьютерной автоматизированной системы поддержки принятия решений.
В общем виде — это совокупность эвристических и математических моделей и методов, связанных единой методикой выработки альтернатив управленческих решений в организационных системах, поиска результатов реализации любой альтернативы и подбор обоснованного максимально подходящего управленческого решения, или комплекс процедур обработки суждений и данных, для помощи начальнику в принятии решений [6, 9]. Интерактивные автоматизированные системы, помогающие людям принимать решения, применяют модели и данные, чтобы решить неструктурированные проблемы и как информационные компьютерные системы, применяемые для поддерживания всевозможных разновидностей деятельности во время принятия решений при моментах, в которых необходим контроль человека над процессом определения наилучшего решения, так определяются СППР в работах западных ученых [14, 16].
Высокий интерес, который возник к таким системам, обусловлен тем, что их использование снижает сложность в процессе принятии решений, дает точность в оценке различных альтернатив их влияние.
Системы поддержки принятия решений появились как естественное развитие и обобщение информационных систем управления и систем управления баз данных (СУБД) к их приспособленности и более подходящих для решения повседневных задач управленческой деятельности. В большинстве случаем интерактивные автоматизированные системы, помогающие пользователю применять модели и данные для поиска и решения проблем и принятия решений являются системами поддержки принятия решений. Работа системы должна осуществляться на простом для изучения языке для работы с запросами в интерактивном режиме
Основная задача при принятии решения - выбрать лучший вариант для достижения определенной цели или ранжировать набор возможных вариантов по степени их влияния на достижение этой цели. Следующие задачи по принятию решений - найти критерии для оценки альтернатив и преодоления множества критериев. Наконец, сама задача выбора и реализации решений. Помогают принимать решения экспертные системы, которые включают в свой состав базу знаний. База знаний занимает центральное место среди инструментов управления знаниями организации, поскольку позволяет сохранить весь спектр ценных знаний организации и использовать их в последующем.
Изучали вопросы строения и функционирования экспертных систем поддержки принятия решений и баз знаний множество отечественных и зарубежных ученых, среди которых: Т. К. Кравченко, И. Т. Давыденко, Н. С. Кузнецов, И. А. Идимечев.
Целью данной работы является разработка базы знаний системы поддержки принятия решений IT-компании ООО «Директ Лайн». В соответствии с поставленной целью были поставлены следующие задачи:
- провести анализ предметной области и проанализировать деятельность ООО «Директ Лайн»;
- разработать проект базы знаний информационной системы поддержки принятия решений;
- реализовать базу знаний для информационной системы поддержки принятия решений ООО «Директ Лайн»
- протестировать работу разработанной системы и оценить ее работоспособность для компании.
Объект работы: система поддержки принятия решений ООО «Директ Лайн».
Предмет работы: база знаний системы поддержки принятия решений ООО «Директ Лайн».
Для решения поставленных в диссертационной работе задач используются следующие методы исследования: абстрактно-логический метод; анализ научной и учебной литературы; классификация; метод обобщения; методы проектирования и разработки веб-приложений; моделирование; описательный метод; проектный метод; синтез; аналогия; дедукция; системный анализ и подход; сравнительный анализ; формализация; тестирование; эмпирический метод.
Основные положения, выносимые на защиту:
- База знаний обеспечивает пользователей (сотрудников организации) требуемыми данными о предметной области, что позволяет эффективно решать вопросы функционирования предприятия.
- Проект базы знаний системы поддержки принятия решений содержит программные компоненты, обеспечивающие управление данными предметной области, обеспечивает процесс добавления данных экспертами и процесс использования данных сотрудниками организации.
- База знаний системы поддержки принятия решений направлена на совершенствование функционирования предприятия за счет накопления знаний о предметной области.
Структура магистерской диссертации. Работа состоит из введения, 3 глав, заключения, содержит 29 рисунков, 3 таблиц, список использованной литературы, 2 приложений. Основной текст работы изложен на 105 страницах.
В результате выполнения работы достигнута поставленная цель - разработана база знаний системы поддержки принятия решений для IT- компании ООО «Директ Лайн». При достижении цели были решены следующие задачи:
- проведен анализ предметной области и проанализирована деятельность ООО «Директ Лайн»;
- разработан проект базы знаний информационной системы поддержки принятия решений;
- реализована база знаний для информационной системы поддержки принятия решений ООО «Директ Лайн».
Сочетание современных информационных технологий позволяет проводить разработку базу знаний информационной системы (подсистемы) поддержки принятия решений, основной целью которой является своевременное и качественное обеспечение процессов поиска информации о предметной области в процессах принятия решений в условиях IT-компании ООО «Директ Лайн».
Системы поддержки принятия решений появились как естественное развитие и обобщение информационных систем управления и систем управления базами данных (СУБД) в направлении их наибольшей пригодности и приспособленности к задачам управленческой деятельности. Как правило, системы поддержки принятия решений представляют собой интерактивную автоматизированную систему, помогающую пользователю применять данные и модели для того, чтобы определить и решить проблемы, а также принять соответствующие решения. Также системы поддержки принятия решений возможно использовать, осуществляя выбор решений некоторых неструктурированных и частично структурированных проблем, включая несколько критериев. Данный процесс выполняется менеджерами организации.
База знаний представляет собой набор знаний, которые относятся к определенной предметной области и формально представлены так, чтобы, используя ее, была возможность выполнять рассуждения. Это особого рода база данных, содержащая информацию о человеческом опыте и знаниях в некоторой предметной области и созданная для управления этими знаниями, их сбора, хранения, поиска и выдачи. Используются базы знаний в процессах поддержки принятия решений.
Применение простых баз знаний, как правило, направлено на разработку экспертных систем и хранения данных о предприятии, в частности: сведения о документах, о составе руководства, о статьях техобеспечения. Основной целью разработки подобных баз служит помощь в процессах принятия решений.
База знаний представляет собой свод правил анализа данных от пользователя по какой-либо определенной проблеме. База знаний экспертной системы включает в себя факты (данные статистического характера о предметной области) и свод правил - набор инструкций, при использовании которых к известным фактам возможно получение новых фактов. Ключевой целью базы знаний выступает сокращение времени и трудозатрат на решение задач, которые входят в компетенцию определенных специалистов, преимущественно выполняющих руководящую роль.
База знаний информационной системы поддержки принятия решений для ООО «Директ Лайн» реализована в виде веб-приложения в трехзвенной архитектуре с использованием языка программирования PHP и MySQL. Содержит база знаний информацию о предметной области сферы деятельности ООО «Директ Лайн» и включает вопросы, которые относятся к процессам разработки и продвижения веб-сайтов, а также других видов деятельности ООО «Директ Лайн». База знаний помогает осуществлять процесс принятия решений за счет сохранения и предоставлению пользователям информации о предметной сфере и видах деятельности ООО «Директ Лайн».
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
