Помощь студентам в учебе
Коммуникационная кампания в социальных сетях как инструмент повышения имиджа бренда типографии (Российский Экономический Университет имени Г.В. Плеханова)
|
Объект исследования - типография «Артишок» (г. Москва).
Есть приложения.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОММУНИКАЦИОННЫХ КАМПАНИЙ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ КАК ИНСТРУМЕНТА ПОВЫШЕНИЯ ИМИДЖА БРЕНДА 8
1.1 Коммуникационные кампании в социальных сетях как инструмент повышения имиджа бренда 8
1.2 Процесс разработки коммуникационных кампаний в социальных сетях как инструмента повышения имиджа бренда 13
1.3 Методы оценки эффективности коммуникационных кампаний в социальных сетях как инструмента повышения имиджа бренда 21
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ И ПЛАНИРОВАНИЯ КОММУНИКАЦИОННЫХ КАМПАНИЙ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ КАК ИНСТРУМЕНТА ПОВЫШЕНИЯ ИМИДЖА БРЕНДА ТИПОГРАФИИ 26
2.1 Анализ вторичной информации рынка полиграфических услуг, кампании «Артишок» и конкурентов 26
2.2 Исследование практики коммуникационных кампаний в социальных сетях как инструмента повышения имиджа бренда в социальных сетях в полиграфическом секторе 32
2.3 Специфика и рекомендации по организации коммуникационных кампаний в социальных сетях как инструмента повышения имиджа бренда в полиграфическом секторе 41
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА КОММУНИКАЦИОННОЙ КАМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ПО ПОВЫШЕНИЮ ИМИДЖА БРЕНДА «АРТИШОК» 45
3.1 Цель, задачи и основные параметры разрабатываемой коммуникационной кампании 45
3.2 План коммуникационной кампании в социальных сетях по повышению имиджа бренда «Артишок» 49
3.3 Оценка эффективности разработанной коммуникационной кампании 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 69
ПРИЛОЖЕНИЯ 73
Есть приложения.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОММУНИКАЦИОННЫХ КАМПАНИЙ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ КАК ИНСТРУМЕНТА ПОВЫШЕНИЯ ИМИДЖА БРЕНДА 8
1.1 Коммуникационные кампании в социальных сетях как инструмент повышения имиджа бренда 8
1.2 Процесс разработки коммуникационных кампаний в социальных сетях как инструмента повышения имиджа бренда 13
1.3 Методы оценки эффективности коммуникационных кампаний в социальных сетях как инструмента повышения имиджа бренда 21
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ И ПЛАНИРОВАНИЯ КОММУНИКАЦИОННЫХ КАМПАНИЙ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ КАК ИНСТРУМЕНТА ПОВЫШЕНИЯ ИМИДЖА БРЕНДА ТИПОГРАФИИ 26
2.1 Анализ вторичной информации рынка полиграфических услуг, кампании «Артишок» и конкурентов 26
2.2 Исследование практики коммуникационных кампаний в социальных сетях как инструмента повышения имиджа бренда в социальных сетях в полиграфическом секторе 32
2.3 Специфика и рекомендации по организации коммуникационных кампаний в социальных сетях как инструмента повышения имиджа бренда в полиграфическом секторе 41
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА КОММУНИКАЦИОННОЙ КАМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ПО ПОВЫШЕНИЮ ИМИДЖА БРЕНДА «АРТИШОК» 45
3.1 Цель, задачи и основные параметры разрабатываемой коммуникационной кампании 45
3.2 План коммуникационной кампании в социальных сетях по повышению имиджа бренда «Артишок» 49
3.3 Оценка эффективности разработанной коммуникационной кампании 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 69
ПРИЛОЖЕНИЯ 73
Актуальность исследования коммуникаций в социальных сетях как инструмента повышения имиджа компании обусловлена тем, что на современном этапе социальные сети дают возможность пользователям делиться контентом с большим количеством людей по всему миру. А для компаний это эффективный канал коммуникации с потребителем. С появлением социальных сетей, в которых лидеры мнений набирают миллионы подписчиков, возросла эффективность маркетинга влияния.
