Введение 11
1 Обзор литературы 13
1.1 Сущность услуг и их особенности 13
1.2 Виды услуг 15
1.3 Характеристика услуг 23
1.4 Классификация услуг 28
2 Объект и методы исследования 34
2.1 Объект исследования 34
2.2 Методы исследования 36
3 Расчеты и аналитика 38
3.1 Характеристика органа ЗАГС г. Юрги и Юргинского района
Кемеровской области 38
3.2 Анализ оказания дополнительных услуг населению органом ЗАГС
г. Юрги и Юргинского района Кемеровской области 40
3.3 Недостатки в деятельности органа ЗАГС г. Юрги и Юргинского района
Кемеровской области. 44
4 Результаты проведенного исследования 48
4.1 Расчет показателей эффективности оказания дополнительных услуг 48
4.2 Разработка предложений и мероприятий по совершенствованию
системы оказания дополнительных услуг органом ЗАГС г. Юрги и
Юргинского района Кемеровской области 52
5 Социальная ответственность 56
5.1 Описание рабочего места 56
5.2 Анализ выявленных вредных факторов проектируемой
производственной среды 57
5.3 Анализ выявленных опасных факторов произведенной среды 644
5.4 Охрана окружающей среды 65
5.5 Защита в чрезвычайных ситуациях 66
5.6 Правовые и организационные вопросы обеспечения безопасности 68
5.7 Заключение по разделу «социальная ответственность» 69
Заключение 78
Список использованных источников 72
Купить

Объектом исследования являются мероприятия по организации
дополнительных услуг органом ЗАГС г. Юрги и Юргинского района
Кемеровской области.
Предмет исследования: оказываемые дополнительные органом ЗАГС
г.Юрги и Юргинского района по Кемеровской области.
Цель ВКР - анализ оказания дополнительных услуг органа ЗАГС г.
Юрги и Юргинского района Кемеровской области, разработка мероприятий,
направленных на совершенствование системы оказания дополнительных услуг
органа ЗАГС.
В первом разделе рассмотрены теоретические аспекты оказания
дополнительных услуг.
Во втором и третьем разделах произведен анализ и оценка оказания
дополнительных услуг органом ЗАГС г. Юрги и Юргинского района
Кемеровской области и расчет прейскуранта дополнительных услуг.
В заключении изложены выводы об оказании дополнительных услуг
органом ЗАГС г. Юрги и Юргинского района Кемеровской области.

Актуальность данной темы состоит в том, что в условиях рыночной
экономики оказание дополнительных услуг органа ЗАГС должно отвечать всем
запросам и предложениям граждан. На сегодняшний день населению
необходимо иметь качественный комплекс услуг, который решает проблемы,
связанные с отсутствием возможности найти необходимые товары и услуги в
одном специализированном месте.
В случае реализации комплекса мероприятий предложенных в
выпускной квалификационной работе, доходы в городской и областной
бюджеты возрастут в несколько раз, что имеет особое экономическое значение
в условиях дотационного городского бюджета и позволит направить
вырученные средства на решение многих городских проблем.
Объектом исследования являются мероприятия по организации
дополнительных услуг органом ЗАГС г. Юрги и Юргинского района
Кемеровской области.
Предмет исследования: оказываемые дополнительные органом ЗАГС г.
Юрги и Юргинского района по Кемеровской области.
Целью ВКР является анализ оказания дополнительных услуг органа
ЗАГС г. Юрги и Юргинского района Кемеровской области, разработка
предложений и мероприятий, направленных на совершенствование системы
оказания дополнительных услуг органом ЗАГС.
В ходе написания дипломной работы следует решить следующие задачи:
- изучить теоретические основы, терминологию, отечественную и
зарубежную практику по оказанию дополнительных услуг организациями.
- провести анализ оказания дополнительных услуг органа ЗАГС г. Юрги
и Юргинского района Кемеровской области.6
- провести оценку состояния оказания дополнительных услуг органа
ЗАГС г. Юрги и Юргинского района Кемеровской области.
- разработать предложения и мероприятия по совершенствованию
системы оказания дополнительных услуг органом ЗАГС г. Юрги и Юргинского
района Кемеровской области.
Осуществление дополнительных услуг органа ЗАГС необходимо в
целях удовлетворения потребностей граждан.
Для оказания дополнительных услуг в органе ЗАГС г. Юрги и
Юргинского района Кемеровской области необходимо согласование на
региональном уровне возможности муниципальным органам ЗАГС
расширения услуг и оказания платных услуг для населения в сфере свадебной
индустрии, как это было ранее, но которые на протяжении последних лет были
устранены в связи с тем, что индивидуальные предприниматели намерены
вести свою торговлю свадебными аксессуарами и услугами на отдельных
площадях, минимизировав при этом конкурентоспособность.
В настоящий момент, учитывая мнение населения, в результате опроса и
анкетирования, потребность в таких мероприятиях как: установка банковского
терминала, наличие отдела, предоставляющего услуги по украшению
свадебных автомобилей, залов торжеств, организация кабинета семейного
психолога, юриста, консультирующего по семейным вопросам, «живая» музыка
во время регистрации, продажа и прокат свадебных аксессуаров, заказ
свадебных лимузинов и автомобилей, услуги флористов; наличие фото- и
видеооператоров, выездная свадебная регистрация, необходимы и актуальны.
В регионах РФ такие услуги имеются и пользуются спросом у населения.
Для решения обсуждаемого вопроса необходимо разработать
мероприятия по совершенствованию оказания платных услуг органом ЗАГС,
разработать предложения по увеличению количества допустимых платных
услуг органа ЗАГС г. Юрги и Юргинского района Кемер
Купить