Warning: in_array() expects parameter 2 to be array, null given in /var/www/html/workspay.ru/include/main_function.php on line 483 Warning: in_array() expects parameter 2 to be array, null given in /var/www/html/workspay.ru/include/main_function.php on line 483 Warning: in_array() expects parameter 2 to be array, null given in /var/www/html/workspay.ru/include/main_function.php on line 483 Warning: in_array() expects parameter 2 to be array, null given in /var/www/html/workspay.ru/include/main_function.php on line 483 Warning: in_array() expects parameter 2 to be array, null given in /var/www/html/workspay.ru/include/main_function.php on line 483 Warning: in_array() expects parameter 2 to be array, null given in /var/www/html/workspay.ru/include/main_function.php on line 483 Warning: in_array() expects parameter 2 to be array, null given in /var/www/html/workspay.ru/include/main_function.php on line 483 Применение технологий клиентоориентированного маркетинга для поддержания и развития имиджа компании (на примере ООО «М.видео Менеджмент», г.Томск). Готовая работа


🔍 Поиск готовых работ

🔍 Поиск работ

Применение технологий клиентоориентированного маркетинга для поддержания и развития имиджа компании (на примере ООО «М.видео Менеджмент», г.Томск)

Работа №11881

Тип работы

Бакалаврская работа

Предмет

реклама & PR

Объем работы78
Год сдачи2016
Стоимость5900 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
974
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


ОПРЕДЕЛЕНИЯ 6
ВВЕДЕНИЕ 7
1. МАРКЕТИНГОВАЯ КОНЦЕПЦИЯ - ОРИЕНТАЦИЯ КОМПАНИИ НА КЛИЕНТА 10
1.1. Имидж как инструмент в системе управления нематериальными активами компаний 10
1.2. Коммуникационные стратегии формирования лояльности потребителей 18
2. ОСОБЕННОСТИ ПРАКТИЧЕСКОЙ РЕАЛИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
НА ПРИМЕРЕ ООО «М. ВИДЕО МЕНЕДЖМЕНТ» 32
2.1. Анализ конкурентной среды и позиционирования ООО «М.видео Менеджмент» 32
2.2. Программа лояльности как коммуникативный инструмент поддержания и развития имиджа
компании 49
Заключение 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 65
Приложение А. Оценка маркетинговой ситуации компании
Приложение Б. Конкурентный анализ
Приложение В. Анкета участника опроса
Приложение Г. Результаты опросов клиентов


Все предприятия на рынке потребительских услуг прямо зависят от степени востребованности клиентами их продукции, поэтому они направляют свою деятельность на удовлетворение потребностей людей. А значит, целью клиентоориентированности является извлечение дополнительной прибыли.
Клиентоориентированность - это способность организации получать дополнительную прибыль за счет анализа потребностей клиентов и их удовлетворения. Также понятие клиентоориентированность сопоставимо с понятием конкурентоспособность, их отличие состоит лишь в том, что конкурентоспособность подразумевает соответствие организации положению рынка в целом, а клиентоориентированность отражает степень соответствия предприятия ожиданиям потребителей. Поэтому предприятие должно руководствоваться в своей деятельности интересам клиентов и делать выбор в пользу долгосрочных отношений с клиентами.
Знания человечества постоянно умножаются, и если организация не будет использовать продуктивные формы клиентоориентированности, то не сможет оставаться конкурентоспособной и не сможет улучшить свое благосостояние и благополучие.
Актуальность, сложность и многообразность форм клиентоориентированности, а также влияние их на размер прибыли обусловливают необходимость исследования этой проблемы применительно к конкретному предприятию.
Проблема. Как влияет отсутствие программы лояльности на имидж компании?
Актуальность проблем, освещенных в данной работе, заключается в необходимости изучения потребителя, при условии постоянного изменения поведения клиентов компании ввиду высокой конкуренции на розничном рынке электроники.
Объектом исследования ВКР являются маркетинговые коммуникации ООО «М.видео Менеджмент».
Предмет исследования - технологии коммуникационных стратегий организации.
Цель работы - разработка программы лояльности для поддержания и развития имиджа компании (на примере ООО «М.видео Менеджмент» г. Томск)
Для достижения цели работы, поставлены следующие задачи:
Рассмотреть имидж как инструмент в системе управления нематериальными активами компаний;
Определить коммуникационные стратегии формирования лояльности потребителей;
Провести анализ конкурентной среды и позиционирования ООО. «М.видео Менеджмент»;
Теоретической основой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных исследователей по коммуникации, относящиеся к таким сферам, как промышленный маркетинг, маркетинговые коммуникации, Интернет-маркетинг, маркетинг в социальных сетях применительно к сформулированной цели и задачам исследования.
Методологической основой исследования являются абстрактнологические, экономико-статистические методы, а также использование системного подхода, применение методов сравнения, группировок, графического отображения исследуемой информации.
Информационная база исследования сформирована на основе научных трудов, ведущих отечественных и зарубежных исследователей и специалистов в области маркетинга, данных специализированных научных изданий периодической печати, материалов научно-практических конференций и семинаров, официально опубликованных в открытых источниках, в том числе информационной сети Интернет, а так же результатов маркетингового исследования.
Практическая значимость исследования заключается в том, что предложенная и разработанная программа лояльности может быть использована в других компаниях для поддержки и развития имиджа компании.
Структура работы обусловлена целью, последовательностью решения задач исследования и включает введение, две главы, заключение, список использованных источников и приложений.


Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь в написании работ!
ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ
КУРСОВЫЕ СТАТЬИ ВКР

При снижении активности участников в программе перед компанией возникает сложная дилемма. С одной стороны увеличение бюджета на стимулирование может сделать программу убыточной. С другой стороны клиенты не мотивированы совершать целевые действия и менять свою поведенческую модель ради предлагаемых бонусов. Экстенсивное наращивание возможностей программы с помощью расширения каталога вознаграждений, привлечение новых партнеров и увеличение возможностей для накопления и погашения лишь отчасти решают данную проблему.
Как правило, компаниям сложно оценить эффект от реализации программы до ее запуска. Это значит, то ожидания будут далеки от реальности, а точность бизнес-кейса будет невысокой. Лучший способ спрогнозировать результаты программы - проверить ее эффективность до полномасштабного запуска. Пилотный проект - отличный способ проверки базовых гипотез, заложенных в программу, и оценки ее влияния на поведение клиентов.
Данный подход особенно актуален для компаний в области розничной торговли с географически распределенной структурой, так как отдельные магазины выступают в качестве контрольных групп. Запустив программу лояльности в Томской области, компания ООО «М.видео Менеджмент» сможет оценить возможности программы, оптимизировать ее механику и только после этого запустить на всю сеть. При этом нужно учитывать, что от региона к региону потребительское поведение может существенно отличаться.
Целью работы ставилась разработка и рекомендаций по оптимизации имиджа на основе клиентоориентированности компании.
Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи, проделанные в данной работе:
1. Определена организационная и управленческая структуры, виды деятельности компании.
2. Проанализированы внешние и внутренние целевые аудитории организации объекта исследования. Охарактеризовано состояние внешних организационных связей - работа с партнерами, аудиторией и конкурентами, формы этой работы, основные результаты.
3. Описаны виды и направления PR-деятельности организации.
4. Выявлено использование информационных технологий компанией ООО «М.видео Менеджмент».
5. Проанализированы условия клиентоориентированности ООО «М.видео Менеджмент».
Таким образом, результатом данной работы являются проектные рекомендации по устранению имеющихся недостатков, направленные на улучшение и оптимизацию имиджа компании ООО «М.видео Менеджмент» на основе ее клиентоориентированности.