В современном мире добиться успеха без четко выработанного и соблюдаемого плана продвижения бренда практически невозможно. Даже в том случае, когда компания владеет уникальным товаром, его продвижение «по наитию» может привести к катастрофическим последствиям и уж во всяком случае, не позволит добиться максимального эффекта. И, наоборот, грамотная разработка и последовательное внедрение плана продвижения позволяет добиться конкурентного преимущества и даже неожиданных результатов на насыщенных рынках с предельными уровнями конкуренции.
На сегодняшний день повышение деловой активности связано с развитием системы эффективных коммуникаций с целевой аудиторией. Пользователи обмениваются информацией и мнением при помощи всех доступных каналов коммуникаций. Использование Всемирной сети интернет еще не так давно ограничивалось только лишь созданием страницы компании или же личной страницы и выявлением контактов потенциальных партнеров и конкурентов.
Люди, взаимодействуя друг с другом в социальных сетях, создают эффект вирусного маркетинга. Для продвижения бренда и улучшения его имиджа необходимо использовать платформу с понятным интерфейсом, чтобы упростить работу, а социальные сети как нельзя лучше подходят под этот образ.
С точки зрения маркетинга, социальные сети можно использовать и как инструмент продвижения своего бренда и сайта, и как инструмент влияния на социальное положение в обществе.
Помимо того, социальные сети – это виртуальное пространство с миллионной аудиторией, которая ежедневно оставляет информацию о себе, что значительно упрощает работу маркетологов при получению данных о потенциальных и реальных клиентах той или иной компании.
Обилие платформ, технологий и форматов породило много новых инструментов, все это диктует необходимость применения новых, современных подходов продвижении компаний на полиграфическом рынке. Это и предопределяет актуальность темы исследования.
Степень разработанности темы исследования. Исследованию сущности и особенностей брендинга, а также вопросам формирования бренда посвящены труда как отечественных, так и зарубежных ученых (Аакер Д. , Годин А.М. , Гусева О.В. , Домнин В.Н. , Келлер К.Л. , Нильсон Т. , Рожков И.Я. , Темпорал П. и др.).
Исследованиям социальных сетей, как инструмента продвижения бренда, посвящены труды таких ученых, как Акулич М.В. , Крюкова Е. , Смолина В.А. , Халилов Д. , Парабеллум А. , Шульц Дон, Барнс Бет и др. В то же время в исследовании социальных сетей, как инструмента продвижения бренда на рынке полиграфических услуг есть много неразработанных мест.
Объектом исследования выступает коммуникационная кампания в социальных сетях как и инструмент повышения имиджа бренда.
Предметом исследования коммуникационная кампания в социальных сетях как инструмент повышения имиджа бренда типографии.
Целью настоящей выпускной квалификационной работы бакалавра является выявление специфики организации и осуществления коммуникационной кампании в социальных сетях как инструмента повышения имиджа бренда в полиграфическом секторе и разработка коммуникационной кампании для бренда «Артишок».
В соответствии с поставленной целью задачами исследования являются:
1. Характеристика коммуникационных кампаний в социальных сетях как инструмента повышения имиджа бренда.
2. Изучение процесса разработки коммуникационных кампаний в социальных сетях как инструмента повышения имиджа бренда.
3. Изучение методов оценки эффективности коммуникационных кампаний в социальных сетях как инструмента повышения имиджа бренда.
4. Анализ вторичной информации рынка полиграфических услуг.
5. Исследование практики коммуникационных кампаний как инструмента повышения имиджа бренда в социальных сетях в полиграфическом секторе.
6. Определение специфики организации коммуникационных кампаний в социальных сетях в полиграфическом секторе.
7. Разработка коммуникационной кампании в социальных сетях для повышения имиджа бренда ООО «Артишок».
8. Составление плана коммуникационной кампании в социальных сетях для повышения имиджа бренда ООО «Артишок».
9. Оценка эффективности разработанной коммуникационной кампании.
Теоретико-методологические основы исследования. Теоретической и методологической основой исследования в работе явились труды ведущих российских и зарубежных ученых. В работе использованы методы сравнительного анализа, обобщения, сбор и анализ информации; методология научного исследования; метод контент-анализа; ситуационный анализ; методы, применяемые при эмпирическом исследовании; системный, стратегический и программно-целевой подходы; организационное проектирование.
