Объект исследования - гостиница «Архангельск» ( г. Архангельск).
Введение 3
1. Предпроектный анализ объекта автоматизации 5
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области «Гостиница «Архангельск» 5
1.2 Актуальность проекта 6
2. Определение концепции построения системы 11
2.1. Определение цели, задач и требований к системе 11
2.2 Обзор и анализ путей решения задач проектирования ИС 11
3.2. Информационно-логическая модель системы 22
3.2.1. Описание входных документов 25
3.2.2. Описание выходных документов 26
3.2.3 Описание модели данных системы 28
4. Моделирование бизнес-процессов с помощью ERwin Process Modeler 7.3 32
Заключение 45
Список используемой литературы 47
Актуальность работы обусловлена высокой популярностью мессенджеров и таких средств автоматизации как чат-боты среди пользователей сети Интернет.
Взаимосвязь с задачами современной науки и техники в том, что чат-боты позволяют упростить ежедневные рутинные задачи, такие как получение информации о погоде, пробках, последних новостях и другие и значительно экономить ресурсы.
Целесообразности темы проектирования телеграмм бота для бронирования отелей в том, что чат-бот является эффективным инструментом для маркетинга и продвижения гостиничного бизнеса.
Современное состояние решаемой проблемы и исходные данные для разработки темы в том, что главным достоинством относительно классических приложений является возможность совмещения всех возможностей на платформе одного мессенджера, чат-бот приобретают все большую популярность и распространение и для отеля может закрывать сразу несколько важных вопросов, например: коммуникация с гостями в удобном режиме, система бронирования, оповещения, консьерж-сервис.
Целью работы является разработка телеграм-бота для бронирования отелей.
Исходя из поставленной цели, были поставлены следующие задачи:
анализ выбранной предметной области;
сравнение имеющихся аналогов чат-ботов;
выбор технологий и среды разработки;
разработка телеграм-бота для бронирования отелей.
Новизна исследования в том, что Интернет в современных условиях – это универсальная среда для общения, развлечений и обучения. В настоящее время в мире существует большое количество средств, форм и способов общения, и немалая часть из них так или иначе связана с современными техническими возможностями, которые, в частности, представлены использованием глобальной компьютерной сети.
Практическая значимость темы в том, что чат-бот для отеля или гостиницы – это прорывное решение, которое имеет большое количество преимуществ для автоматизации различных процессов и экономии, как времени персонала, так и времени посетителей. Какие проблемы может решать чат-бот в сфере отелей Быстрый заказ номера – бронирование. В два клика на своем мобильном телефоне человек заказывает свободный, подходящий ему номер. Клиенту не нужно никуда звонить и спрашивать, он просто оставляет заявку в мессенджере и ему перезванивают для подтверждения – это удобно. Если у владельца сетка отелей, то не лишним будет разместить информацию о местоположении каждого здания, для того, чтобы пользователь мог быстро сориентироваться.
С точки зрения бизнеса гостиничное предприятие является предприятием по производству и предоставлению услуг коммерческого гостеприимства, которое предлагает свои удобства и сервис потребителю.
Рассмотрев гостиницу «Архангельск» было выявлено, что это малое предприятие гостиничного бизнеса, имеющее достаточно простую линейно-функциональную организационную структуру. Так же ведется активная политика по работе со службами различных подразделений персонала и их взаимодействия (поддержание корпоративной культуры предприятия), и жесткая система стандартов.
Были рассмотрены основные бизнес-процессы гостиницы:
- Предварительный заказ мест в гостинице (бронирование);
- Прием, регистрация и размещение гостей;
- Предоставление услуг проживания и питания;
- Предоставление дополнительных услуг проживающим;
- Окончательный расчет и оформление выезда.
- Разработан модель бизнес-процесса, предназначенная для гостиницы.
Для любого бизнеса, не исключая гостиничный, хостелы, чат-боты это инновационное средство коммуникации с клиентами компании, маркетинговой активности с высокой конверсией и возможность оптимизировать любые бизнес-процессы компании. Для создания эффективного решения необходимо анализировать существующие бизнес-процессы автосервиса.
Зачастую, чат-боты для гостиничного бизнеса, содержат функционал взаимодействия с клиентами, возможность забронировать номер в онлайн режиме, проверить возможное время для заселения, историю своих бронирований, просмотреть локацию заведения, заказать обратную связь и получить ответы на базовые вопросы в онлайн режиме в чат-боте.
Дополнительными возможностями, которые может содержать чат-бот, может быть личный кабинет клиента, в котором он может управлять услугами, обратиться к личному менеджеру. Также, чат-бот для отеля или хостела может иметь функционал консьерж сервиса для улучшения уровня обслуживания гостей.
В рамках работы были выполнены поставленные задачи, были изучены мессенджеры, проведено сравнение и анализ достоинств и недостатков, вследствие чего был выбран мессенджер Telegram как самый удобный и доступный в плане документации Telegram Bot API.
Таким образом, результатом работы является полностью реализованный чат-бот – он автоматизирует резервирование номеров и регистрацию новоприбывших постояльцев (фамилия, имя, отчество, сведения о документе, удостоверяющем личность, место постоянного жительства, номер апартамента, дата въезда, дата выезда), ведет учет платежей за проживание и за телефонные переговоры, облегчает учет занятых, зарезервированных и свободных на данный момент апартаментов гостиницы.
Для проведения анализа и реорганизации бизнес - процессов был использован CASE-средство верхнего уровня ERwin Process Modeler 7.3 поддерживающее методологии: IDEF0 (функциональная модель); DFD (DataFlow Diagram).