1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика: учебник для ВУЗов / Г.Л. Азоев, А.П. Челенков. М.: ОАО "Типография Новости", 2000. - 253 с.
2. Багиев Г.Л. Маркетинг / Г.Л. Багиев, В. Тарасевич. - СПб.: издательский дом "Питер", 2010. - 573 с.
3. Бернадский С. Продающий тексты. Как превратить читателя в покупателя. / С. Бернадский. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 192 с.
4. Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азриляна. 4-е изд. доп. и перераб. - М.: Институт новой экономики, 1999. - 1248 с.
5. Вебер Л. Эффективный маркетинг в Интернете. Социальные сети, блоги, Twitter и другие инструменты продвижения в Сети. / пер. Е. Лалаян. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. - 322 с.
6. Галфорд Р. Советник, которому доверяют. / Р. Галфорд, Ч. Грин, Д. Майстер. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2009. - 272 с.
7. Гершун А. Технологии сбалансированного управления. / А. Гершун, М. Горский. - ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006. - 416 с.
8. Далворт М. Социальные сети. Руководство по эксплуатации. / пер. Н. Холмогорова. - М.: Добрая книга. - 2011. - 248 с.
9. Данченок Л. Маркетинг в социальных медиа. / Л. Данченок. - СПб.: Питер, 2012. - 288 с.
10. Дёмин Д. E-mail-маркетинг. Как привлечь и удержать клиентов. / Д. Дёмин. - СПб.: Питер, 2014. - 208 с.
11. Джефф Хау Краудсорсинг. Коллективный разум как инструмент развития бизнеса = Crowdsourcing: Why the Power of the Crowd is Driving the Future of Business. - М.: "Альпина Паблишер", 2012. - 288 с. (с. 237)
12. Джитомер Дж. Бизнес в социальных сетях. Как продавать, лидировать и побеждать. / Дж. Джитомер. - СПб.: Питер, 2012. - 192 с.
13. Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях. / Н. Ермолова.
- М.: Альпина Паблишерз, 2014. - 358 с.
14.Зуев М.Б. Продвижение сайтов в поисковых системах: спасательный круг для малого бизнеса / М.Б. Зуев, П.А. Маурус, А.Г. Прокофьев. - СПб.: Бином. Лаборатория знаний, 2011. - 299 с.
15. Иванов А. Бесплатная реклама. Результат без бюджета. / А. Иванов. - М.: Альпина Паблишерз, 2010. - 248 с.
16. Иванов А. Идеальный поиск в Интернете глазами пользователя. / А. Иванов. - СПб.: Питер, 2011. - 208 с.
17. Кабани Ш. SMM в стиле дзен. Стань гуру продвижения в социальных сетях и новых медиа! / Ш. Кабани. - СПб.: Питер, 2012. - 240 с.
18. Киссейн Э. Основы контентной стратегии. / пер. П. Миронов. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 128 с.
19. Кокрум Д. Интернет-маркетинг. Лучшие бесплатные инструменты. / пер. Л. Плостак. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 384 с.
20. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2е изд./ Пер. с англ. под ред. С.Г. Божук - СПб.: Питер, 2006. - 464 с.
21. Кэролл Брайан Дж., Клиентогенерация / Брайан Дж. Кэролл. - М.: "СилаУма- Паблишер", 2013. - 327 с.
22. Лапыгин Ю. Теория организации. / Ю. Лапыгин. - М.: Инфра-М. - 2007.
- 311 с.
23. Майерс Д. Социальная психология. / пер. З. Замчук. - СПб.: Питер, 2012. - 228 с.
24. Максимюк К. Новый Интернет для бизнеса. / К. Максимюк. - М.: Эксмо, 2010. - 192 с.
25. Маршал А. Принципы политической экономии: пер. с англ. Т. 1-3. - М.: Прогресс: Универс, 2008. - 347 с.
26. Михалев О. Моделирование потребительского поведения / Маркетинг, №3, 2013, с.66 - 71
27. Молодов В. Жми на деньги! Активные продажи в социальных сетях. / В. Молодов. - СПб.: Питер, 2013. - 160 с.
28. Мрочковский Н. Интернет-маркетинг без бюджета. Как продвигать, если нет денег или их мало. / Н. Мрочковский, А. Горенюк. - СПб.: Питер, 2014. - 192 с.
29. Парабеллум А. Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса. / А. Парабеллум, Н. Мрочковский, В. Калаев. - СПб.: Питер, 2013. - 176 с.