Информационно-эмпирическая база исследования. При написании работы использовались данные коммуникационных, исследовательских и аналитических агентств; данные, предоставленные ООО «Артишок»; тематическая литература и учебные пособия отечественных и зарубежных изданий в области маркетинга, рекламы и интегрированных коммуникаций; кабинетные и полевые исследования; а также материалы, посвященные проблематике исследования и опубликованные в печатных и электронных периодических изданиях, глобальной сети Интернет.
Практическая значимость исследования состоит в обосновании проекта рекомендаций по совершенствованию коммуникационной стратегии продвижения в социальных сетях полиграфической компании ООО «Артишок». Проведенное в работе исследование может быть использовано в полиграфическом секторе.
Структура работы отражает поставленные цель и задачи исследования и включает в себя: введение, три главы, заключение, список используемых источников и литературы, приложения. Общий объем работы 66 страницы без учета приложений.
В современном мире добиться успеха без четко выработанного и соблюдаемого плана продвижения бренда практически невозможно. Даже в том случае, когда компания владеет уникальным товаром, его продвижение «по наитию» может привести к катастрофическим последствиям и уж во всяком случае, не позволит добиться максимального эффекта. И, наоборот, грамотная разработка и последовательное внедрение плана продвижения позволяет добиться конкурентного преимущества и даже неожиданных результатов на насыщенных рынках с предельными уровнями конкуренции.
На сегодняшний день повышение деловой активности связано с развитием системы эффективных коммуникаций с целевой аудиторией. Пользователи обмениваются информацией и мнением при помощи всех доступных каналов коммуникаций. Использование Всемирной сети интернет еще не так давно ограничивалось только лишь созданием страницы компании или же личной страницы и выявлением контактов потенциальных партнеров и конкурентов.
Люди, взаимодействуя друг с другом в социальных сетях, создают эффект вирусного маркетинга. Для продвижения бренда и улучшения его имиджа необходимо использовать платформу с понятным интерфейсом, чтобы упростить работу, а социальные сети как нельзя лучше подходят под этот образ.
С точки зрения маркетинга, социальные сети можно использовать и как инструмент продвижения своего бренда и сайта, и как инструмент влияния на социальное положение в обществе.
Помимо того, социальные сети – это виртуальное пространство с миллионной аудиторией, которая ежедневно оставляет информацию о себе, что значительно упрощает работу маркетологов при получению данных о потенциальных и реальных клиентах той или иной компании.
Обилие платформ, технологий и форматов породило много новых инструментов, все это диктует необходимость применения новых, современных подходов продвижении компаний на полиграфическом рынке. Это и предопределяет актуальность темы исследования.
Степень разработанности темы исследования. Исследованию сущности и особенностей брендинга, а также вопросам формирования бренда посвящены труда как отечественных, так и зарубежных ученых (Аакер Д. , Годин А.М. , Гусева О.В. , Домнин В.Н. , Келлер К.Л. , Нильсон Т. , Рожков И.Я. , Темпорал П. и др.).
Исследованиям социальных сетей, как инструмента продвижения бренда, посвящены труды таких ученых, как Акулич М.В. , Крюкова Е. , Смолина В.А. , Халилов Д. , Парабеллум А. , Шульц Дон, Барнс Бет и др. В то же время в исследовании социальных сетей, как инструмента продвижения бренда на рынке полиграфических услуг есть много неразработанных мест.
Объектом исследования выступает коммуникационная кампания в социальных сетях как и инструмент повышения имиджа бренда.
Предметом исследования коммуникационная кампания в социальных сетях как инструмент повышения имиджа бренда типографии.
Целью настоящей выпускной квалификационной работы бакалавра является выявление специфики организации и осуществления коммуникационной кампании в социальных сетях как инструмента повышения имиджа бренда в полиграфическом секторе и разработка коммуникационной кампании для бренда «Артишок».
В соответствии с поставленной целью задачами исследования являются:
1. Характеристика коммуникационных кампаний в социальных сетях как инструмента повышения имиджа бренда.
2. Изучение процесса разработки коммуникационных кампаний в социальных сетях как инструмента повышения имиджа бренда.
3. Изучение методов оценки эффективности коммуникационных кампаний в социальных сетях как инструмента повышения имиджа бренда.
4. Анализ вторичной информации рынка полиграфических услуг.
5. Исследование практики коммуникационных кампаний как инструмента повышения имиджа бренда в социальных сетях в полиграфическом секторе.
6. Определение специфики организации коммуникационных кампаний в социальных сетях в полиграфическом секторе.
7. Разработка коммуникационной кампании в социальных сетях для повышения имиджа бренда ООО «Артишок».
8. Составление плана коммуникационной кампании в социальных сетях для повышения имиджа бренда ООО «Артишок».
9. Оценка эффективности разработанной коммуникационной кампании.
Теоретико-методологические основы исследования. Теоретической и методологической основой исследования в работе явились труды ведущих российских и зарубежных ученых. В работе использованы методы сравнительного анализа, обобщения, сбор и анализ информации; методология научного исследования; метод контент-анализа; ситуационный анализ; методы, применяемые при эмпирическом исследовании; системный, стратегический и программно-целевой подходы; организационное проектирование.
Информационно-эмпирическая база исследования. При написании работы использовались данные коммуникационных, исследовательских и аналитических агентств; данные, предоставленные ООО «Артишок»; тематическая литература и учебные пособия отечественных и зарубежных изданий в области маркетинга, рекламы и интегрированных коммуникаций; кабинетные и полевые исследования; а также материалы, посвященные проблематике исследования и опубликованные в печатных и электронных периодических изданиях, глобальной сети Интернет.
Практическая значимость исследования состоит в обосновании проекта рекомендаций по совершенствованию коммуникационной стратегии продвижения в социальных сетях полиграфической компании ООО «Артишок». Проведенное в работе исследование может быть использовано в полиграфическом секторе.
Структура работы отражает поставленные цель и задачи исследования и включает в себя: введение, три главы, заключение, список используемых источников и литературы, приложения. Общий объем работы 66 страницы без учета приложений.
По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы. SMM продвижение – это продвижениебренда и улучшение его имиджа в социальных сетях. Оно несет в себе увеличение продаж, повышение узнаваемости, а также, информирует клиентов и увеличивает долю целевой аудитории посредством механизма распространения информации в социальных сетях.
Такие социальные сети, как ВКонтакте, Одноклассники, Instagram, Facebook, Twitter, Youtube, охватывают большой сегмент интернет-аудитории, поскольку миллионы пользователей ежедневно заходят на сайты и страницы в социльных сетях. Поэтому они являются перспективными бизнес-площадками для рынков B2C и B2B. Но нельзя забывать и про довольно большую конкуренцию. Поскольку практически все масштабные социальные сети являются бесплатными, а контент в них присутствует в огромных количествах, то между аккаунтами обостряется борьба за время и внимание аудитории. Поэтому очень важно привлечь такого пользователя, который вскоре станет постоянным клиентом и увеличит клиентскую базу путем хороших отзывов.
Социальные сети имеют ряд преимуществ: низкая конкуренция; использования инструментов продвижения без ограничений, что делает социальные сети привлекательной площадкой для продвижения бренда. Анализ данных, полученных от коммуникационной кампании в социальных сетях, является наиболее важным компонентом изучения эффективности проведения кампании и ее результативности.
Социальная сеть ВКонтакте является одной из самых популярный социальных сетей. ВКонтакте дает пользователям возможность создавать уникальный дизайн страниц и постов, имеет популярное и многофункциональное мобильное приложение, показывает таргетированную рекламу сбоку от ленты новостей или непосредственно внутри нее, особо не отличаясь от других постов.
Ещё одной популярной и наиболее эффективной площадкой для продвижения является Instagram. Ежемесячно ее использует более 13 миллионов россиян.
С помощью Instagram можно продвигать свой бренд на международном рынке. Однако, наиболее эффективным решением станет продвижение сразу в нескольких социальных сетях.