30. Продвижение порталов и Интернет-магазинов. / Л. Гроховский, И. Севастьянов, Д. Иванов, Ф. Фиронов. - СПб.: Питер, 2014. - 224 с.
31. Румянцев Д. Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Быстро и с минимальными затратами. / Д. Румянцев. - СПб.: Питер, 2014. - 256 с.
32. Рынок мобильных приложений в России и за рубежом [Электронный ресурс] // Аналитический отчёт компании J'son&Partners Consulting. - 2013. - Режим доступа: http://www.json.ru/files/reports/2013-03- 12_Mobile_Apps _MW_EN.pdf
33. Салех Х. Повышение конверсии веб-сайта. / Х. Салех, А. Шукайри., пер. П. Миронов. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 320 с.
34. Сафин Д. Турбореклама в социальных сетях. / Д. Сафин. - М.: 2011. - 64 с.
35. Скотт Д.М. Новые правила маркетинга и PR. Как использовать социальные сети, блоги, подкасты, и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем. / пер. В. Апанасик, Г. Огибин. - М.: Альпина Паблишерз. - 2013. - 352 с.
36. Смирнов В. Прибыльная контекстная реклама. Быстрый способ привлечения клиентов с помощью Яндекс.Директа. / В. Смирнов. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 192 с.
37. Соловьёв Д. Интернет-магазин без правил. / Д. Соловьёв, А. Писарев. - СПб.: Питер, 2013. - 176 с.
Статьи
38. Бабушкина Ю. В. Web-сайт в реализации коммуникационной политики предприятия // Научно-техн. информ. - Сер. 1. - 2007. - N 4. - С. 14-17
39. Житкова Е. Л. Анализ информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия: на примере ООО "Вега-Строй" // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - N 4. - С. 20-36
40. Карлова О. Образ, созданный изнутри // Эксперт-Сибирь. - 2007. - N 17. - С. 36-37
41. Рожков И. Я. Бренды и имиджи. Страна. Регион, город. Отрасль. Предприятие. Товары, услуги / И. Я. Рожков. - М. : РИП-холдинг , 2006. - 255 с. Свердловская ОУНБ; ЕФ; Шифр 65.05; Авторский знак Р631; Формат С; Инв. номер 2277537-ЕФ Свердловская ОУНБ; ЕФ; Шифр 65.05; Авторский знак Р631; Формат С; Инв. номер 2279263-ЕФ
42. Сараев В. Н. Информационные атаки на бренд. Эпизод второй // Эконом. стратегии. - 2008. - N 4. - С. 62-67
43. Смирнова Ю. А. Имидж организации: структура, классификация, функции // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - N 2. - С. 36-47
44. Татаренко В. Н. Информация и информационные взаимодействия в системе маркетинга // Изв. Санкт-Петербург. ун-та экономики и финансов. - 2005. - N 4. - С. 58-70
45. Татаренко В. Н. Информационная политика предприятия в системе конкурентных маркетинговых взаимодействий [Электронный ресурс]: дис. ... д-ра эконом. наук / Татаренко В. Н. - СПб., [2005]. - 330 с. - Режим доступа: локальная сеть СОУНБ им. Белинского, зал ЭИ.
46. Трунова Е. Ю. Благое дело.... информационно-коммуникативные технологии как движущая сила экономики и общества // Рос. предпринимательство. - 2007. - N 12. - С. 18-22
47.Чайкова О. М. Публикации в научно-технических изданиях как наиболее экономичный способ формирования и поддержания имиджа промышленного предприятия // Инновации. - 2006. - N 3. - С. 99-100
48.Черная И. П. Маркетинг имиджа как стратегическое направление территориального маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - N 4. - С. 13-18
49. Шаромов А. Место под солнцем // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. - 2008. - N 3. - С. 68-72
Интернет-ресурсы
50. М.Видео - интернет-магазин бытовой техники и электроники. - Режим доступа: http://www.mvideo.ru/, свободный
51. М.видео - акционерам и инвесторам. - Режим доступа: http://invest.mvideo.ru, свободный
52. admitad - Сеть партнёрских программ. - Режим доступа: https: //www. admitad. com, регистрация
53. Как привлекать клиентов. - Режим доступа: http://azinkevich.com,
подписка.


Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.




©2025 Cервис помощи студентам в выполнении работ
.