В практической части автор разработал коммуникационную кампанию, направленную на повышение имиджа компании «Артишок» с помощью канала продвижения – социальные сети.
При планировании кампании автор изучил профиль деятельности организации – типография «Артишок», особенности коммуникации с аудиторией.
На основе проведенных исследований был определен профиль целевой аудитории, цели и задачи коммуникационной кампании, разработан контент-план, а также коммуникационные каналы. Также предложены методы для оценки эффективности кампании.
Цель коммуникационной кампании – сформировать имидж у жителей города, как типографии с широкой линейкой полиграфической продукции.
Задачи коммуникационной кампании: привлечение клиентов для типографии, завоевание доверия у покупателей через социальные сети и выход на стабильный ежемесячный доход.
Основная проблема разработки коммуникационной кампании заключается в отсутствии разработанного фирменного стиля, отсутствии стратегии продвижения, а также полном отсутствии компании в социальных сетях.
Следовательно, по мнению автора, необходимо использовать комплексный маркетинг и создать активное присутствие компании как онлайн, так и офлайн.
Поставленная цель работы была достигнута. Полученные данные и опыт, можно применить в будущем в деятельности не только компании ООО «Артишок», но и в других организациях, работающих в полиграфической отрасли.
Такие социальные сети, как ВКонтакте, Одноклассники, Instagram, Facebook, Twitter, Youtube, охватывают большой сегмент интернет-аудитории, поскольку миллионы пользователей ежедневно заходят на сайты и страницы в социльных сетях. Поэтому они являются перспективными бизнес-площадками для рынков B2C и B2B. Но нельзя забывать и про довольно большую конкуренцию. Поскольку практически все масштабные социальные сети являются бесплатными, а контент в них присутствует в огромных количествах, то между аккаунтами обостряется борьба за время и внимание аудитории. Поэтому очень важно привлечь такого пользователя, который вскоре станет постоянным клиентом и увеличит клиентскую базу путем хороших отзывов.
Социальные сети имеют ряд преимуществ: низкая конкуренция; использования инструментов продвижения без ограничений, что делает социальные сети привлекательной площадкой для продвижения бренда. Анализ данных, полученных от коммуникационной кампании в социальных сетях, является наиболее важным компонентом изучения эффективности проведения кампании и ее результативности.
Социальная сеть ВКонтакте является одной из самых популярный социальных сетей. ВКонтакте дает пользователям возможность создавать уникальный дизайн страниц и постов, имеет популярное и многофункциональное мобильное приложение, показывает таргетированную рекламу сбоку от ленты новостей или непосредственно внутри нее, особо не отличаясь от других постов.
Ещё одной популярной и наиболее эффективной площадкой для продвижения является Instagram. Ежемесячно ее использует более 13 миллионов россиян.
С помощью Instagram можно продвигать свой бренд на международном рынке. Однако, наиболее эффективным решением станет продвижение сразу в нескольких социальных сетях.
В практической части автор разработал коммуникационную кампанию, направленную на повышение имиджа компании «Артишок» с помощью канала продвижения – социальные сети.
При планировании кампании автор изучил профиль деятельности организации – типография «Артишок», особенности коммуникации с аудиторией.
На основе проведенных исследований был определен профиль целевой аудитории, цели и задачи коммуникационной кампании, разработан контент-план, а также коммуникационные каналы. Также предложены методы для оценки эффективности кампании.
Цель коммуникационной кампании – сформировать имидж у жителей города, как типографии с широкой линейкой полиграфической продукции.
Задачи коммуникационной кампании: привлечение клиентов для типографии, завоевание доверия у покупателей через социальные сети и выход на стабильный ежемесячный доход.
Основная проблема разработки коммуникационной кампании заключается в отсутствии разработанного фирменного стиля, отсутствии стратегии продвижения, а также полном отсутствии компании в социальных сетях.
Следовательно, по мнению автора, необходимо использовать комплексный маркетинг и создать активное присутствие компании как онлайн, так и офлайн.
Поставленная цель работы была достигнута. Полученные данные и опыт, можно применить в будущем в деятельности не только компании ООО «Артишок», но и в других организациях, работающих в полиграфической отрасли.